Косметолог- не 100 долларов

Так неприятно. Да, мы наемный персонал, но мы и не рабы!!! Не могу понять почему мы не можем выпроводить таких клиентов. Почему должны терпеть такое хамство?

А у меня вчера куръезная ситуэйшен была

Записалась ко мне девица на крио лица.Я ее провожаю в кабинет и попутно выясняю,сколько процедур уже сделала,когда была последняя и.т.д

А она мне заявляет мерзеньким таким голосочком,что крио курсом делает всегда после чистки,а чистку делала несколько дней назад у N-самого долгоработающего косметолога в нашем салоне,потому что у остальных косметологов делать ее не видит смысла И после этого заявляет мне "ну я решила,что крио можно сделать и у вас,это же просто крио" Типа,процедура не высокотехнологичная и вреда нанести я ей не смогу

В процессе процедуры она еще и ухмылялась,когда я интересовалась,нет ли неприятных ощущений

Как бы вы поступили в подобной ситуации,дорогие коллеги?

Я очень хотела поставить ее на место,но она постоянный клиент.Не мой,к счастью

Если вы работаете недавно, то да, прийдётся потерпеть и попрогибаться ради того, что бы наработать этот бесценный опыт...

А если опыт у вас уже есть и в учебном материале вы больше не нуждаетесь, то я бы, например, вежливо отказала в следующей процедуре со словами "извините, но вам лучше обслуживаться у своего косметолога, вас должен наблюдать один специалист".

Не всё меряется деньгами, иногда и денег не надо, что б только силы жизненные не высасывали...

А если всё-таки материальный вопрос первичен, то нужно просто абстрагироваться от этих жлобов и получать удовольствие от зарплаты

Если вы работаете недавно, то да, прийдётся потерпеть и попрогибаться ради того, что бы наработать этот бесценный опыт...

А если опыт у вас уже есть и в учебном материале вы больше не нуждаетесь, то я бы, например, вежливо отказала в следующей процедуре со словами "извините, но вам лучше обслуживаться у своего косметолога, вас должен наблюдать один специалист".

Не всё меряется деньгами, иногда и денег не надо, что б только силы жизненные не высасывали...

 

А если всё-таки материальный вопрос первичен, то нужно просто абстрагироваться от этих жлобов и получать удовольствие от зарплаты

Совершенно согласна с Вами коллега не все в деньгах меряется, честно иногда и не захочешь денег, в таких ситуациях я говорю, что очень плотный график, получается мило без конфликта никого не обижаешь, мы же все-таки не электростанция для подзарядки кровососов, и не на мусорке себя нашли. Нужно немного уважения к своей персоне. А по поводу скорости, она со временем приходит, У меня по-началу эпиляция паха 1 час занимала, а сейчас максимум 20 минут. Сначала тоже переживала, ничего рука набивается. Потом так, люди наработанные приходят, таже коррекция бровей быстрее проходит, по своей работе уже быстрее дело будет, сложнее первый раз форму вывести. Главное качество и чтобы уходили довольные. МЫ НЕ РАБЫ - РАБЫ НЕ МЫ!

посоветуйте пожалуйста как мне хозяйку на место поставить..

sabina77, есть люди, которые считаются с личными границами других, а есть - которые не считаются (во всяком случае, до определенного времени). Вопрос в том, как себя изначально поставить или вовремя грамотно изменить свою позицию, аргументированно это обосновав.

Изменить к себе отношение МОЖНО.

_________

Прислушайтесь к себе. Поймите, что вам действительно нужно.

Это главное.

Если вы работаете недавно, то да, прийдётся потерпеть и попрогибаться ради того, что бы наработать этот бесценный опыт...

А если опыт у вас уже есть и в учебном материале вы больше не нуждаетесь, то я бы, например, вежливо отказала в следующей процедуре

Отказаться проводить процедуру я не могла,потому что она уже была записана ко мне

А следующего раза у нее со мной не будет,это точно

Вопрос в другом-корректно ли ставить на место после подобных высказываний,ведь воспитанные люди должны держать подобные мысли при себе и не высказывать их специалисту,к которому все-таки пришли

А от дохода с подобных клиентов я вполне способна отказаться

Заметила вот что - если клиентка начинает демонстрировать свое недовольство или просто выделывается - стоит мне показать, что мы можем не продолжать/не начинать процедуру (в буквальном смысле остановиться), тут же недовольство переходит в "ну что вы, что вы" и далее до конца процедуры лежит молча. А если усюсюкивать и всячески пытаться угодить, они ещё больше чувствуют правильность своего поведения и продолжают в том же духе. В конце концов, я же не заставляла и не умоляла приходить ко мне. Надо уважать себя. А если перед каждым стелиться, то так недалеко и саму себя начать отождествлять с чем-то стелящимся. Хотя... каждый специалист сам выбирает нужную тактику. Но всем все равно не угодишь.

Отказаться проводить процедуру я не могла,потому что она уже была записана ко мне

А следующего раза у нее со мной не будет,это точно

Вопрос в другом-корректно ли ставить на место после подобных высказываний,ведь воспитанные люди должны держать подобные мысли при себе и не высказывать их специалисту,к которому все-таки пришли

А от дохода с подобных клиентов я вполне способна отказаться

ты же не будешь каждого клиента воспитывать...

надо было просто улыбнуться (не подобострастно, а искренне, с чувством собственного достоинства и искреннего желания помочь, а не угодить клиенту) и сказать "Я постараюсь Вас не разочаровать..."

Искренняя улыбка и уверенность в своей работе "СЛОМАЕТ" ЛЮБОГО клиента... даже самого гнусного

Понятие "отказа" - в нашей профессии быть НЕ должно!

Представьте себе, что врач выбирает кого лечить, а кого нет...

Элла,а ты что,никогда клиентам не отказываешь?

Я не иду на поводу,когда они хотят какие-то несвоевременные процедуры или же анамнез не позволяет,или есть особенности строения лица

А решать делать или нет,на мой взгляд,как раз разумно,потому что процедуры в эстетической кометологии проводятся не по жизненным показаниям,а незаменимых специалистов не бывает

Элла,а ты что,никогда клиентам не отказываешь?

Я не иду на поводу,когда они хотят какие-то несвоевременные процедуры или же анамнез не позволяет

Секундочку...

Что делать клиенту назначаю Я, а не он мне диктует...

Клиент может высказать свои пожелания,

а я, в свою очередь, обязана ему объяснить "Что такое хорошо, а что такое плохо!"

(опять же спокойно, уверенно и с ... улыбкой)

Повторюсь, можно всегда провести паралель с посещением врача ...

А почему бы не выбирать,если вместо одной запишется другая?

Абсолютно не вижу причин,по которым нужно работать с нелицеприятными людьми,если только косметолог не обязан салону материально

Слово "должна" в этой ситуации вообще не очень,потому что врач имеет право отказаться от больного и направить его к своему коллеге,мотивировав это большей опытностью последнего

А почему бы не выбирать,если вместо одной запишется другая?

Абсолютно не вижу причин,по которым нужно работать с нелицеприятными людьми,если только косметолог не обязан салону материально

Слово "должна" в этой ситуации вообще не очень,потому что врач имеет право отказаться от больного и направить его к своему коллеге,мотивировав это большей опытностью последнего

Одна моя знакомая, особо неприятных клиентов отправляет в институт красоты, приговаривая: они же институт, они опытнее. ))))

Вопрос в другом-корректно ли ставить на место после подобных высказываний,ведь воспитанные люди должны держать подобные мысли при себе и не высказывать их специалисту,к которому все-таки пришли

По большому счёту она ничего такого страшного не сказала, это вы уже за неё додумали, что она якобы имела в виду

Поэтому как её "поставить на место"? Раз уж пришла, то качественно отработать, вот и всё. Наша работа в таких случаях говорит сама за себя...

Кстати, к вопросу о теме - косметолог не 100 долларов. В один день у меня были две клиентки на чистку, одна устроила разнос - не понравилось ей, а вторая стала постоянной, сейчас у нас курс пилинга идёт, потом будет депиляция.

Одна моя знакомая, особо неприятных клиентов отправляет в институт красоты, приговаривая: они же институт, они опытнее. ))))

, спасибо,... пригодится!

Не забывайте,что мы работаем в сфере услуг и должны обслуживать -это надо всегда помнить. Клиент в принципе всегда прав.Помните такое?конечно хочеться отказать,проучить,мол у меня тоже есть характер,амбиции,но так нельзя,так делают слабые.Зачем тогда мы пошли работать в эту область. Самое лучшее пощрение-это когда косметолог может найти общий язык со всеми ,не в ущерб себе конечно.все должно быть в рамках,не берите близко к сердцу все сказанное клиентом. Я раньше тоже была очень импульсивная и меня обижали многие фразы сказанные клиентами и хотелось их проучить.Потом мне объяснили,что не стоит на этом заморачиваться...Будет и по хлеще,так что,вообще в петлю лезть,я и плакала от клиентов.Потом плюнула(не сразу конечно,до этого надо дойти)И все стало проще и люди потянулись.

В магазине тоже бывают вредные покупатели,но им нельзя отказать,а то пойдут и нажалуються в защиту прав потребителей и все,кранты тебе...Или в ресторане... А там то вообще бывает ой как доводят и нервы трепят,и им не скажешь "Мы отказываем вам в обслуживании"и вроде тоже не рабы,а просто сфера обслуживания.

У нас можно жаловаться в защиту прав потребителя? Я думаю да. "По какой причине вы мне отказываете в обслуживании" вас например спросят,что вы ответите?

Я могу отказать клиенту если он опаздал и переписать его на др.день или время,если это происходит три раза,и клиент элементарно не может предупредить об этом,я его заношу в черный список и не записываю к себе больше,при этом ему это объясняю,т.е. причину.

Не согласна. Клиент не всегда прав. И не каждый клиент ценен. Даже в сфере продаж всегда оценивают клиентов и работают далеко не со всеми. Бывают просто забывчивые и рассеянные люди ,которые опаздывают ко всем мастерам. Это одно. Бывают настоящие энергетические вампиры, после работы с ними чувствуешь себя просто выжатой как лимон и опустошённой. И бывают настолько неприятные клиентки, с которыми не захочешь работать за любые деньги.

В салоне, где я работала, была парочка очень обеспеченных клиенток, скучающих стервозных дамочек-подружек и они могли обратится к любому мастеру и потребовать чтобы он приготовил им кофе или чай , хотя великолепно знали что для этого есть администратор. Просто им так нравилось. Могли сбросить со столика не понравившиеся им журналы со словами какое г-но лежит в вашем салоне и т.д. Эти дамочки считали мастеров кем-то вроде своих домработниц. Директор салона перед ними лебезила и не отказывала им только потому что они ходили в салон как на работу. А каково мастерам было их обслуживать?

... В салоне, где я работала, была парочка очень обеспеченных клиенток, скучающих стервозных дамочек-подружек и они могли обратится к любому мастеру и потребовать чтобы он приготовил им кофе или чай , хотя великолепно знали что для этого есть администратор. Просто им так нравилось.

И когда работала на других и когда стала хозяйкой салонов, у меня всегда был и есть закон -

пришел клиент - обязательно предложи угощение (ты хозяйка и к тебе пришли гости... это нормально красиво принять...)

и сегодня, когда все заняты и та же секретарь загружена, я сама иду и делаю...

никакая корона с меня не свалится

НО... это когда мы предлагаем... а вообще, я везде организовала

зоны самообслуживания - чае-кофе-соко-крекеро производные

В большинстве случаев, клиенты отвечают : "Не беспокойтесь, мы чувствуем себя как дома и сами разберемся..."

... Могли сбросить со столика не понравившиеся им журналы со словами какое г-но лежит в вашем салоне и т.д. Эти дамочки считали мастеров кем-то вроде своих домработниц. Директор салона перед ними лебезила и не отказывала им только потому что они ходили в салон как на работу. А каково мастерам было их обслуживать?

Это, конечно, безобразие !!!

Но я уверена, что до такой ситуации довела НЕ правильно поставленная работа / организация салона и отношение директора.

У меня в клиентах были и есть ну "очень крутые" лэди, в том числе из России (жены "сильных мира сего" )

Амбиции у некоторых из них продержались 1-2 мин.,

после буквально нескольких фраз (обязательно с искренней доброжелательностью, а не лестью и подобострастием !!!)

все они становились приятными и интелегентными клиентками.

Это как в мультике про "Улыбку"... улыбнись и увидишь улыбающееся отражение ...

Если что-то не ладится, то прежде всего посмотри на себя в зеркало... и улыбнись...

Как бы банально это все не звучало, НО... это проверенный ФАКТ - правда жизни и никуда от нее не деться !