Juvederm Volbella

[D.yana]

многие воспринимают нашу работу,как хобби и совершенно не понимают за что нам платить ,они могли б и сами сделать не хуже,да препарат пока всем не продают!

[/quote

Согласна, многие думают что наша работа легка и как будто" вовсе не видна" ! Только они забывают и вовсе не знают- сколько мы вкладываем средств в себя, чтобы начать работать...

[D.yana]

У меня был такой случай, мы с пациенткой долго договаривались, что нужно корректировать: складку или морщину. В результате пациентка перестала решать и, махнув рукой. доверилась моему мнению. Следствие: морщина не ушла, а вот складку, которую я корретировала, она и не видела до моей работы. В результате я просто отдала ей деньги. Ну не получил пациент желаемого эффекта. Я сама предложила такой вариант, нас обеих это устроило. Главное сохранять достоинство, уважительный тон. В сложных случаях всегда говорю, что пациент в праве выбирать врача и врач ТОЖЕ имеет прово выбирать пациента. Этот пациент не ваш...

"Пациент не ваш"- стоило мне это понять через 6 лет, причем она сама утверждает что до этого момента нареканий ко мне не имела. Уважительный тон даже не обсуждается,- конечно! Я вообще всегда работала по принципу- клиент всегда прав! И уважительно отношусь к каждому пациенту. Единственная ошибка-я излишне добра и ласкова к ним. Сейчас я понимаю это. И даже в этой ситуации я извинилась за неточную консультацию перед процедурой. Но пояснила, что результат все таки есть, правда не тот, какой она ожидала. Я своей вины не ощущаю, как ни старалась она мне ее "навязать". И лично мне самой понравился результат- губки стали более пухлыми и сочными, причем это выглядит очень естественно. Мне нравится эффект от этого препарата!

[capuccino]

Так и вспоминаю высказывание Хуана Сопена на конференции Аллерган- "иногда я делаю процедуру бесплатно, чтобы клиент был доволен и привел мне своих знакомых" я сразу не поняла его. В моем случае она точно никого не приведет и сама больше не прийдет! Об этом она сказала мне сама! Есть ли смысл тогда мне добиваться ее удовлетворения?

Ну и флаг ей в руки!Это как в старой финской песне:«Если к другому уходит невеста, еще неизвестно, кому повезло"!Я лично отсеиваю не адекватных и сотрудничаю только с психически здоровыми людьми,ибо мои нервы дороже денег!

[capuccino]

Так и вспоминаю высказывание Хуана Сопена на конференции Аллерган- "иногда я делаю процедуру бесплатно, чтобы клиент был доволен и привел мне своих знакомых" я сразу не поняла его. В моем случае она точно никого не приведет и сама больше не прийдет! Об этом она сказала мне сама! Есть ли смысл тогда мне добиваться ее удовлетворения?

Я даже против бесплатной консультации! Когда клиент лежит на кушетке,слушает тебя,всё обо всём узнаёт и "до свидания",то чувствуешь себя полной дурой! В этот момент понимаешь,что потратила свои драгоценные полчаса впустую.Консультация бесплатно только с последующей процедурой!И жирная точка!!!

Немножко не в тему:недавно приобрела готовый бизнес-салон красоты,на данный момент идет ребрендинг,открываем центр косметологии .Салон находится на первом этаже элитного ЖК.Так вот,жители этого дома считают,что салон-это их собственность,а работники салона для них-обслуживающий персонал.Приходят,ведут себя по-хамски.Бывает,что заходит дама,ты с ней здороваешься,а она нос воротит,все такие крутые,что кроме своего носа от пластического хирурга ничего и не видят..Но не тут-то было.Я очень принципиальный человек,для меня мои принципы дороже любых денег!Привыкла,что пациенты меня обожают,между нами всегда уважительные отношения и т.п..Поступила я следующим образом:до меня ,у них была скидка в размере 10% на все услуги салона.Так вот,всем ,кто себя вел по -хамски,обнулила скидку,а потом и вовсе перестали их записывать .А адекватным и культурным добавила ещё 5%.В итоге остались те,с кем мне комфортно работать,а "крутые" пусть ищут себе другое место для показа дешевых понтов.Наша работа должна приносить нам моральное удовлетворение,а уж потом-деньги!Разве не так?

[арина баранова]

Очень много хочу написать в ответ всем.........

Но в закрытом форуме.

Надо перенести.

[capuccino]

Очень много хочу написать в ответ всем.........

Но в закрытом форуме.

Надо перенести.

А где этот закрытый форум-то?

Пишите в личку,поболтаем,накипело тоже..

[capuccino]

А где этот закрытый форум-то?

Пишите в личку,поболтаем,накипело тоже..

Я иногда прихожу домой,чувствую себя как выжатый лимон,вижу,что жизнь проходить мимо моего кабинета,а моя спина все больше и больше искривляется!

Всё,пойду-ка винца поищу..Истину найду моГет быть..

[арина баранова]

Ну как где? Тут. На форуме. Так и называется. Вы в него имеете доступ. Вы в группе.

http://pf-k.ru/Zakrytyi-forum-f34.html

А кто не в группе, тот не войдет.

 

Модеры перенесут на днях.

[арина баранова]

Я иногда прихожу домой.........

Всё,пойду-ка винца поищу..Истину найду моГет быть..

 

Дык я ужо нашла..... в смысле винца

[capuccino]

Ну как где? Тут. На форуме. Так и называется. Вы в него имеете доступ. Вы в группе.

http://pf-k.ru/Zakrytyi-forum-f34.html

А кто не в группе, тот не войдет.

 

Модеры перенесут на днях.

Так выпьем за них тогда!

[арина баранова]

Так выпьем за них тогда!

Чин-чин. Налей, налей бокалы полней!!!! (Играет музыка, юные девы в бальных платьях......... и т.д)

[capuccino]

Чин-чин. Налей, налей бокалы полней!!!! (Играет музыка, юные девы в бальных платьях......... и т.д)

Такое уже после последнего бокала мерещится (юные девы,лепестки розы,бабочки порхают,птички поют)

[andromeda-nn]

Да, конечно была возможность проколоть другой препарат и объем губ значительно был бы больше за незначительно большую стоимость. Сейчас я ей предлагаю доплатить как раз эту сумму, которая дала бы результат на другом препарате. На что она не соглашается. На самом деле речь идет о совершенно незначительной сумме!!! Даже смешной сумме! Думаю она решила, что я заработала на ней кучу денег и сейчас спокойно смогу ее бесплатно обслуживать. Это конечно же не так! Не знаю что делать, я с таким сталкиваюсь впервые!

Здесь идёт речь о "потребительском экстремизме". Хотя странно, ведь пациентка, я так поняла , ходила к Вам 6 лет?

[andromeda-nn]

Я даже против бесплатной консультации! Когда клиент лежит на кушетке,слушает тебя,всё обо всём узнаёт и "до свидания",то чувствуешь себя полной дурой! В этот момент понимаешь,что потратила свои драгоценные полчаса впустую.Консультация бесплатно только с последующей процедурой!И жирная точка!!!

Немножко не в тему:недавно приобрела готовый бизнес-салон красоты,на данный момент идет ребрендинг,открываем центр косметологии .Салон находится на первом этаже элитного ЖК.Так вот,жители этого дома считают,что салон-это их собственность,а работники салона для них-обслуживающий персонал.Приходят,ведут себя по-хамски.Бывает,что заходит дама,ты с ней здороваешься,а она нос воротит,все такие крутые,что кроме своего носа от пластического хирурга ничего и не видят..Но не тут-то было.Я очень принципиальный человек,для меня мои принципы дороже любых денег!Привыкла,что пациенты меня обожают,между нами всегда уважительные отношения и т.п..Поступила я следующим образом:до меня ,у них была скидка в размере 10% на все услуги салона.Так вот,всем ,кто себя вел по -хамски,обнулила скидку,а потом и вовсе перестали их записывать .А адекватным и культурным добавила ещё 5%.В итоге остались те,с кем мне комфортно работать,а "крутые" пусть ищут себе другое место для показа дешевых понтов.Наша работа должна приносить нам моральное удовлетворение,а уж потом-деньги!Разве не так?

Со скидками Вы супер поступили! В принципе, при смене собственника, и тем более проведении ребрендинга вообще имели полное моральное право обнулить всё и поставить новую точку отсчёта. А тут для некоторых даже наоборот вышло... 15% это немалая сумма для косметологии. Кстати, а какие у Вас максимальные скидки для процедур с дорогими расходными материалами?

Неадекваты однозначно не нужны!!! Хотя есть у меня пара человек, которые в первый приход так "выделывались", что думала вообще отказать им в процедуре, а потом оказались милейшими людьми - до сих пор не понимаю как так бывает...

[andromeda-nn]

Очень много хочу написать в ответ всем.........

Но в закрытом форуме.

Надо перенести.

Так перенесли уже, видя вашу с Capuccino весёлую беседу

Вот только путь у меня какой-то странный отображается - через наращивание ресниц

[арина баранова]

ну поэтому и перенесли, я сама на себя жалобу написала, чтобы перенесли, щас написала еще раз, чтобы перенесли в косметологию

 

Потребительский терроризм - это жуть нашего века, все стали такие псевдограмотные, только и знают жалобы писать по судам да прокуратурам.

Поддаваться нельзя, не можешь быть твердой и уверенной - просто медленно "съезжай" с темы, отмазывайся, типа занята, некогда и пр.

Меня иногда бывает заносит на поворотах с клиентами, могу отказать, даже если деньги очень нужны. Например, в ситуации с динамо. Если один раз не пришла, не предупредив, больше никогда не возьму. Ну или возьму, если будет долго и настойчиво просить. Тем, кто предупреждает в последний момент, даю два шанса, не больше. Но мне проще, у меня кабинет дома, не пришла и не пришла, пойду домашние дела поделаю. А в салоне уже убила бы.

[capuccino]

Со скидками Вы супер поступили! В принципе, при смене собственника, и тем более проведении ребрендинга вообще имели полное моральное право обнулить всё и поставить новую точку отсчёта. А тут для некоторых даже наоборот вышло... 15% это немалая сумма для косметологии. Кстати, а какие у Вас максимальные скидки для процедур с дорогими расходными материалами?

Неадекваты однозначно не нужны!!! Хотя есть у меня пара человек, которые в первый приход так "выделывались", что думала вообще отказать им в процедуре, а потом оказались милейшими людьми - до сих пор не понимаю как так бывает...

Было 367 человек ,из них 223 с правом на 10% скидку,а остались 85 со скидкой 15%.Так оно и выходит,это те люди,которые в течении года регулярно посещали салон.А остальные-максимум 2-3 р/мес .,но за то с такими понтами!!!!Они привыкли,что салон работал до 24 часов,удивляются,когда после 20:00 он закрыт.Я против рабского труда,режим с 10:00 до 20:00-самый разумный на мой взгляд.

Да,бывают такие люди,надо просто прочувствовать их..Самые трудные и непостоянные люди-это вегетатики,а их к сожалению больше половина населения!

У меня беда с персоналом..Я просто поражаюсь людям-кто же их такими воспитывает?

Кстати,из-за отсутствия эстетиста научилась покрасить брови-впервые за эти годы,да и в мои -то годы)Сама в шоке от себя! Так что,я иногда и на кольцах,и на брусьях..

Как найти хорошего администратора?