Черный Список Клиентов

[Musea]

Девчонки,а у меня вот такая проблема:когда начала работать получше,решила поднять цены,но что-б не расстерять клиентов я придумала коррекцию (раньше каждый раз делала перенаращивание).Как клиент,сама люблю носить до момента когда остается совсем мало.Прихожу,снимаю оставшиеся и по новой наращиваю свежачок.Большинство клиентов у меня такие-же.Так вот: теперь старые цены это у меня коррекция (удобно что никто из постоянных не ушел),а на наращивание уже цена на порядок выше.Теперь у меня новая проблема:большинство клиентов знают что при "коррекции" я зачастую так-же все снимаю (клиенты в основном те же),но цена меньше.Так некоторые новички начинают напрашиватся на наращивание по цене коррекции.С уговорами "-Я буду ходить постоянно!" Я конечно стою на своем,но чуствую себя неловко когда лежит клиентка и спрашивает"-А почему у тебя наращивание дороже чем коррекция? Ты же при коррекции так-же наращиваешь заново" Еще было и сейчас есть казусы когда приходит чья-то мама на наращивание и вручает мне деньги за коррекцию (как дочка) а у меня язык не поворачивается сказать что она должна мне больше (доця ведь тоже приходит с 2-мя штуками на глазах,как это она должна больше?) Было пару казусов когда эти довольные мамы или подруги сразу же записывали ко мне на наращивание еще пару своих подруг Это жесть просто.Я сама лапочка и не могу с клиентами ругатся,но жалко за свой труд.Вот сижу и думаю:а может убрать корр. и поднять все на уровень наращивания? И ситуаций дурацких не будет,и работать буду меньше,а зарабатывать так-же (за счет тех кто отсеится)? Что посоветуете? Вы делаете коррекции? У меня и раньше был опыт когда приходили с 2-мя ресницами и платили меньше.А я возразить и воспитать не могу,поэтому легче сделать одну цену.Еще боюсь прыгать со среднего сегмента на выше среднего.(коррекцию делаю по средней цене в городе)Без клиентов и без денег не останусь? У кого цены выше среднего,как оно было у Вас когда перешли на другую ценовую политику? Помогите советом.

[Welary]

Девчонки,а у меня вот такая проблема:когда начала работать получше,решила поднять цены,но что-б не расстерять клиентов я придумала коррекцию (раньше каждый раз делала перенаращивание).Как клиент,сама люблю носить до момента когда остается совсем мало.Прихожу,снимаю оставшиеся и по новой наращиваю свежачок.Большинство клиентов у меня такие-же.Так вот: теперь старые цены это у меня коррекция (удобно что никто из постоянных не ушел),а на наращивание уже цена на порядок выше.Теперь у меня новая проблема:большинство клиентов знают что при "коррекции" я зачастую так-же все снимаю (клиенты в основном те же),но цена меньше.Так некоторые новички начинают напрашиватся на наращивание по цене коррекции.С уговорами "-Я буду ходить постоянно!" Я конечно стою на своем,но чуствую себя неловко когда лежит клиентка и спрашивает"-А почему у тебя наращивание дороже чем коррекция? Ты же при коррекции так-же наращиваешь заново" Еще было и сейчас есть казусы когда приходит чья-то мама на наращивание и вручает мне деньги за коррекцию (как дочка) а у меня язык не поворачивается сказать что она должна мне больше (доця ведь тоже приходит с 2-мя штуками на глазах,как это она должна больше?) Было пару казусов когда эти довольные мамы или подруги сразу же записывали ко мне на наращивание еще пару своих подруг Это жесть просто.Я сама лапочка и не могу с клиентами ругатся,но жалко за свой труд.Вот сижу и думаю:а может убрать корр. и поднять все на уровень наращивания? И ситуаций дурацких не будет,и работать буду меньше,а зарабатывать так-же (за счет тех кто отсеится)? Что посоветуете? Вы делаете коррекции? У меня и раньше был опыт когда приходили с 2-мя ресницами и платили меньше.А я возразить и воспитать не могу,поэтому легче сделать одну цену.Еще боюсь прыгать со среднего сегмента на выше среднего.(коррекцию делаю по средней цене в городе)Без клиентов и без денег не останусь? У кого цены выше среднего,как оно было у Вас когда перешли на другую ценовую политику? Помогите советом.

ну вы вообще сумасшедшая)))Какая же это коррекция?!

Мой вам совет, если вы хотите оставить цены прежними для ваших постоянных клиенток введите систему скидочную. Отходила она к вам 10 наращивания по новой цене, вы ей VIP-карту на скидку (сами считайте сколько там %), а делать перенаращивание, называя это коррекцией...Что за бред вообще)))

[Welary]

Я как-то уже писала тут топик про капризных клиентов, тоже предпочитаю не связываться с такими. Когда-то, когда они только нарабатывались, хваталась за любых, терпела сжав зубы все закидоны (писульки смс одним глазом, болтовня по тел во время работы, вопросы - а че так долго? а скоро? в прошлый раз было лучше/длиннее/гуще, сообщение за час/10 мин о неприходе, была бабулька с кучей родней (все ходили ко мне) - она пыталась вечно мне впихнуть какую-то фигню, работая в сетевой компании, ее дочка выдирала себе ресницы и говорила, что сами выпали и ныла, что наращивание - это так просто, че это я так дорого беру, надо бы научиться самой делать)), ее внучка одна просто считала каждую копейку трясущимися руками, от чего мне было безумно неудобно каждый раз, вторая считала, что я должна делать все за пол часа и брать 500 руб........ Была девочка с надутыми губками, обсуждающая в негативе все и всех, пальцы гнула, рассказывала, что 100 тысяч это не деньги, она может потратить их в магазине за пол часа и все нищеброды и голодранцы.........Да сколько их было! Избавилась от всех! Вздохнула и перекрестилась, работаю только с теми, кто уважительно относится ко мне, со многими клиентами душа в душу, если чувствую в человеке негативную энергию, вправе сейчас отказать. Я не их слуга, я хочу НАСЛАЖДАТЬСЯ работой, а деньги чтобы были лишь приятным дополнением. Я никому ничего не должна. Самое интересное, чем выше я поднимала цены, тем воспитаннее в итоге приходили ко мне люди. Сейчас я работаю в высоком ценовом сегменте, мои клиенты почти все достаточно обеспеченны, за каждое наращивание благодарят, искренне радуются, что может быть приятнее для мастера?

И правильно тут написали - это мое здоровье, моя спина, шея, глаза и т. д. Почему я должна ждать по пол часа людей, чтобы они наболтались по телефону? Я всегда говорю - если что срочное (а такое бывает) - ответьте, в остальных случаях, пожалуйста, после наращивания. И всегда говорю - вы поспите, я вам музычку или книжку включу, пледиком укрою, а мы быстренько закончим. Все сразу же засыпают, могу минут 15 обсудить интересные новости и поделиться своими и все, баиньки))

 

Всех так взволновало это))) Девочки, я с декабря работаю в офисе и если у меня время позволяет я могу посидеть полчаса плюсом, пока она по телефону болтает я могу пойти к кулеру чай себе налить, а ко всем капризам я вообще не отношусь серьезно. Ну...как с детьми с ними что ли))) Меня это не напрягает вообще)) Конечно, если у меня дела или нет желания - все, никаких телефонов, смс и прочего, лежите и не пикайте )))))))))

[иrena]

Всех так взволновало это))) Девочки, я с декабря работаю в офисе и если у меня время позволяет я могу посидеть полчаса плюсом, пока она по телефону болтает я могу пойти к кулеру чай себе налить, а ко всем капризам я вообще не отношусь серьезно. Ну...как с детьми с ними что ли))) Меня это не напрягает вообще)) Конечно, если у меня дела или нет желания - все, никаких телефонов, смс и прочего, лежите и не пикайте )))))))))

Я как забеременела, все очень сильно поменялось. Раньше более лояльно относилась, а сейчас прям тяжело, спина болит, лялька пинает)), поэтому мне прям каждая минутка дорога. Но бывает с любимыми клиентами спрашиваю - не торопишься? Если нет, наливаю чайку/кофейку и можем 30 мин посидеть под конфетки поболтать о том о сем. Я сейчас вобще превратила наращивание в удовольствие для себя, беру ограниченное кол-во людей, только любимых

[иrena]

Девчонки,а у меня вот такая проблема:когда начала работать получше,решила поднять цены,но что-б не расстерять клиентов я придумала коррекцию (раньше каждый раз делала перенаращивание).Как клиент,сама люблю носить до момента когда остается совсем мало.Прихожу,снимаю оставшиеся и по новой наращиваю свежачок.Большинство клиентов у меня такие-же.Так вот: теперь старые цены это у меня коррекция (удобно что никто из постоянных не ушел),а на наращивание уже цена на порядок выше.Теперь у меня новая проблема:большинство клиентов знают что при "коррекции" я зачастую так-же все снимаю (клиенты в основном те же),но цена меньше.Так некоторые новички начинают напрашиватся на наращивание по цене коррекции.С уговорами "-Я буду ходить постоянно!" Я конечно стою на своем,но чуствую себя неловко когда лежит клиентка и спрашивает"-А почему у тебя наращивание дороже чем коррекция? Ты же при коррекции так-же наращиваешь заново" Еще было и сейчас есть казусы когда приходит чья-то мама на наращивание и вручает мне деньги за коррекцию (как дочка) а у меня язык не поворачивается сказать что она должна мне больше (доця ведь тоже приходит с 2-мя штуками на глазах,как это она должна больше?) Было пару казусов когда эти довольные мамы или подруги сразу же записывали ко мне на наращивание еще пару своих подруг Это жесть просто.Я сама лапочка и не могу с клиентами ругатся,но жалко за свой труд.Вот сижу и думаю:а может убрать корр. и поднять все на уровень наращивания? И ситуаций дурацких не будет,и работать буду меньше,а зарабатывать так-же (за счет тех кто отсеится)? Что посоветуете? Вы делаете коррекции? У меня и раньше был опыт когда приходили с 2-мя ресницами и платили меньше.А я возразить и воспитать не могу,поэтому легче сделать одну цену.Еще боюсь прыгать со среднего сегмента на выше среднего.(коррекцию делаю по средней цене в городе)Без клиентов и без денег не останусь? У кого цены выше среднего,как оно было у Вас когда перешли на другую ценовую политику? Помогите советом.

Я когда цены повышала, отсеялось, конечно, много. Я очень расстраивалась сначала, переживала....но самое интересное, на их место пришли другие, более воспитанные и тактичные, получать стала в итоге больше, работать стала меньше. Самое главное вытерпеть этот момент, когда старые клиенты из-за цены могут уйти, а новые еще не пришли. По коррекции по цене наращивания - тоже самое, начнете переводить, те, кто считал копейки уйдут, но не держитесь за таких, свято место пусто не бывает))). Я тож так приучила по началу, а потом решила, что хватит, всех известила о разнице наращивании и коррекции и какие цены будут, предупредила, что в последний раз беру как за коррекцию (это надо сделать, так как люди приходят рассчитываю на др цену). Рассказала, что материалы сильно повысились, цены я не повышаю, но делаю так-то и в крупных городах мастера работают именно так.

[touretta]

Сейчас действительно некоторые не могут понять, что в связи с курсами материалы дешевле не стали...

Эт так, лирическое отступление.

[МарияШ]

Бурлюкина Эльвина Мавлетовна 

https://vk.com/id233016575

Обслужилась в нашем Центре косметологии на 26000 руб. (ботокс, увеличение губ филлером). При оплате  на кассе, выяснилось "ой, я забыла кошелек, но не волнуйтесь, я переведу на карту или пришлю кого-то завезти наличными. Сама-то я срочно улетаю". Клиентка была на процедурах не в первый раз, поэтому сомнений в ее словах не возникло. До этого никаких проблем с оплатой не возникало. После этого - ни ответа, ни привета. Ни сама денег не завезла, ни на карту не перевела. На звонки не отвечает, на связь не выходит.

[космет]

В 16.01.2015 в 13:37, agassa сказал:

Девочки, всех приветствую.

Давайте поговорим о клиентах, которых мы больше не хотим принимать. Думаю, у всех есть такие. Динамщицы, неплательщицы, истеричные, опоздуньи, пьяные, проблемные, транссексуалы и мужчины (прошу прощения за сексизм, но я с ними не работаю).Продолжать можно долго.

Как вы поступаете с такими?

Ведете ли черный список, отказываете ли в дальнейшем приеме, или соглашаетесь?

За декабрь месяц у меня в таком списке оказалось 11 человек, которые срывали записи по несколько раз, врали мне по поводу состояния своих ресниц с целью получить возврат, одна пришла без денег и пропала и тд.

Что вы делаете в таких ситуациях?

В моём салоне на все есть администратор, он и решает. + ко всему есть управляющая на всю сеть салонов... я человек подневольный иногда признаю свои ошибки а иногда считаю что неправы они.....
 Например 2 дня подряд у меня был день сурка, приходили особы которые хотели что бы я сделала татуаж бровей обычной хной (без забивания иглой) а вторая то же самое краской... в первом случае клиентка не заплатила, а я работаю на своих материалах, а второй раз заплатила но устроила концерт на ресепшене.... 
 Я не знаю где они такое читают что хна или краска для окраски бровей это татуаж, я предупреждаю что такого результата не будет а в итоге возникают такие ситуации, некорректные.

[lel]

Данная особа (Украина, хотя не исключаю гастролей)  так же обслужилась (ботокс, филлеры) почти на 30000₽, не рассчиталась под предлогом.. (разыграла целую сценку) и исчезла.

[космет]

В 29.07.2017 в 14:40, lel сказал:

Данная особа (Украина, хотя не исключаю гастролей)  так же обслужилась (ботокс, филлеры) почти на 30000₽, не рассчиталась под предлогом.. (разыграла целую сценку) и исчезла.

Ох-хо-хо, сочувствую вам, соболезную, расходник еще наверное высокий если на своих материалах. Бывает и такое к сожалению.
 А что был за спектакль разыгранный на ресепшене??

[lel]

В 31.07.2017 в 10:43, космет сказал:

Ох-хо-хо, сочувствую вам, соболезную, расходник еще наверное высокий если на своих материалах. Бывает и такое к сожалению.
 А что был за спектакль разыгранный на ресепшене??

Спасибо.. 

По поводу утери кошелька перед визитом ко мне. И за сердце хваталась и чуть в обморок не падала. Потом перестала сразу же брать трубочку и после заблокировала номер. 

Все к тому, что я деньги перед процедурой не брала с клиентов и она была у меня раньше и знала это. Вот, получается, удобный момент для мошенников.

[33ninon]

Город Оренбург: 

Ведяева Татьяна Васильевна (ребенок Дарья Александровна) - ходит по врачам, удаляет моллюсков. При повторном заражении обвиняет врачей и требует назад деньги. Лучше вообще с ней не связываться. Сделаете всё правильно, напишите инструкции - всё равно останетесь виноваты.