Как поступаете вы, если клиенту не подошел домашний уход?

Для того, чтобы избежать подобных ситуаций, нужно сначала дать клиенту пробники, сделать несколько уходов на линии, средства из которой Вы планируете дать и для домашнего ухода - домашний состав и кабинетный могут отличаться в процентном соотношении к каким-то ингредиентам, но база будет одной.

могут и после использования пробника заявить, что косметика не подходит.

могут и после использования пробника заявить, что косметика не подходит.

Пробник лично у меня расходуется дней за пять (3мл, примерно по 0,5 за одно применение) - достаточное время, чтобы почувствовать текстуру, комфортность. Если клиенту эти факторы показались приемлемыми, ведь он сам говорит об этом? Именно по нашей рекомендации, а потом уже и с его ощущений подбиратеся средство. Какие могут тут быть вопросы? Всё остальное на совести клиента, если баночка уже открыта. Без вариантов.

Как поступаете, если не подошел подобранный вами домашний уход клиенту (аллергия, недостаточное увлажнение и т.д.)

Что значит недостаточное увлажнение? Пусть мажутся подольше, и не экономят. С аллергией вопрос уже сложнее.

А не надо продавать кому попало направо-налево, пусть они хорошенько вас попросят

У меня продажа косметики - даже и не заработок, а дополнительный геморрой, поэтому продаю очень неохотно и только тем, кто изначально не проявляет признаки мозго....выковыривания.

Пробники у меня есть далеко не всегда (по причине вышеуказанной - продажа косметики это не мой заработок), поэтому если человек мне доверяет и я это вижу - берём, если он морочит голову - оптравляю в аптеку, там тоже есть что выбрать

А не надо продавать кому попало направо-налево, пусть они хорошенько вас попросят

У меня продажа косметики - даже и не заработок, а дополнительный геморрой, поэтому продаю очень неохотно и только тем, кто изначально не проявляет признаки мозго....выковыривания.

Пробники у меня есть далеко не всегда (по причине вышеуказанной - продажа косметики это не мой заработок), поэтому если человек мне доверяет и я это вижу - берём, если он морочит голову - оптравляю в аптеку, там тоже есть что выбрать

абсолютно согласна.

+10000

У меня тоже с пробниками проблема, те, что бывают кончаются в момент, а массово я косметику не привожу, только для работы.

Долго-долго думаем с клиенткой, что для нее интереснее, и выбор оставляю за ней. Консультирую обычно только по свойствам средств, а по конкретным маркам только если клиент очень настаивает. Менеджер по продажам из меня тот еще-)

А не надо продавать кому попало направо-налево, пусть они хорошенько вас попросят

У меня продажа косметики - даже и не заработок, а дополнительный геморрой, поэтому продаю очень неохотно и только тем, кто изначально не проявляет признаки мозго....выковыривания.

Пробники у меня есть далеко не всегда (по причине вышеуказанной - продажа косметики это не мой заработок), поэтому если человек мне доверяет и я это вижу - берём, если он морочит голову - оптравляю в аптеку, там тоже есть что выбрать

А что из аптеки рекомендуете, часто спрашивают.

Из аптеки? Урьяж, Гирудо-Дерм, Ля Рош Позе (или как там оно пишется правильно? Ну вы меня поняли ), Авен.

Не рекомендую Лиерак и Виши, а всё вышеперечисленное - очень даже ничего

Разве что когда курсовка предполагает специфический домашний уход - тогда продаю профессионалку, а так - и аптеки хватит, правда

А не надо продавать кому попало направо-налево, пусть они хорошенько вас попросят

У меня продажа косметики - даже и не заработок, а дополнительный геморрой, поэтому продаю очень неохотно и только тем, кто изначально не проявляет признаки мозго....выковыривания.

Пробники у меня есть далеко не всегда (по причине вышеуказанной - продажа косметики это не мой заработок), поэтому если человек мне доверяет и я это вижу - берём, если он морочит голову - оптравляю в аптеку, там тоже есть что выбрать

Согласна с Джингл Белл! Мне тоже проще порекомендовать аптечную косметику. Так как я далеко не менеджер по продажам и до сих пор чувствую себя неуютно продвигая определенную марку косметики.

Я тоже тяжело продаю. Исключение составляют препараты, которыя я оооочень хорошо знаю. А так..... аптека друг родной. (Может свой процент от их продаж попросить?

Обязательно предлагаю домашний уход на косметике,которой работаю.Когда меня спрашивают,какую косметику из магазинов я могла бы порекомендовать,отвечаю-никакую,могу порекомендовать только профессиональную.Хотят добиться каких-то результатов,значит надо брать качественную косметику.А иначе как,процедуры делаем на проф.косм.,а дома мажемся чистой линией?

Согласна с Джингл Белл! Мне тоже проще порекомендовать аптечную косметику. Так как я далеко не менеджер по продажам и до сих пор чувствую себя неуютно продвигая определенную марку косметики.

А у меня сами спрашивают домашний уход! Просто потому что видят много препаратов на полке, это соблазняет, а женщины - создания любопытные

Жалко, не всегда есть пробники. Я не чувствую, что что-то продвигаю - во-первых, два бренда и мне они очень нравятся, а во-вторых, мы вместе с клиенткой подбираем уход - это людям импонирует.

Как поступаете, если не подошел подобранный вами домашний уход клиенту (аллергия, недостаточное увлажнение и т.д.)

Пробуем что-то другое,у меня большой выбор косметики для каждого типа кожи.Даю пробовать по чуть-чуть-в шприцы из проф.расфасовок.Как правило,те,кто хоть раз брал себе домой проф.косм.,больше по магазинам не бегает,разницу все видят.

Никак не согласна, что предлагая для домашнего ухода профессиональную косметику, мы занимаемся впариванием. К нам приходят на профессиональные процедуры, за профессиональными консультациями, а мы будем предлагать аптечную косметику? По мне, так она мало отличается от того, что продаётся повсеместно в разных Ле-туалях и прочих масс-маркетах. Ну не навредит в лучшем случае. Но ведь к нам приходят за помощью решить какие-то проблемы с кожей, поддержать то состояние кожи, которое мы стараемся достичь профессоинальными процедурами и на профессиональной косметике. Может ли аптечная косметика решить эти задачи? Навряд ли. И сможет ли фармацевт в аптеке подобрать правильный уход в том спектре, что может сделать косметолог, учитывая не только качество кожи, но и её состояние, сезонность, возраст и т.д. и т.п. Эти задачи может решать только узкоспециализированный специалист, а не специалист широкого профиля, я уже не говорю о девочках-студентках, которые подрабатывают продавцами в массмаркетах. То что продаётся повсеместно относится к космацевтике, а профессиональная косметика может решить задачи и медицинского характера и более широкого спектра ухода за кожей. Я с огромным удовольствием предлагаю именно профессиональные средства, что в итоге оказывается гораздо результативней для поддержания кожи в здоровом состоянии и корректировке имеющихся проблем.

профессиональная косметика может решить задачи и медицинского характера

Если в комплексе с процедурами, регулярно проводимыми в салоне - то наверное.....

Хотя не видела я ни излечения от "проблемной кожи", ни устранения купероза, ни тем более, реально омолаживающих резальтатов - только лишь от пользования наружных ср-в косметического назначения....

Хотя верю, что всё сиё возможно при мега-комплексном подходе косметолога

А если клиентка пришла раз в полгода и она всего боится, и считает, что в её 45-ть ей достаточно трёх массажей и увлажнения, то что мы ей снова-здорова будем рассказывать по десятому кругу "о вреде курения" ?

Ну, может быть и нужно, конечно, но я не умею

Она ж смотрит с недоверием, и канючит, что дорого и "рано" и "привыкание", а она ж девочка ещё почти, а у меня за дверью следующий стоИт, так чего я буду время терять?

Нет, это не моё ..... Спасение утопающих дело рук самих утопающих, т.е. если человек ХОЧЕТ от меня получить помощь - он её получит, не хочет - уговаривать не буду...... Это ж не ургентная операция в конце концов и не преждевременые роды с отслойкой плаценты, слава богу, так что Дед Мороз им, как говорится в помощь, пусть гуляют-просвещаются, вернутся - поговорим, но настаивать не будем

Соблюдение режима ухода за кожей, рекомендованного косметологом это уже личное дело клиента - согласен, не согласен, соблюдает, не соблюдает, может позволить, не может позволить (хотя цены в Ле-туале и в аптеке на уходовую косметику иногда дороже профессионалки)... Но мы-то профессионалы и наше дело рекомендовать не пО миру идти в поиске что подешевле или поудобней, а то что необходимо по нашим взглядам на ситуацию. Вот пусть те, кто не соблюдает этот режим и сравнят - как говорится, почувствуют разницу. А нам потом будет чем аппелировать, если кожа станет обезвоженной, тусклой, а анти-эйдж, предложенное в магазине не дало результатов или ещё хуже того - аллергию: "Ну вот видите, чем заканчивается самоволие и непрофессиональный подход".

Хотя не видела я ни излечения от "проблемной кожи", ни устранения купероза, ни тем более, реально омолаживающих резальтатов - только лишь от пользования наружных ср-в косметического назначения....

Почему же? А пигментацию возможно корректировать косметологическими средставми? А гиперкератоз, мелкие морщинки, правильно ухаживать за кожей с акне и его последствиями, обезвоженностью, чувствительностью..... А ведь положительный результат зависит не только от того что сделано в кабинете, но и от того, как ухаживают дома.

Понятное дело, есть клиенты, которые ходят раз в полгода, но ведь приходят они чаще всего с проблемами, вот как раз и есть повод подчеркнуть важность правильного ухода.

Зачем же отдавать спасение утопающих только в их руки, они же пришли за помощью именно к нам, надеясь на наши советы и возможности. И кто как не мы должны проводить разъяснение, что результат будет положительным только при соблюдении правильного подхода, а не девочка-студентка в магазине, и даже не фармацевт, даже самый замечательный, но он не владеет теми знаниями и опытом, что владеет косметолог.

Все люди разные - кто-то ответственно относится к своему здоровью и будет прислушиваться, а кто-то прийдёт раз в полгода поплакаться на проблемы, а потом опять исчезнет на полгода. И от кого как не от нас должна идти пропаганда разумного подхода. Пусть не каждые уши захотят слышать, но если кому-то профессиональный подход принёс положительные результаты и клиент смог сравнить разницу между тем как это было, когда он пользовался Урьяжем, Орифлеймом, Клерасилом.... и тем, как это может быть при грамотном профессиональном подходе, то можно считать, что мы не зря едим свой хлеб.