жалобы и предложения клиентов относительно работы косметологов

экскориированное акне - это когда бессознательно начинают себя чесать?

по делу:

1. в свой самый первый поход к косметологу столкнулась с жутким пренебрежением! было очень обидно! я пол своей первой зп ведь там оставляла на тот момент!

2. косметологи очень раздражаются, когда им задаешь много вопросов..

3. слабая компетентность. (увы, встречается очень часто!)

4. желание выжать побольше денег... которое в итоге приводит к таким же результатам, как и п.3

5. базары по телефону и убегания

6. "какую косметику посоветуете?"-"ну я работаю на... "Марка"".. то есть, приходишь за консультацией к специалисту, а он знает только об одной марке... и еще и материально в ней заинтересован. и потому муки и сомнения, а не лучше ли другое и а не впаривают ли мне.. вроде как косметолог и должен разрушать эти сомнения, а получается, что косметолог только мажет кремы "которые есть" в определенном порядке (порядок, кстати, тоже не сложный и на упаковке написан). (много эмоций потому что это моя вот насущная сейчас проблема)

на тему, почему не говорим, что нам что-то не нравится, это у нас воспитание такое. у тех, кто посостоятельнее, этих комплексов поменьше, а у тех, что попроще -валом! не возвращать некачественные вещи/продукты в магазин, потому что стыдно показаться мелочным и занудным...не выходить из магазина без покупок.... на днях вот наблюдала, как тетенька брала сыр со скидкой в магазине и минут 5 оправдывалась перед продавцом, что берет именно сыр со скидкой.

В основном от меня требуют завышенных результатов. СО словами,мы к вам пришли как к последней инстанции,а уже если не получим эффекта пластической операции будем крайне растроенны))

а вот и пренебрежение....

нужно объяснять клиенту, что он получит от процедуры! и при этом учитывать, что ему если не вы конкретно, то до вас точно уже многократно пудрили мозги, что ЭТА чудодейственная процедура за один раз сделает из нее красавицу! человек идет к вам как к ответственному специалисту, а не как к ремесленнику, дело которого намазать и досвидос.

6. "какую косметику посоветуете?"-"ну я работаю на... "Марка"".. то есть, приходишь за консультацией к специалисту, а он знает только об одной марке... и еще и материально в ней заинтересован. и потому муки и сомнения, а не лучше ли другое и а не впаривают ли мне.. вроде как косметолог и должен разрушать эти сомнения, а получается, что косметолог только мажет кремы "которые есть" в определенном порядке (порядок, кстати, тоже не сложный и на упаковке написан). (много эмоций потому что это моя вот насущная сейчас проблема)

Дело в том, что профессиональных марок огромное количество, а не профессиональных -- еще больше. Не может косметолог хорошо знать всю косметику. Он знает хорошо только ту, с которой работает и по которой прошел обучение.

А по-поводу материальной заинтересованности... Вы же не считаете продавца в продуктовом, что он "материально в Вас заинтересован" ( хотя накрутки на продукты не маленькие).

Безусловно, косметолог должен быть компетентен в своей и в смежной области. И грамотно аргументировать свои рекомендации.

эххх.. всю-то, конечно, хорошо знать невозможно, но хотя бы ориентироваться! или это какой-то другой специалист ориентируется в разной (не во всей, но хотя бы во многой) косметике? мне очень нужен такой специалист =))

а на тему матзаинтересованности, если продавец получает процент с продаж, то да, он заинтересован. а если это магазин мономарки, то со слов этого продавца любая марка будет самой волшебной

эххх.. всю-то, конечно, хорошо знать невозможно, но хотя бы ориентироваться! или это какой-то другой специалист ориентируется в разной (не во всей, но хотя бы во многой) косметике? мне очень нужен такой специалист =))

 

а на тему матзаинтересованности, если продавец получает процент с продаж, то да, он заинтересован. а если это магазин мономарки, то со слов этого продавца любая марка будет самой волшебной

На любой профессиональной косметике можно получить хорошие результаты, если ее грамотно применили и , если, во время салонных процедур используется качественный домашний уход. Очень часто косметологи работают на несколких брендах, один,из которых, часто бывает очень демократичным по цене.

Поэтому мне кажется, Вам надо найти косметолога, которому Вы будете доверять.

Продолжайте задавать интересующие вас вопросы косметологам.и по грамотным ответам найдите более компетентного. Сделайте у него одну процедуру, оцените косметику, еще позадавайте вопросы и ...

Поверьте, не все косметологи раздражаются от большого колличества вопросов (имею ввиду вопросы по косметологии). Я люблю , когда клиенты спрашивают: понятно, что беспокоит клиента.

Очень часто у клиентов завышено ожидание результата от процедуры -объясняешь им, рот не закрывается час, а потом она звонит через неделю :"а у меня опять черные точки, а я думала, вы один раз почистите и все пройдет, а средства те, что вы мне порекомендовали, я не купила, все также тональником мажусь..." Еще очень тяжело, когда приходят юноши с акне 3 степени :" к гастроэнтерологу не пойду, посев делать не буду, все это выкачивание денег, доктор, а когда у меня будет чистое лицо? Точно дату укажите, а то я до вас был у....., тот обещал через месяц, а мне ничего не помогло..." И так каждый день по нескольку раз. Тут уже мне психолог нужен....

точно

Очень часто у клиентов завышено ожидание результата от процедуры -объясняешь им, рот не закрывается час, а потом она звонит через неделю :"а у меня опять черные точки, а я думала, вы один раз почистите и все пройдет, а средства те, что вы мне порекомендовали, я не купила, все также тональником мажусь..." Еще очень тяжело, когда приходят юноши с акне 3 степени :" к гастроэнтерологу не пойду, посев делать не буду, все это выкачивание денег, доктор, а когда у меня будет чистое лицо? Точно дату укажите, а то я до вас был у....., тот обещал через месяц, а мне ничего не помогло..." И так каждый день по нескольку раз. Тут уже мне психолог нужен....

+100.

Удивительно то , что таким клиентам на обследования себя родного жалко деньги потратить, а тратить кучу денег на всё новые кремы, мази и примочки от угревой сыпи не жалко.

Завышены у ряда клиенток ожидания и в отношении anti-age процедур. Почему-то считается, что можно о себе не заботится, не ухаживать за собой, мазаться детским кремом, сгорать в солярии и на пляже, а потом в 40 лет сделать у косметолога курс массажей или пилинг и кожа должна стать как в 18 лет. А если не стала - то виноват косметолог.

Некоторые мои клиентки (бывшие модели в основном) выглядят прекрасно. Чистая упругая ровная кожа (можно спокойно идти без тональника на улицу), блестящие волосы, ухоженные ручки и ножки, подтянутое красивое тело. Выглядят молодо и ухоженно и в 30, и в 50 лет. Но это всё огромный труд и вложения. Правильное питание. В фитнес-зал или на йогу ходят регулярно. Регулярно маникюр-педикюр, визиты к парикмахеру. Всякие там кератины, выравнивания, выглаживания для волос. После меня клиентка идёт к массажисту или косметологу по телу. Домашний уход берёт всем комплексом, а не 1 несчастный крем в год. Очищающие дезинтоксикационные программы 2-3 курса в год. Консультации стилистов-визажистов тоже имеют место быть.

+100.

 

Удивительно то , что таким клиентам на обследования себя родного жалко деньги потратить, а тратить кучу денег на всё новые кремы, мази и примочки от угревой сыпи не жалко.

 

Завышены у ряда клиенток ожидания и в отношении anti-age процедур. Почему-то считается, что можно о себе не заботится, не ухаживать за собой, мазаться детским кремом, сгорать в солярии и на пляже, а потом в 40 лет сделать у косметолога курс массажей или сделать пилинг и кожа должна стать как в 18 лет. А если не стала - то виноват косметолог.

О! Давайте я вам с позиции подобного клиента отвечу. Обследования стоят в первую очередь времени. Даже в моей очень расширенной страховке большая часть исследований проводится с очередями, хотя и бесплатно. Поэтому часто хочется обмануть судьбу и просто купить лишнюю дорогую банку )

Лена, это все понятно.

Разница в том, что Вы это понимаете и допускаете, что баночка (или процедура) может не помочь, или не так заметно помочь.

А многие клиенты на консультациях как будто просто время отсиживают, и в глазах ожидание "когда же прозвучит название волшебной пилюли??!!". Не дождавшись, расстраиваются, обижаются, некоторые негодуют.... Не всегда красноречия, убедительности и авторитета хватает заставить прислушаться и взять часть ответственности за свой организм на себя.

Справедливости ради, нужно отметить, что есть определенная часть клиентов, которая готова и воспринимать информацию и применять ее на себя

6. "какую косметику посоветуете?"-"ну я работаю на... "Марка"".. то есть, приходишь за консультацией к специалисту, а он знает только об одной марке...

Это пункт привел в недоумение. Ну вот смотрите... Косметолог работает многие месяцы, выбирая из многообразия косметических средств те, в результативности которых он убеждается в процессе работы и отсеивая не слишком удачные варианты. Вот, наконец, он остановился на продуктах, которые прекрасно работают. И тут клиент просит порекомендовать косметику. Естественно, косметолог предложит то, чему сам доверяет. При этом вполне возможно, что это будет конкретная фирма. Иногда основной базис+пара средств других производителей. Что Вы видите в этом странного? И чего Вы ожидаете от косметолога?

Это пункт привел в недоумение. Ну вот смотрите... Косметолог работает многие месяцы, выбирая из многообразия косметических средств те, в результативности которых он убеждается в процессе работы и отсеивая не слишком удачные варианты. Вот, наконец, он остановился на продуктах, которые прекрасно работают. И тут клиент просит порекомендовать косметику. Естественно, косметолог предложит то, чему сам доверяет. При этом вполне возможно, что это будет конкретная фирма. Иногда основной базис+пара средств других производителей. Что Вы видите в этом странного? И чего Вы ожидаете от косметолога?

С позиции косметолога это понятно, но клиенту даже психологически проще воспринимать, когда предлагают несколько вариантов разного ценового уровня и рассказывают +/- каждого из вариантов. Для кого-то и "Премиум" приобрести недешево.

С позиции косметолога это понятно, но клиенту даже психологически проще воспринимать, когда предлагают несколько вариантов разного ценового уровня и рассказывают +/- каждого из вариантов. Для кого-то и "Премиум" приобрести недешево.

Я за то, чтобы попробовать в работе самую разную профессиональную косметику, работать на 2-4 марках и иметь возможность предложить клиентам широкий ассортимент уходовых средств. Ведь бывает, что крем рабочий, но клиенту активно не нравится его текстура или запах. И он просит подобрать что-то другое. Приходится искать аналоги в других марках. Я сама не могу пользоваться кремом, если запах не нравится.

По ценовой категории : есть те, кому 100 грн за крем отдать сложно и есть те, кому 1000 грн отдать не проблема и выбирают домашний уход руководствуясь исключительно принципом "дороже, значит лучше". Так что и по цене тоже должен быть выбор у наших клиентов, ведь материальные возможности у всех разные.

По поводу рекомендаций по косметике. Моя подруга, живя в Португалии, таскает туда из Киева чемодан "Черного жемчуга" - ну вот любит она эту косметику. А у меня она вызывает аллергию, даже если я просто рядом стою) Кто-то балдеет от Виши, а кто-то от Чистой линии. По профессионалке я вообще молчу: одна и та же раскрученная марка имеет отзывы от полного восторга до полного неприятия. Если я работаю с конкретным клиентом на конкретной марке, то как я могу рекомендовать другую? Другая что - лучше? Тогда почему я на ней не работаю? А если люди не хотят профессионалку, то в магазинах есть консультанты по косметике. Они ее пробовали, они могут предложить попробовать покупателю. Так что клиентам, кот. на страже, чтоб им "не впаривали", я всегда даю на поход какую масочку или кремчик. Легло, понравилось - берите. Не хотите у меня - есть интернет-магазин профессионалки. У меня дешевле.

Был у меня один очень запоминающийся случай. В то время у меня только родился ребенок, т.е. свободного времени практически не было, и тут моя мама берет отгул и говорит мне, чтобы я как-то с пользой для себя провела время. Решила сходить на чистку с уходом, своего косметолога у меня не было, поэтому выбирала из медицинских центров по отзывам в инете - мне казалось, что там надежней, да и оборудование побогаче... Записалась к определенному косметологу, приезжаю (еду в эйфории от того, что поухаживают за мной), подхожу на ресепшен, а мне говорят, что этот косметолог сегодня не работает, и вообще в графике его сегодня и быть не должно, давайте я вас на другой день запишу!!! на мое возражение, что меня вчера записали именно к этому специалисту, на меня тетенька вытаращила глаза, и смотрела как на полоумную. у меня на глазах слезы (видимо еще сказывалась послеродовая депрессия), администратор "сделала мне одолжение" и пошла узнать у другого специалиста, не может ли она меня принять. Долго искала того самого специалиста по кабинетам (при том, что в медцентре ни единого клиента не видно), наконец, где-то отыскала. Та презрительно меня оглядела, и выдала с кривым ртом "ну ладно, пошли". Положила меня под вапоризатор и ушла, на бегу кинув, что она скоро вернется. Я полежала, полежала, никого не дождалась, встала и ушла. Пробегая мимо администратора, та не постеснялась спросить у меня- что случилось? Вы чем-то недовольны? Обратно домой я ехала смотря на дорогу сквозь слезы, вот так я потратила свой долгожданный "выход в свет".

Извините, что много и возможно сумбурно написала... всплыли все тогдашние эмоции.

Mrs, Очень понимаю Ваши эмоции. К сожалению, не всегда, даже в самых оснащённых супер-техникой медицинских центрах, работают специалисты любящие свою работу. Вы, видимо, попали именно к такому "специалисту". Понятное дело, что времени выбирать у Вас не было. А интернет не всегда даёт объективную информацию - кто знает, кто пишет на сайтах положительные отзывы о специалистах. Но в следующий раз, когда появится немного свободного времени, то просто запишитесь на консультацию, пообщайтесь с косметологом, поговорите о том, что Вас волнует, что хотелось бы скорректировать или исправить. Во время общения Вы определитесь сможете ли довериться этим рукам и знаниям или закончить общение консультацией.

Mrs, Очень понимаю Ваши эмоции. К сожалению, не всегда, даже в самых оснащённых супер-техникой медицинских центрах, работают специалисты любящие свою работу. Вы, видимо, попали именно к такому "специалисту". Понятное дело, что времени выбирать у Вас не было. А интернет не всегда даёт объективную информацию - кто знает, кто пишет на сайтах положительные отзывы о специалистах. Но в следующий раз, когда появится немного свободного времени, то просто запишитесь на консультацию, пообщайтесь с косметологом, поговорите о том, что Вас волнует, что хотелось бы скорректировать или исправить. Во время общения Вы определитесь сможете ли довериться этим рукам и знаниям или закончить общение консультацией.

Спасибо, violet-ka, теперь я сама себе косметолог