как "грамотно" уметь "развести" на процедуры???

Всем огромное спасибо за такие ценные советы))Благодаря вам,уважаемые косметологи,записалась женщина на классич.массаж лица(на весь курс),вчера была девушка на чистке-осталась очень довольна,оставила чаевые)))Буду рада,если кто-то еще поделится своим опытом!!

Маргоритка, в любом случае всегда оставайтесь порядочной. Не назначайте процедуры НЕпоказанные клиенту, отдавайте все знания и больше рассказывайте клиентам то, что знаете. Это могут быть банальные советы по уходу, о необходимости фотозащиты, об активных ингредиентах и т.д. У меня всегда просят что-нибудь рассказать, и я это делаю с удовольствием. Такой клиент всегда вернется.

Уважаемые косметологи!Слово "развести" действительно не совсем корректно,но многие пациенты действительно так и думают и возмущаются:"Вы что,хотите меня РАЗВЕСТИ???у меня нет таких денег". Именно поэтому я и писала,что салон ЭКОНОМ-класса.Я понима,что я не должна "заглядывать" в кошелек,но я уже изначально настроена на это,так как поселок у нас небольшой,все люди с достатком меньше среднего......Поэтому перефразирую вопрос-

КАК суметь заинтересовать пациента,грамотно предложить свои услуги,красочно их описать,убедить пацинта,что эта процедура им крайне необходима(если конечно это так и есть),но в тоже время не показаться навязчивой и желающей "впарить" свои услуги. Заранее извиняюсь за столь некорректные обороты.

НЕ НАДО заинтересовывать

НЕ НАДО убеждать

НЕ НАДО навязывать

НЕ НАДО впаривать и т.д.

НАДО !!!

АБСОЛЮТНО НЕЙТРАЛЬНО И ПРОФЕССИОНАЛЬНО ДИАГНОСТИРОВАТЬ СИТУАЦИЮ С КЛИЕНТОМ

и ОБЪЯСНИТЬ И ПЕРЕЧИСЛИТЬ перечень необходимых процедур (с обзором возможных осложнений или наоборот облегчений в программе),

а затем НАЗНАЧИТЬ правильный домашний уход (с минимальным кол-вом препаратов, но с видимым позитивным эффектом).

ВОТ И ВСЕ!

КЛИЕНТ ВАШ НАВСЕГДА!

Плюс все его знакомые, друзья и родственники...

Маргоритка, в любом случае всегда оставайтесь порядочной. Не назначайте процедуры НЕпоказанные клиенту, отдавайте все знания и больше рассказывайте клиентам то, что знаете. Это могут быть банальные советы по уходу, о необходимости фотозащиты, об активных ингредиентах и т.д. У меня всегда просят что-нибудь рассказать, и я это делаю с удовольствием. Такой клиент всегда вернется.

+1!

а затем НАЗНАЧИТЬ правильный домашний уход (с минимальным кол-вом препаратов, но с видимым позитивным эффектом).

 

ВОТ И ВСЕ!

КЛИЕНТ ВАШ НАВСЕГДА!

Плюс все его знакомые, друзья и родственники...

Согласна, но уточню. Я всегда рассказываю о 2-3 вариантах ухода и процедур: максимальный, минимальный и средний.

Максимальный показывает: 1 - ваши возможности, 2- сколько вообще можно потратить на себя любимую (а то некоторые считают, что если купили крем за 100 рублей, то уже много на уход потратили).

Минимальный: показывает сколько надо вообще на себя тратить, чтоб иметь хоть какой-нибудь эффект (если не омолаживающий, то хоть препятствующий дальнейшему старению)

Средний: как правило именно то, что пациенту надо.

А дальше выбор за пациентом.

ну что Вы все напали на новичка из-за фразы. просто не так выразилась. Вспомните когда вы все начинали- с клиентами не сразу же научились общаться, потому что это сложный процесс и достигается только с опытом.

У меня тоже был такой психологический барьер, только я наоборот устроилась в салон премиум класса, где были такие цены от 150 евро и выше на любую процедуру. А я только с института. Я тоже боялась предлагать курсами, и цены боялась вслух им говорить, хотя о процедурах говорила красиво и правильно, по заумному чересчур, но получалось заучено как то, но это я потом поняла, поработав. Клиенты послушают и уходят. Потому что с опытом же понимаешь проблемы кожи, и какие процедуры лучше провести.

надо много читать, работать качественно и клиенты захотят ходить к профессионалу. Потом и уверенность придёт и уже по-другому будете говорить о своих процедурах.

"Спокойствие, только спокойствие!", как говорил Карлсон

Все придет со временем. Согласна с тем, что надо просто толково описать состояние кожи и сделать назначения. И обязательно научиться задавать вопросы о домашнем уходе, образе жизни, питании, состоянии здоровья...

Поступаю так даже в случаях, кажущихся бесперспективными.

Бывают ситуации, когда приходит дама и говорит, что год назад, когда у нее совсем не было денег и мы просто корректировали брови, я ее так хорошо проконсультировала, что как только они появились, она сразу пришла на уход

Если Вы работаете в Москве (или другом городе с обилием салонов), не засиживайтесь в экономе. Моя подруга, когда я только начинала, буквально заставила меня найти сразу достойный салон. Там совсем другие навыки общения вырабатываются. И Вы будете просто вынуждены выглядеть уверенной и опытной. А потом все приложится.

Удачи!