как "грамотно" уметь "развести" на процедуры???

**МаргоРитка** · 17 апреля, 2010

Недавно устроилась на работу в салон эконом-класса.По мере работы поняла-у меня внутренний барьер,мешающий мне и моим клиентам.Я не могу предложить свои услуги........грамотно описать все то,что я умею делать.Начинаю стеснятся,что-то невнятно бормотать.Даже если вижу,что у пациентки какая-либо проблема(например сухая кожа,жирная или та же проблемная)-я просто не могу сказать,что: "девушка,у вас то-то и то-то,я бы вам посоветовала это и это" и грамотно предложить свои услуги.Не говоря уже о том,чтобы сказать,что маски например или массажи нужно проводить курсами по 10-12 процедур.Мне кажется,что мне откажут,или скажут-дорогои т.п.Вобщем,простыми словами-не могу я "развести" человека.Из-за этого конечно страдаю я и мой бюджет,т.к.работаю на СВОЕЙ косметике.от и получается,что я уже как 1,5 месяца делаю одни бровки и реснички. ОЧЕНЬ ПРОШУ ПОМОЩИ и СОВЕТА у ОПЫТНЫХ КОСМЕТООЛОГОВ!!!!Заранее спасибо.

**евгений 555** · 18 апреля, 2010

Недавно устроилась на работу в салон эконом-класса.По мере работы поняла-у меня внутренний барьер,мешающий мне и моим клиентам.Я не могу предложить свои услуги........грамотно описать все то,что я умею делать.Начинаю стеснятся,что-то невнятно бормотать.Даже если вижу,что у пациентки какая-либо проблема(например сухая кожа,жирная или та же проблемная)-я просто не могу сказать,что: "девушка,у вас то-то и то-то,я бы вам посоветовала это и это" и грамотно предложить свои услуги.Не говоря уже о том,чтобы сказать,что маски например или массажи нужно проводить курсами по 10-12 процедур.Мне кажется,что мне откажут,или скажут-дорогои т.п.Вобщем,простыми словами-не могу я "развести" человека.Из-за этого конечно страдаю я и мой бюджет,т.к.работаю на СВОЕЙ косметике.от и получается,что я уже как 1,5 месяца делаю одни бровки и реснички. ОЧЕНЬ ПРОШУ ПОМОЩИ и СОВЕТА у ОПЫТНЫХ КОСМЕТООЛОГОВ!!!!Заранее спасибо.

Слово "развести" у меня лично сразу вызвало негатив к Вам!

Советую забыть это слово навсегда!

А по теме, не надо никого разводить, всё просто - приходит пациент, Вы его осматриваете и сразу говорите о тех, проблемах, которые имеются, далее следует спросить у пациента о тех, услугах, которые он готов делать. Объяснить, что проблемы взаимосвязаны между собой и что решение или устранение одной проблемы не полностью избавит.

Ну а то, что Вы не умеете грамотно описать то, что умеете делать - тут сказать нечего, наверное надо ещё поучиться чтоли...

**katherin** · 18 апреля, 2010

+ много, клиенты сразу чувствую когда их "разводят" и к этому специалисту они уже точно не вернутся. Просто искренне любите своих клиентов, желайте им добра и повышайте свой профессионализм. Парадокс, но когда мастер финансово ориентирован - клиенты его избегают.

**галлина** · 18 апреля, 2010

Недавно устроилась на работу в салон эконом-класса.По мере работы поняла-у меня внутренний барьер,мешающий мне и моим клиентам.Я не могу предложить свои услуги........грамотно описать все то,что я умею делать.Начинаю стеснятся,что-то невнятно бормотать.Даже если вижу,что у пациентки какая-либо проблема(например сухая кожа,жирная или та же проблемная)-я просто не могу сказать,что: "девушка,у вас то-то и то-то,я бы вам посоветовала это и это" и грамотно предложить свои услуги.Не говоря уже о том,чтобы сказать,что маски например или массажи нужно проводить курсами по 10-12 процедур.Мне кажется,что мне откажут,или скажут-дорогои т.п.Вобщем,простыми словами-не могу я "развести" человека.Из-за этого конечно страдаю я и мой бюджет,т.к.работаю на СВОЕЙ косметике.от и получается,что я уже как 1,5 месяца делаю одни бровки и реснички. ОЧЕНЬ ПРОШУ ПОМОЩИ и СОВЕТА у ОПЫТНЫХ КОСМЕТООЛОГОВ!!!!Заранее спасибо.

Не нужно боятся, что вам откажут. Будут те кто с радостью согласятся. Вы поставьте себе цель: каждой клиентке рассказать о своих услугах. Отрепетируйте это дома.

У меня одна клиентка постоянно записывалась на конец рабочего дня "на бровки", я уже к этому времени уставала и не предлагала свои услуги. Но как-то день был свободный и я ей предложила, так она на меня даже обиделась, что столько времени ко мне ходит, а я ей ничего не рассказывала. Теперь хочет попробывать все!

**люлюся** · 18 апреля, 2010

Недавно устроилась на работу в салон эконом-класса.По мере работы поняла-у меня внутренний барьер,мешающий мне и моим клиентам.Я не могу предложить свои услуги........грамотно описать все то,что я умею делать.Начинаю стеснятся,что-то невнятно бормотать.Даже если вижу,что у пациентки какая-либо проблема(например сухая кожа,жирная или та же проблемная)-я просто не могу сказать,что: "девушка,у вас то-то и то-то,я бы вам посоветовала это и это" и грамотно предложить свои услуги.Не говоря уже о том,чтобы сказать,что маски например или массажи нужно проводить курсами по 10-12 процедур.Мне кажется,что мне откажут,или скажут-дорогои т.п.Вобщем,простыми словами-не могу я "развести" человека.Из-за этого конечно страдаю я и мой бюджет,т.к.работаю на СВОЕЙ косметике.от и получается,что я уже как 1,5 месяца делаю одни бровки и реснички. ОЧЕНЬ ПРОШУ ПОМОЩИ и СОВЕТА у ОПЫТНЫХ КОСМЕТООЛОГОВ!!!!Заранее спасибо.

**33ninon** · 18 апреля, 2010

Мне кажется,что мне откажут,или скажут-дорогои т.п.Вобщем,простыми словами-не могу я "развести" человека.Из-за этого конечно страдаю я и мой бюджет,

Проблемма чисто психологическая.

Что может сделать Вам клиент? Зачем его бояться? Откажет? Ну и что? Но ведь не убъет! Почитайте "Школа бизнеса" Роберта Кийосаки.

Или пройдите какие-нибудь психологические курсы по методике продаж. Это ведь то же самое: надо продать свои косметические услуги.

**risashka** · 18 апреля, 2010

Что значит "развести"?! Развести - это навязать. Оно вам надо?

К вам приходит человек с проблемой, расскажите ему что можно сделать, что вы можете сделать, пусть он решает исходя из своих фин. возможностей. Ничего навязывать не надо.

**азалия** · 18 апреля, 2010

Что значит "развести"?! Развести - это навязать. Оно вам надо?
К вам приходит человек с проблемой, расскажите ему что можно сделать, что вы можете сделать, пусть он решает исходя из своих фин. возможностей. Ничего навязывать не надо.

Полностью согласна. Не надо стараться заполучить именно этого клиента.Представьте, что вы читаете лекцию студенту. мы же в магазин приходим иногда спрашиваем и уходим без покупок. также и клиент может придти, порасспрашивать и вернуться потом.

**МаргоРитка** · 18 апреля, 2010

Уважаемые косметологи!Слово "развести" действительно не совсем корректно,но многие пациенты действительно так и думают и возмущаются:"Вы что,хотите меня РАЗВЕСТИ???у меня нет таких денег". Именно поэтому я и писала,что салон ЭКОНОМ-класса.Я понима,что я не должна "заглядывать" в кошелек,но я уже изначально настроена на это,так как поселок у нас небольшой,все люди с достатком меньше среднего......Поэтому перефразирую вопрос-КАК суметь заинтересовать пациента,грамотно предложить свои услуги,красочно их описать,убедить пацинта,что эта процедура им крайне необходима(если конечно это так и есть),но в тоже время не показаться навязчивой и желающей "впарить" свои услуги. Заранее извиняюсь за столь некорректные обороты.

**bluez** · 18 апреля, 2010

Уважаемые косметологи!Слово "развести" действительно не совсем корректно,но многие пациенты действительно так и думают и возмущаются:"Вы что,хотите меня РАЗВЕСТИ???у меня нет таких денег". Именно поэтому я и писала,что салон ЭКОНОМ-класса.Я понима,что я не должна "заглядывать" в кошелек,но я уже изначально настроена на это,так как поселок у нас небольшой,все люди с достатком меньше среднего......Поэтому перефразирую вопрос-КАК суметь заинтересовать пациента,грамотно предложить свои услуги,красочно их описать,убедить пацинта,что эта процедура им крайне необходима(если конечно это так и есть),но в тоже время не показаться навязчивой и желающей "впарить" свои услуги. Заранее извиняюсь за столь некорректные обороты.

Доброго вечера1 Когда начинала, никого не разводила, просто всем сотрудникам сделала басплатные процедуры(по показаниям чистки уходы). Так я получила свои первые рекомендации, сейчас люди ко мне издалека едут, домашний уход берут не потому,что мне его нужно продать, а потому что в магазине,если что!то не подходит назад не возьмут, а я возьму и обменяюна подходящий препарат, за все время правда только был один возврат, Если вы профессионал и делаете свою работу хорошо ,клиенты к вам сами потянуться

**МаргоРитка** · 18 апреля, 2010

Не скажу,что делаю свою работу плохо,стараюсь общаться с пацинтами,что-то советую,спрашиваю какой косметикой пользуются и какие процедуры предпочитают,на что получаю очень интересные ответы,например: "ничем не пользуюсь","пользуюсь тем,что есть в холодильнике","раньше пользовалась,теперь перестала"и т.п. На все мои попытки предложить какую-либо процедуру которая им необходима по показаниям отвечат-"ой,Вы что,это очень дорого" или "а что,это обязательно?",или "ладно,как-нибудь надо"...Когда это НАДО настанет мне не известно....стараешься-стараешься,а получается все в пустую(((обидно

**33ninon** · 19 апреля, 2010

Не скажу,что делаю свою работу плохо,стараюсь общаться с пацинтами,что-то советую,спрашиваю какой косметикой пользуются и какие процедуры предпочитают,на что получаю очень интересные ответы,например: "ничем не пользуюсь","пользуюсь тем,что есть в холодильнике","раньше пользовалась,теперь перестала"и т.п. На все мои попытки предложить какую-либо процедуру которая им необходима по показаниям отвечат-"ой,Вы что,это очень дорого" или "а что,это обязательно?",или "ладно,как-нибудь надо"...Когда это НАДО настанет мне не известно....стараешься-стараешься,а получается все в пустую(((обидно

Ну понятно. ДерЁвня, как и у меня. Нет культуры ухода за собой.

У меня был один выход - стать своей витриной. Мой возраст большинство знает, но выгляжу я значительно моложе + здоровая кожа. А про уход за своей кожей я могу мно-о-огое порассказать.

Вы не врач? Среди врачебных процедур есть такие, после которых эффект сразу видно. И денег на них не жалко.

**ronda** · 20 апреля, 2010

Попробуйте каждой клиентке приходящей на брови, отливать на пробу крем из проф. линии. По 2-3 мл, возможно это их сподвижет на покупку косметики.

**stefa** · 21 апреля, 2010

Недавно устроилась на работу в салон эконом-класса.По мере работы поняла-у меня внутренний барьер,мешающий мне и моим клиентам.Я не могу предложить свои услуги........грамотно описать все то,что я умею делать.Начинаю стеснятся,что-то невнятно бормотать.Даже если вижу,что у пациентки какая-либо проблема(например сухая кожа,жирная или та же проблемная)-я просто не могу сказать,что: "девушка,у вас то-то и то-то,я бы вам посоветовала это и это" и грамотно предложить свои услуги.Не говоря уже о том,чтобы сказать,что маски например или массажи нужно проводить курсами по 10-12 процедур.Мне кажется,что мне откажут,или скажут-дорогои т.п.Вобщем,простыми словами-не могу я "развести" человека.Из-за этого конечно страдаю я и мой бюджет,т.к.работаю на СВОЕЙ косметике.от и получается,что я уже как 1,5 месяца делаю одни бровки и реснички. ОЧЕНЬ ПРОШУ ПОМОЩИ и СОВЕТА у ОПЫТНЫХ КОСМЕТООЛОГОВ!!!!Заранее спасибо.

У меня такая ситуация длилась до недавних пор. Ну не могу я "прописать" курс, вдруг подумают, что развожу на деньги, пока не посетила своего стоматолога. Он из той же "серии" что и я, т.е. я прихожу и говорю, что меня беспокоит - он устраняет проблему и ...все! Однажды сказала: "Эвальд, ты посмотри, что у меня во рту и назначь лечение"

После этого поняла, что людям нужно говорить об их проблемах и их решениях. И необязательно акцентировать на своих услугах. Как правило, 4 человека из 5-ти спросят о наличие данной процедуры у Вас.

**бьянка** · 22 апреля, 2010

Я своим клиентам новым и старым просто назначаю процедуры, Ведь когда человек приходит в салон, он конкретно, ничего не знает, так начитается в интернете, а про состояние своего лица и кожи не в курсе.

Обычно процедура с новым клиентом всегда начинается с анализа, и рассказа ему о его типе кожи и виде старения, о подходящих ему процедурах. Если есть какая либо конкретная проблема, то всегда стараюсь убедить что без круса процедур, ему в салоне просто делать нечего. Например вчера пришла тетенька с красным лицом и белыми прыщами - розацея в своем лучшем проявлении, и заявила, что ей необходима механическая чистка, к сожалению, мне не удалось ей объяснить, что ей нужен курс процедур направленных на эту проблему. Чистить ее отказалась - не приобрела клиентку, но по крайней мере, не нажила проблем.

Я считаю, что косметолог всегда разбирается лучше клиента, что клиенту нужно, и всегда может сказать ему что нужно делать, а не клиент косметологу.

**МаргоРитка** · 22 апреля, 2010

Всем огромное спасибо за такие ценные советы))Благодаря вам,уважаемые косметологи,записалась женщина на классич.массаж лица(на весь курс),вчера была девушка на чистке-осталась очень довольна,оставила чаевые)))Буду рада,если кто-то еще поделится своим опытом!!

**ivanova_viki** · 24 апреля, 2010

Слово "развести" у меня лично сразу вызвало негатив к Вам!
Советую забыть это слово навсегда!

А по теме, не надо никого разводить, всё просто - приходит пациент, Вы его осматриваете и сразу говорите о тех, проблемах, которые имеются, далее следует спросить у пациента о тех, услугах, которые он готов делать. Объяснить, что проблемы взаимосвязаны между собой и что решение или устранение одной проблемы не полностью избавит.

Ну а то, что Вы не умеете грамотно описать то, что умеете делать - тут сказать нечего, наверное надо ещё поучиться чтоли...

cогласна полностью..зачем разводить,нужно нарабатывать клиентов граммотно, а лучшие наработки-хорошие рекомендации. другое дело- если клиент пришел не к вам,а на другую процедуру и вы хотите правильно "предложить " свои услуги,но не навязать!!! а если вы не знаете ,как правильно описать то,что вы делаете,о каком мастерстве идет речь..

Войти

как "грамотно" уметь "развести" на процедуры???

Рекомендуемые сообщения

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Предстоящие события

Видео канал ЯКОСМЕТОЛОГ

Новое на форуме косметологов