Техника И Особенности Продажи

[evakosm]

Сейчас читаю книгу по продажам в целом.

 

Из своего опыта есть вопросы, на которые хотелось бы получить ответы. Например, когда клиентка, на вопрос какой косметикой она пользуется отвечает что пользуется: беларусской косметикой, биокон, olay и т.д.

Причем беларусская косметика ее видимо устраивает, т.к. она не интересуется какую бы косметику она могла бы купить у меня.

Как вы отвечаете на вопрос, который мне задают: "Как вы относитесь к беларусской косметике?",

"Как вы относитесь к косметике Виши?" и так далее.

 

Причем насколько я понимаю качество беларусской косметики клиенток устраивает, иначе они бы обратились бы ко мне с прямым вопросом какую косметику вы можете мне порекомендовать.

 

P.S. Тема предназначена для вопросов, особенностей продаж косметики с точки зрения косметолога.

[marishav]

Сейчас читаю книгу по продажам в целом.

 

Из своего опыта есть вопросы, на которые хотелось бы получить ответы. Например, когда клиентка, на вопрос какой косметикой она пользуется отвечает что пользуется: беларусской косметикой, биокон, olay и т.д.

Причем беларусская косметика ее видимо устраивает, т.к. она не интересуется какую бы косметику она могла бы купить у меня.

Как вы отвечаете на вопрос, который мне задают: "Как вы относитесь к беларусской косметике?",

"Как вы относитесь к косметике Виши?" и так далее.

 

Причем насколько я понимаю качество беларусской косметики клиенток устраивает, иначе они бы обратились бы ко мне с прямым вопросом какую косметику вы можете мне порекомендовать.

 

P.S. Тема предназначена для вопросов, особенностей продаж косметики с точки зрения косметолога.

Я тоже столкнулась с подобной ситуацией, только мне рассказывали, как крем "Чёрный жемчуг" буквально за пару раз разглаживает все морщины

Для себя решила, потихоньку, не навязчиво объяснять, в ходе поцедуры, чем профессиональная косметика отличается от продаваемой в магазине, отличия в составах, стоимости, что у меня можно взять пару мл. и попробовать и т.д

После процедуры даю в подарок пробники масочек и крема.

Если вижу, что человек не настроен вообще на проф.косметику, даже не напрягаюсь, т.к это пустая трата времени и сил

Вот как -то так!

[evakosm]

Еще вижу свои ошибки.

 

1. В процессе обсуждения я отвечаю на вопросы клиенток какой тип кожи и т.д. Ответы они воспринимают дословно. То есть я говорю: "У вас дегидратированная кожа. Ей нужно увлажнение." У них сразу картинка в голове, что нужно купить в магазине крем с пометкой "для сухой кожи" или "крем для увлажнения". Объясняю им что есть разные типы кожи и если нужно увлажнение, то это не обязательно сухая кожа, а дегидратированная или несколько видов увлажнения и крема, которые у меня продаются ими обладают. Но произнеся "коллаген", "гиалуроновая кислота" и т.д. клиентка запоминает и начинает это искать в кремах в магазине.

Таким образом теряется уникальность профессиональной косметики в глазах клиентки и она не расположена ее покупать, если можно купить дешевле в магазине.

 

 

2. Перед началом процедуры задаю вопросы об аллергиях, противопоказаниях. Если клиентка здорова, то чаще всего она отвечает на все вопросы "Нет". Судя по книге, ответы "Нет" формируют на подсознательном уровне нежелание покупать. Задавать о противопоказаниях вопросы буду, но нужно пересмотреть или форму вопросов или что-то еще им говорить, чтобы снять это блок, который им запомнился с этими ответами "нет".

 

-----------------

 

Чтобы облегчить моменты объяснения, купила плакат со строением кожи. Думаю куда бы его повестить, чтобы и гармонично было и не создавалось ощущение медицинского кабинета.

[vernaeflor]

Меня часто клиентки спрашивают мое мнение о косметике, продаваемая в магазинах. Я им отвечаю, что не имею представление о пользе этих препаратов, так как я работаю только с профессиональными компаниями. Начинают интересоваться что и как, я подбираю им домашний уход. Это для новых клиентов. Постоянные клиенты все покупают только у меня, так как знаю что я подбираю уход индивидуально для каждого.

Так же устраиваю ознакомительные сеансы на новых линиях с которыми начинаю работать. Цены за процедуру беру ниже - но знаю, что во время сеанса клиент прочувствует на себя все достоинства этой косметики и обычно покупают почти все после такого сеанса.

[mammamia]

Сейчас читаю книгу по продажам в целом.

 

Из своего опыта есть вопросы, на которые хотелось бы получить ответы. Например, когда клиентка, на вопрос какой косметикой она пользуется отвечает что пользуется: беларусской косметикой, биокон, olay и т.д.

Причем беларусская косметика ее видимо устраивает, т.к. она не интересуется какую бы косметику она могла бы купить у меня.

Как вы отвечаете на вопрос, который мне задают: "Как вы относитесь к беларусской косметике?",

"Как вы относитесь к косметике Виши?" и так далее.

 

Причем насколько я понимаю качество беларусской косметики клиенток устраивает, иначе они бы обратились бы ко мне с прямым вопросом какую косметику вы можете мне порекомендовать.

 

P.S. Тема предназначена для вопросов, особенностей продаж косметики с точки зрения косметолога.

Если меня спрашивают, в чем отличие той косметики, которую я продаю (Мэджирей) и магазинной, то у меня на это есть ответ: с проф. косметикой вы сможете делать салонные процедуры у себя на дому. При этом я, конечно, не имею в виду ВСЕ салонные процедуры. Если говорить о Мэджирей, то это Натуральный пилинг, Альфа серум, ночной крем с кислотами, маски с природным антибиотиком и т.д. - то, что не купишь в магазинах. У Мэджирей все маски хороши, к тому же их можно использовать вместо крема и смешивать между собой как угодно. Достаточно дать их попробовать со словами - почувствуйте разницу проф. маски и магазинной.

Обычно я не вдаюсь в дискуссии о том, чем хорош или плох магазинный продукт, а начинаю объяснять преимущества своего. Клиенты верят, если сам веришь в то, что говоришь

[amirre]

Магазинной (в том числе "аптечной") косметики тьма и редко когда встречаются профессиональные консультанты. А вот Вы профессионал своего дела, который видит реальные проблемы кожи и знает (из практического опыта и умения оценить состав) какой конкретно препарат может решить проблему.

Кроме разницы составов (ингредиенты, %-содержание) преимущество профессиональной косметики в индивидуальном подборе и возможность предварительно ознакомиться с препаратами (во время процедуры, взять пробники или на разлив).

[evakosm]

Коллеги! Извините что напоминаю.

 

Тема посвящена тому как продать профессиональную косметику клиенткам без навязывания, но и эффективно. Дебаты по поводу составов хороши, но это может увести не в ту стень эту тему.

 

Причем ответив на вопросы клиенток так, чтобы доказать уникальность продаваемой профессиональной косметике клиенткам. Если докажем уникальность, значит клиентка купит. Не докажем, у нее не будет мотивации купить - она обратится к магазинам и шанелям.

[ellenna_83]

Коллеги! Извините что напоминаю.

 

Тема посвящена тому как продать профессиональную косметику клиенткам без навязывания, но и эффективно. Дебаты по поводу составов хороши, но это может увести не в ту стень эту тему.

 

Причем ответив на вопросы клиенток так, чтобы доказать уникальность продаваемой профессиональной косметике клиенткам. Если докажем уникальность, значит клиентка купит. Не докажем, у нее не будет мотивации купить - она обратится к магазинам и шанелям.

 

я на самом деле, выше отписала. Клиенту стоит объяснить одну простую вещь - каждый человек уникален и ему подходит конкретный домашний уход конкретных марок. Домашний уход является не альтернативой, а продолжением салонного. Соответственно, только специалист-косметолог может подобрать подобный уход так, чтобы это не было бессмысленной тратой денег и времени клиента.

[caramell]

Доброе время!

 

Когда вижу клиента в первый раз, всегда спрашиваю чем он сейчас пользуется? Ответы могут быть разные: и белорусской косметикой и Чистой линией и не помню или не знаю или просто умываюсь. Далее начинаю уточнять, что есть из данной линии. Как правило или тоник или пенка для лица и крем. Уход состоит примерно из таких позиций. Следующий вопрос: как давно вы пользуетесь этой косметикой? Ответ: недавно или давно. Если они отвечают, что давно, я спрашиваю: довольны ли вы результатом или нет? Если недавно, то спрашиваю какой пользовались до этого и почему решили сменить? Человек рассказывает почему он сменил косметику и какую задачу он хотел решить. И так можно спрашивать до бесконечности и при этом вы не услышите в процессе общения слова "нет". Как правило после такой беседы, человек сам спрашивает а какую косметику вы мне порекомендуете? Далее я всегда уточняю как клиентка любит за собой ухаживать: нужно ли ей чтобы это было тщательно или у нее мало времени и нужно подобрать уход короткий по времени, но эффективный. И всегда предлагаю три варианта, разные по суммам, им так легче выбрать и в принципе всегда попадете в "точку".

Конечно спрашивают и про магазинную косметику, но я тоже отвечаю, что не знакома с составом, поэтому ничего внятного сказать не могу.

Надеюсь, что-то пригодится в работе.

[vesnna]

Один из вопросов который я задаю это выяснить общий так сказать материальный уровень клиента. Чем она пользуется помимо домашнего ухода из декоративки. Обычно женщины с удовольствием рассказывают какой марки тушь, тональник и т.д. Если там косметика из Брока это одно, если что-то дешёвенькое, масс-маркет как и в домашнем уходе это другое. Бывает, что клиент просто не может себе позволить более дорогую косметику. Нужно узнать ваш ли это клиент в принципе. Если не может позволить но нужно (например студентка с акне) могу отложить что-то очень умеренное по цене из Премиума или ДжиДжи (очищение,крем,болтушка) и прошу понаблюдать за кожей в течении недели. Уже за это время станет видна разница на коже между белорусской косметикой и профессиональной. Я стараюсь предлагать косметику того ценового уровня, которую клиентка может позволить. Косметика обязательно должна быть результативной. Если знаю, что крем, маска так себе не буду предлагать, так как за этим последует разочарование.

 

По-большому счету если женщина хочет косметику декоративную или домашний уход или парфюм, то в 90% найдет на это деньги. Просто обидно, если кожа проблемная, декоративка и парфюмы качественные, брендовые и материальный уровень позволяет, а уходовая косметика масс-маркет.

 

Если кожа нормальная беспроблемная молодая то клиентка может пользоваться и массом. Why not? Просто рассказываю, что с определённого возраста масс ей уже не поможет.

 

У меня спрашивают, интересуются уходом не конкретно профессиональным, а уходом вообще клиенты при проблемах кожи: акне, купероз, себорея и при возрастных проблемах кожи начиная с 25+. Здесь тоже откладываю очищение, крем, маску, даю пробники, рассказываю о косметике. Разница видна очень быстро. И появляется желание приобрести.

 

Там, где клиентки ожидают вас, не забывайте раскладывать красивые каталоги по домашнему уходу. Визуалам достаточно полистать такой каталог и захочется приобрести косметику. Кинестетикам нужно понюхать, попробовать. Аудиалы - нужен приятный тембр голоса.

 

Обычно я не вдаюсь в дискуссии о том, чем хорош или плох магазинный продукт, а начинаю объяснять преимущества своего. Клиенты верят, если сам веришь в то, что говоришь

+100. Если веришь и любишь косметику и сам пользуешься, получая от этого удовольствие.

Во многих случаях достаточно быть влюбленной в косметику, с удовольствием ухаживать за собой, обожать пробовать новинки и говорить об этом проникновенно, эмоционально и покупка будет сделана. Это относится и к кабинетным процедурам.

 

Определите, кто ваша клиентка (кинестетик, визуал, аудиал). Это очень важно. Будет гораздо легче говорить не только о косметике, а и о процедурах. И на время общения нужно перевоплощаться слегка в вашу клиентку, это очень интересно, говорить её словами, её терминами с её тембром насколько это возможно.

 

Клиенту стоит объяснить одну простую вещь - каждый человек уникален и ему подходит конкретный домашний уход конкретных марок. Домашний уход является не альтернативой, а продолжением салонного. Соответственно, только специалист-косметолог может подобрать подобный уход так, чтобы это не было бессмысленной тратой денег и времени клиента.

+100. Индивидуальное внимание, внимательное отношение к проблемам, потребностям клиента тоже очень важно. Это подкупает.

 

Свидетельства о прохождении обучений не забывайте развесить в кабинете. Одно из доказательств помимо вашей работы, что вы специалист высокого уровня.

[violet-ka]

Ни в коем случае не нужно говорить клиенту, что вся косметика в магазинах и в аптеках плохая. Ведь на самом деле есть вполне достойные марки, не будем обобщать в целом Клерасилы, Чёрные Жемчуга и т.п. Но главный принцип подбора состоит в том, КТО подбирает уход для клиента - девочка-студентка технического ВУЗа, подрабатывающая в магазине в свободное время, фармацевт в аптеке или узкоспециализированный специалист, в данном случае косметолог. Про девочку-студентку даже не буду заострять внимание, тут и без слов всё ясно. Но даже в аптеке, специалист с медицинским образованием, фармацевт не сможет составить грамотный уход. Вот недавний пример из моей практики. Приходит клиентка с очень раздражённой кожей, жалуется на стянутость, жжение, отёчность, в буквальном смысле просто молит о помощи. Начинаем разбиираться по пунктам - когда началось, чем пользуется в данный момент и д.т. Выяснилось, что пришла в аптеку и попросила фармацевта подобрать ей антивозрастную косметику. И фармацевт подобрала в буквальном смысле антивозрастную линию очень известной и в принципе не плохой марки - не буду озвучивать название, суть не в этом. На баночке было написано 35+. То есть клиентка в паре с фармацевтом сочли такого названия на баночке вполне достаточным и очень логичным. Через три недели после применения этой антивозрастной косметики начались конкретные проблемы, с которыми клиентка и обратилась к косметологу. Стали читать состав и в первых строчках чёрным по белому указан ретинол - очень активный компонент, который применяют как для лечения акне, постакне, выравнивания текстуры при плотной гиперкератозной коже, при крупных порах, для сглаживания морщин у толстой кожи. Ничего этого у клиентки не наблюдалось. По факту кожа была тонкой и атоничной, а ретинол здесь сыграл на истончение кожи, что и привло к полученному результату - раздражённая, стянутая кожа, с ощущением жжения. Вообщем, суть этой басни такова - подбирая средства домашнего ухода, фармацевт, уже не говоря о девочках-продавцах в магазинах массмаркета, не учтёт ни качества кожи, ни её состояния, ни сезона и других факторов, которые тщательно оценит косметолог. Акцентируя выбор на профессиональной марке, я говорю, что проходила обучение работе именно на ней, знаю составы каждого средства, что применяя профессиональную косметику можно не только поддерживать кожу в хорошем состоянии, но и устранять имеющиеся проблемы. Ну невзможно будучи даже самым замечательным фармацевтом или продавцом знать всех этих тонкостей, оценивать качество и состояние кожи и учитывать многие другие нюансы, которые важны - профиль у них другой. Вы же не пойдёте лечить зубы к гинекологу, а сердце к стоматологу? Почему же подбор косметики мы доверяем кому угодно, кроме специалистов нужного профиля?

[mammamia]

Evakosm, у вас потрясающие организаторские способности! Респект

Смотрите, сколько людей вам удается втянуть в разные дискуссии и бурные обсуждения

Вы уверены, что косметология ваше призвание? Не будет ли вам скучно кропеть над клиентами?

[vesnna]

Evakosm, у вас потрясающие организаторские способности! Респект

Смотрите, сколько людей вам удается втянуть в разные дискуссии и бурные обсуждения biggrin.gif

Вы уверены, что косметология ваше призвание? Не будет ли вам скучно кропеть над клиентами?

Я считаю, что Evakosm вполне сможет стать и успешным региональным дистрибьютором проф. марки, если захочет.

 

А пообщаться на тему "Техника и особенности продаж" познавательно и интересно.

 

Почему же подбор косметики мы доверяем кому угодно, кроме специалистов нужного профиля?

Косметолога не считают специалистом вроде стоматолога или кардиолога (здесь есть и вина самих косметологов). Косметолог это косметик, не более. И уж уход за своей кожей я сама подобрать смогу при существующем разнообразии косметических средств. Последнее одно из самых распространенных заблуждений среди женщин.

[vesnna]

2. Перед началом процедуры задаю вопросы об аллергиях, противопоказаниях. Если клиентка здорова, то чаще всего она отвечает на все вопросы "Нет".

Не сухой опрос о противопоказаниях как в кабинете терапевта, а с обязательным объяснением. что это крайне важно для вашего здоровья. Ведь хирургу мы чесно говорим о тех же аллергиях и болезнях, чтобы операция прошла успешно. А кто скрывает правду тот рискует получить осложнения. Так и здесь. Что-то вроде "я забочусь о вашем здоровье и хочу чтобы процедура была максимально полезной для вас, поэтому спрашиваю. Мне очень важно чтобы вы ответили. Данная процедура имеет ряд противопоказаний." Можно вкратце перечислить их. "На косметологических процедурах как и при физиотерапевтических процедурах (многие бывали в кабинетах физиотерапии) важно, чтобы всё было правильно выполнено и я забочусь об этом и очень важно узнать если ли у пациента противопоказания."

 

Важно приравнять ваши процедуры не к эстетическим и тем, что женщина с легкостью сама дома может выполнить, а к врачебным и важным, показать что вы спрашиваете не из интереса и чтоб бумажку заполнить, а заботитесь о здоровье и внешности клиента и при этом не запугать его. Я повторюсь, что многие клиентки или помнят времена, когда чистка была зверской, одной косметолог делал чистку, а второй лепил маску или столкнулись с малоопытными "косметологами" и были разочарованы и отношение к косметологам в целом может быть предубеждённым, а его вопросам и объяснениям легкомысленным.

[belmas]

Сейчас читаю книгу по продажам в целом.

 

Из своего опыта есть вопросы, на которые хотелось бы получить ответы. Например, когда клиентка, на вопрос какой косметикой она пользуется отвечает что пользуется: беларусской косметикой, биокон, olay и т.д.

Причем беларусская косметика ее видимо устраивает, т.к. она не интересуется какую бы косметику она могла бы купить у меня.

Как вы отвечаете на вопрос, который мне задают: "Как вы относитесь к беларусской косметике?",

"Как вы относитесь к косметике Виши?" и так далее.

 

Причем насколько я понимаю качество беларусской косметики клиенток устраивает, иначе они бы обратились бы ко мне с прямым вопросом какую косметику вы можете мне порекомендовать.

 

P.S. Тема предназначена для вопросов, особенностей продаж косметики с точки зрения косметолога.

Все уже так много написали. Добавлю.

Всё, что дальше будет происходить, представьте, происходит, когда клиентка уже лежит, умытая, а вы её осматриваете и задаёте вопрос о косметике. Она вам отвечает про белорусскую косметику(или другую).

1. Похвалить за то, что косметикой пользуется. Ругать то, что она купила на свои кровные деньги - это всёравно, что в глаза назвать её дурой.

2. Назвать по имени и не раз и похвалить, что такая молодец, что среди людей не находящих на себя время, она - просто чудное созданье ухаживает за кожей. И стремится ухаживать правильно. Ведь у неё чудная кожа(коллеги, я не шучу - даже если она вся в прыщах, у неё чудная кожа - найдите в чём она такая чудная - красивый цвет лица, плотная или тонкая, или она вообще у вас замечательная, только временные трудности!). Вот только пара кист в области левого угла нижней челюсти, пятнышки постакне и рубчики - вот и вот, тоже, а в целом - кожа очень хорошая. Ну вот ещё цвет лица, да надо бы выровнять(сюда входит всё, что увидели вы, но исходя из тех жалоб, которые вам предьявила она в ходе расспроса.

3. Всё, теперь она почти ваша. Только сильно похвалой не увлекайтесь, а то она и прыщи замечать перестанет. Дальше надо рассказать, что с её кожей сейчас, чем можно помочь и как. Говорите:"моим клиенткам я рекомендую сделать так: назначаете уход домашний и в салоне". А как же моя белорусская косметика? я её неправильно подобрала? Ну что вы, наоборот, всё верно, вы сможете её применять сразу же как только мы: улучшим цвет лица, уберём прыщи(ну вобщем то, за чем она пришла).

Хороший ход, если что-то из её уже купленного временно в уходе оставить или постепенно заменять препараты на профессионалку. Каждый раз можно говорить "вот уже ведь лучше, всёже я не хотела, но видимо придётся ваш дневной крем пока поменять на ...., а в след. раз укажите что ещё не так - поменяете следующий продукт. Постепенно она будет на профессионалке и не заметит этого сама.

Когда можно начинать пользоваться опять белорусской косметикой? Когда ваша коже не будет нуждаться в дополнительном качественном профессиональном уходе.

Бывает, всёравно артачатся или утвержают что их средства супер-пупер-пупер(чаще это представители сетевого маркетинга - тут просто так не проведёшь - их тоже не глупые люди обрабатывали, когда рассказывали, что это супер средства). Тут я обычно говорю, ах, так это.... Просто супер! Я рада, что это средства именно этой фирмы. Тогда всё просто - в следующий раз вы принесёте мне баночки и я почитаю состав и подскажу как ещё интенсивней использовать ваши средства.

Читаю. Вижу что там. И говорю чего не хватает, а ей нужно, чтобы было - просто кровь из носу. Даю небольшое количество "пока она ищет варианты из её косметики, а пока пользуйтесь этим средством - оно подходит полностью. Но прежде чем купить, принесите, я почитаю что там. Большинство забивает на поиски, когда есть готовое, въедливые носят, читаю, даю рекомендации - носят, читаю....забивают искать.

Но самое важное в этом длинном моём тексте, что я обязательно говорю правду - то есть то, что ей действительно нужно. И мои средства должны давать эффект.

На вопрос как отношусь к такой-то косметике - говорю, что положительно, и уважаю людей, которые ею пользуются. А дальше по схеме выше.

[vesnna]

Продажи пред- и постпилингового ухода.

 

Вначале работы сама относилась к этому важному моменту легкомысленно, сейчас - очень серьёзно.

Говорю перед курсом пилингом, что в пред-пилинговый уход входит то-то и стоит он столько-то, в постпилинговый то-то и цена такая и процедура пилинга стоит... Считаю сразу все,что входит в курс и объявляю общую цену. Считаю, что все вопросы нужно решить заранее, а не перед или после процедуры пилинга, когда клиент сообщает вам, что он не будет приобретать средства в пред- и постпил.

 

Провожу аналогию между пред- и постпилинговым уходом и пред- и постоперационной подготовкой. Все мы серьёзно относимся к тому, что перед операцией нужно рассказать врачу об аллергиях, своих болезнях и если хирург решил, что пациенту необходимо пропить курс лекарств до операции и антибиотик после, мало кто ему говорит, мол, это дорого, покупать лекарства не буду, принимать не хочу, давайте делайте операцию без всего этого, как говорят некоторые клиентки перед курсом пилингов. Пред- и постпилинговый уход так же как пред- и постоперационная подготовка позволяет предотвратить возможные осложнения. Это очень серьёзно. Если начинаются разговоры не буду, не хочу, дорого, накладно не беру такого клиента на пилинг, отказываю. Выяснила опытным путем, что потом себе дороже выйдет. Морально тяжело и материально накладно. Клиентка не использует пред- и постпилинговый уход, начинаются проблемы и, конечно же, во всём виноват косметолог. Косметолог получается обязан решить проблему появившихся пигментных пятен бесплатно и решить все другие проблемы, справится с осложнениями естественно бесплатно, за свой счёт. И все равно не факт, что вы эту клиентку не "потеряете" и она не расскажет подружкам, какой вы плохой, малоопытный косметолог.

 

Если у клиентки своя солнцезащита, аптечной или люксовой марки прошу принести. Смотрю и записываю сколько там крема, не вышел ли срок годности. Если пошла гиперпигментация из-за того,что клиентка не пользовалась солнцезащитой, а сказала, что пользовалась можно будет увидеть по количеству солнцезащитного средства.

 

Вычитала в какой-то книге по продажам,что "теряя" клиента из-за совершенной вами ошибки вы теряете не только его, а и 5-10 ваших потенциальных клиентов. Разочарованная недовольная клиентка расскажет о том, какой вы плохой косметолог, подружкам, сотрудницам, маме, сестре.

[belmas]

Продажи пред- и постпилингового ухода.

Если у клиентки своя солнцезащита, аптечной или люксовой марки прошу принести. Смотрю и записываю сколько там крема, не вышел ли срок годности. Если пошла гиперпигментация из-за того,что клиентка не пользовалась солнцезащитой, а сказала, что пользовалась можно будет увидеть по количеству солнцезащитного средства.

Особенная благодарность за этот пункт. Всё ломала голову как узнать пользуется или нет.

Я тоже расписываю пилинг и по деньгам и даже по дням (через сколько дней будет второй, третий, на какой день поспилинговый уход) и указываю сколько нужно будет крема, геля, сыворотки, на какой день какое средство начинать использовать.

Когда так строго всё (практически, по-врачебному) расписано, то серьёзные люди относятся к покупке домашнего ухода как к само собой разумеющемуся действию. Правда, были случаи, когда купили и не пользовались. На мои вопросы не врали, отвечали либо забыла, либо некогда было, либо уехала куда-то, а крем не взяла.

Перед пилингом всегда говорю, что без SPF защиты и правильного постпилингового ухода образуются пигментные пятна, которые очень сложно и дорого убирать - с пилингом не сравнить. Пугаются все!