жалобы и предложения клиентов относительно работы косметологов

[myracle]

Здравствуйте, уважаемые клиенты и коллеги! Думаю, что от каждого специалиста хотя бы раз клиент уходил недовольным. Причины могут быть как объективные, так и не совсем. Хочется узнать причины недовольства, чтоб не повторять ошибок, если таковые имеют место быть. Клиенты, пожалуйста, описывайте ЗДЕСЬ ситуации - будем разбираться ВМЕСТЕ!!!

[Elya]

Здравствуйте, уважаемые клиенты и коллеги! Думаю, что от каждого специалиста хотя бы раз клиент уходил недовольным. Причины могут быть как объективные, так и не совсем. Хочется узнать причины недовольства, чтоб не повторять ошибок, если таковые имеют место быть. Клиенты, пожалуйста, описывайте ЗДЕСЬ ситуации - будем разбираться ВМЕСТЕ!!!

один раз мне не понравилась процедура пилинга ручного, т.е. что то на лицо нанесли и стали это скатывать пальцами, я всю процедуру нервничала,что мне кожу растягивают..

еще не нравится, когда по телефону разговаривают или кто-то в кабинет зайдет и тоже пойдут пустые разговоры.. ладно еще если мне надо просто полежать с маской, но если в этот момент идет работа над лицом, то очень не нравится

[myracle]

один раз мне не понравилась процедура пилинга ручного, т.е. что то на лицо нанесли и стали это скатывать пальцами, я всю процедуру нервничала,что мне кожу растягивают..

еще не нравится, когда по телефону разговаривают или кто-то в кабинет зайдет и тоже пойдут пустые разговоры.. ладно еще если мне надо просто полежать с маской, но если в этот момент идет работа над лицом, то очень не нравится

По поводу растягивания кожи - возможно, конечно, если не соблюдаются массажные линии. Нужно не стесняться, а разговаривать с таким специалистом по этому поводу, и пусть он тогда нервничает, а не Вы! Я тоже терпеть не могу, когда к примеру во время стрижки мастер болтает с кем-нибудь . Сама себе такого никогда не позволяю. Я не понимаю таких специалистов - клиент ведь пришел и расслабиться в том числе. Во время маски я делаю массаж кистей рук, играет расслабляющая музыка...

[Я_КОСМЕТОЛОГ]

один раз мне не понравилась процедура пилинга ручного, т.е. что то на лицо нанесли и стали это скатывать пальцами, я всю процедуру нервничала,что мне кожу растягивают..

еще не нравится, когда по телефону разговаривают или кто-то в кабинет зайдет и тоже пойдут пустые разговоры.. ладно еще если мне надо просто полежать с маской, но если в этот момент идет работа над лицом, то очень не нравится

 

это был гоммаж,он скатываеться таким образом.о чем должен был вас предупредить косметолог и опять таки ,если вам процедура не комфортна Вы должны озвучивать это... и конечно причину ,почему вам не приятно это...

[violet-ka]

А я во время процедур стараюсь обяснять клиентам для чего и что я наношу и почему нужно делать именно так. Действительно есть маски, которые скатываются. Но скатывание должно проходить по массажным линиям одной рукой, а другой косметолог должен придерживать кожу, чтобы не было чрезмерного натяжения. И обязательно советую клиентам задавать вопросы и не стесняться, если что-то они не понимают. Полностью уверена - клиент должен знать что с ним происходит в данным момент и какого эффекта мы добиваемся той или иной процедурой. Неприятные моменты конечно бывают - и пощипывания, и покалывания, но если клиент понимает для чего это нужно, то ему легче переносить эти моменты и он с пониманием и терпимостью будет их принимать.

[Elya]

Я все-все выспрашиваю у косметолога и перед тем как лечь под руки всегда прошу мне все рассказывать везде и у стоматолога, и у визажиста и т.п. Косметолог рукой кожу придерживала и делала по массажным линиям, но кожа натягивалась сильно в этом месте , возможно я зря нервничала..

[alba]

Здравствуйте, уважаемые клиенты и коллеги! Думаю, что от каждого специалиста хотя бы раз клиент уходил недовольным. Причины могут быть как объективные, так и не совсем. Хочется узнать причины недовольства, чтоб не повторять ошибок, если таковые имеют место быть. Клиенты, пожалуйста, описывайте ЗДЕСЬ ситуации - будем разбираться ВМЕСТЕ!!!

Здравствуйте! Попала я в неприятную ситуацию http://kosmetolog.parikmag.ru/index.php?showtopic=1766. Позвонила, рассказала, косметолог порекомендовала наносить бепантен, но ведь сами понимаете, что еще не известно чем закончится процесс восстановления кожи. Подруга предлагает рассказать хозяйке салона. Не знаю как поступить... Косметолог не обьясняет почему так произошло. И женщину лишний раз обижать не хочется, и сама не понимаю из-за чего так пострадала. Посоветуйте что-то...

[myracle]

Здравствуйте! Попала я в неприятную ситуацию http://kosmetolog.parikmag.ru/index.php?showtopic=1766. Позвонила, рассказала, косметолог порекомендовала наносить бепантен, но ведь сами понимаете, что еще не известно чем закончится процесс восстановления кожи. Подруга предлагает рассказать хозяйке салона. Не знаю как поступить... Косметолог не обьясняет почему так произошло. И женщину лишний раз обижать не хочется, и сама не понимаю из-за чего так пострадала. Посоветуйте что-то...

Конечно, обидно ... Мне странно, что косметолог не объясняет причину. Как специалист она, на мой взгляд, должна с Вами подробно побеседовать на тему проблемы и предложить салонные реабилитационные процедуры со скидкой обязательно. Судя по тому, что Вы пишите, кожа повреждена сильно и на самотек, конечно, нельзя дело пускать. Косметолог вообще Вас видела с корками и мокнутием или Вы только по телефону общались? Если не видела, то бегом в салон, а там уже посмотрите по ситуации и предложенным вариантам стоит ли привлекать к вопросу хозяйку. ИМХО

[люлюся]

Здравствуйте! Попала я в неприятную ситуацию http://kosmetolog.parikmag.ru/index.php?showtopic=1766. Позвонила, рассказала, косметолог порекомендовала наносить бепантен, но ведь сами понимаете, что еще не известно чем закончится процесс восстановления кожи. Подруга предлагает рассказать хозяйке салона. Не знаю как поступить... Косметолог не обьясняет почему так произошло. И женщину лишний раз обижать не хочется, и сама не понимаю из-за чего так пострадала. Посоветуйте что-то...

Вы сейчас не о этом думать должны, вы лучше кожу восстанавливайте. А разговор с хозяйкой салона ничем не поможет. Побеседуйте лучше с косметологом... Кстати, я отправила вам в личку сообщение, если получите может пригодится ...

[alba]

Спасибо что откликнулись! Обязатель покажусь в салоне!

[maruna]

Мне из-за переездов пришлось неоднократно менять косметолога. Случай недовольства были:

1. На чистке кучу всего не удалили механически (нос, подбородок), выяснилось это дома, пришлось доделывать самой.

2. После чистки на Холи Лэнде была куча высыпаний. Косметолог при этом перед чисткой определила мою кожу как чувствительную, склонную к куперозу. Потом другие косметологи мне не рекомендовали Холи Лэнд (не зная об этом случае), так как чувствительная кожа, а косметика очень активная.

3. От предпоследнего косметолога сбежала, ибо надоело выслушивать ее жалобы на жизнь, как ей тяжело и как вообще всё плохо, уходила от нее уставшая, словно кирпичи таскала.

4. Одна косметолог так давила на лицо (а у меня сосуды близко расположены, что заметно), что еле дотерпела до конца чистки+синячки долго проходили.)

А вобще чаще везло со специалистами. И расскажут всё (что и зачем делаем), и эффект есть, и посоветуют.

У последнего косметолога во время чистки так разрелаксировалась аж чуть ли не уснула

[mokko]

В основном от меня требуют завышенных результатов. СО словами,мы к вам пришли как к последней инстанции,а уже если не получим эффекта пластической операции будем крайне растроенны))

[irуna]

Большинство клиентов, решившихся, наконец-то, на любую недешевую косметологическую процедуру, уверены в том, что после нее совершенно потрясающе похорошеют, сразу найдут прекрасную работу и встретят мужчину своей мечты. А если нет - то, конечно, виноват косметолог.

[natkakd]

+1, легла 55 лет, встанет как максимум 17...

[maruna]

Не могу не поделиться случаем. Недавно пошла на уходовую процедуру на косметике Натура Биссе в хорошо пропиаренный салон.

Ну и косметолог там!

После очищения нанесла то ли скраб то ли гоммаж, сказала "полежите 2-3 минуты" и ушла на 20 минут. Я естественно нервничаю, уже хотела идти ее искать, как она является как ни в чем не бывало и пытается снять с моего лица уже застывший давно гоммаж. Потом наносит что-то еще, пропадает еще на 15-20 минут со словами опять же "полежите так 2-3 минуты". Во время процедуры на вопросы отвечает односложно, неохотно, про косметику NB ( о которой я сама же спрашиваю, т.к. ищу домашний уход) ничего особо не говорит. Хорошо хоть после нанесения гликолевого пилинга не ушла, проконтролировала время нанесения. Вобщем, я всю процедуру постоянно нервничала. У меня было стойкое ощущение, что помимо меня она работает еще с одним клиентом, иначе куда она постоянно сваливала, неверно предупреждая о времени. В завершении процедуры нанесла такое количество увлажняющего крема, что на двоих бы хватило, не промокнула ничего, пришлось потом вытираться салфетками. Да, бесспорно, косметика NB хороша, как и сама уходовая процедура, но вот сама косметолог это что-то. Такое чувство, что клиенты не нужны и вобще в доску надоели. Конечно, больше я в такой салон ни ногой. Жалею лишь о том, что не проговорила свои претензии ей в глаза и не написала в книгу жалоб.

[violet-ka]

Не могу не поделиться случаем. Недавно пошла на уходовую процедуру на косметике Натура Биссе в хорошо пропиаренный салон.

Ну и косметолог там!

После очищения нанесла то ли скраб то ли гоммаж, сказала "полежите 2-3 минуты" и ушла на 20 минут. Я естественно нервничаю, уже хотела идти ее искать, как она является как ни в чем не бывало и пытается снять с моего лица уже застывший давно гоммаж. Потом наносит что-то еще, пропадает еще на 15-20 минут со словами опять же "полежите так 2-3 минуты". Во время процедуры на вопросы отвечает односложно, неохотно, про косметику NB ( о которой я сама же спрашиваю, т.к. ищу домашний уход) ничего особо не говорит. Хорошо хоть после нанесения гликолевого пилинга не ушла, проконтролировала время нанесения. Вобщем, я всю процедуру постоянно нервничала. У меня было стойкое ощущение, что помимо меня она работает еще с одним клиентом, иначе куда она постоянно сваливала, неверно предупреждая о времени. В завершении процедуры нанесла такое количество увлажняющего крема, что на двоих бы хватило, не промокнула ничего, пришлось потом вытираться салфетками. Да, бесспорно, косметика NB хороша, как и сама уходовая процедура, но вот сама косметолог это что-то. Такое чувство, что клиенты не нужны и вобще в доску надоели. Конечно, больше я в такой салон ни ногой. Жалею лишь о том, что не проговорила свои претензии ей в глаза и не написала в книгу жалоб.

 

Обязательно такие вещи нужно решать на месте с косметологом - задавать вопросы и предъявлять претензии. Вы платите за процедуру, специалист получает за неё зарплату и спросить о возникших негативах Вы имеете полное право. А писать в книгу жалоб нужно уже когда Вас неудовлетворил ответ специалиста.

[пламя]

После очищения нанесла то ли скраб то ли гоммаж, сказала "полежите 2-3 минуты" и ушла на 20 минут. Я естественно нервничаю, уже хотела идти ее искать, как она является как ни в чем не бывало и пытается снять с моего лица уже застывший давно гоммаж. Потом наносит что-то еще, пропадает еще на 15-20 минут со словами опять же "полежите так 2-3 минуты". Во время процедуры на вопросы отвечает односложно, неохотно, про косметику NB ( о которой я сама же спрашиваю, т.к. ищу домашний уход) ничего особо не говорит. Хорошо хоть после нанесения гликолевого пилинга не ушла, проконтролировала время нанесения. Вобщем, я всю процедуру постоянно нервничала. У меня было стойкое ощущение, что помимо меня она работает еще с одним клиентом, иначе куда она постоянно сваливала, неверно предупреждая о времени.

Непрофессионализм в чистом виде. У меня была такая коллега - курить во время маски бегала, потом ещё дышала на клиента. В перерыве покурить-зажевать никак.

Человека, похоже, никто толком не учил работать, а сама она не заинтересована. Такие сотрудники - чума для салона, разгоняют клиентов так, что и нормальные специалисты уходят. Вот, видите и тут клиент говорит - в ТАКОЙ САЛОН не пойду...

[trustme]

Kant немного не в себе )) ну да ладно, напишу по теме.

Еще большую роль в работе косметолога играет профессиональная этика. Знаю таких мастеров, которые не следят за своим языком, и порой клиенту говорят обидные вещи. Наверняка каждый встречал таких воспитанных, поделитесь, какие ляпы выдавали вам или вашим клиентам представители индустрии красоты

Мне, например, массажист говорила почти за каждым сеансом что-то типа: "ой какая вы худая, просто ужас", "больше надо есть, а то кошмар какой-то". Хотя проблемой излишней худобы не страдаю, но желание ходить к такому специалисту после нескольких таких выссказываний - сразу отпало