Не забывайте,что мы работаем в сфере услуг и должны обслуживать -это надо всегда помнить. Клиент в принципе всегда прав.Помните такое?конечно хочеться отказать,проучить,мол у меня тоже есть характер,амбиции,но так нельзя,так делают слабые.Зачем тогда мы пошли работать в эту область. Самое лучшее пощрение-это когда косметолог может найти общий язык со всеми ,не в ущерб себе конечно.все должно быть в рамках,не берите близко к сердцу все сказанное клиентом. Я раньше тоже была очень импульсивная и меня обижали многие фразы сказанные клиентами и хотелось их проучить.Потом мне объяснили,что не стоит на этом заморачиваться...Будет и по хлеще,так что,вообще в петлю лезть,я и плакала от клиентов.Потом плюнула(не сразу конечно,до этого надо дойти)И все стало проще и люди потянулись.
В магазине тоже бывают вредные покупатели,но им нельзя отказать,а то пойдут и нажалуються в защиту прав потребителей и все,кранты тебе...Или в ресторане... А там то вообще бывает ой как доводят и нервы трепят,и им не скажешь "Мы отказываем вам в обслуживании"и вроде тоже не рабы,а просто сфера обслуживания.
У нас можно жаловаться в защиту прав потребителя? Я думаю да. "По какой причине вы мне отказываете в обслуживании" вас например спросят,что вы ответите?
Я могу отказать клиенту если он опаздал и переписать его на др.день или время,если это происходит три раза,и клиент элементарно не может предупредить об этом,я его заношу в черный список и не записываю к себе больше,при этом ему это объясняю,т.е. причину.