База клиентов

[евген0712]

у меня салон красоты, столкнулась с такой проблемой:

Косметологи, в не зависимости от опыта работы, хотят в первые же месяцы работы иметь большую запись,я всегда была убеждена,что клиентов надо "насидеть....

В среднем на это требуется год,для полной загрузки - 2 года, работы в одном салоне, и сначала народ идёт на брови,а уже потом,если косметолог ему понравился...

 

Может я ошибаюсь насчёт "насидки"? Как было у Вас?

 

Добрый день!

Пользователи ресурса Вам дали очень много хороших советов, причем как с позиции специалистов так и с позиции управленцев (владельцев).

Систематизируйте полученную информацию а параллельно анализируйте сами или с помощью консалтеров свой бизнес. Думаю что проблема лежит на поверхности.

Для того чтобы клиент пошел нужно чтобы: а) он знал куда, к КОМУ и когда идти б) он мог за это заплатить

перед тем как можно дальше распространяться на эту тему задам вопрос: у Вас к остальным спецам поток нормальный?

Если тоже ни шатко ни валко, то скорее всего проблема не исполнителей а менеджеров. Прикупите книгу Максимова и Сергеева "Прибыльный салон красоты" или иную литературу для менеджеров. ПосмОтрите на свой бизнес несколько иначе)))) Т.к. легче легкого всю ответственность перекладывать на мастера да на время и пр. независящие обстоятельства. Но это не так. Каждого клиента надо найти. привлечь и растить также как и мастеров)))) За клиентов надо бороться. Делать что-то (найдите консультантов по данному вопросу). От себя: когда работал в офисе и искал персонал для холдинга то узнал что поиск может быть активным. пассивным. полуактивным и пр. Метод когда дал инфу в СМИ и повесил вывеску на козырек это полуактивный поиск. Нужну более активные действия. мотивация клиентов чтобы приводили друзей, родных, система скидок, семейные тарифы, бонусы, акции-презентации и пр. ништяки. Из всего того материала который будет к Вам приходить на замануху на выходе останется не более 10% (может больше может меньше не могу сказать ибо не обладаю экстрасенсорными способностями узнать о заведении) Задача: на данных акциях произвести на людей первое впечатление. Если Вы этого не сможете сделать второго шанса нет. И не думайте что это сделает мастер или админ. Это задача руководителя: подготовить мероприятие и провести.

Допустим что у Вас с позиции руководителя все по фэн-шую: и место проходное, и администратор может вовремя трубку взять и позиционировать услуги заведения и ценовая политика устраивает ту социальную прослойку населения (клиенты) на которую Вы расчитываете и условия работы и зарплаты мастеров устраивают и пр. пр. и пр. Есть у Вас данные статтистики на каком этапе Вы теряете клиентов? Они просто не идут или не идут после телефонного звонка с администратором или не идут после консультации в салоне или же не приходят на вторую процедуру? Напишите. Девочки написали очень много советов но т.к. инфа о Вашем заведении неполная советы носят абстрактный характер и не смогут быть полезными на 100%.

[satine]

Мне кажется, обучать молодых-неопытных - дело неблагодарное. Лучше готовые.

Нюанс. Может ли салон позволить себе готового (читай - успешного, с хорошей базой) мастера, создать ему условия и придерживаться этой планки? Поэтому большинству салонов проще взять с опытом 0-2 года.

[евген0712]

Нюанс. Может ли салон позволить себе готового (читай - успешного, с хорошей базой) мастера, создать ему условия и придерживаться этой планки? Поэтому большинству салонов проще взять с опытом 0-2 года.

Очень правильное и своевременное замечание!

При этом если салон ориентирован на людей с достатком выше среднего и ценовой уровень также выше среднего то ИНОГДА имеет место быть такая ситуация когда берут одну "звезду" и двух-трех начинающих специалистов на вырост. Звезда звездит и используется в качестве рекламы ( таких людей зачастую очень сложно контролировать), а молодые работают. Польза для всех: молодые учатся, руководитель извлекает определенную выгоду и головняк в виде закидонов звезды, звезда звездит себе на благо))))))))

Это скорее исключение и конечно очень рискованный шаг - написал чтоб не было однобокого восприятия как после книжки маршака что такое хорошо и что такое плохо)))) Хорошо это то что приносит доход без ущерба для окружающих.

[Космостар]

Книга,кстати на самом деле очень интересная..)))

там очень много умных вещей написано..

[olj4ik]

у меня ушло примерно 2,5 года на "костяк" клиентуры А дальше-кто-то приходит новый и остаётся,кто-то уходит-всё время какое-то движение. Хотя в летние месяцы отпусков всегда работы меньше, перед праздниками-больше. Это так всегда

Главное,что бы салон тоже как-то привлекал клиентов,т.к. сейчас люди на это тоже очень смотрят-бонусы, скидки-всё только на руку мастеру и владельцам салона