Косметолог Глазами Клиента

[люлюся]

Была у меня одна барышня, пришла на чистку, а усики у нее- украинские козаки отдыхают. Я ей так осторожненько, типа давайте усики электро сразу сделаем. Она на меня так посмотрела удивленно, типа у где это у нее усы?

как же можно после чистки электро сразу делать???

[люлюся]

Была у меня одна барышня, пришла на чистку, а усики у нее- украинские козаки отдыхают. Я ей так осторожненько, типа давайте усики электро сразу сделаем. Она на меня так посмотрела удивленно, типа у где это у нее усы?

как же можно после чистки электро сразу делать???

[zverevaо]

У меня был случай, зашла на коррекцию бровей в салон, так косметолог скорчила такую брезгливую гримаску и спрашивает…..Вам сколько лет? У вас таааакая обезвоженная кожа! А я только первый день из роддома, беременность была очень тяжелая, не до ухода за лицом, все мысли были, что бы ребеночка сохранить+ сильные отеки, которые спали после родов и конечно кожа была обезвожена. Я думаю, корректность в первую очередь должна быть, ведь она вполне могла сказать мне о моей проблеме с кожей в мягкой форме, и мне бы точно захотелось бы к ней прийти, эту проблему убрать.

[тут-впервые...]

да уж)) эт как-то грубовато)) может она и ас в профессии))но навыки общения с клиентом...явно необходимы)

[ronda]

как же можно после чистки электро сразу делать???

а какие противопоказания? Лично я их не знаю.

[ronda]

У меня был случай, зашла на коррекцию бровей в салон, так косметолог скорчила такую брезгливую гримаску и спрашивает…..Вам сколько лет? У вас таааакая обезвоженная кожа! А я только первый день из роддома, беременность была очень тяжелая, не до ухода за лицом, все мысли были, что бы ребеночка сохранить+ сильные отеки, которые спали после родов и конечно кожа была обезвожена. Я думаю, корректность в первую очередь должна быть, ведь она вполне могла сказать мне о моей проблеме с кожей в мягкой форме, и мне бы точно захотелось бы к ней прийти, эту проблему убрать.

Я раньше работала с одной барышней, так она очень любила говорить клиенткам: "Здравствуй, старость!". Когда первый раз услышала, то чуть со стула не упала.

[MARAFET-KIEV]

И не говори. Меня тоже бесит. Снимут маску и начинают распевать "Ах, как же текстура улучшилась. Как овал подтянулся бла-бла-бла"

А ты в это время сидишь и понять не можешь в каком месте текстура улучшилась, и где же этот овал, который подтянулся

ВСЕМ ПРИВЕТИКИ!!!!

Ребята я вот на прошлой неделе походил по разным салонам на консультацию в качестве пациента... так я вам скажу такого наслушался... одна предлагала бады попить а потом к дерматологу...другая настаивала на пилинге через день (несказав мне какой именно пиллиг и его действи) втоая нашла у моего брата с пост акне АГРЕССИВНУЮ УГРЕВУЮ СЫПЬ (мы спросили што ето ответила што есть такая болезнь) третья нашла демодекс и безапеляционно настаивала што она права...вобщем кошмар (ударение на первом слоге)....

[iromashka]

"А то нам самим (особенно неопытным) ездят по ушам на всяких семинарах, что этот продукт, мол, ССССУУПЕР!!!!!, всё проходит от него; а вот этот возьмите, он ВАЩЩЩЕЕЕЕЕ!! ещё лучше, и потом, когда начинаешь с этим всем работать и припевать тем же текстом, то читая в глазах клиента недоумение, понимаешь, насколько действительное далеко от желаемого.

Короче, надо реально оценивать свои возможности и не обещать невозможного....."

 

Реально надо оценивать не только свои возможности-но,и,как вы правильно пишите Белл, реально отсеивать всю информацию,которую дают на семинарах в космет.фирмах...Правда,на это,к сожалению,уходит не только время,но и деньги.

Я столько "собак" съела,пока не выстроила свою методику работы-ужас! Ну не может одна косметическая фирма выпускать все крема и маски шикарного действия и качества!

[лучезар]

Я считаю, что в косметологе должны присутствовать такие черты как искренность, сдерженность, настоящее желание помочь.

 

Когда мы искренни, мы как бы отгораживаем себя от негативных ситуаций, мы всегда уверенны в том, что говорим и у нас гораздо меньше шансов заработать себе плохую репутацию.

Сдерженность. В косметологии, мы работаем с людьми, и бывает такое, что некоторые из клиентов нам не сильно нравятся. В таких случаях надо выполнять свою работу полностью отрешенно, что бы не вкладывать в нее негативную энергию.

Настоящее желание помочь. Деньги, не должны быть главным мотиватором. В противном случае, человек просто кладет на искренность, а обманутый клиент кладет на косметологию. Также когда мы приследуем благие цели, мы не можем сделать, что то неправильно, потому, что наши действия исходящие из внутренней потребности сделать человека счастливее, будут определяться чистым сознанием.

 

Духовно развитый и знающий психологию. Бывают случаи, что косметология действительно бессильна и не смотря на это, надо преложить все усилия, что бы клиент ушел от вас с большем уровнем комфорта и радости, чем пришел.

 

Любовь всеобединяющее чувство. Если вы любите себя, любите жизнь, свою работу, людей. То вы будете автоматически проявлять те качества о которых я написал выше.

 

Хочу также отметить, что это еще не все. О том как должен выполнять работу и каким на ментальном уровне должен быть косметолог можно целую статью написать.

Очень точно. Браво. Снимаю шляпу... Спасибо...

[lusha]

Имею тесный опыт общения с разными представителями индустрии красоты, пишу как клиент

 

Что убивает и больше неохота приходить:

№1 а купите у меня/у нас в салоне чудодейственное средство (была б я менее воспитанна, сразу б посылала), от этого сразу злюсь и хочу уйти и не вернуться, особенно когда находишь это средство в другом месте дешевле в разы

№2 Глупые разговоры об устройстве мира (политика, а как хорошо там/здесь живут и прочее)

сразу вспоминается анекдот

Лифт в небоскребе. Долгий подъем. Пассажир от скуки решил пообщаться с

лифтером:

- У вас, наверное, трудная работа?

- Да, сэр, очень трудная.

- А что самое трудное, подъемы?

- Нет, сэр.

- Тогда, наверное, спуски?

- Нет, сэр.

- Но что же тогда?!

- Вопросы, сэр. Исключительно идиотские вопросы...

 

№3 как ни странно полное молчание, маникюр раз так делала, ужос был, час молчания... как в склепе

№4 когда клиент в теме разбирается лучше выход один учиться учиться учиться...

[lusha]

ааа и еще раз попала на косметолога с длиииинными когтями...ужос ужос

и запахи... кофе, табак... особенно раздражает:

лежу/сижу сохну (лак, маска, волосы красятся) а мастер устроил пятиминутку, прибегает и дыхнул...брррр!!!!

самый пилотаж был когда у косметолога лежала с маской после чистки, она включила тихую красивую музыку, сделала массаж рук. Было ощущение что работа была выполнены на 100%, Самое лучшее обслуживание у меня.

 

теперь о плюсах:

№1 Клиентоориентированность (тут сочетание приятного голоса, хорошие манеры, приветливость, одобрительный взгляд и много еще чего...), недавно визажист красила... я ее расцеловать готова была. Каждый ее взгляд - говорил о том что я самая красивая, еще она помогла одеть невесту мы б сами фиг справились.

№2 Хорошее состояние внешности... если косметолог плохо выглядит, визажист плохо накрашен, парикмахер с чем-то невообразимым на голове, а мастер маникюра с неухоженными руками... кто к ним пойдет

№3 Искренность в желании сделать клиента а вместе и с ним мир лучше, а не просто сделать работу и получить денег за нее.

[клеопатра раульевна]

девочки, моя преподаватель рассказывала случай про усики. Приходит очень состоятельная тетенька и кроме процедур ей предложили удалить усики. Тетенька соглашается, а потом глядя в зеркало начала орать: Что вы сделали? Вы украли мою индивидуальность!!! и т.д. и т.п. Вообщем, с горем пополам ее успокоили и проводили. В этот салон она больше не пришла. Но в другом салоне работает косметолог - приятельница моей преподавательнице и, как выяснилось - эта тетенька теперь ходит удалять усики к ней. И если не успевает записаться, а потом нет у мастера времени, вопит по телефону: Как нет времени? У меня уже усы проклюнулись!. Вот такая история. Нет, чтобы прийти, сказать, что я мол дома рассмотрела, потом понравилось, извините за скандал.

А еще очень нравиться выражение: Усики - это очень удачный маневр отвлечь внимание от непроработанных бровей :-)))

[gul-ka]

думаю в первую очередь клиент должен чувствовать,что он у вас самый любимый,особенный.они и после работы звонят по разным жизненным темам советуются,потому что уверенны,что таких близких отношений как у меня и этой Даши,Маши нет.Это иногда напрягает,но такой клиент никогда не уйдет к другому мастеру.а еще не обсуждать других клиентов,типа была у меня до вас одна дамочка ну и кожа или ну и болтушка или:так вот,ее муж...Мне часто клиенты жалуются,про таких разговорчивых мастеров,типа:интересно,что она потом про меня расскажет?

[bad_name]

у мня была клиентка на чистке, уже в возрасте, около 60, и вот я ей не понравилась. хотя я с ней нормально общалась, спрашивала , объясняла пошагово, что делаю, хвалила её кожу, но администратору она фыркнула и сказала - без комментариев! так я и не поняла. что я не так сделала?

[smumrick_chek]

у мня была клиентка на чистке, уже в возрасте, около 60, и вот я ей не понравилась. хотя я с ней нормально общалась, спрашивала , объясняла пошагово, что делаю, хвалила её кожу, но администратору она фыркнула и сказала - без комментариев! так я и не поняла. что я не так сделала?

Еще непонятней, когда клиентка с улыбкой до ушей идет к администратору, на ее вопросы о процедуре увлеченно хвалит меня а потом ... пропадает! Или идет к другому мастеру, или пропадает НАВСЕГДА!!! Объясните ка мне такой парадокс!!!

[лампец]

У каждого есть СВОЙ выбор !

А вы хотели, чтобы она разругалась...

Она хотя бы вам настроение не испортила. Да и мало ли что у неё на уме.

Придут другие, которые останутся !

[ronda]

Еще непонятней, когда клиентка с улыбкой до ушей идет к администратору, на ее вопросы о процедуре увлеченно хвалит меня а потом ... пропадает! Или идет к другому мастеру, или пропадает НАВСЕГДА!!! Объясните ка мне такой парадокс!!!

 

 

Она еще возможно придет. У меня есть несколько клиенток, которые ходят раз в год.