Общение с клиентом

**ronda** · 17 февраля, 2010

ronda, я наверное коряво обрисовала ситуацию. Много лет консультировала подруг, соседей и так далее за просто так, устраивала им обследования, водила к коллегам, и ни разу ничего не потребовала и не попросила. Никогда не отказывала в помощи и ничего за это не получала. Вообще, ни копейки! И работая в детской больнице, никогда не брала денег у пациентов, никаких "подарков", хотя мне это стоило отношений с коллективом. Не надо меня считать корыстной особой. Но в данном случае я считаю неуместным продавать косметику по проф. цене беря ее в учебном центре. Считаю неуместным делать бесплатно чистку и другие процедуры, а платно - тоже нет, пока не прошла весь курс, не готова. И когда выучусь - бесплатно тоже работать не буду изначально, в конце концов за что потом покупать косметику? Речь об этом. Так в чем же я не права? Не отказываюсь же рассказать о типах кожи, почему тебе, Маша, нельзя распаривать кожу, а Глаше можно и т.д. Нормальные общие вопросы.

Да, я вас наверно не так поняла. Тогда простите.

Мне показалось, что вы именно не хотите рассказывать, т.е. дилиться информацией. Бесплатно же делать конечно ничего не надо, потом платно не получиться.

Еще раз простите.

**risashka** · 17 февраля, 2010

Да, я вас наверно не так поняла. Тогда простите.
Мне показалось, что вы именно не хотите рассказывать, т.е. дилиться информацией. Бесплатно же делать конечно ничего не надо, потом платно не получиться.

Еще раз простите.

ronda, и вы меня. Просто действительно пришла на эмоциях после разговора и написала, нет бы немного успокоиться и подумать.

Тут вопрос в том, что люди привыкли обращаться когда угодно и много, невзирая на то, есть время у меня или нет. И получать желаемое, такая себе палочка-выручалочка. Раньше я получала фиксир. зарплату плюс подработка, у меня не было семьи, могла думать о работе сутками. Сейчас дом, малыш, учеба, работа несколько дней в неделю, а ситуация изменилась. А люди-то привыкли. И если раньше я могла провести по знакомству обследование, и им это ничего не стоило, теперь просто не смогу бесплатно их обслужить или попросить бесплатно обслужить подругу-косметолога. Ну, собственно, в этом мы солидарны. Наверное, здесь проблема выходит за рамки этого форума, скорее психологическая - уметь тактично отказать, и отказавши не мучаться чувством вины.

**ronda** · 17 февраля, 2010

Может вам их просто консультировать в плане общих уходов? Рассказать, что нельзя выдавливать высыпания и почему нельзя, чем чревато для кожи протирание спиртом, влиение на кожу УФ лучей. Мало ли, возможно в будущем они к вам придут как клиенты или приведут своих знакомых. Даже если нет, то лишний раз проговаривая прописные истины, вам потом легче будет убеждать в правильном уходе ваших салонных клиентов.

**Джингл Белл** · 18 февраля, 2010

Здравствуете, есть проблемка, очень нужен совет. Я только учусь на косметолога, пока не работаю. В декрете (врач), круг общения - мамы. Все в курсе. Очень напрягают вопросы о процедурах, косметике, стоимости и т.д. Поймите правильно, всегда старалась проконсультировать по детским болячкам, анализам и тому подобному, иногда в ущерб себе (телефон - мое зло), со временем стало раздражать. И вот теперь с началом обучения этой красивой специальности, меня вновь засыпают вопросами. Мне не хочется делиться знаниями, я за них плачу в конце концов. Мне не интересно рассказать что и как нужно делать, чтобы потом приятельница делала где-то или дома. Да, кроме того, не так уж много пока знаю. Еще просят купить некоторые вещи по проф. цене, отказываю - обижаются.
Вопрос в том, как тактично отказать любителям халявы и не испортить отношения.

Можно попробовать сказать подругам, что минимальная закупка "на фирме" - 350 евро, например. Меньше не дают, извините. (Ведь и вправду у многих такое практикуется)

Сразу отпадёт множество вопросов.

А если они всё-таки сгруппируются и насобирают этот заказ, то завышайте цены немножко, примерно так, что бы 50 евро оставить себе за работу.

Я считаю, что это - прекрасная скидка для ваших подруг, просто сказочная, и все довольны более-менее.

**helen** · 18 февраля, 2010

Скажите, что полностью дать консультацию можете, только "почувствовав" кожу во время процедуры, чистки и т.п. Процедура только платная!!! Не наступайте на грабли, которые прошли все косметологи. Подруг принимать - только платно, но со скидкой - до 20% ( есть расходные материалы - очень недешевые, плюс дорогущее обучение). Проф. косметика - с Вашим процентом ( вы делаете заказ, мобильный тел,, оплата через банк, получение заказа(бензин) - это все Ваши расходы и геморрой, на которые всем наплевать. Есть рекомендованные цены для клиента. Не стесняйтесь. Удачи Вам!

**risashka** · 18 февраля, 2010

Может вам их просто консультировать в плане общих уходов? Рассказать, что нельзя выдавливать высыпания и почему нельзя, чем чревато для кожи протирание спиртом, влиение на кожу УФ лучей. Мало ли, возможно в будущем они к вам придут как клиенты или приведут своих знакомых. Даже если нет, то лишний раз проговаривая прописные истины, вам потом легче будет убеждать в правильном уходе ваших салонных клиентов.

Тоже вариант! Собственно, пока так и делаю, просто не хочется и людей обижать и лишних выяснений отношений. Вот сегодня встретилась после занятий, вообще анекдот - попросила конспект с курсов - хочет прочесть и идти работать косметологом в своем пригороде : ))) говорит, и так возьмут : ))) забавная ситуация. Я в непонятках, в принципе можно дать - но далеко на одном конспекте не уедешь : ))) цирк, да и только. Желающих позвала моделями на курсы, может успокоятся.

Да, похоже, с "подругами" будет та еще неразбериха...

**ronda** · 18 февраля, 2010

Вот сегодня встретилась после занятий, вообще анекдот - попросила конспект с курсов - хочет прочесть и идти работать косметологом в своем пригороде : ))) говорит, и так возьмут : )))

Завтра попросит конспект интитутский- захочет врачом поработать. )))))

Да, похоже, с "подругами" будет та еще неразбериха...

Я многих держу на телефонных консультациях. На них же и практиковала сами консультации, как уложиться во время, как доходчево обьяснить.

**kameja** · 21 февраля, 2010

Тоже вариант! Собственно, пока так и делаю, просто не хочется и людей обижать и лишних выяснений отношений. Вот сегодня встретилась после занятий, вообще анекдот - попросила конспект с курсов - хочет прочесть и идти работать косметологом в своем пригороде : ))) говорит, и так возьмут : ))) забавная ситуация. Я в непонятках, в принципе можно дать - но далеко на одном конспекте не уедешь : ))) цирк, да и только. Желающих позвала моделями на курсы, может успокоятся.
Да, похоже, с "подругами" будет та еще неразбериха...

Вообще с рекомендациями тоже надо быть посторожней

Были случаи,когда советуешь,а человек чего то не так понял и ты во всем Страшно виновата!!!!

Если какие то более менее серьезные воздействия на кожу.Например,кислоты. Лучше писать на бумаге. Это я уже усвоила.

Когда то коллега рассказывала про свои случаи из практики. И очень часто даже когда написанно на бумаге.Люди даже не удосуживаются читать написанное. Просит в таком случае достать и в ее присутствии прочитать

P.S Ну ,а лекции дать прочитать

Скорее всего.Вы мягкий и отзывчивый человек.Люди этим просто пользуются.

Выдержки Вам и уверенности в себе

**helen** · 21 февраля, 2010

Очень напрягают вопросы о процедурах, косметике, стоимости и т.д. Поймите правильно, всегда старалась проконсультировать по детским болячкам, анализам и тому подобному, иногда в ущерб себе (телефон - мое зло), со временем стало раздражать. И вот теперь с началом обучения этой красивой специальности, меня вновь засыпают вопросами. Еще просят купить некоторые вещи по проф. цене, отказываю - обижаются.
Вопрос в том, как тактично отказать любителям халявы и не испортить отношения.

Отношения все равно испортятся ( проверено на себе). Особо назойливых настойчиво зовите с собой на курсы ( стоимостью всего лишь *000000 рублей). Насчет проф. марок - они все станут покупать себе сами, когда станут "косметологами". Если они не медики - пусть идут на курсы для любителей . Лучшая защита - нападение.

К сожалению, косметология и подруги - вещи несовместимые. Или хотят халяву или обижаются, или завидуют. У меня одна подруга обслуживается по цене бабушек- пенсионерок, хотя она НУ ОЧЕНЬ НЕ БЕДНЫЙ ЧЕЛОВЕК. Это раздражает. И я понимаю, что повышение цены автоматически означает потерю подруги.

**helen** · 21 февраля, 2010

Сейчас наборот,отношения более теплые и некоторые клиенты чувствуют себя в салоне как дома!Я никогда не откровенничаю с клиентами и как бы вежлива и дружелюбна не была держу дистанцию,в первую очередь я специалист,а не друг! Всегда делаю им скидки и знаю,что они ко мне относятся так же!!!

+1

Клиентам, которые мне очень симпатичны, стараюсь помочь в других сферах - договориться о консультациях врача ( я в прошлом врач, связи есть), обменяться цветами, проконсультировать по поводу проблем со здоровьем и т.д. Но перевести в подруги - ни-ни.

**risashka** · 21 февраля, 2010

Вообще с рекомендациями тоже надо быть посторожней
Были случаи,когда советуешь,а человек чего то не так понял и ты во всем Страшно виновата!!!!

Если какие то более менее серьезные воздействия на кожу.Например,кислоты. Лучше писать на бумаге. Это я уже усвоила.

Когда то коллега рассказывала про свои случаи из практики. И очень часто даже когда написанно на бумаге.Люди даже не удосуживаются читать написанное. Просит в таком случае достать и в ее присутствии прочитать

P.S Ну ,а лекции дать прочитать

Скорее всего.Вы мягкий и отзывчивый человек.Люди этим просто пользуются.

Выдержки Вам и уверенности в себе

Спасибки! Воюю потихоньку : )))

Конечно, конспект не дала, чего уж там.

**lika68** · 18 мая, 2010

Надо же!С подруг денег за свои услуги брать!Неужели для любимой подруги жалко массажик или чистку сделать?Тем более начинающему специалисту,которому больше всего на свете сейчас нужна практика.Или вы к подругам никогда за помощью не обращаетесь?НУ не знаю,лично я этому как-то проще отношусь.Например вчера я отучилась на массаж шиацу,на ком практиковаться?На подругах,конечно.А когда училась ресницы наращивать я так глаза клеем одной своей девочке залепила,что еле разлепила,а если это бы была клеентка?!Начинающему косметологу радоваться надо,что есть люди,которые разрешат над собой измываться.Шучу конечно.Но если серьезно,вся ваша бесплатная практика вам пойдет в +,когда начнете работать.А мне знаете сколько подруги в жизни помогали бесплатно?А я буду за какую-то несчастную эпиляцию деньги требовать?

**lyuda** · 18 мая, 2010

Надо же!С подруг денег за свои услуги брать!Неужели для любимой подруги жалко массажик или чистку сделать?Тем более начинающему специалисту,которому больше всего на свете сейчас нужна практика.Или вы к подругам никогда за помощью не обращаетесь?НУ не знаю,лично я этому как-то проще отношусь.Например вчера я отучилась на массаж шиацу,на ком практиковаться?На подругах,конечно.А когда училась ресницы наращивать я так глаза клеем одной своей девочке залепила,что еле разлепила,а если это бы была клеентка?!Начинающему косметологу радоваться надо,что есть люди,которые разрешат над собой измываться.Шучу конечно.Но если серьезно,вся ваша бесплатная практика вам пойдет в +,когда начнете работать.А мне знаете сколько подруги в жизни помогали бесплатно?А я буду за какую-то несчастную эпиляцию деньги требовать?

Поговорим с вами через год. Мы все через это прошли! Нам жалко? что вы! Всегда пожалуйста, только не удевляйтесь когда ваша работа станет обязанностью и косметика неожиданно закончиться( дорогая между прочим). А подруги будут устраивать себе за ваш счет дни красоты.

Не обижайтесь, просто есть горький опыт. Желаю вам не узнать что это такое!

**amirre** · 18 мая, 2010

lyuda

это называется кому как с подругами повезло..

я от своей отбиться не могу - мне без проблем сделать ей руки воском, а она деньги всё оставляет. никак не отучу =(

хотя будь косметологом, то наверное только за косметику брала бы, а услуги свои даром.. но "если бы да кабы"

**risashka** · 19 мая, 2010

Надо же!С подруг денег за свои услуги брать!Неужели для любимой подруги жалко массажик или чистку сделать?Тем более начинающему специалисту,которому больше всего на свете сейчас нужна практика.Или вы к подругам никогда за помощью не обращаетесь?НУ не знаю,лично я этому как-то проще отношусь.Например вчера я отучилась на массаж шиацу,на ком практиковаться?На подругах,конечно.А когда училась ресницы наращивать я так глаза клеем одной своей девочке залепила,что еле разлепила,а если это бы была клеентка?!Начинающему косметологу радоваться надо,что есть люди,которые разрешат над собой измываться.Шучу конечно.Но если серьезно,вся ваша бесплатная практика вам пойдет в +,когда начнете работать.А мне знаете сколько подруги в жизни помогали бесплатно?А я буду за какую-то несчастную эпиляцию деньги требовать?

Бесплатно вы будете делать все это на курсах, когда ваша подруга придет к вам моделью.

А когда начнете работать, да вкладывать немалые денежки в косметику, думаю вы будете рассуждать иначе.

**шмель** · 19 мая, 2010

Я тоже начинающий...У меня есть 2 хорошие знакомые, так они категорически нехотят делать "за так", говорят: "Это твоя работа, почему ты должна делать мне почти за бесплатно" Все люди разные....конечно придётся с разными ситуациями столкнуться, и как обычно неприятная ситуация случится с тем, от кого этого неожидаешь

**helen** · 19 мая, 2010

Неужели для любимой подруги жалко массажик или чистку сделать?Тем более начинающему специалисту,которому больше всего на свете сейчас нужна практика.Или вы к подругам никогда за помощью не обращаетесь?

Не жалко. Но если это становится доброй традицией.....И где находится та грань, за которой начнутся платные услуги для подруг?

К подругам за помощью обращалась, но они при этом не несли материальных убытков и сомневаюсь, что захотели бы их нести. Вам много косметики отдают подруги в виде кремов, масок, лаков, пенок ( перечень м.б. без конца)??? То-то же

Войти

Общение с клиентом

Рекомендуемые сообщения

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Предстоящие события

Видео канал ЯКОСМЕТОЛОГ

Новое на форуме косметологов