Перейти к содержанию
ksuxa

VIP-клиенты

Рекомендуемые сообщения

Девочки, посоветуйте не знаю как выйти из сложившейся ситуяции. Я уволилась из салона. Где-то 1,5-2 мес назад у меня была клиентка на чистке лица и попросила подобрать домашний уход. Работаю я на своей косметике, но дом. ух. продает салон с наценкой 1.5 мои 5% от продажи косметики. Предварительно уточнив работаю я на косметике салона или на своей (тогда я не обратила на это внимание) она сделала заказ эмульсию для очищения, тоник и крем. До этого она была у меня дважды на чистке лица на этой косметике и все было нормально. Заказ привез в салон курьер и администратор продал косметику выписав чек. Дней через 10 она набрала меня и сказала что она брала у меня косметику пару дней назад и у нее аллергия! Что ей делать ведь косметика дорогая? Стала говорить что сейчас направляется к дерматологу ит.д. Я еле ее вспомнила и попросила подойти на следующий день ко мне после приема у дерматолога. Ведь я тоже должна посмотреть на кожу. Руководство я поставила в известность. Клиентка не пришла и не позвонила. Сейчас прошло более 1.5 мес и она названивает мне на мобильный трубку я не беру т.к. не знаю чем я смогу помочь... Тогда можно было как-то с салоном договорится о возврате денег, а сейчас... Я ведь не себе в карман положила деньги. Как вы думаете что делать в этой ситуации???

Люда, если бы вам продали в магазине некачественную краску для волос, вы бы не с продавцом решали бы эти вопросы, а с руководством, правильно?

Здесь та же ситуация: вы наёмный работник (к тому же бывший), чек выписал салон - это его, салона, проблемы. Самое страшное, что вам грозит - это возврат тех несчастных пяти процентов, и то, если ущерб подтвердится результатом независимой экспертизы.

Берите спокойно трубку, скажите клиентке, пусть она берёт чек, результаты экспертиз и обращается к руководству салона, а вы со своей стороны готовы возместить ей то, что заработали лично вы (если будет скандалить - то прибавьте: в судебном порядке).

 

Если не хотите геморроя - то просто поменяйте номер телефона, ничего страшного тоже не произойдёт. Можно подумать. Преступление века! Тётке на подошёл тоник. Тоже мне. ;)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Девочки, посоветуйте не знаю как выйти из сложившейся ситуяции. Я уволилась из салона. Где-то 1,5-2 мес назад у меня была клиентка на чистке лица и попросила подобрать домашний уход. Работаю я на своей косметике, но дом. ух. продает салон с наценкой 1.5 мои 5% от продажи косметики. Предварительно уточнив работаю я на косметике салона или на своей (тогда я не обратила на это внимание) она сделала заказ эмульсию для очищения, тоник и крем. До этого она была у меня дважды на чистке лица на этой косметике и все было нормально. Заказ привез в салон курьер и администратор продал косметику выписав чек. Дней через 10 она набрала меня и сказала что она брала у меня косметику пару дней назад и у нее аллергия! Что ей делать ведь косметика дорогая? Стала говорить что сейчас направляется к дерматологу ит.д. Я еле ее вспомнила и попросила подойти на следующий день ко мне после приема у дерматолога. Ведь я тоже должна посмотреть на кожу. Руководство я поставила в известность. Клиентка не пришла и не позвонила. Сейчас прошло более 1.5 мес и она названивает мне на мобильный трубку я не беру т.к. не знаю чем я смогу помочь... Тогда можно было как-то с салоном договорится о возврате денег, а сейчас... Я ведь не себе в карман положила деньги. Как вы думаете что делать в этой ситуации???

да,действительно,если бы она купила косметику не в салоне,а в магазине,то что ,она бы пошла менять ее,ей бы вежливо отказали,т.к. косметика с нормальным сроком годности,запломбирована,а то что не подошло ей,это извините так бывает.и тут даже вопрос не о качестве косметики,с ним все в порядке,а об индивидуальной непереносимости.,а это вы предусмотреть не можете. поэтому это не ваши проблемы и не проблемы даже салона.у меня тоже бывает спрашивают ,что делать если не подойдет,для этого советую брать пробники,если их нет,то на пробу брать какой-либо продукт (пенка,тоник,крем),а не всю серию сразу,если все нормально,то берут дальше,если нет,то извините. я же не несу обратно в магазин колбасу,которая мне не понравилась по вкусу,это должен понимать как клиент,так и косметолог,в принципе каждый человек.поэтому не заморачивайтесь.а в следующий раз оговаривайте данный вопрос,чтобы не возникло проблем,что если не подойдет,то вы ответственности не несете,если могут позволить себе,то пусть берут и пробуют.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Не поверите, я набралась храбрости и взяла трубку. Оказывается клиентка хотела крем для глаз заказать. К дерматологам она ходила... к двум!!! Ничего внятного они ей не сказали. Думаю, не нужно говорить что я красиво сьехала. Типа я сейчас не работаю и без салона не имею права косметику продавать. Она так расстроилась, ведь только косметолога подберет он куда-то девается :( (не удивительно), куда ко мне теперь на чистки ходить? Будет ждать когда я начну работать, прийдется мне в декрет уходить :lol: может забудет номер телефона.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Люда,хорошо,что все хорошо кончается)

А про клиентов из категории VIP. К ней себя звезды шоубиза причисляют ВОт их я не терплю Они считают ,Что все для них должно быть бесплатно.Капризные,заносчивые.Еще есть те,которые пытаются диктовать,Что им делать на процедуре,какие препараты колоть итд Отшиваю,обычно невзначай обижаю какой то фразой Из последнего,заставила открыть сверток клиентки,типа мне показалось она взяла случайно мой. та обделась и не вернулась А я тихо радуюсь) НО самое страшное это дамы представительницы древней профессии,но уже в летах и уже на заслуженном отдыхе,который тоже оплачивается. Ужас,это учебник психиатрии

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Не поверите, я набралась храбрости и взяла трубку. Оказывается клиентка хотела крем для глаз заказать. К дерматологам она ходила... к двум!!! Ничего внятного они ей не сказали. Думаю, не нужно говорить что я красиво сьехала. Типа я сейчас не работаю и без салона не имею права косметику продавать. Она так расстроилась, ведь только косметолога подберет он куда-то девается :( (не удивительно), куда ко мне теперь на чистки ходить? Будет ждать когда я начну работать, прийдется мне в декрет уходить :lol: может забудет номер телефона.

О, я так и думала :)

А чего, можно продолжать с ней работать, только без душевного трепета (вы же уже поняли, что перед вами, скорей всего вампир собственной персоной), онЕ когда трепет не оЧуЧают - сами уходят, или переходят на адекватную манеру общения. А вам - прибыль, тоже дело нужное :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

не хочу чтобы она звонила мне в 11 вечера и рассказывала, что у нее аллергия на крем для глаз и завтра кроме дерматолога она посетит и окулиста. Хочется по ночам нормально спать. Я за адекватных клиентов, которые при возникновении проблемы готовы ее разумно решать, а не запугивать и пропадать на месяц. Наверное для меня важнее душевное спокойствие чем заработок.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

не хочу чтобы она звонила мне в 11 вечера и рассказывала, что у нее аллергия на крем для глаз и завтра кроме дерматолога она посетит и окулиста. Хочется по ночам нормально спать. Я за адекватных клиентов, которые при возникновении проблемы готовы ее разумно решать, а не запугивать и пропадать на месяц. Наверное для меня важнее душевное спокойствие чем заработок.

Поддерживаю вас. А я телефон поздно вечером кладу так, чтоб не слышать - утром спокойно посмотрю, кто звонил. У нас никто не умирает, слава богу, утро вечера мудренее, глядишь, и недовольный проспится - успокоится. :rolleyes:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

не хочу чтобы она звонила мне в 11 вечера и рассказывала, что у нее аллергия на крем для глаз и завтра кроме дерматолога она посетит и окулиста. Хочется по ночам нормально спать. Я за адекватных клиентов, которые при возникновении проблемы готовы ее разумно решать, а не запугивать и пропадать на месяц. Наверное для меня важнее душевное спокойствие чем заработок.

Сто процентов.

Ко мне вот клиентка ходила-ходила год, а позавчера позвонила и сказала, что больше не прийдёт, потому что на каком-то бабском форуме кто-то ей сказал, что те процедуры, которые мы ей проводим - ей не подходят :lol: И, говорит, что если придумаете что-то более мне подходящее - позвОните, я, может быть прийду :lol: Нуууу, говорю, я, наверное, теперь для вас ужО не авторитет, пусть вам на форуме придумают, ну, и проведут, наверное тоже пусть они: куда уж мне тягаться с посетителями "мамки.ру" :lol:

Хотя можно было конечно бы побеседовать, в очередной(!) раз разложить всё по полочкам, литературу какую-то поднять для убедительности, но мне просто банально лень: мозгокоитус, где я - в пассивной позиции - не мой конёк! :lol:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Хотя можно было конечно бы побеседовать, в очередной(!) раз разложить всё по полочкам, литературу какую-то поднять для убедительности, но мне просто банально лень: мозгокоитус, где я - в пассивной позиции - не мой конёк! :lol:

Не, не надо ничего в очередной раз доказывать. Бес-по-лез-но! Пусть теперь подружки с мамки.ру занимаются ее лицом.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

ИМХО, кем стоОит заниматься, кем нет - вычисляется на калькуляторе. Если клиент согласен оплачивать доп. сервис - почему нет? А если не согласен - с какой радости? :rolleyes:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

устраивалась я в один салон как-то. Пришла рассказала что умею, админ заинтересовалась и сказала, чтобы завтра с доками приходила.

 

Пришла значит на след. день и меня встречает Главный косметолог и админ. Идет допрос с пристрастием, а потом админ мне говорит "А вы знаете у нас столько Вип-клиентов и они все такие избалованные и искушенные. Вот как вы будете с ними вести диалог? Что будете им говорить, как стоять"

 

Я ей говорю, что мне принципиально фиолетово кто это, Вип или простой клиент. Он все равно получит ту порцию внимания и заботы что и все остальные. Почему я должна кого-то ущемлять или выделять по уровню кошелька?

 

Она сделала такие большие глаза и заявила, что я нифига не понимаю в обслуживании таких важных персон и должны ноги им целовать, за то что они удостоили меня своим вниманием:)) Я ей сказала, что у нас вряд ли что-то получится, потому что мы разговариваем на разных языках. На что она мне сказала завтра же явится без опоздания и пройти самый строгий экзамен у ее величества Главного косметолога салона:))

Я конечно же забила на это и не пришла. А потом у нас в стране случилась революция и салон закрыли, потому что муж хозяйки салона подался в бега. Вот такие вот Вип-истории:))

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

У Меня много vip клиентов, совершенно прекрастные люди , а капризные, кстати ,чаще клиенты со средним достатком. Очень часто среди тех и тех ,клиенты странноватые бывыют. Самое главное,Вы уверены в своих знаниях и умении,поэтому настаивайте на своём, при выборе тех или иных процедур. А то бывает клиентка Меня начинает учить,что Ей делать,а то и проверять начинают,мол" Я уже у нескольких косметологов была,хочу Вас послушать". Да не вопрос," Я с удовольствием пообщаюсь с Вами", отвечаю Я. Но практически все Мои клиенты Прелесть,редко бывают сложные. Я люблю Свою работу!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

В последнее время в VIP клиентах стало раздражать их 1000 кратное повторение,ой осторожно ,только чтобы синячка не было,а места пройдут , а то у меня съемка/прием/поход/перелет итд итп))) Ну не приходи день до всех этих мега событий))

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

В последнее время в VIP клиентах стало раздражать их 1000 кратное повторение,ой осторожно ,только чтобы синячка не было,а места пройдут , а то у меня съемка/прием/поход/перелет итд итп))) Ну не приходи день до всех этих мега событий))

Ага, а если еще при этих просьбах подпрыгивают - вообще атас! :lol:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Девочки, посоветуйте не знаю как выйти из сложившейся ситуяции. Я уволилась из салона. Где-то 1,5-2 мес назад у меня была клиентка на чистке лица и попросила подобрать домашний уход. Работаю я на своей косметике, но дом. ух. продает салон с наценкой 1.5 мои 5% от продажи косметики. Предварительно уточнив работаю я на косметике салона или на своей (тогда я не обратила на это внимание) она сделала заказ эмульсию для очищения, тоник и крем. До этого она была у меня дважды на чистке лица на этой косметике и все было нормально. Заказ привез в салон курьер и администратор продал косметику выписав чек. Дней через 10 она набрала меня и сказала что она брала у меня косметику пару дней назад и у нее аллергия! Что ей делать ведь косметика дорогая? Стала говорить что сейчас направляется к дерматологу ит.д. Я еле ее вспомнила и попросила подойти на следующий день ко мне после приема у дерматолога. Ведь я тоже должна посмотреть на кожу. Руководство я поставила в известность. Клиентка не пришла и не позвонила. Сейчас прошло более 1.5 мес и она названивает мне на мобильный трубку я не беру т.к. не знаю чем я смогу помочь... Тогда можно было как-то с салоном договорится о возврате денег, а сейчас... Я ведь не себе в карман положила деньги. Как вы думаете что делать в этой ситуации???

ИМХО- считаю, что Закон о защите прав потребителя ещё никто не отменял.

Косметические препараты ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ!!!

Как пример случай из жизни.У нас клиентка приобрела шампунь.Прибегает вечером этого же дня и говорит, что муж ей подарил шикарный шампунь.Ну, мы немного поразмыслив, отдаем деньги обратно, клиент дороже и она уходит.

В возвращенном нам шампуне оказывается обычная вода...ЗАНАВЕС

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

ИМХО- считаю, что Закон о защите прав потребителя ещё никто не отменял.

Косметические препараты ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ!!!

Как пример случай из жизни.У нас клиентка приобрела шампунь.Прибегает вечером этого же дня и говорит, что муж ей подарил шикарный шампунь.Ну, мы немного поразмыслив, отдаем деньги обратно, клиент дороже и она уходит.

В возвращенном нам шампуне оказывается обычная вода...ЗАНАВЕС

 

косметические средства действительно обмену и возврату не подлежат, тем более через 1,5 месяца

она не пришла сразу, как вы просили - теперь ИМХО это ее проблемы и идти ей на встречу вы не обязаны

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я бы никогда не додумалась такое проделать с шампунем. Нужно же было так сообразить прокинуть... я в шоке! Ну еще можно придумать не подошел и т.д., но вот так внаглую развести... это талант!А ведь и нам могут вернуть другой крем.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты












МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ КОСМЕТОЛОГИИ
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯКОСМЕТОЛОГ
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

Автор проекта: Шопинский Владимир

×
×
  • Создать...