Перейти к содержанию
  • 0

жалобы и предложения клиентов относительно работы косметологов


myracle

Вопрос

Здравствуйте, уважаемые клиенты и коллеги! Думаю, что от каждого специалиста хотя бы раз клиент уходил недовольным. Причины могут быть как объективные, так и не совсем. Хочется узнать причины недовольства, чтоб не повторять ошибок, если таковые имеют место быть. Клиенты, пожалуйста, описывайте ЗДЕСЬ ситуации - будем разбираться ВМЕСТЕ!!!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Рекомендуемые сообщения

  • 0
Здравствуйте, уважаемые клиенты и коллеги! Думаю, что от каждого специалиста хотя бы раз клиент уходил недовольным. Причины могут быть как объективные, так и не совсем. Хочется узнать причины недовольства, чтоб не повторять ошибок, если таковые имеют место быть. Клиенты, пожалуйста, описывайте ЗДЕСЬ ситуации - будем разбираться ВМЕСТЕ!!!

один раз мне не понравилась процедура пилинга ручного, т.е. что то на лицо нанесли и стали это скатывать пальцами, я всю процедуру нервничала,что мне кожу растягивают..

еще не нравится, когда по телефону разговаривают или кто-то в кабинет зайдет и тоже пойдут пустые разговоры.. ладно еще если мне надо просто полежать с маской, но если в этот момент идет работа над лицом, то очень не нравится

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0
один раз мне не понравилась процедура пилинга ручного, т.е. что то на лицо нанесли и стали это скатывать пальцами, я всю процедуру нервничала,что мне кожу растягивают..

еще не нравится, когда по телефону разговаривают или кто-то в кабинет зайдет и тоже пойдут пустые разговоры.. ладно еще если мне надо просто полежать с маской, но если в этот момент идет работа над лицом, то очень не нравится

По поводу растягивания кожи - возможно, конечно, если не соблюдаются массажные линии. Нужно не стесняться, а разговаривать с таким специалистом по этому поводу, и пусть он тогда нервничает, а не Вы! Я тоже терпеть не могу, когда к примеру во время стрижки мастер болтает с кем-нибудь :angry: . Сама себе такого никогда не позволяю. Я не понимаю таких специалистов - клиент ведь пришел и расслабиться в том числе. Во время маски я делаю массаж кистей рук, играет расслабляющая музыка...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0
один раз мне не понравилась процедура пилинга ручного, т.е. что то на лицо нанесли и стали это скатывать пальцами, я всю процедуру нервничала,что мне кожу растягивают..

еще не нравится, когда по телефону разговаривают или кто-то в кабинет зайдет и тоже пойдут пустые разговоры.. ладно еще если мне надо просто полежать с маской, но если в этот момент идет работа над лицом, то очень не нравится

 

это был гоммаж,он скатываеться таким образом.о чем должен был вас предупредить косметолог и опять таки ,если вам процедура не комфортна Вы должны озвучивать это... и конечно причину ,почему вам не приятно это...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0

А я во время процедур стараюсь обяснять клиентам для чего и что я наношу и почему нужно делать именно так. Действительно есть маски, которые скатываются. Но скатывание должно проходить по массажным линиям одной рукой, а другой косметолог должен придерживать кожу, чтобы не было чрезмерного натяжения. И обязательно советую клиентам задавать вопросы и не стесняться, если что-то они не понимают. Полностью уверена - клиент должен знать что с ним происходит в данным момент и какого эффекта мы добиваемся той или иной процедурой. Неприятные моменты конечно бывают - и пощипывания, и покалывания, но если клиент понимает для чего это нужно, то ему легче переносить эти моменты и он с пониманием и терпимостью будет их принимать.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0

Я все-все выспрашиваю у косметолога :) и перед тем как лечь под руки всегда прошу мне все рассказывать :) везде и у стоматолога, и у визажиста и т.п. Косметолог рукой кожу придерживала и делала по массажным линиям, но кожа натягивалась сильно в этом месте , возможно я зря нервничала..

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0
Здравствуйте, уважаемые клиенты и коллеги! Думаю, что от каждого специалиста хотя бы раз клиент уходил недовольным. Причины могут быть как объективные, так и не совсем. Хочется узнать причины недовольства, чтоб не повторять ошибок, если таковые имеют место быть. Клиенты, пожалуйста, описывайте ЗДЕСЬ ситуации - будем разбираться ВМЕСТЕ!!!

Здравствуйте! Попала я в неприятную ситуацию http://kosmetolog.parikmag.ru/index.php?showtopic=1766. Позвонила, рассказала, косметолог порекомендовала наносить бепантен, но ведь сами понимаете, что еще не известно чем закончится процесс восстановления кожи. Подруга предлагает рассказать хозяйке салона. Не знаю как поступить... Косметолог не обьясняет почему так произошло. И женщину лишний раз обижать не хочется, и сама не понимаю из-за чего так пострадала. Посоветуйте что-то...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0
Здравствуйте! Попала я в неприятную ситуацию http://kosmetolog.parikmag.ru/index.php?showtopic=1766. Позвонила, рассказала, косметолог порекомендовала наносить бепантен, но ведь сами понимаете, что еще не известно чем закончится процесс восстановления кожи. Подруга предлагает рассказать хозяйке салона. Не знаю как поступить... Косметолог не обьясняет почему так произошло. И женщину лишний раз обижать не хочется, и сама не понимаю из-за чего так пострадала. Посоветуйте что-то...

Конечно, обидно :( ... Мне странно, что косметолог не объясняет причину. Как специалист она, на мой взгляд, должна с Вами подробно побеседовать на тему проблемы и предложить салонные реабилитационные процедуры со скидкой обязательно. Судя по тому, что Вы пишите, кожа повреждена сильно и на самотек, конечно, нельзя дело пускать. Косметолог вообще Вас видела с корками и мокнутием или Вы только по телефону общались? Если не видела, то бегом в салон, а там уже посмотрите по ситуации и предложенным вариантам стоит ли привлекать к вопросу хозяйку. ИМХО

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0
Здравствуйте! Попала я в неприятную ситуацию http://kosmetolog.parikmag.ru/index.php?showtopic=1766. Позвонила, рассказала, косметолог порекомендовала наносить бепантен, но ведь сами понимаете, что еще не известно чем закончится процесс восстановления кожи. Подруга предлагает рассказать хозяйке салона. Не знаю как поступить... Косметолог не обьясняет почему так произошло. И женщину лишний раз обижать не хочется, и сама не понимаю из-за чего так пострадала. Посоветуйте что-то...

Вы сейчас не о этом думать должны, вы лучше кожу восстанавливайте. А разговор с хозяйкой салона ничем не поможет. Побеседуйте лучше с косметологом... Кстати, я отправила вам в личку сообщение, если получите может пригодится ...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0

Мне из-за переездов пришлось неоднократно менять косметолога. Случай недовольства были:

1. На чистке кучу всего не удалили механически (нос, подбородок), выяснилось это дома, пришлось доделывать самой.

2. После чистки на Холи Лэнде была куча высыпаний. Косметолог при этом перед чисткой определила мою кожу как чувствительную, склонную к куперозу. Потом другие косметологи мне не рекомендовали Холи Лэнд (не зная об этом случае), так как чувствительная кожа, а косметика очень активная.

3. От предпоследнего косметолога сбежала, ибо надоело выслушивать ее жалобы на жизнь, как ей тяжело и как вообще всё плохо, уходила от нее уставшая, словно кирпичи таскала.

4. Одна косметолог так давила на лицо (а у меня сосуды близко расположены, что заметно), что еле дотерпела до конца чистки+синячки долго проходили.)

А вобще чаще везло со специалистами. И расскажут всё (что и зачем делаем), и эффект есть, и посоветуют.

У последнего косметолога во время чистки так разрелаксировалась аж чуть ли не уснула :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0

В основном от меня требуют завышенных результатов. СО словами,мы к вам пришли как к последней инстанции,а уже если не получим эффекта пластической операции будем крайне растроенны))

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0

Большинство клиентов, решившихся, наконец-то, на любую недешевую косметологическую процедуру, уверены в том, что после нее совершенно потрясающе похорошеют, сразу найдут прекрасную работу и встретят мужчину своей мечты. А если нет - то, конечно, виноват косметолог.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0

Не могу не поделиться случаем. Недавно пошла на уходовую процедуру на косметике Натура Биссе в хорошо пропиаренный салон.

Ну и косметолог там!

После очищения нанесла то ли скраб то ли гоммаж, сказала "полежите 2-3 минуты" и ушла на 20 минут. Я естественно нервничаю, уже хотела идти ее искать, как она является как ни в чем не бывало и пытается снять с моего лица уже застывший давно гоммаж. Потом наносит что-то еще, пропадает еще на 15-20 минут со словами опять же "полежите так 2-3 минуты". Во время процедуры на вопросы отвечает односложно, неохотно, про косметику NB ( о которой я сама же спрашиваю, т.к. ищу домашний уход) ничего особо не говорит. Хорошо хоть после нанесения гликолевого пилинга не ушла, проконтролировала время нанесения. Вобщем, я всю процедуру постоянно нервничала. У меня было стойкое ощущение, что помимо меня она работает еще с одним клиентом, иначе куда она постоянно сваливала, неверно предупреждая о времени. В завершении процедуры нанесла такое количество увлажняющего крема, что на двоих бы хватило, не промокнула ничего, пришлось потом вытираться салфетками. Да, бесспорно, косметика NB хороша, как и сама уходовая процедура, но вот сама косметолог это что-то. Такое чувство, что клиенты не нужны и вобще в доску надоели. Конечно, больше я в такой салон ни ногой. Жалею лишь о том, что не проговорила свои претензии ей в глаза и не написала в книгу жалоб.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0
Не могу не поделиться случаем. Недавно пошла на уходовую процедуру на косметике Натура Биссе в хорошо пропиаренный салон.

Ну и косметолог там!

После очищения нанесла то ли скраб то ли гоммаж, сказала "полежите 2-3 минуты" и ушла на 20 минут. Я естественно нервничаю, уже хотела идти ее искать, как она является как ни в чем не бывало и пытается снять с моего лица уже застывший давно гоммаж. Потом наносит что-то еще, пропадает еще на 15-20 минут со словами опять же "полежите так 2-3 минуты". Во время процедуры на вопросы отвечает односложно, неохотно, про косметику NB ( о которой я сама же спрашиваю, т.к. ищу домашний уход) ничего особо не говорит. Хорошо хоть после нанесения гликолевого пилинга не ушла, проконтролировала время нанесения. Вобщем, я всю процедуру постоянно нервничала. У меня было стойкое ощущение, что помимо меня она работает еще с одним клиентом, иначе куда она постоянно сваливала, неверно предупреждая о времени. В завершении процедуры нанесла такое количество увлажняющего крема, что на двоих бы хватило, не промокнула ничего, пришлось потом вытираться салфетками. Да, бесспорно, косметика NB хороша, как и сама уходовая процедура, но вот сама косметолог это что-то. Такое чувство, что клиенты не нужны и вобще в доску надоели. Конечно, больше я в такой салон ни ногой. Жалею лишь о том, что не проговорила свои претензии ей в глаза и не написала в книгу жалоб.

 

Обязательно такие вещи нужно решать на месте с косметологом - задавать вопросы и предъявлять претензии. Вы платите за процедуру, специалист получает за неё зарплату и спросить о возникших негативах Вы имеете полное право. А писать в книгу жалоб нужно уже когда Вас неудовлетворил ответ специалиста.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0
После очищения нанесла то ли скраб то ли гоммаж, сказала "полежите 2-3 минуты" и ушла на 20 минут. Я естественно нервничаю, уже хотела идти ее искать, как она является как ни в чем не бывало и пытается снять с моего лица уже застывший давно гоммаж. Потом наносит что-то еще, пропадает еще на 15-20 минут со словами опять же "полежите так 2-3 минуты". Во время процедуры на вопросы отвечает односложно, неохотно, про косметику NB ( о которой я сама же спрашиваю, т.к. ищу домашний уход) ничего особо не говорит. Хорошо хоть после нанесения гликолевого пилинга не ушла, проконтролировала время нанесения. Вобщем, я всю процедуру постоянно нервничала. У меня было стойкое ощущение, что помимо меня она работает еще с одним клиентом, иначе куда она постоянно сваливала, неверно предупреждая о времени.

Непрофессионализм в чистом виде. У меня была такая коллега - курить во время маски бегала, потом ещё дышала на клиента. В перерыве покурить-зажевать никак.

Человека, похоже, никто толком не учил работать, а сама она не заинтересована. Такие сотрудники - чума для салона, разгоняют клиентов так, что и нормальные специалисты уходят. Вот, видите и тут клиент говорит - в ТАКОЙ САЛОН не пойду...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0

Kant немного не в себе )) ну да ладно, напишу по теме.

Еще большую роль в работе косметолога играет профессиональная этика. Знаю таких мастеров, которые не следят за своим языком, и порой клиенту говорят обидные вещи. Наверняка каждый встречал таких воспитанных, поделитесь, какие ляпы выдавали вам или вашим клиентам представители индустрии красоты :rolleyes:

Мне, например, массажист говорила почти за каждым сеансом что-то типа: "ой какая вы худая, просто ужас", "больше надо есть, а то кошмар какой-то". Хотя проблемой излишней худобы не страдаю, но желание ходить к такому специалисту после нескольких таких выссказываний - сразу отпало :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Подпишитесь на АФИШУ ЯКОСМЕТОЛОГ в соц. сетях:

    АФИША в телеграмАФИША вКонтактеАФИША в инстаграмE-mail рассылка

     

  • Предстоящие события

    • 18 Сентябрь 2025
      0  
      Научная программа
      10:00 - 10:30
      Лысикова
      Виктория
      Александровна
      Тема:
      Куда мы развиваем эстетическую медицину? Обзор последних научных исследований в мире эстетической медицины.
      10:30 - 11:00
      Мишуринская
      Евгения Андреевна
      Тема:
      Исследование влияния аппаратных методов на физические свойства тканевых наполнителей на основе гиалуроновой кислоты в эксперименте.
      11:00 -11:30
      Зимина
      Елена
      Васильевна
      Тема:
      Эффективность малоинвазивной технологии FaceTite для коррекции жировых отложений в области нижней трети лица: Влияние плотности и структуры жировой ткани на результаты процедуры.
      11:30 - 12:00
      Максимова
      Алена Станиславовна
      Тема:
      Сравнение эффективности различных препаратов полимолочной кислоты.
      Определение цитотоксичности, пролиферативного индекса и функциональной активности культуры фибробластов в ответ на имплантат ПМК с различными физико-химическими характеристиками.
      12:00 - 12:30
      Курская
      Анастасия Геннадьевна
      Тема:
      Стволовые клетки - будущее регенераторной медицины. Нормализация клеточной пролиферации, переход в стадию ремиссии при псориазе с помощью введения аутолигичных стволовых клеток.

      Телефоны: +7 (495) 225-99-55
      Е-mail: helen@citmed.ru
      Мы Вконтакте: www.vk.com/citmed
      Мы в Telegram: www.t.me/inmodemd
      Компания инновационных медицинских
      технологий КИТ МЕД
      Цикл практико-ориентированных бьюти завтраков
      «Инновационные подходы и решения в эстетической
      медицине на практике»
    • 01 Октябрь 2025
      0  
      Конгресс "Азбука рубцов 3.0"
      1 октября 2025 
        Азбука рубцов – масштабный медицинский конгресс, в рамках которого ведущие эксперты страны разбирают от А до Я стратегии лечения рубцовых поражений различной этиологии.

      В этом сезоне участников ждет комплексный разбор постожоговых рубцов в комбинации: косметолог + пластический хирург + комбустиолог. Школа дисплазии тканей.
      Регистрация   Мероприятие объединит:
       500 слушателей
       30 экспертов
       35 партнеров
          Конгресс существует с 2023 года и с каждым сезоном научная программа расширяет границы терапии рубцов и погружает в частности, спикеры рассматривают сложные случаи и предлагают актуальные и нестандартные подходы к решению проблемы.
        ПОЛУЧИТЕ СКИДКУ 5%
      ПО ПРОМОКОДУ ЯКОСМЕТОЛОГ
        В ЭКСПЕРТНЫЙ СОВЕТ КОНГРЕССА ВХОДЯТ:
      Брагина Ирина Юрьевна - к.м.н., физиотерапевт, косметолог, геронтолог, эксперт-инструктор Европейской Лазерной Академии Медицины и Здоровья (LA&HA), специалист в области аппаратных технологий и реабилитации, ведущий врач-консультант Учебного центра ГК «СпортМедИмпорт» (Россия, Москва), Основатель Закрытого клуба по физиотерапии.
      Дагар Алена Александровна – к.м.н., врач-косметолог со стажем более 15 лет, золотой и серебряный призёр чемпионата России по косметологии и массажу, медицинский советник компании Микроген по препарату Релатокс.
      Некрасова Светлана Владимировна - врач-дерматовенеролог, гинеколог, косметолог, физиотерапевт, основатель «Сибирского лазерного конгресса», специалист по реабилитационной косметологии, медицинский советник компании KN Tech.
      Регистрация   ОСНОВНЫЕ БЛОКИ НАУЧНОЙ ПРОГРАММЫ:
      1 БЛОК. Синергия пластического хирурга и косметолога. Профилактика возникновения и лечение рубцов.
      2 БЛОК. Постожоговые рубцы. Синергия комбустиолога, косметолога и дерматолога.
      3 БЛОК. Рубцы как осложнения после косметологических процедур.
      4 БЛОК. Превентивная терапия рубцовых поражений.
      5 БЛОК. Недифференцированная дисплазия соединительной ткани.
        Место проведения:
      Цифровое деловое пространство (г. Москва, ул. Покровка 47)
        Регистрация открыта, забронируйте билет по самой выгодной цене уже сегодня:
      Регистрация
    • 29 Октябрь 2025 До 01 Ноябрь 2025
      0  
      Эксперты курса
      Супильников
      Алексей
      Александрович
      Овчаренко
      Татьяна
      Андреевна
      Лысикова
      Виктория
      Александровна
      Кондрина
      Ирина
      Анатольевна
        Абрамов
      Егор
      Андреевич
      Терентьев
      Александр
      Юрьевич
        Программа курса
      30.10.2025
      Конференция (10:00 - 16:00)
      10:00 - 10:05
      Открытие конференции, приветственное слово
      Лысикова Виктория
      Александровна
      Терентьев
      Александр Юрьевич
          10:05 - 11:00
      Анатомия верхней половины лица (лоб, висок, орбита, инфраорбитальная область, скуловая область)
      Супильников Алексей
      Александрович
      Овчаренко Татьяна
      Андреевна
          11:00 - 11:50
      Верхняя половина лица: основные принципы эстетической коррекции лица, наиболее оптимальные клинические кейсы
      Лысикова Виктория
      Александровна
      Кондрина Ирина
      Анатольевна
          Кофе-брейк (11:50 – 12:10)
      12:10 - 13:00
      Анатомия нижней половины лица (область рта, область подбородка, угол нижней челюсти, щечная область)
      Супильников Алексей
      Александрович
      Овчаренко Татьяна
      Андреевна
          13:00 - 13:25
      Коррекция периоральной области: виды носогубных складок и подбор оптимальных техник коррекции. Концепция V- медиан. Демонстрация клинических кейсов
      Лысикова Виктория
      Александровна
            13:25 - 13:50
      Техника латерального лифтинга, коррекция углов нижней челюсти. Демонстрация клинических кейсов
      Кондрина Ирина
      Анатольевна
            13:50 – 14:10
      Морфология сосудистых осложнений
      Супильников Алексей
      Александрович
      Овчаренко Татьяна
      Андреевна
          14:10 – 14:40
      Клинические кейсы осложнений и алгоритмы терапии
      Абрамов Егор
      Андреевич
      Супильников Алексей
      Александрович
      Овчаренко Татьяна
      Андреевна
        Вопросы-ответы (14:40 - 14:50)
      31.10.2025
      Кадавр-курс PREMIUM Face (10:00 - 17:00)
      10:00 - 10:40
      Кровоснабжение лица. Системный подход с демонстрацией на биоматериале
      Супильников Алексей
      Александрович
      Овчаренко Татьяна
      Андреевна
          10:40 - 11:00
      Живая» анатомия, картирование сосудов
      Супильников Алексей
      Александрович
      Овчаренко Татьяна
      Андреевна
          Практическая работа в группах
      11:00 - 12:00
      Практические индивидуальные задания по объемной коррекции лица на нефиксированном биоматериале подкрашенными гелями (Группы 1-3)
      Абрамов Егор
      Андреевич
      Лысикова Виктория
      Александровна
      Кондрина Ирина
      Анатольевна
        Анатомический зачет. Самостоятельное картирование сосудов на модели, выполнение заданий по анатомии связочного аппарата на черепе, изучение послойной анатомии на биологическом материале (Группы 4-6)
      Супильников Алексей
      Александрович
      Овчаренко Татьяна
      Андреевна
      Терентьев Александр
      Юрьевич
        Кофе-брейк (12:00 - 12:20)
      12:20 - 13:20
      Практические индивидуальные задания по объемной коррекции лица на нефиксированном биоматериале подкрашенными гелями (Группы 4-6)
      Абрамов Егор
      Андреевич
      Лысикова Виктория
      Александровна
      Кондрина Ирина
      Анатольевна
         
      Анатомический зачет. Самостоятельное картирование сосудов на модели, выполнение заданий по анатомии связочного аппарата на черепе, изучение послойной анатомии на биологическом материале (Группы 1-3)
      Супильников Алексей
      Александрович
      Овчаренко Татьяна
      Андреевна
      Терентьев Александр
      Юрьевич
        13:20 - 13:40
      Анатомический крокодил
      13:40 - 14:10
      Морфологический контроль выполненных инъекций. Показательная диссекция с подробным разбором ошибок
      Супильников Алексей
      Александрович
      Овчаренко Татьяна
      Андреевна
          14:40 - 15:00
      Экскурсия по лаборатории RMK AIMES
      15:00 - 16:40
      Практическая постановка руки всех зон лица по индивидуальным запросам на нефиксированном биоматериале
      Абрамов Егор
      Андреевич
      Лысикова Виктория
      Александровна
      Кондрина Ирина
      Анатольевна
         
      Морфологический контроль выполненных инъекций в группах. Диссекция биологического материала с подробным разбором ошибок
      Супильников Алексей
      Александрович
      Овчаренко Татьяна
      Андреевна
          16:40 - 17:00
      Подведение итогов, вручение сертификатов, фотосессия
      УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ УТОЧНЯЙТЕ
      У МЕНЕДЖЕРА КОМПАНИИ КИТ МЕД
      Алимова Азиза
      +7 (916) 987-28-04
      Каратеева Юлия
      +7 977 113-19-95
      ПО ИТОГАМ ОБУЧЕНИЯ ВЫДАЕТСЯ ДОКУМЕНТЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗЦА И СЕРТИФИКАТ
      Партнер кадавер-курса МГИДО – медико-гуманитарный институт дополнительного профессионального образования. Организатор курса ООО «КИТ МЕД»
      ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ ДИСТРИБЬЮТОР
      ФИЛЛЕРОВ PLURYAL НА ТЕРРИТОРИИ РОССИИ
      НАШИ КОНТАКТЫ:
      109544, Москва, Бульвар Энтузиастов, д. 2; Бизнес-центр Голден Гейт
      ИНН 7701845930, ОГРН 1097746458611, +7 (495) 225-99-55
  • Видео канал ЯКОСМЕТОЛОГ

  • Новое на форуме косметологов