Перейти к содержанию

ksuxa

Общение с клиентом

Рекомендуемые сообщения

А у нас в эмигрантской среде совсем другие отношня.С немецкими клиентами я на Вы и держу дистанцию,хотя попадаются очень любопытные))

А вот русские клиентки многие мои добрые приятельницы и жены коллег моего мужа. они в свою очередьреомендуют мен я своим подругам и с теми я тоже поддеживаю теплые отношения.сейчас впланах открывать женский клуб.интелегентным барышням на чужбине не всегда удается завести круг общения,будем восполнять этот пробел)

а что за женский клуб?можно поподробнее?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я бы очень удивилась, если бы моя подруга требовала или ожидала от меня, чтобы я бесплатно сделала ей процедуру. У меня достойная косметика, поэтому она, увы, стоит денег. Если я могу сделать бесплатно процедуру за свой труд, то косметику и расходники не могу подарить. Если бы подруга на меня обижалась бы или ставила какие-то условия о бесплатности, то сразу же перестала бы быть подругой. Мне такие подруги не нужны. Моя подруга умерла, поэтому есть хорошая знакомая. На ней я училась делать массаж лица. И то она человек умный и если я ей делаю процедуры, то оплачивает равходные материалы и чуть выше. Но чтобы бесплатно - таких заявок быть не может и в сад таких. :)

 

По поводу того что "подруги - это те на ком мы учимся и т.д.". Боже упаси меня учиться на подругах. Если мне нужно что-то попробовать и научиться чему-то, то я даю объявление в интернете. Конечно для моделей все бесплатно, но они понимают что за бесплатно и риск кое-какой может быть. А подруг терять таким вот образом я не стала бы.

 

Для этого есть любители халявы, вот на них и нужно учиться. Я - человек добросовестный и никто не воспринимала ни моделей ни клиентов как мясо, поэтому стараюсь как могу. Но на клиентах учиться себе дороже и на подругах - тоже.

Поэтому только на бесплатных моделях, где всем все ясно.

 

По поводу подруг и рассказов. Я стараюсь дружить с коллегами в салоне. Но у нас настолько мало клиентов, что в салоне постоянная текучка. На сегодняшний день, я - старожил нашего салона, хотя работаю там чуть больше полугода.

 

Новая парикмахер начала меня расспрашивать о шугаринге. Я рассказала как могла и тут выясняется что оказывается эта парикмахер еще и депиляцией занимается воском и у нее есть свои клиенты за 6 лет депиляции. И спрашивает о шугаринге явно не из простого любопытства.

Мне стало очень неприятно. Потому что я понимаю, что я работаю с крысой, которая настолько наглая, что спрашивает меня о том что является моим хлебом и хочет этот хлеб отобрать.

 

Этот случай меня неприятно поразил. Мне не достается работа бровок и ресничек - ее перехватывают маникюрши, а аренду мне платить нужно. И вот такое ...

 

В общем, я поняла что даже при моей лояльности, дружить и больше рассказывать о своих процедурах я не буду. Я рассказываю информативно, но если на меня будут давить, то буду им говорить то через что пришлось пройти мне - ходить на платные семинары, оплачивать обучение и т.д.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я бы очень удивилась, если бы моя подруга требовала или ожидала от меня, чтобы я бесплатно сделала ей процедуру. У меня достойная косметика, поэтому она, увы, стоит денег. Если я могу сделать бесплатно процедуру за свой труд, то косметику и расходники не могу подарить. Если бы подруга на меня обижалась бы или ставила какие-то условия о бесплатности, то сразу же перестала бы быть подругой. Мне такие подруги не нужны. Моя подруга умерла, поэтому есть хорошая знакомая. На ней я училась делать массаж лица. И то она человек умный и если я ей делаю процедуры, то оплачивает равходные материалы и чуть выше. Но чтобы бесплатно - таких заявок быть не может и в сад таких. :)

 

По поводу того что "подруги - это те на ком мы учимся и т.д.". Боже упаси меня учиться на подругах. Если мне нужно что-то попробовать и научиться чему-то, то я даю объявление в интернете. Конечно для моделей все бесплатно, но они понимают что за бесплатно и риск кое-какой может быть. А подруг терять таким вот образом я не стала бы.

 

Для этого есть любители халявы, вот на них и нужно учиться. Я - человек добросовестный и никто не воспринимала ни моделей ни клиентов как мясо, поэтому стараюсь как могу. Но на клиентах учиться себе дороже и на подругах - тоже.

Поэтому только на бесплатных моделях, где всем все ясно.

 

По поводу подруг и рассказов. Я стараюсь дружить с коллегами в салоне. Но у нас настолько мало клиентов, что в салоне постоянная текучка. На сегодняшний день, я - старожил нашего салона, хотя работаю там чуть больше полугода.

 

Новая парикмахер начала меня расспрашивать о шугаринге. Я рассказала как могла и тут выясняется что оказывается эта парикмахер еще и депиляцией занимается воском и у нее есть свои клиенты за 6 лет депиляции. И спрашивает о шугаринге явно не из простого любопытства.

Мне стало очень неприятно. Потому что я понимаю, что я работаю с крысой, которая настолько наглая, что спрашивает меня о том что является моим хлебом и хочет этот хлеб отобрать.

 

Этот случай меня неприятно поразил. Мне не достается работа бровок и ресничек - ее перехватывают маникюрши, а аренду мне платить нужно. И вот такое ...

 

В общем, я поняла что даже при моей лояльности, дружить и больше рассказывать о своих процедурах я не буду. Я рассказываю информативно, но если на меня будут давить, то буду им говорить то через что пришлось пройти мне - ходить на платные семинары, оплачивать обучение и т.д.

Вы знаете, вы как-то очень жестко реагируете. И подруга наглая посмела Вас попросить, а новая парикмахер - вообще страх потеряла, надо же про шугаринг спросили! Явно с целью...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Самое главное понять,что ваша ценность как осметолога не в косметике,не в шугаринге.Ваша ценность это ваша голова и руки,ваша способность располагать к себе людей.Этого у вас никто и никогда не отнимет.А дружить надо с людьми которые этого достойны,и приятно общаться с коллегами без дружбы очень даже можно.Видимо вы стараясь всем понравиться много ньюансов своей работы рассказали в начале,получилось что кто то вашей откровенностью воспользовался -теперь это стало для вас неприятным открытием.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

на вопросы типа Ачто? А как? коллегам в салоне проще и лучше всего говорить "приходи на процедуру, всё сама увидишь и узнаешь"

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Подскажите пожалуйста список литературы для Квалификационной работы на тему: "Эмоционально- психологические особенности клиентов салона красоты и выбор тактики косметолога"

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

за время работы в салоне выработала себе запретные темы обсуждения с клиентами, это: здоровье, религия и политика. естественно всегда на ВЫ, несмотря на возраст клиента.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

за время работы в салоне выработала себе запретные темы обсуждения с клиентами, это: здоровье, религия и политика. естественно всегда на ВЫ, несмотря на возраст клиента. конечно если человек сам готов перейти на ТЫ, он даст сам знать. есть и такие клиентки, которые за несколько лет уже не то что как подруги, почти как родные стали.

по-поводу диалога с клиентом...если человек идёт на контакт - хорошо, не идёт - так и не надо докучать ему. есть такой вариант, что клиент пришёл расслабиться. в сфере услуг красоты и здоровья достаточно много мастеров, у которых просто не срабатывает кнопка СТОП и рот не закрывается. многие клиенты от этого реально устают.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

да уж. про любителей халявы можно много писать. некоторым как лбом об стену.и не знаешь как отказать.а когда хотят привести всю семью на максимум процедур,то вообще понимаешь что пословица наглость-второе счастье не действует. там наглость не второе и не пятое даже счастье....млин,наболело.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

да,кстати. а кто и как с халявщиками борется? чет прямо уже наболело. :(

что Вы имеете в виду под "халявщиками"?

лично я работаю за деньги. А вы нет?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

что Вы имеете в виду под "халявщиками"?

лично я работаю за деньги. А вы нет?

 

 

как вам сказать. работаю за деньги. даже родная сестра понимает и оплачивает просто себестоимость,но есть пара подруг (причем состоятельные дамы),которые считают что можно все сделать по дружески.(шугаринг полностью,чистку с уходом,брови,ресницы) еще и родственников своих привести.я работаю не так давно в косметологии,это моя ошибка и я пытаюсь мягко исправить.как это доносится до клиента? я уже говорила-все,обучение закончено,я начала работать,я сама все закупаю и с неба мне не падает. кивает головой и после процедур спасибо и до свидания. вот так вот.на данный момент я то трубки не беру,то говорю что постоянно занята.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

но есть пара подруг (причем состоятельные дамы),которые считают что можно все сделать по дружески.(шугаринг полностью,чистку с уходом,брови,ресницы) еще и родственников своих привести.

если это действительно пара подруг, то проблемы нет вообще никакой, не обслуживайте их и всё :)

Вариантов масса всё это обыграть, в зависимости от конечной цели.

Например, сказать, что ты мне за прошлый раз еще осталась должна, а мне в магазине пасту не отпускают в долг.

Что касается родственников подруг - тут вообще разговор короткий, чистка стоит 2500, устраивает?

 

А вообще, пусть они идут лесом, в таких делах эти псевдоподруги всегда отпадают. Не заморачивайтесь. Не могут пережить чужого, пусть маленького, но успеха.

Другое дело, если вы полгорода бесплатно обслуживаете :)

Лично я бесплатно делаю только 3м людям в этой жизни: маме, дочке и мужу :)

Близким подругам (3 человека) могу дать небольшую скидку.

 

я пытаюсь мягко исправить.

а надо жестко! Процедура стоит столько-то и точка.

Вы когда будете настаивать на своем, то увидите, что многие из них не захотят обслуживаться вообще!

Так зачем они вам нужны в качестве клиентов? Общайтесь вне работы. И не рассказывайте о своей работе ничего.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

если это действительно пара подруг, то проблемы нет вообще никакой, не обслуживайте их и всё :)

Вариантов масса всё это обыграть, в зависимости от конечной цели.

Например, сказать, что ты мне за прошлый раз еще осталась должна, а мне в магазине пасту не отпускают в долг.

Что касается родственников подруг - тут вообще разговор короткий, чистка стоит 2500, устраивает?

 

А вообще, пусть они идут лесом, в таких делах эти псевдоподруги всегда отпадают. Не заморачивайтесь. Не могут пережить чужого, пусть маленького, но успеха.

Другое дело, если вы полгорода бесплатно обслуживаете :)

Лично я бесплатно делаю только 3м людям в этой жизни: маме, дочке и мужу :)

Близким подругам (3 человека) могу дать небольшую скидку.

 

 

а надо жестко! Процедура стоит столько-то и точка.

Вы когда будете настаивать на своем, то увидите, что многие из них не захотят обслуживаться вообще!

Так зачем они вам нужны в качестве клиентов? Общайтесь вне работы. И не рассказывайте о своей работе ничего.

 

 

спасибо вам огромное. я уже говорила ,что дружба дружбой,но кошельки врозь. я одна ращу детей и у меня нет лишних денег,а так как я только начинающий мне вкладываться и вкладываться. поэтому если хочет просто поболтать,то всегда рада,а эту сферу даже не затрагиваем. соглашаются. а потом опять 25. про таких говорят "ссы в глаза-все божья роса". и дружим то с детства.вот собирается завтра на шугаринг всего,у меня единственный выходной на этой неделе и то наполовину. уже отмазалась что запись есть на дому. сказала что заедет посидит и между клиентами если что попробуем процедуру сделать.(ага-подмышки,ноги,бикини)причем дама не маленьких размеров. ладно,буду бороться и набираться опыта.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вы в салоне работаете?

говорите, что у нас в салоне не принято просто так приходить посидеть.

На дому? Ой, у меня так все плотно, да еще клиенты привередливые, им не понравится если ты присутствовать будешь.

И вообще, я так устала, ты же не обидишься, если я тебя не возьму, прямо руки отваливаются :) Давай лучше чайку попьем.

 

Тренируйте свои психологические навыки :) И узнаете много нового о людях.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вы в салоне работаете?

говорите, что у нас в салоне не принято просто так приходить посидеть.

На дому? Ой, у меня так все плотно, да еще клиенты привередливые, им не понравится если ты присутствовать будешь.

И вообще, я так устала, ты же не обидишься, если я тебя не возьму, прямо руки отваливаются :) Давай лучше чайку попьем.

 

Тренируйте свои психологические навыки :) И узнаете много нового о людях.

 

я и в салоне работаю(завтра буду прощаться с ними) и на дому. а основное место работы-реанимация.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

Загрузка...











МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ КОСМЕТОЛОГИИ
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯКОСМЕТОЛОГ
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

×
×
  • Создать...