Здравствуйте! Я начинающий косметолог , недавно устроилась в салон. Подскажите как себя вести. Я потихоньку приглашаю девочек парикмахеров к себе на массаж, но обстановка такая что есть еще один косметолог и практически весь салон обслуживается у нее. Подходить к клиентам? Но не представляю как это сделать

Сижу. Периодически заходят клиенты но они все обслуживаются у другого косметолога. А она с огромным опытом.

У меня уже просто паника начинается.

В этом салоне у вас шансов практически нет. Только если Вы подружитесь с тамошним косметологом, и она станет вас рекомендовать клиентам

Проблема в том что я только начинающий косметолог и на работу тяжело устроиться без опыта и все хотят уже с клиентами. Вот и сижу .

Я колю она нет , может это со временем на меня сработает.

Косметолог уже увидела во мне конкурента

Я колю она нет , может это со временем на меня сработает.

Косметолог уже увидела во мне конкурента

если у вас с ней будут враждебные отношения, то вы так и останетесь без работы, без вариантов.

Попробуйте сделать рекламные материалы - на ресепшен, на стенку холла - ненавязчиво заинтересовать клиентов, но сработает это только тогда, когда коллега будет к вам доброжелательно относиться

если у вас с ней будут враждебные отношения, то вы так и останетесь без работы, без вариантов.

Попробуйте сделать рекламные материалы - на ресепшен, на стенку холла - ненавязчиво заинтересовать клиентов, но сработает это только тогда, когда коллега будет к вам доброжелательно относиться

+100, если напарница узрела конкурента, то дело может пойти и дальше - будет настраивать коллег и начальство против вас, хотя и не все такие склочные.

Спасибо большое за совет, так и сделаю.

А кто как зазывает клиентов? Мне кажется не очень красиво бегать за клиентами в салоне и приглашать зайти ко мне. Нужно уже в кабинете пусть даже на случайной депиляции как то заводить тему о косметологическом уходе?

Спасибо большое за совет, так и сделаю.

А кто как зазывает клиентов? Мне кажется не очень красиво бегать за клиентами в салоне и приглашать зайти ко мне. Нужно уже в кабинете пусть даже на случайной депиляции как то заводить тему о косметологическом уходе?

Доброе время!

Когда я начинала свою деятельность у меня тоже была ( и сейчас есть) косметолог в другой смене, которая сидела уже там давно и с хорошей базой клиентов. Многие сотрудники и в том числе руководство были ее клиентами. С вашей сменщицей я думаю договариваться нет смысла, кто отдаст клиентов? У меня с моей сменщицей можно сказать нейтральные отношения, созваниваемся, решаем какие-то вопросы, периодически ходим к друг другу на процедуры (это бывает очень редко). На 8 марта я сделала подарок администраторам и руководству салона - бесплатный сеанс. После сеанса руководитель салона мне сказала, что раз она ходит к моей сменщице ко мне ходить она не будет, я с ней согласилась и больше не предлагала свои услуги ( но как то ведь она должна была узнать мои руки в работе). Одна из администраторов ходит ко мне до сих пор, причем я беру с нее чисто символическую плату(ниже себестоимости, рассматриваю это как вложение в свой бизнес) и она рекомендует меня клиентам. Когда поближе познакомилась с коллективом, многие мастера стали рекомендовать меня своим клиентам. Более того руководство салона тоже стали моими клиентами, хотя с моей стороны уже не было никаких предложений.

Для себя я тоже не представляю как ходить в зал и приглашать клиентов (раз у тебя нет клиентов, значит плохой косметолог), но как вариант рассказать о новой услуге вполне возможно. Или разместить информацию на рецепшене или на рабочих местах парикмахеров(с их согласия).

Спасибо большое за совет, так и сделаю.

А кто как зазывает клиентов? Мне кажется не очень красиво бегать за клиентами в салоне и приглашать зайти ко мне. Нужно уже в кабинете пусть даже на случайной депиляции как то заводить тему о косметологическом уходе?

 

У меня сегодня был первый раз скрытого зазывания, потому что ждать от моря погоды - увы больно для моего кармана.

 

Клиентка парикмахера сидела с маской для окрашивания и листала модные журналы.

Я половижу каталог с косметикой с которой работаю. Когда она листала, я ей подсказала какие линии на кого расчитаны.

Просто объяснила.

 

В итоге она зашла ко мне после покраски и спросила когда может ко мне прийти. Я ей дала визитку и возможно у меня будет клиент.

 

Бегать ни за кем не надо конечно. Людей это раздражает. Но и сидеть в кабинете - бесполезно. Парикмахеры как могут меня хвалят. И я своих клиентов буду им передавать. Но попытаться объяснить клиентке просто между делом, когда она листает каталог - это можно и ни к чему ни вас ни ее не обязывает.

 

Я прихожу к выводу что самое эффективное сарафанное радио. А платная реклама и бесплатная - не так эффективны.

 

И вообще с парикмахерами и маникюршами нужно дружить - они нам клиентов передают.

Cамое лучшее поначалу дружить-делать процедуры парикмахерам-маникюршам-администратору. Когда вы сделали процедуру и мастер увидела от неё эффект на своей коже или от подобранной вами косметики она с большим воодушевлением будет рассказывать о вас своим клиенткам. Эмоциональная составляющая отзыва о косметологе оч. важна для женщин-клиенток. В начале работы такая вот "передача" клиентов очень полезна и очень нужна. А позже "сарафанное" радио начнёт на вас работать.

 

Очень часто по приходе в салон начинающего косметолога там уже есть косметолог со своими клиентами и большим опытом работы. Многие так начинали, нет в этом ничего страшного, если косметолог адекватная дама. Отношения максимально ровные и доброжелательные со сменщицей. Не стоит ждать что вы станете лучшими подругами или она станет делится своей клиентурой. Конкуренция за клиентов имеет место быть.

 

Обращаться к клиентам, пока не вашим, нужно оч. аккуратно,доброжелательно,без нажима и запугиваний. Я заметила, что часть женщин, если к ним обращается косметолог реагируют "неужели у меня всё так плохо" или " я сама знаю что делать с лицом" и сразу к тебе идёт негатив и клиентками они вряд ли станут. Можно периодически выходить в зал и читать каталоги проф. марок. Ряд клиенток сам обращается к косметологу за консультацией, когда его видит. Таких зовём в кабинет, там консультируем и даём на пробу домашку. Но всё время в зале не стоит "отсвечивать", чтобы у клиентов не сложилось впечатление,что у косметолога совсем уж никого нет. Зачем идти к специалисту, у которого по каким-то причинам нет клиентов?

Сделайте акцию со скидкой, например 50% на экспресс-уход (демакияж, тонизация, массажик 10 мин и альгинат 15 мин). Печатаете красивый купончик размером с календарик, и после расчета нового клиента на ресепшене подходите и говорите: "Добрый день, примите комплимент от нашего салона, это скидка в размере 50% на уход, прекрасная процедура, все клиенты и сотрудники салона от нее в восторге, акция действительна в течении 10 дней с момента выдачи купона". Или это делает администратор.

Пусть Вы только отобьете себестоимость, но это будет реальная возможность пригласить клиентов к Вам на процедуру, если им понравиться - станут постоянными. Проверено на собственном опыте.

Сделайте акцию со скидкой, например 50% на экспресс-уход (демакияж, тонизация, массажик 10 мин и альгинат 15 мин). Печатаете красивый купончик размером с календарик, и после расчета нового клиента на ресепшене подходите и говорите: "Добрый день, примите комплимент от нашего салона, это скидка в размере 50% на уход, прекрасная процедура, все клиенты и сотрудники салона от нее в восторге, акция действительна в течении 10 дней с момента выдачи купона". Или это делает администратор.

Пусть Вы только отобьете себестоимость, но это будет реальная возможность пригласить клиентов к Вам на процедуру, если им понравиться - станут постоянными. Проверено на собственном опыте.

 

Отличная идея. Надо воплотить.

Сделайте акцию со скидкой, например 50% на экспресс-уход (демакияж, тонизация, массажик 10 мин и альгинат 15 мин). Печатаете красивый купончик размером с календарик, и после расчета нового клиента на ресепшене подходите и говорите: "Добрый день, примите комплимент от нашего салона, это скидка в размере 50% на уход, прекрасная процедура, все клиенты и сотрудники салона от нее в восторге, акция действительна в течении 10 дней с момента выдачи купона". Или это делает администратор.

Пусть Вы только отобьете себестоимость, но это будет реальная возможность пригласить клиентов к Вам на процедуру, если им понравиться - станут постоянными. Проверено на собственном опыте.

Спасибо, попробую, маякну о результате

Спасибо всем за подсказки

Обязательно попробую

Я уже разложила рекламки процедур на столике с журналами

Предлагаю пробнирки кремов всем

Обслуживаю парикмахеров и мастеров маникюра так что жду плодов )))

Можно сделать еще вот что...

Какой-то мастер делает своим клиентам стрижку, а Вы затем - массаж или экспресс уход. Все это за стоимость только стрижки (или другой процедуры). Т.е. таким образом клиент парикмахера может познакомится с Вами. Да, Вы потеряете что-то на альгинате и массажном масле, креме, еще какие-то расходы будут, но начинающему косметологу надо как-то заманить клиента других мастеров Вашего салона)) Если Вы постараетесь, то он еще вернется к Вам. Но тут надо осторожно. Ибо когда мы так делали было много халявщиков(обсудите с мастерами, кто бы вернулся, кто бы мог себе позволить ходить к косметологу), но все равно такая акция себя оправдала. Большая часть девочек у меня стали постоянными клиентами А те, кто не пришли потом - так ведь тоже надо учиться работать с разными людьми. Сделайте какой-то день в неделе таким акциоонным. При этом и у мастеров парикмахеров и у Вас будут желающие. Пусть мастер вышлет смс рассылку своим клиентам или сделайте красивый плакатик.

Можно сделать еще вот что...

Какой-то мастер делает своим клиентам стрижку, а Вы затем - массаж или экспресс уход. Все это за стоимость только стрижки (или другой процедуры). Т.е. таким образом клиент парикмахера может познакомится с Вами. Да, Вы потеряете что-то на альгинате и массажном масле, креме, еще какие-то расходы будут, но начинающему косметологу надо как-то заманить клиента других мастеров Вашего салона)) Если Вы постараетесь, то он еще вернется к Вам. Но тут надо осторожно. Ибо когда мы так делали было много халявщиков(обсудите с мастерами, кто бы вернулся, кто бы мог себе позволить ходить к косметологу), но все равно такая акция себя оправдала. Большая часть девочек у меня стали постоянными клиентами А те, кто не пришли потом - так ведь тоже надо учиться работать с разными людьми. Сделайте какой-то день в неделе таким акциоонным. При этом и у мастеров парикмахеров и у Вас будут желающие. Пусть мастер вышлет смс рассылку своим клиентам или сделайте красивый плакатик.

Здесь важно не перейти черту. Клиентки, прознав про акционный день на неделе, будут записываться исключительно на него и в скором времени будут выражать недовольство, если день будет расписан на других клиентов. Даже те, кто может себе позволить ходить к косметологу на курсовые процедуры, не откажет себе в удовольствии записаться на акционный день, чтобы меньше заплатить. Сделайте акционным 6-7 марта, дни перед Новым Годом и день рождения клиентки. Можно периодически делать такой день, когда с хорошей скидкой 30-40-50% (вам же тоже нужно что-то заработать и себестоимость процедуры отбить) можно сделать экспресс-уход или массаж какой-то поинтересней (классика многим приелась) и возле администратора за 1-1,5 месяца помещать плакат с объявлением "Акция. Экспресс-уход (придумать красивое название) или Лифтинговый массаж лица". Многие клиентки захотят побыть на пробной процедуре, чтобы получше узнать косметолога, его руки, а потом уже можно и курс процедур, домашний уход им предлагать.

 

Можно сделать услугу другим мастерам по себестоимости: курс пилингов, массажей, лечение угревой сыпи, контурная пластика, чтобы результат был у мастера на лице и постоянные клиентки сами будут распрашивать мастера, что она с собой делала и у кого, а мастер - рекомендовать вас своим постоянным клиенткам.

Здесь важно не перейти черту.

Вполне логично будет сделать акцию разовой для клиента, т.е. дважды один и тот же человек не может получить процедуру на акционных условиях. Если речь о бесплатной процедуре как бонус за обслуживание у парикмахера.

Можно сделать еще вот что...

Какой-то мастер делает своим клиентам стрижку, а Вы затем - массаж или экспресс уход. Все это за стоимость только стрижки (или другой процедуры).

 

 

Я пыталась такую акцию запустить и столкнулась с проблемой. После окрашивания или стрижки клиент уходит с укладкой, и не все хотят ложиться на кушетку или делать процедуры, т.к. волосы заминаются и пачкаются по краю роста.

Сделайте акцию со скидкой, например 50% на экспресс-уход (демакияж, тонизация, массажик 10 мин и альгинат 15 мин). Печатаете красивый купончик размером с календарик, и после расчета нового клиента на ресепшене подходите и говорите: "Добрый день, примите комплимент от нашего салона, это скидка в размере 50% на уход, прекрасная процедура, все клиенты и сотрудники салона от нее в восторге, акция действительна в течении 10 дней с момента выдачи купона". Или это делает администратор.

Пусть Вы только отобьете себестоимость, но это будет реальная возможность пригласить клиентов к Вам на процедуру, если им понравиться - станут постоянными. Проверено на собственном опыте.

 

Докладываю о результатах проведенных манипуляций.

 

1) Купон (размером с визитку) со скидкой 50% на уход за лицом, где была написано "экономия от XX грн", описано что будет и дизайн + телефон для записи и размер скидки.

 

Купоны я давала своим клиенткам и администратор и парикмахеры с маникюршами раздавали. Раздавали обе смены. У меня хорошие отношения пока что со всеми.

Администратор давала всем подряд вплоть до мужчин со словами "это вашей жене и т.д.", хотя я говорила, что нужно давать это в качестве, а не в качестве распылителя.

 

Этот метод на мой взгляд не сработал. Те кто пришли с этим купоном пришли не из-за скидки скорее, а из-за того что их уговорили прийти парикмахеры, администор и т.д.

То есть это очень косвенная выгода и то только чтобы человек пришел 1 раз.

 

2) Сделала рекламный баннер (60 см на 80 см), который выставила на улицу рядом с салоном.

Дизайн красивый с инфо о скидке у косметолога.

Читала в маркетинге что эффективность таких баннеров на улице 15%. В моем случае салон находится в непроходном месте, поэтому его могли видеть и мне хотелось бы чтобы его видела люди, которые идут в одном направлении. Насколько я понимаю, эффективность этого баннера в моем случае была 0%. Возможно в проходном месте это и имеет эффективность, но очень и очень маленькую. Ни один человек не зашел ко мне и не упомянул о тех специальных скидках, что указаны на баннере. Плюс есть возможность, что его могут украсть (о чем упомянула администратор), его может снести ветром и т.д.

 

 

3) Реклама на местном вроде бы самом большом форуме. Оплата недели рекламы дала 0%. Пообщавшись и посмотрев контингент пришла к выводу что там большая часть те, кто не могут себе позволить пойти к косметологу. Либо цены такие, что работать не выгодно уже мне. Много тех кто работают на дому или приезжают к клиентам домой.

 

За месяц-два активного общения, очень больших скидок, информации в моей теме - пришло 2 человека. На лифтинг 1 человек и т.к. это был 1 сеанс, то заметного настолько эффекта не было. И на чистку лица. Из разговора стало ясно что чистка раз в 10 лет - это самое большее что может позволить клиентка (она подросток) и денег хватает разве что на беларусскую косметику. Результат на лице.

 

Было несколько запросов на очень и очень выгодные акции, но дальше разговоров дело не пошло. При том что цены у меня очень лояльные. Лично приглашала к себе в салон в качестве подарка на День рождения тех кто мне понравился по сообщениям - ни один человек не пришел, хотя поблагодарили. Либо не захотели прийти, либо живут не в моем районе и очень далеко им ехать.

 

Сделала бикини бесплатно и оставили мне отзыв в моей теме. Но работать бесплатно, я не хочу.

 

Поскольку я вижу статистику по просмотрам в других темах, то вывод неутешительный - реальных клиентов там очень и очень мало и те кто есть, уже разобраны косметологами, которые и так работают на грани фола.

 

Оплачивать рекламу там совершенно бессмысленно.

 

4) Информация о скидках на сайтах-купонаторах. Где-то на 8 сайтах разместила информацию. К сожалению там где большая посещаемость, я не смогла поместить информацию, т.к. меня не устраивали условия - пришлось бы работать не просто в убыток себе, а очень в убыток себе.

 

Поэтому разместила инфо на тех сайтах, где человек должен купить купон (5-10 грн), распечатать его и прийти ко мне с ним. На таких сайтах размещают информацию только от 50%. Меньшая скидках их не устраивает. На других сайтах такая же картина.

Посещаемость на таких сайтах не большая, поэтому с каждого сайта по разным акциям было куплено от 0 до 7 купонов. Некоторые люди покупали сразу несколько купонов на разные акции.

 

Пользовались спросом: чистка лица, депиляция. Уходы за лицом пользовались меньшим спросом.

 

Это единственные мои клиенты, которые пришли. Надолго ли - неизвестно.

 

5) Поместила информацию о салоне на нескольких сайтах, где описан адрес и услуги. Два человека пришли ко мне, найдя информацию в интернете, из принципа "где ближе". Таких было 2-3 человека. Пришли ко мне на глубокое бикини (2 человека).

1 человек пришел на чистку и она стала моей постоянной клиенткой (по крайней мере я надеюсь).

 

6) Рекомендации парикмахеров и администратора. Наверное 10-20% от моих клиентов, но т.к. в моем салоне очень мало клиентов, то и клиентов мало.

 

7) Реклама в газетах "Авизо" и "Маклер". Эффективность 0%.

 

 

Вот такой мой опыт. Поэтому рекомендую пользоваться сайтами купонаторами - это единственный шанс найти клиентов, но не факт, что постоянных.