Как поступаете вы, если клиенту не подошел домашний уход?

[mamalpd]

Как поступаете, если не подошел подобранный вами домашний уход клиенту (аллергия, недостаточное увлажнение и т.д.)

[violet-ka]

Для того, чтобы избежать подобных ситуаций, нужно сначала дать клиенту пробники, сделать несколько уходов на линии, средства из которой Вы планируете дать и для домашнего ухода - домашний состав и кабинетный могут отличаться в процентном соотношении к каким-то ингредиентам, но база будет одной.

[lyuda]

могут и после использования пробника заявить, что косметика не подходит.

[violet-ka]

могут и после использования пробника заявить, что косметика не подходит.

Пробник лично у меня расходуется дней за пять (3мл, примерно по 0,5 за одно применение) - достаточное время, чтобы почувствовать текстуру, комфортность. Если клиенту эти факторы показались приемлемыми, ведь он сам говорит об этом? Именно по нашей рекомендации, а потом уже и с его ощущений подбиратеся средство. Какие могут тут быть вопросы? Всё остальное на совести клиента, если баночка уже открыта. Без вариантов.

[helen]

Как поступаете, если не подошел подобранный вами домашний уход клиенту (аллергия, недостаточное увлажнение и т.д.)

Что значит недостаточное увлажнение? Пусть мажутся подольше, и не экономят. С аллергией вопрос уже сложнее.

[Джингл Белл]

А не надо продавать кому попало направо-налево, пусть они хорошенько вас попросят

У меня продажа косметики - даже и не заработок, а дополнительный геморрой, поэтому продаю очень неохотно и только тем, кто изначально не проявляет признаки мозго....выковыривания.

Пробники у меня есть далеко не всегда (по причине вышеуказанной - продажа косметики это не мой заработок), поэтому если человек мне доверяет и я это вижу - берём, если он морочит голову - оптравляю в аптеку, там тоже есть что выбрать

[та самая]

А не надо продавать кому попало направо-налево, пусть они хорошенько вас попросят

У меня продажа косметики - даже и не заработок, а дополнительный геморрой, поэтому продаю очень неохотно и только тем, кто изначально не проявляет признаки мозго....выковыривания.

Пробники у меня есть далеко не всегда (по причине вышеуказанной - продажа косметики это не мой заработок), поэтому если человек мне доверяет и я это вижу - берём, если он морочит голову - оптравляю в аптеку, там тоже есть что выбрать

абсолютно согласна.

[anna-melamori]

+10000

У меня тоже с пробниками проблема, те, что бывают кончаются в момент, а массово я косметику не привожу, только для работы.

Долго-долго думаем с клиенткой, что для нее интереснее, и выбор оставляю за ней. Консультирую обычно только по свойствам средств, а по конкретным маркам только если клиент очень настаивает. Менеджер по продажам из меня тот еще-)

[@lex]

А не надо продавать кому попало направо-налево, пусть они хорошенько вас попросят

У меня продажа косметики - даже и не заработок, а дополнительный геморрой, поэтому продаю очень неохотно и только тем, кто изначально не проявляет признаки мозго....выковыривания.

Пробники у меня есть далеко не всегда (по причине вышеуказанной - продажа косметики это не мой заработок), поэтому если человек мне доверяет и я это вижу - берём, если он морочит голову - оптравляю в аптеку, там тоже есть что выбрать

А что из аптеки рекомендуете, часто спрашивают.

[Джингл Белл]

Из аптеки? Урьяж, Гирудо-Дерм, Ля Рош Позе (или как там оно пишется правильно? Ну вы меня поняли ), Авен.

Не рекомендую Лиерак и Виши, а всё вышеперечисленное - очень даже ничего

 

Разве что когда курсовка предполагает специфический домашний уход - тогда продаю профессионалку, а так - и аптеки хватит, правда

[stefa]

А не надо продавать кому попало направо-налево, пусть они хорошенько вас попросят

У меня продажа косметики - даже и не заработок, а дополнительный геморрой, поэтому продаю очень неохотно и только тем, кто изначально не проявляет признаки мозго....выковыривания.

Пробники у меня есть далеко не всегда (по причине вышеуказанной - продажа косметики это не мой заработок), поэтому если человек мне доверяет и я это вижу - берём, если он морочит голову - оптравляю в аптеку, там тоже есть что выбрать

Согласна с Джингл Белл! Мне тоже проще порекомендовать аптечную косметику. Так как я далеко не менеджер по продажам и до сих пор чувствую себя неуютно продвигая определенную марку косметики.

[inka]

Я тоже тяжело продаю. Исключение составляют препараты, которыя я оооочень хорошо знаю. А так..... аптека друг родной. (Может свой процент от их продаж попросить?

[belka-2]

Обязательно предлагаю домашний уход на косметике,которой работаю.Когда меня спрашивают,какую косметику из магазинов я могла бы порекомендовать,отвечаю-никакую,могу порекомендовать только профессиональную.Хотят добиться каких-то результатов,значит надо брать качественную косметику.А иначе как,процедуры делаем на проф.косм.,а дома мажемся чистой линией?

[satine]

Согласна с Джингл Белл! Мне тоже проще порекомендовать аптечную косметику. Так как я далеко не менеджер по продажам и до сих пор чувствую себя неуютно продвигая определенную марку косметики.

А у меня сами спрашивают домашний уход! Просто потому что видят много препаратов на полке, это соблазняет, а женщины - создания любопытные

Жалко, не всегда есть пробники. Я не чувствую, что что-то продвигаю - во-первых, два бренда и мне они очень нравятся, а во-вторых, мы вместе с клиенткой подбираем уход - это людям импонирует.

[belka-2]

Как поступаете, если не подошел подобранный вами домашний уход клиенту (аллергия, недостаточное увлажнение и т.д.)

Пробуем что-то другое,у меня большой выбор косметики для каждого типа кожи.Даю пробовать по чуть-чуть-в шприцы из проф.расфасовок.Как правило,те,кто хоть раз брал себе домой проф.косм.,больше по магазинам не бегает,разницу все видят.

[violet-ka]

Никак не согласна, что предлагая для домашнего ухода профессиональную косметику, мы занимаемся впариванием. К нам приходят на профессиональные процедуры, за профессиональными консультациями, а мы будем предлагать аптечную косметику? По мне, так она мало отличается от того, что продаётся повсеместно в разных Ле-туалях и прочих масс-маркетах. Ну не навредит в лучшем случае. Но ведь к нам приходят за помощью решить какие-то проблемы с кожей, поддержать то состояние кожи, которое мы стараемся достичь профессоинальными процедурами и на профессиональной косметике. Может ли аптечная косметика решить эти задачи? Навряд ли. И сможет ли фармацевт в аптеке подобрать правильный уход в том спектре, что может сделать косметолог, учитывая не только качество кожи, но и её состояние, сезонность, возраст и т.д. и т.п. Эти задачи может решать только узкоспециализированный специалист, а не специалист широкого профиля, я уже не говорю о девочках-студентках, которые подрабатывают продавцами в массмаркетах. То что продаётся повсеместно относится к космацевтике, а профессиональная косметика может решить задачи и медицинского характера и более широкого спектра ухода за кожей. Я с огромным удовольствием предлагаю именно профессиональные средства, что в итоге оказывается гораздо результативней для поддержания кожи в здоровом состоянии и корректировке имеющихся проблем.

[Джингл Белл]

профессиональная косметика может решить задачи и медицинского характера

Если в комплексе с процедурами, регулярно проводимыми в салоне - то наверное.....

 

Хотя не видела я ни излечения от "проблемной кожи", ни устранения купероза, ни тем более, реально омолаживающих резальтатов - только лишь от пользования наружных ср-в косметического назначения....

 

Хотя верю, что всё сиё возможно при мега-комплексном подходе косметолога

 

А если клиентка пришла раз в полгода и она всего боится, и считает, что в её 45-ть ей достаточно трёх массажей и увлажнения, то что мы ей снова-здорова будем рассказывать по десятому кругу "о вреде курения" ?

 

Ну, может быть и нужно, конечно, но я не умею

Она ж смотрит с недоверием, и канючит, что дорого и "рано" и "привыкание", а она ж девочка ещё почти, а у меня за дверью следующий стоИт, так чего я буду время терять?

 

Нет, это не моё ..... Спасение утопающих дело рук самих утопающих, т.е. если человек ХОЧЕТ от меня получить помощь - он её получит, не хочет - уговаривать не буду...... Это ж не ургентная операция в конце концов и не преждевременые роды с отслойкой плаценты, слава богу, так что Дед Мороз им, как говорится в помощь, пусть гуляют-просвещаются, вернутся - поговорим, но настаивать не будем