Риски косметологии. Защита врача. Как быть эффективным в кризис, легально работать и защититься от претензий

В программе семинара:

1.                  Юридическая ответственность косметолога: частная практика и работа в клинике. Административная и уголовная ответственность. Клиника VS «надомник».

2.                  Жалобы пациентов: Как доказать качественную услугу. Алгоритм работы по жалобам.

3.                  Основные критерии легальности работы врача-косметолога: разрешенные услуги, цели, топология, квалификационные требования, тип услуги.

4.                  Проверки. Кто уполномочен проверять - обзор надзорных ведомств и нормативных актов. Виды проверок и сравнение их рисков (плановые и внеплановые по жалобам). Что проверяют Росздравнадзор и Роспотребнадзор. Права клиник при проверках. Рискориентированная модель защиты: необходимый минимум.

5.                  Информирование пациента в клинике: уголок потребителя и дополнительная обязательная информация на стендах и на сайте.

6.                  Документы на пациента в клинике косметологии. Что оформляет организация, а что врач.

7.                  Договор с пациентом: основные нормативные требования. Как оформить договор, не нарушив требования Постановления Правительства №1006. Понятия медицинской услуги, вмешательства, процедуры и манипуляции. Персональные данные и фотографирование пациента.

8.                  Порядок проведения первичного приема косметолога: нормативно установленные требования и дополнительные формы.

9.                  Информированное добровольное согласие на услугу: установленная форма МЗ, формы от производителей – достаточно ли для защиты в суде. Критерии описания услуг в ИДС.

10.              Медицинские карты пациентов в косметологии:

11.              План лечения:

12.              Направление на консультацию (форма 057/у-04) – когда заполняется.

13.              Талон пациента (форма 025/у-1) – когда, кем и для чего оформляется.

14.              Порядок ознакомления пациентов с медицинской документацией: выписки и копии из меддокументации – как выдавать.

15.              Порядок и сроки хранения медицинской документации.

16.              Как сделать врача коммерчески эффективным:

17.              Клиентоориентированность в косметологии:

18.              Сервисные функции – алгоритм подготовки к процедуре («О» протокол). Как расстаться с навязчивым пациентом, не обидев его. Как отказать пациенту в услуге: основания в отказе.

19.              Назначение средств домашнего ухода – как сделать «Витрину клиники» эффективной.