Форум Парикмахеров  
  Форум Визажистов  
  Форум Косметологов  
  Форум NaIL-мастеров  
  Форум Салонов красоты  

6 страниц V   1 2 3 > »   
Тема закрытаНачать новую тему
> 

Косметолог Глазами Клиента

, Когда клиенты - это МЫ, косметологи!
bell
сообщение 18.2.2009, 0:04
Сообщение #aa1


Активный участник
***

Группа: Пользователи 
Сообщений: 219
Регистрация: 6.9.2008
Пользователь №: 153
Спасибо сказали: 38 раз




Давайте здесь делиться мнениями, что лично нам нравится и что не нравится в косметологе, когда мы смотрим на него с позиций клиента, ведь мы все тоже иногда бываем клиентами.

Наш опыт, может быть, даже курьёзы или смешные истории laugh.gif

Как надо и как не надо обращаться с клиентом? (вопрос не риторический, как может показаться на первый взгляд)

У меня опыт небольшой - хожу в основном на ресницы, была пару раз на массаже (всё это в эконом-классе)

Я пока не практикую, а только учусь, но хочется собрать коллекцию того, как надо, и как не надо.

Расскажите, пожалуйста! (если не секрет tongue.gif )


Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
bell
сообщение 18.2.2009, 0:05
Сообщение #aa2


Активный участник
***

Группа: Пользователи 
Сообщений: 219
Регистрация: 6.9.2008
Пользователь №: 153
Спасибо сказали: 38 раз




Лично мне очень не нравится, когда навязывают процедуры. Забежала на 5 минут ресницы покрасить, а тут начинается - давайте покрасим брови, нет, ну давайте!

Или: приходите ко мне на массажи! Вам надо делать массажи! (так и хочется спросить - неужели я так плохо выгляжу?)

Или: "фу, наконец-то всё, столько энергии на вас потратила, аж руки устали" (реальный случай со мной после массажа лица). Больше я к ней не вернулась.

А с другой стороны, пришла клиентка на массаж, а у неё - ну такие заросшие брови - страшно смотреть! Говорить - не говорить?

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Кошка на окошке
сообщение 18.2.2009, 0:21
Сообщение #aa3


Активный участник
***

Группа: Косметолог 
Сообщений: 54
Регистрация: 12.1.2009
Из: Москва
Пользователь №: 402
Спасибо сказали: 80 раз




Цитата(bell @ 18.2.2009, 0:05) *
Лично мне очень не нравится, когда навязывают процедуры. Забежала на 5 минут ресницы покрасить, а тут начинается - давайте покрасим брови, нет, ну давайте!

Или: приходите ко мне на массажи! Вам надо делать массажи! (так и хочется спросить - неужели я так плохо выгляжу?)

Или: "фу, наконец-то всё, столько энергии на вас потратила, аж руки устали" (реальный случай со мной после массажа лица). Больше я к ней не вернулась.

А с другой стороны, пришла клиентка на массаж, а у неё - ну такие заросшие брови - страшно смотреть! Говорить - не говорить?


blink.gif А как же этика?

Про себя: года 2 назад, еще задолго до желания осваивать профессию косметолога, пошла к оному на комбинированную чистку (ручная+ультразвук). За неделю до этого сходила на депиляцию, как на разведку, чем осталась довольна. Но с чисткой возникли проблемы: я ее сделала в воскресенье, предварительно уточнив у косметолога о длительности покраснений, она меня успокоила, сказав, что все пройдет за ночь. Краснота не спадала 3 дня!!! И ничем не хотела замазываться! А мне на учебу надо идти.

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
bell
сообщение 18.2.2009, 0:36
Сообщение #aa4


Активный участник
***

Группа: Пользователи 
Сообщений: 219
Регистрация: 6.9.2008
Пользователь №: 153
Спасибо сказали: 38 раз




Цитата
А как же этика?

Вот именно - я была в шоке! Мне захотелось даже извиниться за "украденное" у неё время.
Этот случай запомнился навсегда biggrin.gif

А мне делали наоборот - сначала УЗИ - а потом "доделка" руками (вот ещё чистку вспомнила!), на следующий день как огурчик.

Может в вашем случае это была индивидуальная реакция или вы думаете - непрофессионализм и сознательный "обман клиента"? Если второе - то это ужасно.





Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
ronda
сообщение 18.2.2009, 5:19
Сообщение #aa5


Цербер форума
***

Группа: Косметолог 
Сообщений: 1495
Регистрация: 29.5.2008
Из: Киев
Пользователь №: 33
Спасибо сказали: 358 раз




У меня был смешной случай, конечно некрасиво, но вспоминаю и смеюсь каждый раз.
Был напряженный день. Отпускала одну клиентку, следующая пришла раньше и сидела в холле, клиенток не люблю задерживать, уже нервничаю что та ждет. Которая уходит, уходит долго, красит ресницы, губы. Тут открывается дверь и заходит еще одна клиентка, которая просто мимо проезжала и решила спросить, есть ли ее любимый крем. Еще в добавок звонит у меня мобильный. Та, которая зашла, дико говорливая, я ей предлагаю сесть и хотяб уже первую барышню отпустить, но она не садиться, носится по кабинету и что-то рассказывает. Разговор по телефону тоже важный, клиентка не может найти эндокринолога, координаты которой я дала. Я ей рассказываю возле какого светафора и как развернуться, первая красит губы, вторая в холле, неплановая носится и что-то рассказывает. Я ей в очередной раз предлагаю присесть, она меня не слышит.
У меня есть собака, мы с ней ходили на дрессуру. И тут, сама не знаю что нашло, я поворачиваюсь к веплановой и командным голосом выдаю: Место!!!
Она молча садится на стул и замолкает. Я договорила, первая ушла, внеплановая вроде не обиделась, взяла крем и ушла. Потом записывалась и приходила, как ни в чем не бывало. Но мне и стыдно и смешно.


--------------------

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
bell
сообщение 18.2.2009, 14:58
Сообщение #aa6


Активный участник
***

Группа: Пользователи 
Сообщений: 219
Регистрация: 6.9.2008
Пользователь №: 153
Спасибо сказали: 38 раз




Ronda laugh.gif

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Джингл Белл
сообщение 18.2.2009, 17:29
Сообщение #aa7


Активный участник
***

Группа: Косметолог 
Сообщений: 720
Регистрация: 15.2.2009
Из: украина
Пользователь №: 549
Спасибо сказали: 216 раз




Как надо? Фих его знает как надо, но лично мне было бы приятно слышать от специалиста КОНРЕТНО, какими будут результаты моего посещения его процедур.
Например, на вопрос, вростают ли волосы после депиляции, надо отвечать, да, вростают у очень многих. smile.gif
Уберутся ли мешки под глазами? Нет, не уберутся. sad.gif
Очистится ли НАВСЕГДА кожа, если ходить на чистки, но не лечиться у врача? Нет, не очистится. sad.gif
Разгладятся ли морщины у 60-летней женщины? Нет не разгладятся.
И тэдэ...

А то нам самим (особенно неопытным) ездят по ушам на всяких семинарах, что этот продукт, мол, ССССУУПЕР!!!!!, всё проходит от него; а вот этот возьмите, он ВАЩЩЩЕЕЕЕЕ!! ещё лучше, и потом, когда начинаешь с этим всем работать и припевать тем же текстом, то читая в глазах клиента недоумение, понимаешь, насколько действительное далеко от желаемого.
Короче, надо реально оценивать свои возможности и не обещать невозможного.....


--------------------
МОРЩИНЫ - ЭТО ИЗВИЛИНЫ, КОТОРЫЕ БОЛЬШЕ НЕ ПОМЕЩАЮТСЯ В ГОЛОВЕ.

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
bell
сообщение 18.2.2009, 20:35
Сообщение #aa8


Активный участник
***

Группа: Пользователи 
Сообщений: 219
Регистрация: 6.9.2008
Пользователь №: 153
Спасибо сказали: 38 раз




Белль, ОЧЧЧЕНЬ мне понравилось ваше сообщение. Спасибо!

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
даш ка***
сообщение 19.2.2009, 16:26
Сообщение #aa9


Участник
**

Группа: Пользователи 
Сообщений: 16
Регистрация: 1.2.2009
Из: Харьков
Пользователь №: 485
Спасибо сказали: 7 раз




Мой преподаватель рассказывал мне две смешных историй из своей практики. Первый случай был связан с покраской бровей. Вобщем окрасив брови и сняв излишки. Брови оказались ЗЕЛЕНОГО цвета!. Она промолчала и сказала что ей не нравиться оттенок и предложила добавить цвета еще на две минуты. ( не показывая результат клиентке) Та согласилась. Преподаватель и нас учил если что то идет не по плану не нужно охать и приговаривать. Нужно молча испаравлять ошибку.А второй случай был связан с альгинатом разбавленый газированной водой по ошибке. Из - за чего альгинат стал вулканировать на лице клиентки. Но все прошло удачно. Правда снимался кусками. Так что всякое бывает


Спасибо сказали:

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
bell
сообщение 20.2.2009, 20:25
Сообщение #aa10


Активный участник
***

Группа: Пользователи 
Сообщений: 219
Регистрация: 6.9.2008
Пользователь №: 153
Спасибо сказали: 38 раз




даш ка***, смешно и поучительно, спасибо!

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
ronda
сообщение 20.2.2009, 21:11
Сообщение #aa11


Цербер форума
***

Группа: Косметолог 
Сообщений: 1495
Регистрация: 29.5.2008
Из: Киев
Пользователь №: 33
Спасибо сказали: 358 раз




Цитата(белль @ 18.2.2009, 17:29) *
Как надо? Фих его знает как надо, но лично мне было бы приятно слышать от специалиста КОНРЕТНО, какими будут результаты моего посещения его процедур.
Например, на вопрос, вростают ли волосы после депиляции, надо отвечать, да, вростают у очень многих. smile.gif
Уберутся ли мешки под глазами? Нет, не уберутся. sad.gif
Очистится ли НАВСЕГДА кожа, если ходить на чистки, но не лечиться у врача? Нет, не очистится. sad.gif
Разгладятся ли морщины у 60-летней женщины? Нет не разгладятся.
И тэдэ...

Согласна на 50%, если говорить, что ничего не изменится, то у клиента возникнет вопрос, а нафига мне тогда к вам ходить, тем более что за углом предлагают все исправить. Я обычно придерживаюсь золотой середины, морщины не исчезнут, но кожа будет выглядеть ухоженной. Мешки никуда не денутся, но совместными усилиями можно замедлить дальнейший процесс.
А вообще я люблю народную поговорку: медицина, по точности, стоит на втором месте после богословия. rolleyes.gif Это когда дело доходит до конкрестных вопросов и клиент "вымагает" ответ.


--------------------


Спасибо сказали:

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Джингл Белл
сообщение 21.2.2009, 1:56
Сообщение #aa12


Активный участник
***

Группа: Косметолог 
Сообщений: 720
Регистрация: 15.2.2009
Из: украина
Пользователь №: 549
Спасибо сказали: 216 раз




Белль, вам спасибо smile.gif За интересную тему wink.gif

А насчёт "нафига ходить", я так полагаю, что всё-таки нефиг брать, когда РЕАЛЬНО мы не в силах помочь smile.gif
Перфекционизм, тудыть его растудыть : )))))) Всё или ничего : ))))


--------------------
МОРЩИНЫ - ЭТО ИЗВИЛИНЫ, КОТОРЫЕ БОЛЬШЕ НЕ ПОМЕЩАЮТСЯ В ГОЛОВЕ.

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
рыжик*
сообщение 21.2.2009, 18:27
Сообщение #aa13


СТРОГИЙ МОДЕРАТОР
***

Группа: Косметолог 
Сообщений: 1071
Регистрация: 24.10.2008
Из: г.Красноярск
Пользователь №: 253
Спасибо сказали: 102 раза




Цитата(ronda @ 20.2.2009, 21:11) *
Согласна на 50%, если говорить, что ничего не изменится, то у клиента возникнет вопрос, а нафига мне тогда к вам ходить, тем более что за углом предлагают все исправить. Я обычно придерживаюсь золотой середины, морщины не исчезнут, но кожа будет выглядеть ухоженной. Мешки никуда не денутся, но совместными усилиями можно замедлить дальнейший процесс.
А вообще я люблю народную поговорку: медицина, по точности, стоит на втором месте после богословия. rolleyes.gif Это когда дело доходит до конкрестных вопросов и клиент "вымагает" ответ.

да,а еще говорят : Это зависит от индивидуальных особенностей вашей кожи biggrin.gif


--------------------

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
рыжик*
сообщение 21.2.2009, 18:28
Сообщение #aa14


СТРОГИЙ МОДЕРАТОР
***

Группа: Косметолог 
Сообщений: 1071
Регистрация: 24.10.2008
Из: г.Красноярск
Пользователь №: 253
Спасибо сказали: 102 раза




Цитата(ronda @ 18.2.2009, 5:19) *
У меня был смешной случай, конечно некрасиво, но вспоминаю и смеюсь каждый раз.
Был напряженный день. Отпускала одну клиентку, следующая пришла раньше и сидела в холле, клиенток не люблю задерживать, уже нервничаю что та ждет. Которая уходит, уходит долго, красит ресницы, губы. Тут открывается дверь и заходит еще одна клиентка, которая просто мимо проезжала и решила спросить, есть ли ее любимый крем. Еще в добавок звонит у меня мобильный. Та, которая зашла, дико говорливая, я ей предлагаю сесть и хотяб уже первую барышню отпустить, но она не садиться, носится по кабинету и что-то рассказывает. Разговор по телефону тоже важный, клиентка не может найти эндокринолога, координаты которой я дала. Я ей рассказываю возле какого светафора и как развернуться, первая красит губы, вторая в холле, неплановая носится и что-то рассказывает. Я ей в очередной раз предлагаю присесть, она меня не слышит.
У меня есть собака, мы с ней ходили на дрессуру. И тут, сама не знаю что нашло, я поворачиваюсь к веплановой и командным голосом выдаю: Место!!!
Она молча садится на стул и замолкает. Я договорила, первая ушла, внеплановая вроде не обиделась, взяла крем и ушла. Потом записывалась и приходила, как ни в чем не бывало. Но мне и стыдно и смешно.

laugh.gif laugh.gif laugh.gif


--------------------

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
helgaboyar
сообщение 21.2.2009, 21:44
Сообщение #aa15


Активный участник
***

Группа: Косметолог 
Сообщений: 88
Регистрация: 21.2.2009
Пользователь №: 595
Спасибо сказали: 12 раз




Очень не люблю и не уважаютех специалистов, которые говорят плохо о работе своих коллег. Не правильно это. Сама лично зашла к косметологу на наращивание ресниц, сказала, что у меня все ресницы недолго держаться, неделя максимум (не из-за неправильного ухода, сама не наращиваю, поэтому не могу объяснить почему, но наращивала у разных специалистов раз 12, поэтому и знаю). На что она сообщила мне, что у тех мастеров руки не от туда растут, вот реснички и отваливаются. ОК. нарастили...продержались 5 дней, делаю вывод откуда у нее руки растут, другие хоть работу предшественников не хаяли!!! Когда ко мне приходят клиенты и начинают ругать других косметолгов, начинаю им доказывать, что это не врачи плохие, а они такие особенные)))))


--------------------
"Некрасивых женщин нет, есть только ленивые."
Хелен Роуленд

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
freya
сообщение 22.2.2009, 23:18
Сообщение #aa16


Участник
**

Группа: Пользователи 
Сообщений: 49
Регистрация: 15.2.2009
Из: Украина, Черкассы
Пользователь №: 552
Спасибо сказали: 38 раз




я не люблю ходить к косметологу, dry.gif я просто не могу расслабиться во время процедуры. Всё время меня мучают вопросы: сколько раз она помыла руки, почему этот тоник, почему так сильно прижали... Хотя на депиляции всё равно хожу

Мне тоже случай смешной вспомнился. Как-то пришла ко мне клиентка на депиляцию бикини, разделась, а там... уже всё выбрито. Я её спрашиваю: "А с чем мы работать будем?" Клиентка смеётся: "Ой, извините, я к вам как к гинекологу готовилась" wink.gif




Спасибо сказали:

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
bell
сообщение 22.3.2009, 14:24
Сообщение #aa17


Активный участник
***

Группа: Пользователи 
Сообщений: 219
Регистрация: 6.9.2008
Пользователь №: 153
Спасибо сказали: 38 раз




Спасибо, очень много полезного узнала для себя!
freya laugh.gif

Уважаемые коллеги, у меня еще вот такой вопрос. Недавно услышала мнение, что у косметолога руки должны быть холодные, а не тёплые, мол, так клиентам больше нравится.

Я, как клиент, пожалуй, могу с этим согласится, но на мой вкус, лучше пусть руки косметолога будут тёплые или чуть прохладные, чем ледяные.

И ещё - такое понятие как "уверенные руки". Конечно, вряд ли кому-то нравятся робкие руки, но когда однажды мне делали массаж на лице ТАК грубо и уверенно, что я спросила - не вредно ли это, это тоже не есть хорошо. Наверное, лучше всё-таки "деликатно уверенные", чем "грубо уверенные"?

Опытные коллеги, что вы об этом думаете? Что говорят ваши клиенты? Есть какая-то общая тенденция, общепринятое мнение? Или всё очень индивидуально?


Спасибо сказали:

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
freya
сообщение 22.3.2009, 16:44
Сообщение #aa18


Участник
**

Группа: Пользователи 
Сообщений: 49
Регистрация: 15.2.2009
Из: Украина, Черкассы
Пользователь №: 552
Спасибо сказали: 38 раз




Я однозначно против грубого массажа.
Не люблю когда клиенты приходят запуганные, то они на чистку неудачную попали, то их слишком хорошо продасонвалили. Но и не всегда массаж «как прикосновение крылья бабочки» оправдан. Мне кажется, что со временем приходит интуитивное чутьё, и начинаешь чувствовать, где лучше чуть прижать, а где просто погладить.
Ещё я заметила, что очень важны мысли мастера вовремя процедуры. Если думаешь про клиента, они это чувствуют. А если о своих проблемах – результата от массажа не будет, так, механические манипуляции


Спасибо сказали:

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Alexa
сообщение 22.3.2009, 17:14
Сообщение #aa19


Активный участник
***

Группа: Косметолог 
Сообщений: 601
Регистрация: 21.2.2009
Из: Красноярск
Пользователь №: 591
Спасибо сказали: 111 раз




Цитата(freya @ 22.3.2009, 16:44) *
Я однозначно против грубого массажа.
Не люблю когда клиенты приходят запуганные, то они на чистку неудачную попали, то их слишком хорошо продасонвалили. Но и не всегда массаж «как прикосновение крылья бабочки» оправдан. Мне кажется, что со временем приходит интуитивное чутьё, и начинаешь чувствовать, где лучше чуть прижать, а где просто погладить.
Ещё я заметила, что очень важны мысли мастера вовремя процедуры. Если думаешь про клиента, они это чувствуют. А если о своих проблемах – результата от массажа не будет, так, механические манипуляции


Я с вами согласна.Когда сосредотачиваешься и думаешь о клиенте все всегда получается с "душой",а когда думаешь о своем далеком,то получается тяп-ляп...Клиенты же любят поговорить,они считают или хотят считать,что мы ждали именно его целый день и ТАК РАДЫ видеть!
У нас профессия тяжелее чем у психолога,они только выслушивают,а мы работаем,слушаем и еще советуем!!!

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
рыжик*
сообщение 22.3.2009, 18:59
Сообщение #aa20


СТРОГИЙ МОДЕРАТОР
***

Группа: Косметолог 
Сообщений: 1071
Регистрация: 24.10.2008
Из: г.Красноярск
Пользователь №: 253
Спасибо сказали: 102 раза





по мне, так лучше чтоб руки были у косметолога теплые,холодные,такое чувство как лягушка прикасается((((мнение мое и клиентов) И клиента маленько передергиваються от прохлодных рук,особенно зимой. Да и вообще энергетика не должна быть "холодной",поэтому каждый раз перед процедурой нагреваю руки под краном с горячей водой,т.к.у меня всегда руки ляденые(((А на счет уверенности,то конечно приятно когда движения четкие,уверенные,знающие свое дело,но не грубые...


--------------------


Спасибо сказали:

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение

6 страниц V   1 2 3 > » 
Тема закрытаНачать новую тему

Свернуть

> Похожие темы

  Тема Ответов Автор Просмотров Последнее сообщение
Нет новых сообщений Косметолог (м.Кожуховская)
0 port.beauty 93 15.1.2017, 15:10
Посл. сообщение: port.beauty
Нет новых сообщений В теме есть приложенияТребуется Врач-Косметолог
Требуется косметолог в медицинский центр "Дарина". С опытом ра
0 Darina-Med 133 8.1.2017, 18:02
Посл. сообщение: Darina-Med
Нет новых сообщений Косметолог в салон красоты
Южное Бутово, м. Бунинская аллея
0 СалонСофья 307 17.12.2016, 16:04
Посл. сообщение: СалонСофья
Нет новых сообщений В клинику на Рижской требуется врач косметолог, инъекции аппараты дорогие.
Можно начинающего но с большим потенциалом.
0 Алексей. 338 15.12.2016, 10:37
Посл. сообщение: Алексей.
Нет новых сообщений В теме есть приложенияамалайн, "мешки под глазами"
11 lizunella 4071 7.12.2016, 19:53
Посл. сообщение: asa_2010_2010


 












Яндекс.Метрика