bell

Косметолог Глазами Клиента

В теме 113 сообщения

Давайте здесь делиться мнениями, что лично нам нравится и что не нравится в косметологе, когда мы смотрим на него с позиций клиента, ведь мы все тоже иногда бываем клиентами.

 

Наш опыт, может быть, даже курьёзы или смешные истории :lol:

 

Как надо и как не надо обращаться с клиентом? (вопрос не риторический, как может показаться на первый взгляд)

 

У меня опыт небольшой - хожу в основном на ресницы, была пару раз на массаже (всё это в эконом-классе)

 

Я пока не практикую, а только учусь, но хочется собрать коллекцию того, как надо, и как не надо.

 

Расскажите, пожалуйста! (если не секрет :P )

 

0_d8817_3a9f2558_XL.jpg

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Лично мне очень не нравится, когда навязывают процедуры. Забежала на 5 минут ресницы покрасить, а тут начинается - давайте покрасим брови, нет, ну давайте!

 

Или: приходите ко мне на массажи! Вам надо делать массажи! (так и хочется спросить - неужели я так плохо выгляжу?)

 

Или: "фу, наконец-то всё, столько энергии на вас потратила, аж руки устали" (реальный случай со мной после массажа лица). Больше я к ней не вернулась.

 

А с другой стороны, пришла клиентка на массаж, а у неё - ну такие заросшие брови - страшно смотреть! Говорить - не говорить?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Лично мне очень не нравится, когда навязывают процедуры. Забежала на 5 минут ресницы покрасить, а тут начинается - давайте покрасим брови, нет, ну давайте!

 

Или: приходите ко мне на массажи! Вам надо делать массажи! (так и хочется спросить - неужели я так плохо выгляжу?)

 

Или: "фу, наконец-то всё, столько энергии на вас потратила, аж руки устали" (реальный случай со мной после массажа лица). Больше я к ней не вернулась.

 

А с другой стороны, пришла клиентка на массаж, а у неё - ну такие заросшие брови - страшно смотреть! Говорить - не говорить?

 

:blink: А как же этика?

 

Про себя: года 2 назад, еще задолго до желания осваивать профессию косметолога, пошла к оному на комбинированную чистку (ручная+ультразвук). За неделю до этого сходила на депиляцию, как на разведку, чем осталась довольна. Но с чисткой возникли проблемы: я ее сделала в воскресенье, предварительно уточнив у косметолога о длительности покраснений, она меня успокоила, сказав, что все пройдет за ночь. Краснота не спадала 3 дня!!! И ничем не хотела замазываться! А мне на учебу надо идти.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А как же этика?

Вот именно - я была в шоке! Мне захотелось даже извиниться за "украденное" у неё время.

Этот случай запомнился навсегда :D

 

А мне делали наоборот - сначала УЗИ - а потом "доделка" руками (вот ещё чистку вспомнила!), на следующий день как огурчик.

 

Может в вашем случае это была индивидуальная реакция или вы думаете - непрофессионализм и сознательный "обман клиента"? Если второе - то это ужасно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У меня был смешной случай, конечно некрасиво, но вспоминаю и смеюсь каждый раз.

Был напряженный день. Отпускала одну клиентку, следующая пришла раньше и сидела в холле, клиенток не люблю задерживать, уже нервничаю что та ждет. Которая уходит, уходит долго, красит ресницы, губы. Тут открывается дверь и заходит еще одна клиентка, которая просто мимо проезжала и решила спросить, есть ли ее любимый крем. Еще в добавок звонит у меня мобильный. Та, которая зашла, дико говорливая, я ей предлагаю сесть и хотяб уже первую барышню отпустить, но она не садиться, носится по кабинету и что-то рассказывает. Разговор по телефону тоже важный, клиентка не может найти эндокринолога, координаты которой я дала. Я ей рассказываю возле какого светафора и как развернуться, первая красит губы, вторая в холле, неплановая носится и что-то рассказывает. Я ей в очередной раз предлагаю присесть, она меня не слышит.

У меня есть собака, мы с ней ходили на дрессуру. И тут, сама не знаю что нашло, я поворачиваюсь к веплановой и командным голосом выдаю: Место!!!

Она молча садится на стул и замолкает. Я договорила, первая ушла, внеплановая вроде не обиделась, взяла крем и ушла. Потом записывалась и приходила, как ни в чем не бывало. Но мне и стыдно и смешно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Как надо? Фих его знает как надо, но лично мне было бы приятно слышать от специалиста КОНРЕТНО, какими будут результаты моего посещения его процедур.

Например, на вопрос, вростают ли волосы после депиляции, надо отвечать, да, вростают у очень многих. :)

Уберутся ли мешки под глазами? Нет, не уберутся. :(

Очистится ли НАВСЕГДА кожа, если ходить на чистки, но не лечиться у врача? Нет, не очистится. :(

Разгладятся ли морщины у 60-летней женщины? Нет не разгладятся.

И тэдэ...

 

А то нам самим (особенно неопытным) ездят по ушам на всяких семинарах, что этот продукт, мол, ССССУУПЕР!!!!!, всё проходит от него; а вот этот возьмите, он ВАЩЩЩЕЕЕЕЕ!! ещё лучше, и потом, когда начинаешь с этим всем работать и припевать тем же текстом, то читая в глазах клиента недоумение, понимаешь, насколько действительное далеко от желаемого.

Короче, надо реально оценивать свои возможности и не обещать невозможного.....

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Белль, ОЧЧЧЕНЬ мне понравилось ваше сообщение. Спасибо!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Мой преподаватель рассказывал мне две смешных историй из своей практики. Первый случай был связан с покраской бровей. Вобщем окрасив брови и сняв излишки. Брови оказались ЗЕЛЕНОГО цвета!. Она промолчала и сказала что ей не нравиться оттенок и предложила добавить цвета еще на две минуты. ( не показывая результат клиентке) Та согласилась. Преподаватель и нас учил если что то идет не по плану не нужно охать и приговаривать. Нужно молча испаравлять ошибку.А второй случай был связан с альгинатом разбавленый газированной водой по ошибке. Из - за чего альгинат стал вулканировать на лице клиентки. Но все прошло удачно. Правда снимался кусками. Так что всякое бывает

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.

  • Наиболее просматриваемые темы

  • ВИДЕО про косметологию

  • Предстоящие события

    • 23 Февраль 2017 08:00 До 26 Февраль 2017 15:30
      0  
      23-26 февраля 2017 года
      Петербургский СКК, пр. Ю. Гагарина, д. 8
      Мероприятие проходит при поддержке Правительства Санкт-Петербурга.
      Цель Фестиваля: содействие развитию косметологии, парикмахерского искусства и эстетики, а также поддержка молодых специалистов в их профессиональном становлении. Формат мероприятия уникален, так как оно сочетает в себе Международную профессиональную выставку индустрии красоты и Международный Чемпионат по парикмахерскому искусству, нейл-дизайну и декоративной косметике на кубок Дружбы.

       
      ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ВЫСТАВКА ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ «НЕВСКИЕ БЕРЕГА»
      выставочная площадь 10 000 м2 более 300 –х компаний индустрии красоты дистрибьюторы и производители из многих городов и регионов посещаемость более 20 000 человек в день Продукция:
      Профессиональная косметика
      Косметологическое оборудование
      Профессиональные средства для ухода за лицом и телом
      Продукция для нейл-дизайна и ухода за ногтями
      Парикмахерское оборудование
      Профессиональная косметика для волос
      Декоративная косметика
      Оборудование для салонов красоты
      Аксессуары и средства для соляриев
      В международной профессиональной выставке индустрии красоты принимают участие крупные компании-производители и дистрибьюторы всемирно известных брендов. В каждой экспозиции есть компании, которые только выходят на рынок и справедливо начинают свое развитие с выступления на одной из крупнейших выставок в России. Значительную часть экспонентов составляют постоянные участники Фестиваля Красоты.
      Мероприятие проводится уже более 15 лет, зарекомендовав себя значимым на рынке. Масштабная рекламная кампания, а также стабильная популярность Фестиваля Красоты позволяют привлекать тысячи посетителей ежедневно. «Невские Берега» поддерживает и освещает большинство СМИ Санкт-Петербурга и профессиональные издания. Организатор обеспечивает непрерывную трансляцию событий, привлекая еще большее количество специалистов.
       
      МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЧЕМПИОНАТ по парикмахерскому искусству, нейл-дизайну и декоративной косметике на кубок Дружбы
      более 1500 участников чемпионата на кубок Дружбы более 600 различных призовых мест, награждаются мастера и модели более 50 номинаций по следующим направлениям: - парикмахерское искусство
      - нейл-дизайн
      - визаж
      - косметология
      - специалисты по перманентному макияжу
      - Lash Fest
      - спа-шугарингу
      - подология
      - специалисты-модельеры
      - художники по телу
      звездный состав жюри зрелищные конкурсы для специалистов индустрии красоты Online трансляция чемпионата Фестиваль Красоты «Невские Берега» поддерживают общественные организации и профессиональные общественные объединения России и других стран. Отборочные туры на Чемпионат проходят почти во всех городах России, а победители награждаются сертификатами на участие в Чемпионате в Санкт-Петербурге. Это один из самых престижных конкурсов парикмахеров, нейл-дизайнеров, визажистов и стилистов мирового масштаба, он требует серьезной подготовки и высокого уровня владения мастерством. Международный судейский состав жюри и специально разработанная система оценки соревновательных программ обеспечивают справедливость итоговых результатов. Год от года наблюдается динамика роста количества конкурсантов, всё больше профессионалов из других стран стремится принять участие и побороться за призы на Чемпионате в рамках Фестиваля Красоты «Невские Берега».
      Церемония награждения победителей на главной сцене сопровождается демонстрацией ярких шоу-программ ведущих компаний и мастеров современности. Огромный подиум собирает до 10 тысяч зрителей на трибунах.
       
      БИЗНЕС СЕМИНАРЫ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
      Темы деловой программы:
      современные технологии удержания клиентов и работе с клиентской базой как найти, обучить и удержать администратора? как осознать свои преимущества и вырваться вперед: необходимая информация в период экономической нестабильности. как воспитать отличного мастера и сделать этот процесс не только интересным, но и выгодным, окупив вложения? как работают проверенные правила открытия салона? эффективные продажи Руководители компаний и представители творческой интеллигенции встречаются на Фестивале Красоты, чтобы окунуться в мир моды, красоты, искусства и обсудить тенденции развития салонного бизнеса.
       
      МАСТЕР-КЛАССЫ.ОБУЧЕНИЕ
      возможность в динамичной творческой обстановке повысить профессиональные навыки и узнать о последних тенденциях в мире моды. Насыщенная программа выставки позволяет специалистам ознакомиться с широким кругом профессиональных тем, провести дискуссии с коллегами, обменяться опытом и представить свое мастерство. Мастер-классы, образовательные программы, демонстрации новейших брендов и технологий проводятся ежедневно на стендах выставки, что обеспечивает неизменный интерес зрительской аудитории. Ознакомьтесь с программой мероприятий заранее и спланируйте свое время! Учитесь на «Невских Берегах»!
       
      Также в рамках Фестиваля пройдут:
      Международный чемпионат по SPA-шугарингу ARAVIA PROFESSIONAL. XV Международный конкурс по косметологии и эстетике в Санкт-Петербурге. Чемпионат по кератиновому выпрямлению от HONMA TOKYO. III Открытый Чемпионат «BEAUTIFUL TECHNOLOGY» по Эстетико-профилактическому педикюру и дизайну ногтей на Кубок Российского Союза Экспертов Красоты. Гала-конкурс по перманентному макияжу «Невские Линии». Международный конкурс для Lash и Brow-мастеров «Lash Fest». Независимый конкурс по колористике «KAARAL fashion of the future».

      Фестиваль красоты "Невские Берега" пройдет с 23 по 26 февраля 2017 года.
      Вход для посетителей выставки: 11:00 - 18:30 Вход для зрителей Чемпионата: 10:00 - 18:30 Регистрация участников Чемпионата: 8:00 - 18:00 Регистрация участников Деловой программы: 10:00 - 18:00 Место проведения Фестиваля Красоты Невские Берега:
      Петербургский СКК
      РОССИЯ, Санкт-Петербург
      пр. Юрия Гагарина, дом 8
      ст.м. Парк Победы
      Проезд 
      • на метро:
      - До станции метро «Парк Победы», далее
      пешком 15 минут через парк до "Петербургского СКК"
      • на автобусе № 16, 63, 72
      - До станции метро «Электросила», далее троллейбусы №24, 26 

      Для владельцев личного автотранспорта: въезд на парковку с пр. Ю.Гагарина.
      Парковка бесплатная.
    • 16 Март 2017
      0  
      16 марта в Москве в отеле «Золотое кольцо» состоится 7-я Ежегодная встреча профессионалов эстетической медицины DEKA LASER PROF MEETING 2017

      Компания DEKA представляет очередную встречу специалистов эстетической медицины DEKA LASER PROF MEETING, которая состоится уже в 7-й раз. В этом году встреча пройдет под девизом «Дайджест успешных алгоритмов: лазеры, инъекции, нити»: вы узнаете об успешных рецептах применения лазеров, ключевых методах в косметологии, сочетании лазера с ними и его интегрирующей роли.

      Среди докладчиков будут признанные эксперты-практики в области лазерной косметологии и эстетической медицины: Мантурова Наталья Евгеньевна (Москва), Дьяченко Юлия Юрьевна (Москва), Некрасова Светлана Владимировна (Томск), Жукова Ольга Геннадьевна (Москва), Кузьмина Светлана Михайловна (Санкт-Петербург), Лапатина Наталья Геннадьевна (Москва) и Харахордин Олег Евгеньевич (Москва).

      В ПРОГРАММЕ

      ·       Эстетические показания в современной косметологии и логика комплексного подхода: общепризнанные стандарты и проверенные подходы
      ·       Лазерные технологии HI-END класса: ключевые типы лазеров и показания, от единичной процедуры до сочетанной тактики, интеллектуальные алгоритмы и ключи к успешному результату
      ·       Инъекционные и нитевые методы в т.ч. сочетанные с лазерами: обзор общепринятых стандартов тактики и техники процедур, лучшее из возможного для эффективной практики
      ·       Новейшая по эффективности/безопасности лазерная технология эпиляции – Мовео: наглядные предпосылки для реализации метода и секреты точности и успешности
      ·       «Врач-пациент»: секреты успешной коммуникации, как продавать дорогие услуги, утилизация возражений и сомнений пациента – практические советы эксперта и бизнес-тренера
      Дата и место проведения: 16 марта 2017г. Москва, отель «Золотое Кольцо» (Смоленская ул., 5)

      Участие бесплатное! Кол-во мест ограничено!

      Предварительно необходимо зарегистрироваться по тел. 8 (800) 505 4320 (бесплатный звонок по России), 8 (495) 229 4043, или заполнить регистрационную форму на сайте www.laserprofmeeting.ru

       
  • Изображения

  • Свежие темы на форуме: