Завлекаемое Клиентов

[Анечка_Ч]

Обычно наоборот: сначала создаем клиентуру в салоне, а потом уходим домой или в закрытый салон)) А если сидеть дома и ждать пока кто-то придет, то возможно, если у Вас большой круг друзей. Но мне неловко, например, своих подруг зазывать на процедуру. Мне проще с чужими работать))И так множесво клиенток перешли в разряд приятельниц и теперь вопрос про оплату несколько смущает... Я не могу с них взять столько, сколько беру с других))

 

Согласна. Я вот с дома начинала, т.к. без опыта никто не брал. И по собственному опыту могу сказать, что искать на дом клиентов безумно сложно. Плюс еще у звонящих по объявлению какое то потребительское отношение к тебе. Типа, если ты на дому, значит им можно все, вплоть до хамства. В салоне совсем по-другому.

И так множесво клиенток перешли в разряд приятельниц и теперь вопрос про оплату несколько смущает... Я не могу с них взять столько, сколько беру с других

- а вот это неправильно. Если они сначала клиентки, а потом уже приятельницы, то никогда не делайте поблажки. Например, вы задружите с продавцом магазина, и что? Вы же не станете требовать, чтоб она вам товар отдавала по себестоимости. Может пример не совсем удачный, но смысл остался. А вот если она сначала подруга, которая потом стала клиенткой.. тут у меня тоже проблемы с взиманием с них оплаты за услуги . Хотя наша преподавательница изначально нас предупреждала, что нельзя всем делать на халяву!! Но .

[dixy]

Согласна с мнением коллег.

 

С администрацией дружиться надо

 

Купонаторы - это хороший вариант. Но давать скидку на одну процедуру - бесполезно. Лучший результат дает скидка не одну, а на серию процедур. АНА-пилинги зимой делала, народу было море. Курс массажа (только на лице!!!), на теле - это энергозатратно. Клиенты успевают к тебе присмотреться, привыкнуть, руки узнают, а я уже их узнаю, успеваю их интересы узнать. Кому журнальчик дашь, кто приходит пораньше - заранее время освободить и т.д.

 

И еще уже вместе с салоном делала акцию 2 по цене 1. Старым клиентам на ресепшене давала купон с прочерком вместо имени. В купон клиентка могла вписать любого своего родственника/подругу/знакомую/коллегу, которые придя с купоном получали бесплатную процедуру (массаж лица, экспресс-уход). Срок действия 20 дней. Делала еще перед 23 февраля - к 8 марта как раз все созрели. Это прекрасный вариант для матери с дочкой, 2 подруг.

 

Жалко только, что акции придумываешь-придумываешь, а потом в другом салоне такая же появляется . Конкуренты не дремлют.

[marishav]

Согласна. Я вот с дома начинала, т.к. без опыта никто не брал. И по собственному опыту могу сказать, что искать на дом клиентов безумно сложно. Плюс еще у звонящих по объявлению какое то потребительское отношение к тебе. Типа, если ты на дому, значит им можно все, вплоть до хамства. В салоне совсем по-другому.

Абсолютно с Вами согласна , дома очень сложно искать клиентов. Подруги, друзья конечно хорошо, но их не так много, да и не люблю я работать со своими, с чужими проще как-то

Сталкивалась, и не раз с потребительским отношением к себе, такое стараюсь "отсеивать" сразу, хотя получается не всегда

[anete]

Идея отличная. Только вот вопрос, как вы это оговариваете с руководством салона? Я вообще девушка креативная, идей по своему продвижению масса. Но! Пока все идеи так и остаются таковыми из-за того, что управляющий или сам хозяин салона не хотят идти на уступки и делать, например, скидки для привлечения клиентов к новому мастеру. Как себя вести в таких случаях? Буду рада всем советам!

 

Вот смотрите, пример. Себестоимость ухода 300 руб, продаете в салоне со скидкой 50% за 800 руб. При работе 50/50 салон получает 400 руб, вы за вычетом себестоимости 100 руб . и возможность заполучить этого клиента как постоянного. Салон явно выигрывает с этого и в перспективе, и 400 руб. А если просто сидите и ждете, то это недополученная прибыль. Объясняйте на пальцах и говорите волшебное слово "в перспективе". И вообще, ИМХО, косметологов, готовых насиживать клиентов и работать поначалу за 100 руб очень мало, нужно донести это до работодателя. Если не доходит, меняйте место работы, не тратьте время. Удачи!

[Анечка_Ч]

Вот смотрите, пример. Себестоимость ухода 300 руб, продаете в салоне со скидкой 50% за 800 руб. При работе 50/50 салон получает 400 руб, вы за вычетом себестоимости 100 руб . и возможность заполучить этого клиента как постоянного. Салон явно выигрывает с этого и в перспективе, и 400 руб. А если просто сидите и ждете, то это недополученная прибыль. Объясняйте на пальцах и говорите волшебное слово "в перспективе". И вообще, ИМХО, косметологов, готовых насиживать клиентов и работать поначалу за 100 руб очень мало, нужно донести это до работодателя. Если не доходит, меняйте место работы, не тратьте время. Удачи!

 

Это понимаю я. Это понимаете вы. Но моему работодателю было не объяснить, он удавится за каждую копейку и скидок бедные клиенты навряд ли когда-либо дождутся даже к празднику. Я кстати ушла с того салона. Да здравствует частная практика!

Думается мне, надо искать салон с адекватным хозяином, который в прошлом сам был мастером. Такие хоть понимают и знают индустрию красоты изнутри. А с дилетантами разговаривать вообще бессмысленно. Спасибо за совет!

[Анечка_Ч]

Вы оченьправильно сказали.

Если любить свою работу любить людей и стараться им искренне помочь без клиентов сидеть не будешь. Ведь люди чувсвуют как к ним относятся. Я люблю своих клиентов. Те которые мне не приятны были отсеялись сами...

 

Абсолютно согласна. Давно заметила, что у хамливых мастеров такие же клиенты. А если мастер интеллигентен, воспитан и обходителен, то и клиенты под стать мастеру. А людей, которых волнует вопрос конкуренции, я вообще не понимаю. На любого найдется свой клиент, какой бы мастер не был. Например, на мой небольшой город с населением около 200 000 человек более 50 салонов красоты (это практически по 2-3 салона на микрорайон). И за все время еще ни один не закрылся, все только новые открываются. А о чем это говорит? О том, что работы хватит на всех !

[iri]

Например, на мой небольшой город с населением около 200 000 человек более 50 салонов красоты (это практически по 2-3 салона на микрорайон). И за все время еще ни один не закрылся, все только новые открываются. А о чем это говорит? О том, что работы хватит на всех !

У Вас получается на 20 тыс. населения только 5 салонов? 4 тыс. на салон. А у меня на 1800 жителей 3 косметолога.

[Анечка_Ч]

У Вас получается на 20 тыс. населения только 5 салонов? 4 тыс. на салон. А у меня на 1800 жителей 3 косметолога.

 

Где то на пять-семь домов по салону получается. А если учитывать, что к косметологу ходят не очень много дам (я беру статистику только своего города), вот у некоторых и возникают истерические настроения, что конкуренция страшная , на что меня смех разбирает. Я же и говорю, что работы всегда всем хватит, не надо жадничать.

[dixy]

Где то на пять-семь домов по салону получается. А если учитывать, что к косметологу ходят не очень много дам (я беру статистику только своего города), вот у некоторых и возникают истерические настроения, что конкуренция страшная , на что меня смех разбирает. Я же и говорю, что работы всегда всем хватит, не надо жадничать.

 

если это на мое замечание о конкурентах , то это спасибо хозяину салона. У него присказка такая "Это все конкуренты!!!" И говорит так в шутку. Ну и мы с девочками иногда посмеемся. Не думала, что это так воспримется

 

За клиентов не боюсь, их точно на всех хватит.

[dixy]

Где то на пять-семь домов по салону получается. А если учитывать, что к косметологу ходят не очень много дам (я беру статистику только своего города), вот у некоторых и возникают истерические настроения, что конкуренция страшная , на что меня смех разбирает. Я же и говорю, что работы всегда всем хватит, не надо жадничать.

 

если это на мое замечание о конкурентах , то это спасибо хозяину салона. У него присказка такая "Это все конкуренты!!!" И говорит так в шутку. Ну и мы с девочками иногда посмеемся. Не думала, что это так воспримется

 

За клиентов не боюсь, их точно на всех хватит.

[Анечка_Ч]

если это на мое замечание о конкурентах , то это спасибо хозяину салона. У него присказка такая "Это все конкуренты!!!" И говорит так в шутку. Ну и мы с девочками иногда посмеемся. Не думала, что это так воспримется

 

За клиентов не боюсь, их точно на всех хватит.

 

 

Нет, не про ваше замечание про конкурентов, а про обсуждения в теме выше ... Просто читаю и понимаю, что некоторые всерьез боятся конкуренции. Конкуренция - это когда два салона на один пятиэтажный дом . А все остальное вызвано неуверенностью в себе. А клиентов точно на всех хватит, абсолютно с вами согласна .

[evakosm]

Нет, не про ваше замечание про конкурентов, а про обсуждения в теме выше ... Просто читаю и понимаю, что некоторые всерьез боятся конкуренции. Конкуренция - это когда два салона на один пятиэтажный дом . А все остальное вызвано неуверенностью в себе. А клиентов точно на всех хватит, абсолютно с вами согласна .

 

У меня такая ситуация - 2 салона в моем доме и почти в каждом доме салон.

 

Я боюсь конкуренции и прекрасно знаю как выживают без клиентов.

 

Если вас не беспокоит конкуренция и вы о ней вообще не беспокоитесь и живете по принципу "Клиентов на всех хватит", значит у вас есть муж, который вас обеспечивает.

 

Речь не персонально о вас, а в целом.

 

Потому что клиентов на всех не хватает. Кризис сейчас отмечают все.

 

У меня есть новые наработки, но пока смотрю на их результат.

 

Очень тяжело идет "пробивать" броню и синдром вахтера - это по продвижению бизнеса. Позже когда напишу о своих наработках станет понятно что я имею в виду.

 

Из хорошего: не меньше 50% клиентов депиляции (а чаще всего глубокого бикини) из купонных клиентов и тех кто нашел меня в интернете и позвонил в салон, вернулись ко мне уже во второй раз.

Это меня радует.

 

Женщина, которой я делала чистку лица, через 3 недели привела свою дочь-подростка, чтобы я почистила ей лицо от милиумов и вообще привела ее лицо в порядок, потому что, цитирую "у меня все хорошо, значит и у дочки будет хорошо".

 

Это хорошие для меня новости.

[dixy]

У меня есть новые наработки, но пока смотрю на их результат.

 

Очень тяжело идет "пробивать" броню и синдром вахтера - это по продвижению бизнеса. Позже когда напишу о своих наработках станет понятно что я имею в виду.

 

Из хорошего: не меньше 50% клиентов депиляции (а чаще всего глубокого бикини) из купонных клиентов и тех кто нашел меня в интернете и позвонил в салон, вернулись ко мне уже во второй раз.

Это меня радует.

 

Женщина, которой я делала чистку лица, через 3 недели привела свою дочь-подростка, чтобы я почистила ей лицо от милиумов и вообще привела ее лицо в порядок, потому что, цитирую "у меня все хорошо, значит и у дочки будет хорошо".

 

напишите о наработках, с нетерпением буду ждать.

 

Судя по сообщениям в теме - еще раз убеждаюсь, что оооочень многое зависит от коллектива. Директор у нас появляется наверное раз в неделю - проверяет отчеты по выручке, как дела в целом, одобряет или не совсем закупки и прочие текущие моменты.

 

Как во всех слонах есть сезонные спады - у нас когда заметно, когда нет. Если клиентов маловато - обсуждаем с администратором, считаем, одобряем с директором. Сейчас например у нас акцию устраивали для выпускников - хорошо идет, и чистка спины, и чистка лица, уходы. С собой даем купон-приглашение для мам.

 

Просто у меня основной аргумент - что день без клиентов - день без денег. Лучше понемногу, но каждый день.

Наверное просто не люблю без дела слоняться

[Анечка_Ч]

 

Если вас не беспокоит конкуренция и вы о ней вообще не беспокоитесь и живете по принципу "Клиентов на всех хватит", значит у вас есть муж, который вас обеспечивает.

 

Речь не персонально о вас, а в целом.

 

Потому что клиентов на всех не хватает. Кризис сейчас отмечают все. /quote]

 

Я не говорю, что меня конкуренция вообще не беспокоит. Просто у некоторых на эту тему пунктик какой-то. Я просто стараюсь рассуждать здраво и позитивно. Я знаю, что я делаю и как, и что клиенты ко мне ходят, некоторые остаются со мной после "рейда" по салонам города. Я не из тех косметологов, которые пришли "поиграть" в красоту. Для меня важно качество, результат и, следовательно, репутация. А если с репутацией все нормально, то и сходить с ума от того, что через два дома живут конкуренты не стоит. И, кстати, мужа у меня нет.. зарабатываю сама (ну это так, к слову).

[devochka_online]

Думается мне, надо искать салон с адекватным хозяином, который в прошлом сам был мастером. Такие хоть понимают и знают индустрию красоты изнутри. А с дилетантами разговаривать вообще бессмысленно. Спасибо за совет!

 

Адекватный хозяин - это должно быть главным аргументом для салона.

 

Рассмешу, работаю в 2 салонах, оба находятся на одной улице, в соседних домах...

В одном сижу на поток, в надежде обрести постоянных клиентов. Во втором развиваться хочу

 

В одном хозяйка моя ровесница - 23 года от роду, жадная до ужаса, за копейку удавится ни дня не работала, салон судя по всему ей подарили, он существует 5 лет, ремонт в нем не делался столько же... Девчонки парикмахеры стригут за копейки, со ответственно и народу там много. Тут я одна...

 

Второй салон с адекватной хозяйкой - мастером бок о бок работающей с нами. Всегда чистый салон, в косметологическом кабинете многое есть. Тут то второй косметолог, давно работает, соответственно почти все клиенты ее, мне ее клиентов отдают только если они ровно к ней дышат, или с улицы, если мой рабочий день, она не ушей не колет не пирсинга, тут тоже мое.

 

Так я чтоб хоть немного появилось своих постоянных клиентов на одном из местных форумов завела (платную) тему, с акцией на чистку лица. Вроде меня "попробовали", появились теплые отзывы. Так тоже, работала за копейки и сидела под вапазоном "парила" за копейки, терпеть пар не могу, я как чувствую что в кабинете душно, аж дурно...

 

Теперь устроила скидку на биоревитализанты, пусть по другому попробуют, пока только интересуются...

[Анечка_Ч]

Адекватный хозяин - это должно быть главным аргументом для салона.

 

Рассмешу, работаю в 2 салонах, оба находятся на одной улице, в соседних домах...

В одном сижу на поток, в надежде обрести постоянных клиентов. Во втором развиваться хочу

 

В одном хозяйка моя ровесница - 23 года от роду, жадная до ужаса, за копейку удавится ни дня не работала, салон судя по всему ей подарили, он существует 5 лет, ремонт в нем не делался столько же... Девчонки парикмахеры стригут за копейки, со ответственно и народу там много. Тут я одна...

 

Второй салон с адекватной хозяйкой - мастером бок о бок работающей с нами. Всегда чистый салон, в косметологическом кабинете многое есть. Тут то второй косметолог, давно работает, соответственно почти все клиенты ее, мне ее клиентов отдают только если они ровно к ней дышат, или с улицы, если мой рабочий день, она не ушей не колет не пирсинга, тут тоже мое.

 

Так я чтоб хоть немного появилось своих постоянных клиентов на одном из местных форумов завела (платную) тему, с акцией на чистку лица. Вроде меня "попробовали", появились теплые отзывы. Так тоже, работала за копейки и сидела под вапазоном "парила" за копейки, терпеть пар не могу, я как чувствую что в кабинете душно, аж дурно...

 

Теперь устроила скидку на биоревитализанты, пусть по другому попробуют, пока только интересуются...

 

 

Мда уж! Слов нет. Не одно, так другое. Может вам предлагать услугу, которую точно не делает второй косметолог? Такую, чтоб заинтересовать клиента и чтоб было новинкой для этого салона. А уши и пирсинг не очень популярное мероприятие. Тут один раз проколол и на всю жизнь. А на новеньком сможете клиентов найти, ваших клиентов.

[evakosm]

Осваивайте контакт.

 

В день можно послать приглашение стать другом максимум 40 человек.

В день можно послать сообщение человеку, который не является твоим другом - максимум 20 сообщений.

 

Сейчас на мою страницу из 40 человек соглашаются стать друзьями где-то 10 человек в день.

 

Люди живые в отличие от форума.

 

Иногда спрашивают о ценах. Нашлись модели бесплатные. Реальных клиентов, которые бы ко мне дошли и заплатили деньги - пока что нет. Но я не теряю оптимизма.

 

Парадокс. Я создала собственную страницу как косметолог и создала группу которую назвала типа "Депиляция мой город".

Поместила цены на обе страницы. И вижу что запрос на депиляцию приходит чаще почему-то на группу, а не на косметолога.

 

Второе.

 

Я хотела организовать акция со спортивными клубами. Что при предъявлении клубной карточки в моем салоне депиляция делается разово по демпинговым ценам и скидки в моем салоне, чтобы привлечь клиентов.

Связалась с крупной сетью фитнес-клубов в моем городе. На мое предложение, мои звонки человек, отвещающих на это ответил что "У нас много таких предложений, подождите, мы обсудим" и конечно же тишина в ответ. Хотя конкуренция между ними жесткая - они готовы продать годовой абонент и подарить 6 месяцев бесплатно абонемента. В моем районе находится как минимум 5 крупных фитнес-клубов, не считая тех которые в подвалах и в школах.

 

Написала больше 50 предложений другим фитнес-клубам, танцевальным студиям, студиям для похудения, йоге, магазинам парфюмерии, кафе, магазинам одежды и белья. В ответ либо тишина, либо 1 раз откликнулся магазин белья, но когда речь зашла о том, чтобы банально сделать флайеры, где будет просто сказано об акции "мы обсудим и вам перезвоним". Хотя я писала и сделала даже баннеры для их сайта и темы на форуме.

 

Было заключено соглашение с массажистом ведующим в нашем городе об этой акции. Увы, не заинтересовался ни один человек.

Заключила договор с мастером по наращиванию ресниц об такой же акции - 0 человек.

 

Я нашла в интернете тот крупную сеть фитнес-клубов, которая мне отказала, в контакте их группу. В группе 500 человек со всего города. Предложила администратору группы свое предложение и она согласилась. Я поместила свое объявление что при предъявлении клубной карты ... и т.д.

 

За 2 недели группу этой сети фитнес-клубов из 500 человек посетило только 40 человек.

Практически всем женщинам, которые подписались в группу этой сети фитнес-клубов я разослала сообщения об этой акции и предложила им стать друзьями. Некоторые подключали меня в друзья, но об акции не упомянули.

 

Я написала об этой акции на форуме, в контакте на своей странице.

 

Через 2 недели акции только сегодня, когда акция уже закончена, записался 1 человек по этой акции.

 

Вот такая результативность.

 

Результат работы за май месяц - в плюсе на 420 грн. это 50 у.е. Спасибо что не в минусе из-за аренды ...

 

Считалась только прибыль от процедур (их себестоимость учитывалась) и домашнего ухода минус аренда.

Косметика, обучение, оборудование, расходники в целом (на будущее) не учитывались они окупятся через несколько месяцев когда израсходуются.

 

 

Результат до текущего дня месяца июня - прибыль покрыла арендную плату до конца месяца, хотя есть дня когда вообще ни одного клиента.

Спасибо что не минусе.