жалобы и предложения клиентов относительно работы косметологов

[myracle]

Здравствуйте, уважаемые клиенты и коллеги! Думаю, что от каждого специалиста хотя бы раз клиент уходил недовольным. Причины могут быть как объективные, так и не совсем. Хочется узнать причины недовольства, чтоб не повторять ошибок, если таковые имеют место быть. Клиенты, пожалуйста, описывайте ЗДЕСЬ ситуации - будем разбираться ВМЕСТЕ!!!

[пламя]

Еще большую роль в работе косметолога играет профессиональная этика. Знаю таких мастеров, которые не следят за своим языком, и порой клиенту говорят обидные вещи. Наверняка каждый встречал таких воспитанных, поделитесь, какие ляпы выдавали вам или вашим клиентам представители индустрии красоты

Мне, например, массажист говорила почти за каждым сеансом что-то типа: "ой какая вы худая, просто ужас", "больше надо есть, а то кошмар какой-то".

 

Вы знаете, мне довелось работать в заведении, где такое поведение было ПОЛИТИКОЙ РУКОВОДСТВА и вменялось в обязанность. Нас прямо натаскивали, как надо обрабатывать первичного клиента, чтоб испугался и подписался на все процедуры. При этом оговаривался процент тех, кто будет возмущённо хлопать дверью. Но - наше дело "раскрутить"

...бизнес и медицина уживаются плохо, но сейчас я это вспоминаю с содроганием и среди сотрудников такие вещи пресекаю на корню.

[nastucha3]

а я своей клиентке корректно намекнула,что для ее возраста немного снижен тургор кожи, а она так близко приняла к сердцу,что я сама была не рада,но с другой стороны я же хочу ей помочь,назначить правильную процедуру,домашний уход,вот бывают такие случаи иногда.

[ronda]

Kant немного не в себе )) ну да ладно, напишу по теме.

Еще большую роль в работе косметолога играет профессиональная этика. Знаю таких мастеров, которые не следят за своим языком, и порой клиенту говорят обидные вещи. Наверняка каждый встречал таких воспитанных, поделитесь, какие ляпы выдавали вам или вашим клиентам представители индустрии красоты

Мне, например, массажист говорила почти за каждым сеансом что-то типа: "ой какая вы худая, просто ужас", "больше надо есть, а то кошмар какой-то". Хотя проблемой излишней худобы не страдаю, но желание ходить к такому специалисту после нескольких таких выссказываний - сразу отпало

 

У меня была коллега, она ну очень любила говорить фразу проблемникам: у тебя в ж... пробка и все твоё г... на лицо лезет. Тебе жить так не противно? Мне тебя даже трогать противно, вот только перчатки возьму и маску.

 

 

Еще она очень любила назначать всем гидроколонотерапию, так как считала что акне только из-за проблем кишечника. Особенно она любила людей с висцеральным жирком, так как "у тебя в желудке 20 кг г... плавает".

 

Половина клиентов от нее сбегали, но другая половина (любители Малахова и народной медицины) ее просто обожали.

[liolia78]

Из выше написанного про чистку, не додавишь, плохо, передавишь, тоже плохо и купероз вылез и то и сё. Все не так, а что тогда косметологу остается делать? Я сразу предупреждаю, если что-то остается после чистки, то по моему мнению лучше отложить на другой раз, а если не хотят, то делаю уже посильнее. Но мои обычно соглашаются на 2 раза, что бы не ходить с красными лицами. Как лучше поступать в таких случаях?

[layma]

все,что вы не додавите,воспалится в ближайшее время

так что пусть уж с красным лицом и выделяют пару дней на восстановление

[vesnna]

Из выше написанного про чистку, не додавишь, плохо, передавишь, тоже плохо и купероз вылез и то и сё. Все не так, а что тогда косметологу остается делать? Я сразу предупреждаю, если что-то остается после чистки, то по моему мнению лучше отложить на другой раз, а если не хотят, то делаю уже посильнее. Но мои обычно соглашаются на 2 раза, что бы не ходить с красными лицами. Как лучше поступать в таких случаях?

У меня есть клиентки капризные в этом плане. Причём есть и с чувствительной кожей и с куперозом. Им необходимо, чтобы после чистки было такое лицо, что хоть на свидание. Им делаю чистку на геле алоэ Лотан + использую в конце чистки маску-таблетку, смоченную в концентрате "Противокуперозный" Премиум. Никаких покраснений потом, кожа увлажнена, светлая. Эта чистка подороже выходит, чем стандартная на Липацид, но многие выбирают именно её. Ещё даю с собой 3-5 мл геля алоэ использовать в первые пару дней после чистки. Клиенты его очень любят, все новенькие клиенты отмечают, как гель алоэ быстро заживляет кожу после чистки. Если кожа была запущенной и достаточно проблемной, то ещё и 2-3 мл маски Провит даю, для локального использования.

[ronda]

У меня есть клиентки капризные в этом плане. Причём есть и с чувствительной кожей и с куперозом. Им необходимо, чтобы после чистки было такое лицо, что хоть на свидание. Им делаю чистку на геле алоэ Лотан + использую в конце чистки маску-таблетку, смоченную в концентрате "Противокуперозный" Премиум. Никаких покраснений потом, кожа увлажнена, светлая. Эта чистка подороже выходит, чем стандартная на Липацид, но многие выбирают именно её. Ещё даю с собой 3-5 мл геля алоэ использовать в первые пару дней после чистки. Клиенты его очень любят, все новенькие клиенты отмечают, как гель алоэ быстро заживляет кожу после чистки. Если кожа была запущенной и достаточно проблемной, то ещё и 2-3 мл маски Провит даю, для локального использования.

Хорошо, а если они вам "принесли" уже потрошенные дома элементы: большое, распонахано, сверху фибрин, снизу гной. И при этом на свидание. Я вскрываю и чищу, но там остается след. Потом возмущение, "ой, как же мне на свидание идти?" Можно подумать, что с гнойником лучше.

 

 

 

 

ЗЫ: Это я больше для клиентов написала, чтоб не колупали лицо.

[anna-melamori]

О да, меня тоже несказанно веселит, что гнойничково-поковыренные высыпания клиенты носят спокойно (еще и тоналкой погуще намажут, дабы всем было видно), а на гиперемию и следы после чистки реагируют "О боже, как же ТАКАЯ домой пойду?!"

[vesnna]

Хорошо, а если они вам "принесли" уже потрошенные дома элементы: большое, распонахано, сверху фибрин, снизу гной. И при этом на свидание. Я вскрываю и чищу, но там остается след. Потом возмущение, "ой, как же мне на свидание идти?" Можно подумать, что с гнойником лучше.

 

 

 

 

ЗЫ: Это я больше для клиентов написала, чтоб не колупали лицо.

Таких клиентов у меня сейчас нет. У меня ухоженные и адекватные клиентки. Хотя вру, было несколько. Регулярно появлялись с расковыренным лицом. Акне экскориированное. Пару раз предупредила, потом послала...к психотерапевту,психологу. Считаю, что в таком случае пациент обязан проконсультироваться, пролечиться у соответствующего специалиста. Экскориированное акне це не парафія одного косметолога. Две клиентки вернулось с благодарностями и подарками. Прошли курс у психотерапевта, оказалось у обоих депрессия, клубок психологических проблем. Больше не ковыряют. Назначила курс проф. процедур, дом. уход и и обе перешли в группу "непроблемников" по части акне.

 

Клиентов прошу, вернее категорически настаиваю, чтобы не ковыряли лицо самостоятельно. Только ко мне - я всё удалю по правилам. В противном случае откажусь и не буду с ними работать. Если вдруг принесли распотрошённые дома элементы - здесь уже без каких-либо капризов. Ещё и будут извиняться за своё нехорошее поведение.

 

Для клиентов : считаю, что взрослый человек должен уметь контролировать свои желания и расставаться с пагубными привычками,которые ему несут вред. Если он чувствует, что не силах подавить желание постоянно расковыривать лицо, то обязательно нужно обратится к психотерапевту, психиатру, психологу за помощью.

[liolia78]

А бывает одним гелем и провитом не отделаешься...........

[vesnna]

А бывает одним гелем и провитом не отделаешься...........

Очень даже может быть. Просто среди моих клиентов оч. мало кто есть с проблемным лицом. Больше беспокоят у клиентов проблемы сухости, повышенной чувствительности кожи и проблемы возрастной кожи.

[ronda]

Таких клиентов у меня сейчас нет. У меня ухоженные и адекватные клиентки. Хотя вру, было несколько. Регулярно появлялись с расковыренным лицом. Акне экскориированное. Пару раз предупредила, потом послала...к психотерапевту,психологу. Считаю, что в таком случае пациент обязан проконсультироваться, пролечиться у соответствующего специалиста. Экскориированное акне це не парафія одного косметолога. Две клиентки вернулось с благодарностями и подарками. Прошли курс у психотерапевта, оказалось у обоих депрессия, клубок психологических проблем. Больше не ковыряют. Назначила курс проф. процедур, дом. уход и и обе перешли в группу "непроблемников" по части акне.

 

Клиентов прошу, вернее категорически настаиваю, чтобы не ковыряли лицо самостоятельно. Только ко мне - я всё удалю по правилам. В противном случае откажусь и не буду с ними работать. Если вдруг принесли распотрошённые дома элементы - здесь уже без каких-либо капризов. Ещё и будут извиняться за своё нехорошее поведение.

У меня основная группа клиентов 20-25 лет, экскориированное акне не их диагноз, слава богам.

 

Но я с вами на 100% согласна, что экскориированное акне это психосоматическая проблема и решать ее должны специалисты другого профиля. Хотя одну девушку мне самой удалось убедить, что вместо травматики лица можно отвлекаться на четки. Получилось. Но это было всего с одной клиенткой. (((

[veta_]

У меня основная группа клиентов 20-25 лет, экскориированное акне не их диагноз, слава богам.

 

Но я с вами на 100% согласна, что экскориированное акне это психосоматическая проблема и решать ее должны специалисты другого профиля. Хотя одну девушку мне самой удалось убедить, что вместо травматики лица можно отвлекаться на четки. Получилось. Но это было всего с одной клиенткой. (((

Я таким своим клиенткам предлагаю дома в перчатках шерстяных ходить...

[cosmomania]

Здравствуйте, уважаемые клиенты и коллеги! Думаю, что от каждого специалиста хотя бы раз клиент уходил недовольным. Причины могут быть как объективные, так и не совсем. Хочется узнать причины недовольства, чтоб не повторять ошибок, если таковые имеют место быть. Клиенты, пожалуйста, описывайте ЗДЕСЬ ситуации - будем разбираться ВМЕСТЕ!!!

 

Вот как раз у меня сегодня настроение ответить на Вас вопрос У меня лично, одна основная претензия - в целом очень низкий уровень развития салонного бизнеса, в том числе и косметологии. Я говорю не о технологиях и средствах, а больше о сервисе (так как в этом я разбираюсь). Это ощущается и при общении косметологов с клиентами, и в неадекватных ценах (но наверное это больше зависит от владельцев, чем от косметологов). Удивительно, но это не зависит от уровня салона.

Недавно я забежала в оч. известную в Москве клинику эстетической медицины (писать уже не буду в какую), зацепила папилому, хотела удалить. Врача-дерматокосметолога (кстати с не очень чистой кожей), явно меньше всего интересовали мои папиломы, она перебивая и хватаясь руками мне за лицо и шею, сразу стала предлагать мне мезо, еще какие-то уколы, приговаривая, как я ужасно выгляжу. В итоге стоимость удаления моих папилом мне считали вместе с администраторо прямо на ресепшн, в присутствии совершенно посторонних мужчин, при чем во весь голос. Я была готова просто провалиться сквозь землю. Само собой, та цена, которая была названа за эту несложную процедуру, никак не соответсвовала тому сервису, который они предлагают.

[снежинка]

А я во время процедур стараюсь обяснять клиентам для чего и что я наношу и почему нужно делать именно так. Действительно есть маски, которые скатываются. Но скатывание должно проходить по массажным линиям одной рукой, а другой косметолог должен придерживать кожу, чтобы не было чрезмерного натяжения. И обязательно советую клиентам задавать вопросы и не стесняться, если что-то они не понимают. Полностью уверена - клиент должен знать что с ним происходит в данным момент и какого эффекта мы добиваемся той или иной процедурой. Неприятные моменты конечно бывают - и пощипывания, и покалывания, но если клиент понимает для чего это нужно, то ему легче переносить эти моменты и он с пониманием и терпимостью будет их принимать.

 

Полностью с Вами согласна! Работаю тоже по такому принципу

[sneginka]

Я не клиент, но тем не менее - у меня был мастер, который умудрился клиентке таблеток навыписывать и та стала пить - это выяснилось уже после увольнения. Это делать НЕЛЬЗЯ!!!Диагноз ставит врач и лекарство он же выписывает.

А клиентам совет - не стесняйтесь идти с вопросами и замечаниями к директору - только так мы сможем улучшить уровень обслуживания и мастерства наших специалистов. Бывает клиент уходит довольный, говорит - я приду, и пропадает, звонишь ему через пару месяцев, и выясняется, что ему не понравилось как ему оказали услугу.

[elena2009]

Сама работаю в сфере обслуживания и знаю что значит время клиента и вежливость.

Из-за того что мой косметолог уехала жить в другой город. Пришлось искать нового.

Записалась в салон за неделю на 12 часов. Так как очень плотная запись.

Планировала чистку и маску. Пришла в салон в 11:45. Присела на диван. Мне предложили зайти в кабинет только в 12:05. Косметолог попросила подождать. Я ждала еще 10 минут. Она пришла от нее сильно пахло сигаретами (сама не курю). Посторонний запах очень не приятен. Процедуры начали в 12:20. Выяснилось, что плотная запись и следом должен прийти уже другой клиент. Чистка была на скорую руку. И маску мы не успели сделать. В итоге я вышла в 12:45 из кабинета. Видно было что у косметолога нет настроения. Салон не дешевый и процедуры тоже. Не смотря на мое настроение и проблемы в личной жизни на работе я всегда с улыбкой и все мои клиенты довольны.

Итог я больше туда не приду. И всем подругам не посоветую. Называть салон не буду из-за того, что это не тема: черный список салонов красоты.

Но хочу обратить внимание, что в этом районе 4 салона. И выбор салона всегда открыт.