Екатерина, добрый день!
Спасибо за ваш отзыв, для нас это действительно важно. Что касается доставки от 3000 рублей, то это не совсем так. Если вы в Москве, то доставка стоит 500 рублей и она не зависит от суммы. К сожалению, это связано с тем, что мы являемся производителями и у нас в штате только грузовые машины. Но - в разделе "где купить" на нашем сайте есть большой выбор партнеров в Москве и городах России, так же, вы можете при обращении в колл-центр уточнить контакты компаний, которые могут вам поставить один флакон на более выгодных условиях доставки, чем можем мы.
Теперь самое важное - что касается ответов колл-центра. Во-первых, я очень хотела бы извиниться за наших сотрудников. Я с вами полностью согласна, что дерзить клиентам - это последнее дело и мы обязательно будем работать над этим. К сожалению, не все такие ситуации легко отследить на уровне руководства, но это совершенно точно не политика компании. Нам очень важно, чтобы о таких случаях, если они возникают, сообщали - тогда мы сможем прицельно работать с каждым из операторов, повышая качество обслуживания. Если вам несложно, опишите мне, пожалуйста, конкретику в личное сообщение (если помните имя сотрудника - было бы совсем замечательно), я детально проработаю конкретно этот случай и по результатам мы проведем разъяснительную работу с конкретными людьми.
По результатам вашего сообщения мы запустили сегодня дополнительную проверку обратной связи, также провели тренинг с сотрудниками отдела продаж. Спасибо вам за то, что помогаете нам стать лучше.