Общение с клиентом

О, вот у меня есть несколько подруг, бывшие клиентки. Очень хорошие и вежливые женщины, никогда халявы не попросят, все всё понимают. Но есть одна, которая просто достала! Просит постоянно о бесплатных процедурах. Более того, требует!!! пилинги, чтобы вылечить свои проблемы с кожей. Если я соглашаюсь, то приходит с грудным ребенком, перекладывает все заботы на меня. Цирк с конями. Я должна и пилинг делать, и своих детей от ее ребенка отгонять. Своих детей трое, а тут еще она весь день у меня проводит со своим грудничком. Ко мне приходят отдохнуть и светские беседы поболтать :) :) В общем, пару раз таких посещений, и я отказа ей Так и говорю: мол, денег нет - не делай пока процедуры. Будут деньги, приходи, я скидки сделаю.

Я думаю, что в таких случаях не надо ничего специально придумывать и "помягче" отказывать. Надо говорить прямо, как есть. В моем случае подруге так и сказала: свои дети шум создают, давай твой малыш не будет добавлять хаоса в мою жизнь. Это первое. Второе: пилинги у меня "улетают", клиентов много, кремы и проч.косметика тоже денег стоят, времени нет, работаю "с утра и до обеда", так что идите, девушка, пешком пока постойте ... Ничего так, дошло до подруги обиделась, но ненадолго.

Первое время со всеми была на такой дружеской ноте, но потом эти проблемы на столько морально стали выматывать, что я решила хватит, проблемы остаются в кабинете, поддерживаю милую беседу, но через себя не пропускаю! Когда спрашивают про страницы в соц сетях, отправляю на свои рабочие, и если начинают писать особо настойчивые, то говорю что клиентов много, пожалуйте по делу! В общем, я за разделение клиентки и подруги! Со временем возможно конечно кто то станет ближе мне, но сейчас ни с кем бы не хотела поддерживать дружбу, чисто косметические отношения, проконсультировать по уходу - да ради бога, поговорить о моей семь - баста!

Нееет, дружбу с пациентами заводить нельзя (какими бы они милыми ни были) и никаких обращений на "ты". Это сокращает дистанцию и делает общение более неформальным. Все хотят персональных скидок, бесплатных бонусов и пр. Раньше хорошим знакомым и подругам делала процедуры дома (чтобы стоимость была ниже), но потом все это надоело, итак к вечеру устаешь, и дома есть дела. Никакие доводы о стерильности не помогали, им даже наплевать на то, что это незаконное дело - халява важнее. Теперь всех приглашаю в рабочее время в рабочее место, даю телефон, т.к. у меня записи нет(админы ведут), а после процедуры иду на ресепшн, где мы вместе с админом выписываем чек. Здесь уж никто не отвертится.

Интересная тема, однако.