Черный Список Клиентов

[agassa]

Девочки, всех приветствую.

Давайте поговорим о клиентах, которых мы больше не хотим принимать. Думаю, у всех есть такие. Динамщицы, неплательщицы, истеричные, опоздуньи, пьяные, проблемные, транссексуалы и мужчины (прошу прощения за сексизм, но я с ними не работаю).Продолжать можно долго.

Как вы поступаете с такими?

Ведете ли черный список, отказываете ли в дальнейшем приеме, или соглашаетесь?

За декабрь месяц у меня в таком списке оказалось 11 человек, которые срывали записи по несколько раз, врали мне по поводу состояния своих ресниц с целью получить возврат, одна пришла без денег и пропала и тд.

Что вы делаете в таких ситуациях?

[Vzmahresnic]

Девочки, всех приветствую.

Давайте поговорим о клиентах, которых мы больше не хотим принимать. Думаю, у всех есть такие. Динамщицы, неплательщицы, истеричные, опоздуньи, пьяные, проблемные, транссексуалы и мужчины (прошу прощения за сексизм, но я с ними не работаю).Продолжать можно долго.

Как вы поступаете с такими?

Ведете ли черный список, отказываете ли в дальнейшем приеме, или соглашаетесь?

За декабрь месяц у меня в таком списке оказалось 11 человек, которые срывали записи по несколько раз, врали мне по поводу состояния своих ресниц с целью получить возврат, одна пришла без денег и пропала и тд.

Что вы делаете в таких ситуациях?

 

Учимся правильно общаться с клиентами

[agassa]

Учимся правильно общаться с клиентами

 

Причем тут правильное общение?))

[Анестезия Алексеевна]

Девочки, всех приветствую.

Давайте поговорим о клиентах, которых мы больше не хотим принимать. Думаю, у всех есть такие. Динамщицы, неплательщицы, истеричные, опоздуньи, пьяные, проблемные, транссексуалы и мужчины (прошу прощения за сексизм, но я с ними не работаю).Продолжать можно долго.

Как вы поступаете с такими?

Ведете ли черный список, отказываете ли в дальнейшем приеме, или соглашаетесь?

За декабрь месяц у меня в таком списке оказалось 11 человек, которые срывали записи по несколько раз, врали мне по поводу состояния своих ресниц с целью получить возврат, одна пришла без денег и пропала и тд.

Что вы делаете в таких ситуациях?

Я веду свой личный черный список клиентов и регулярно вбиваю себе в телефон номера из сводной базы данных по таким клиентам по городу, а туда вношу своих. Если клиентка постоянно опаздывает, это легко лечится- время на ее ресницы сокращается ровно на те 10-15 минут, на которые она опоздала, а деньги берутся те же. Опоздавших более чем на 20 минут я вообще не принимаю- либо больше не придет, либо дальше будет ходить как часы. Пьяных не попадалось, но развернула бы с порога и никогда бы больше не приняла, объяснив причину; внесла бы в черный список по городу. Если сделали работу, а клиентка изображает недовольство с целью не платить- предлагаю все снять и оплатить мне время работы без стоимости материалов, таких было две, обе рассчитались полностью, но больше не появлялись- видимо пошли искать халяву в другом месте. Их тоже в черный список себе и городской. Если не пришла и не предупредила хотя бы за день- следующая запись с предоплатой. Пропавших без вести, которые запись не отменили, не пришли и не отвечают на мои звонки и смс- в черный список.

Истеричным и капризным просто говорю, что мне тяжело в такой манере общаться, и если это будет продолжаться, то нам придется расстаться- мы, видимо, как мастер и клиент друг другу не подходим. Но тогда уже слово надо держать, и если заскоки продолжаются- прощаться вежливо, но твердо.

Те, кто врет про ресницы, проверяются контрольным осмотром ресниц сразу же, как только поступила от них жалоба. Если не едут- значит врут, а раз врут- в черный список их. Если действительно вдруг что-то посыпалось в первые дни- исправлю, конечно, но из четырех таких клиенток ко мне ни одна не приехала :-) С легким сердцем от них отказываюсь- пусть дальше ищут своего мастера.

Отдельная категория клиенток- это те, кто плохо носит ресницы. Раньше психовала и пробовала воспитывать, но это не работает, т.ч. теперь принцип у меня такой: ходит она на коррекции раз в 3 недели, деньги платит, ко мне претензий не предъявляет- я спокойно работаю, делаю коррекции, с нравоучениями не лезу.

Мужчин пока не было :-) трансов тоже :-) . Без денег тоже еще не было клиенток, т.ч. я даже не знаю, что бы я с такой делала. Может, кто-нибудь еще подскажет. Что у них- брать что-то в залог? Вам бы посоветовала не стесняясь и не мучаясь угрызениями совести вашу пропавшую без денег внести во все доступные базы и максимально ославить.

А вообще нужно учиться заранее прогнозировать поведение клиентки. Уже по первому разговору часто понятно, что будет вынос мозга- начинаются вопросы из серии 'а это не вредно?', 'а че так дорого?', 'а скидки будут?', 'а можно я с собачкой?' и проч. и проч. Я таких стараюсь сразу отсеивать. Торгующихся вообще не беру- мы не на базаре, один раз ее запишете- она потом так и будет за каждую копейку душиться. С осторожностью отношусь к тем, кто активно поливает грязью прежнего мастера- значит, и меня при случае будет поливать. Ну, еще очевидные вещи- не пускаю с детьми, животными, друзьями и подругами, не работаю чужими материалами, не делаю коррекции после чужих наращиваний.

Много написала, может еще что-то вспомню, но это основное. А вы главное не переживайте- на место каждого плозого клиента придет два хороших :-)

[agassa]

....

Много написала, может еще что-то вспомню, но это основное. А вы главное не переживайте- на место каждого плозого клиента придет два хороших :-)

 

Хорошо написали, информативно)) Я не переживаю, у меня их хватает (тьфу-тьфу), но муж каждый раз на них кипит праведным гневом и мечтает найти управу,(а я его успокаиваю)), вот и интересно стало, как у других с этим дела обстоят. Жалко у нас по городу нет общей базы таких (или я не нашла), хорошо бы было профилактически их проверять.

[touretta]

Эх...

 

записалась, не пришла, я ей звоню через 10 минут после назначенного, мол вы записаны были..

по ту сторону такой вдох, как будто она испугалась или хотела что-то сказать, потом полминуты тишины.. и сбросила.

 

... люди(

Первая мысль - устаревшая версия человека). Кто у меня из девчонок забывал - хотя бы каялись и я их переносила.

[Анестезия Алексеевна]

Эх...

 

записалась, не пришла, я ей звоню через 10 минут после назначенного, мол вы записаны были..

по ту сторону такой вдох, как будто она испугалась или хотела что-то сказать, потом полминуты тишины.. и сбросила.

 

... люди(

Первая мысль - устаревшая версия человека). Кто у меня из девчонок забывал - хотя бы каялись и я их переносила.

У меня последняя непришедшая на мои звонки не отвечала, а потом мне с ее номера перезвонил мужчина и сказал, что там такой нет и не было :-) мол, и не звоните сюда никогда! Прикол в том, что девочка у меня уже была неоднократно, связь всегда была по тому номеру телефона.

А до этого одна мне в ответ на вопрос 'где вы?' сказала, что вот прямо только что внезапно села в самолет и улетает и 'все, надо срочно отключать телефон, мы взлетаем'. Видимо, какой-то личный самолет :-)

Я всегда даю шанс исправиться, если человек кается- ну проспала, ну забыла, всякое бывает. Про меня как-то мастер забыла :-) я к ней- а она мне навстречу выходит на тренировку. Посмеялись от души

[Musea]

Ну, еще очевидные вещи- не пускаю с детьми, животными, друзьями и подругами.

А вот если уже стоит на пороге.С мамой.И с четырьмя пакетами.У каждой.Как тогда?

[Анестезия Алексеевна]

А вот если уже стоит на пороге.С мамой.И с четырьмя пакетами.У каждой.Как тогда?

Если заранее предупреждали, что с мамами-папами-парнями не принимаете, то пакеты оставляйте, а маму без пакетов гулять- пусть кофе попьет в ближайшем кафе или пойдет прикупит еще 4 пакета чего-нибудь :-) Если не предупреждали- по ситуации, но вообще я с трудом себе представляю, что я работаю, а рядом кто-то тусуется. Я даже своих подруг прошу приходить по одной

[agassa]

Если заранее предупреждали, что с мамами-папами-парнями не принимаете, то пакеты оставляйте, а маму без пакетов гулять- пусть кофе попьет в ближайшем кафе или пойдет прикупит еще 4 пакета чего-нибудь :-) Если не предупреждали- по ситуации, но вообще я с трудом себе представляю, что я работаю, а рядом кто-то тусуется. Я даже своих подруг прошу приходить по одной

 

У меня одна так пришла с мужем, и он названивал ей через каждые 30 минут, с вопросом "Ну долго еще?". А потом начал звонить мне и поторапливать

[Welary]

уффф больная мозоль прямо))) распишу все, что было у меня))) Я вообще не практикую черный список, он мне жить не помогает )) И вообще я не злая)))

У меня очень много капризных клиентов, я отношусь к этому с умилением. А не прощаюсь с ними и в черный список. Просто смеюсь над их капризами и все.

Звонят мужья - бесит, говорю, что глаза дрожат и не стоит меня отвлекать. Есть одна у меня она просто смесь недостатков))) НО никогда не опаздывает и скидки не просит)) Она очень активно общается смс и постоянно просит "а посмотри, а ответь". Знаете, я может чересчур лояльна, но я просто уделяю ей на полчасика больше времени. Зато я получила постоянного клиента)) И я знаю, что меня она не променяет ни на кого. Ах да, она еще постоянно говорит "ну что-то не вау, может еще длиннее сделаем?". Эффект привыкания))

Кто продинамил - следующая запись по предоплате. Кто планирует динамить - предоплату не вносит и следовательно записи нет)) А пресловутого ЧС тоже нет))

Пришла как-то девушка с мамой - отправили маму домой. Говорю либо я вас не принимаю вовсе, либо принимаю одну. Всё, никаких вопросов не последовало))

[agassa]

А я стараюсь отказываться от клиентов, с которыми мне тяжело и долго работать, потому что вместо такой одной я могу принять двоих нормальных, без напрягов для себя и с выгодой)

[Анестезия Алексеевна]

А я стараюсь отказываться от клиентов, с которыми мне тяжело и долго работать, потому что вместо такой одной я могу принять двоих нормальных, без напрягов для себя и с выгодой)

Вот я с вами солидарна на миллион процентов! Ну не для того я занимаюсь таким ювелирным делом, чтобы над собой издеваться и держаться за клиентов, с которыми мне тяжело.

[Анестезия Алексеевна]

уффф больная мозоль прямо))) распишу все, что было у меня))) Я вообще не практикую черный список, он мне жить не помогает )) И вообще я не злая)))

У меня очень много капризных клиентов, я отношусь к этому с умилением. А не прощаюсь с ними и в черный список. Просто смеюсь над их капризами и все.

Звонят мужья - бесит, говорю, что глаза дрожат и не стоит меня отвлекать. Есть одна у меня она просто смесь недостатков))) НО никогда не опаздывает и скидки не просит)) Она очень активно общается смс и постоянно просит "а посмотри, а ответь". Знаете, я может чересчур лояльна, но я просто уделяю ей на полчасика больше времени. Зато я получила постоянного клиента)) И я знаю, что меня она не променяет ни на кого. Ах да, она еще постоянно говорит "ну что-то не вау, может еще длиннее сделаем?". Эффект привыкания))

Кто продинамил - следующая запись по предоплате. Кто планирует динамить - предоплату не вносит и следовательно записи нет)) А пресловутого ЧС тоже нет))

Пришла как-то девушка с мамой - отправили маму домой. Говорю либо я вас не принимаю вовсе, либо принимаю одну. Всё, никаких вопросов не последовало))

У вас ангельское терпение :-) У меня даже по телефону не болтают- я просто откладываю пинцеты в сторону, как только клиентка отвечает на звонок. Хочет- болтать- ее право, но я в это время имею право не ловить ее дергающиеся ресницы и не переставлять ресницы по три раза, потому что у нее все прыгает, и направление страдает. Даже говорить никому ничего не приходится- сами все понимают с одного раза.

А про лишних полчасика... Знаете, это моя родная спина и мои глаза и мой нос, которые будут нагружены лишние полчаса- а мне с ними еще всю жизнь жить :-)

[Musea]

Кто продинамил - следующая запись по предоплате. Кто планирует динамить - предоплату не вносит и следовательно записи нет)) А пресловутого ЧС тоже нет))

 

А как берете предоплату? На звонок динамщицы-говорите что возьмете только если она приедет к Вам и оставит ававнс? И приходят?

[Welary]

Кто продинамил - следующая запись по предоплате. Кто планирует динамить - предоплату не вносит и следовательно записи нет)) А пресловутого ЧС тоже нет))

 

А как берете предоплату? На звонок динамщицы-говорите что возьмете только если она приедет к Вам и оставит ававнс? И приходят?

у меня в основном запись по контакту или смс. Как только она продинамила говорю "Следующая запись только по 100% предоплате. На карту сбербанк либо наличкой"

2 из 5 вносят предоплату, приходят и становятся постоянными клиентами. А остальные...сами понимаете, если человек сам не уверен, что придет он не внесет никогда предоплату)

[иrena]

Я как-то уже писала тут топик про капризных клиентов, тоже предпочитаю не связываться с такими. Когда-то, когда они только нарабатывались, хваталась за любых, терпела сжав зубы все закидоны (писульки смс одним глазом, болтовня по тел во время работы, вопросы - а че так долго? а скоро? в прошлый раз было лучше/длиннее/гуще, сообщение за час/10 мин о неприходе, была бабулька с кучей родней (все ходили ко мне) - она пыталась вечно мне впихнуть какую-то фигню, работая в сетевой компании, ее дочка выдирала себе ресницы и говорила, что сами выпали и ныла, что наращивание - это так просто, че это я так дорого беру, надо бы научиться самой делать)), ее внучка одна просто считала каждую копейку трясущимися руками, от чего мне было безумно неудобно каждый раз, вторая считала, что я должна делать все за пол часа и брать 500 руб........ Была девочка с надутыми губками, обсуждающая в негативе все и всех, пальцы гнула, рассказывала, что 100 тысяч это не деньги, она может потратить их в магазине за пол часа и все нищеброды и голодранцы.........Да сколько их было! Избавилась от всех! Вздохнула и перекрестилась, работаю только с теми, кто уважительно относится ко мне, со многими клиентами душа в душу, если чувствую в человеке негативную энергию, вправе сейчас отказать. Я не их слуга, я хочу НАСЛАЖДАТЬСЯ работой, а деньги чтобы были лишь приятным дополнением. Я никому ничего не должна. Самое интересное, чем выше я поднимала цены, тем воспитаннее в итоге приходили ко мне люди. Сейчас я работаю в высоком ценовом сегменте, мои клиенты почти все достаточно обеспеченны, за каждое наращивание благодарят, искренне радуются, что может быть приятнее для мастера?

И правильно тут написали - это мое здоровье, моя спина, шея, глаза и т. д. Почему я должна ждать по пол часа людей, чтобы они наболтались по телефону? Я всегда говорю - если что срочное (а такое бывает) - ответьте, в остальных случаях, пожалуйста, после наращивания. И всегда говорю - вы поспите, я вам музычку или книжку включу, пледиком укрою, а мы быстренько закончим. Все сразу же засыпают, могу минут 15 обсудить интересные новости и поделиться своими и все, баиньки))