Книга Жалоб, Вопросов И Предложений

ellenna_83 · 12 сентября, 2012

В этом разделе можно задать вопросы и получить ответы от

- технологов и разработчиков компании

- руководителя отдела маркетинга

- руководителя отдела продаж

- руководителя службы логистики

- руководителя обучающего центра.

Мы всегда рады вашим вопросам, предложениям, советам, рекомендациям.

Ответы даются в течение 3 дней, по рабочим дням.

**belmas** · 12 июня, 2013

В этом разделе можно задать вопросы и получить ответы от
- технологов и разработчиков компании

- руководителя отдела маркетинга

- руководителя отдела продаж

- руководителя службы логистики

- руководителя обучающего центра.

Мы всегда рады вашим вопросам, предложениям, советам, рекомендациям.

Ответы даются в течение 3 дней, по рабочим дням.

"Наболел" сегодня вопрос. Как узнать кто в Киевском представительстве Гельтека лично меня курирует? Ну есть же какой-то менеджер, который мне звонил по моей карточке после выставки? Мне бы её имя, фамилию и номер телефона.

Сегодня звонила по номеру, который на 099(...) семь или восемь раз. Каждый раз приходилось рассказывать кто я и зачем. Каждый раз на такое общение уходило минуты по 3. Фамилию мою сложную и длинную тоже пришлось много раз диктовать. Было ощущение, что телефон один и хватает его каждый, кто мимо проходит. При этом, этот "каждый" норовит "поискать в компьютере, кто с Вами прошлый раз разговаривал".

Правда, в результате я получила, что хотела(сделала заказ и даже добилась, чтобы его сегодня и отослали), но, скорее, это результат моей настойчивости, чем слаженной работы в офисе. Зачем же там столько народу, что один другого не знает?

ellenna_83 · 13 июня, 2013

"Наболел" сегодня вопрос. Как узнать кто в Киевском представительстве Гельтека лично меня курирует? Ну есть же какой-то менеджер, который мне звонил по моей карточке после выставки? Мне бы её имя, фамилию и номер телефона.
Сегодня звонила по номеру, который на 099(...) семь или восемь раз. Каждый раз приходилось рассказывать кто я и зачем. Каждый раз на такое общение уходило минуты по 3. Фамилию мою сложную и длинную тоже пришлось много раз диктовать. Было ощущение, что телефон один и хватает его каждый, кто мимо проходит. При этом, этот "каждый" норовит "поискать в компьютере, кто с Вами прошлый раз разговаривал".

Правда, в результате я получила, что хотела(сделала заказ и даже добилась, чтобы его сегодня и отослали), но, скорее, это результат моей настойчивости, чем слаженной работы в офисе. Зачем же там столько народу, что один другого не знает?

Наталья, я сегодня позвоню руководителю киевского офиса - вы ее наверно помните по выставке. Судя по вашему рассказу проблема может быть системной, исправим. Спасибо за замечания.

**ксения дмитриевна** · 5 января, 2014

У меня вопрос. Очень уж нравится мне один гель от фирмы ****. Состав его: Water, butylene glycol, hialuronic acid, aloe barbadensis, pantenol, tocopheryl acetate, urea, retinyl palmitate, neutrazen (Water, butylene glycol, dextrane, palmitoyl, tripeptide-8), carbomer, sodium hydroxide, allantoin, dmdm hydrantion, imidazolidinyl urea, fragrance.

Использую как мощный увлажнитель, как разрыхлитель комедонов перед чисткой и иногда закрываю им процедуру пилинга.

Вопрос: есть ли в Вашей линейке гелей что-то подобное? Если да, то как называется Ваш продукт? (извините, если не в тему).

ellenna_83 · 6 января, 2014

У меня вопрос. Очень уж нравится мне один гель от фирмы ****. Состав его: Water, butylene glycol, hialuronic acid, aloe barbadensis, pantenol, tocopheryl acetate, urea, retinyl palmitate, neutrazen (Water, butylene glycol, dextrane, palmitoyl, tripeptide-8), carbomer, sodium hydroxide, allantoin, dmdm hydrantion, imidazolidinyl urea, fragrance.
Использую как мощный увлажнитель, как разрыхлитель комедонов перед чисткой и иногда закрываю им процедуру пилинга.

Вопрос: есть ли в Вашей линейке гелей что-то подобное? Если да, то как называется Ваш продукт? (извините, если не в тему).

Ксения Дмитриевна, в целом почти все наши гели из базовой линейки (АнтиЭйдж) можно использовать в подобной процедуре. Зачем в закрытие пилинга и в разрыхлитель комедонов пальмитоил и зачем они его дважды назвали в составе - мне неизвестно. Я вообще пептиды воспринимаю, как точечные агенты по проблеме.

Для разрыхления из нашей линейки я бы рекомендовала вот этот гель http://geltek-medica.ru/cosmetics/catalog/10/228/

Для закрытия пилинга - вот этот http://geltek-medica.ru/cosmetics/catalog/12/203/

Составы:

пектин - вода очищенная, глицерин, пектин, пропиленгликоль, соль «Рапан», гиалуроновая кислота, жермабен, протектол, дисодиум ЭДТА.

увлажняющий - вода очищенная, глицерин, пропиленгликоль, гиалуроновая кислота, гель Aloe Vera, поливинилпирролидон, карбомер нейтрализованный, жермабен, протектол, дисодиум ЭДТА, отдушка

У нас сейчас в бета-тесте новый продукт - постпилинговый восстанавливающий гель. Но состав дать пока не могу.

**EkaterinaKosmetolog** · 21 июня, 2016

Здравствуйте.

Хотела сказать, что ваша компания - это сплошное хамство.

Как неприятно сталкиваться с таким отношением к себе. Я часто заказываю через вас ультразвуковой гель для проведения процедур эпиляции. Сказать что вы неклиетоориентированные - не сказать ничего.

Персонал колл-центра вечно дерзит в ответ, ощущение, что я не в компанию Гельтек попала, а в налоговую.

Доставка только от 3000 рублей, а ехать к вам за 5 литровой бутылью к черту на куличики через всю Москву - отличная перспектива.

Научите всех своих сотрудников вежливости при обращении к клиентам, и политику компании тоже пересмотрите, если не хотите терять клиентов.

ellenna_83 · 24 июня, 2016

Здравствуйте.
Хотела сказать, что ваша компания - это сплошное хамство.

Как неприятно сталкиваться с таким отношением к себе. Я часто заказываю через вас ультразвуковой гель для проведения процедур эпиляции. Сказать что вы неклиетоориентированные - не сказать ничего.

Персонал колл-центра вечно дерзит в ответ, ощущение, что я не в компанию Гельтек попала, а в налоговую.

Доставка только от 3000 рублей, а ехать к вам за 5 литровой бутылью к черту на куличики через всю Москву - отличная перспектива.

Научите всех своих сотрудников вежливости при обращении к клиентам, и политику компании тоже пересмотрите, если не хотите терять клиентов.

Екатерина, добрый день!

Спасибо за ваш отзыв, для нас это действительно важно. Что касается доставки от 3000 рублей, то это не совсем так. Если вы в Москве, то доставка стоит 500 рублей и она не зависит от суммы. К сожалению, это связано с тем, что мы являемся производителями и у нас в штате только грузовые машины. Но - в разделе "где купить" на нашем сайте есть большой выбор партнеров в Москве и городах России, так же, вы можете при обращении в колл-центр уточнить контакты компаний, которые могут вам поставить один флакон на более выгодных условиях доставки, чем можем мы.

Теперь самое важное - что касается ответов колл-центра. Во-первых, я очень хотела бы извиниться за наших сотрудников. Я с вами полностью согласна, что дерзить клиентам - это последнее дело и мы обязательно будем работать над этим. К сожалению, не все такие ситуации легко отследить на уровне руководства, но это совершенно точно не политика компании. Нам очень важно, чтобы о таких случаях, если они возникают, сообщали - тогда мы сможем прицельно работать с каждым из операторов, повышая качество обслуживания. Если вам несложно, опишите мне, пожалуйста, конкретику в личное сообщение (если помните имя сотрудника - было бы совсем замечательно), я детально проработаю конкретно этот случай и по результатам мы проведем разъяснительную работу с конкретными людьми.

По результатам вашего сообщения мы запустили сегодня дополнительную проверку обратной связи, также провели тренинг с сотрудниками отдела продаж. Спасибо вам за то, что помогаете нам стать лучше.

**kolbasa** · 16 июля, 2016

Хочу выразить особую поблагодарить за отзывчивость сотрудницам компании Гельтек Ирине П. и Ирине Е.! Огромное Вам спасибо за предоставленную информацию и возможность, наконец-то использовать все возможности своего аппарата ! Ещё раз огромное, человеческое спасибо! Если представиться возможность, с удовольствием лично Вас поблагодарю!