VIP-клиенты

Ронда, а что именно вы ей говорили? Что прям так "не приходите" и всё?

 

Сказала, что вашу проблему я решить не смогу, поэтому считаю что нам больше нет смысла встречаться. Но не тут то было! Я ей харизмой подхожу, а вот другие раньше ей не подходили. Она даже согласна, что проблему я ей не решу, но вот ходить сказала будет постоянно.

Ronda, у меня для таких клиенток мгновенно поднимаются цены в два,а то и в три раза. Сами потихоньку пропадают. А если остаются ... я от этого только получаю удовольствие, как моральное ,так и материальное. И ,как говорит Азалия, с ними нужно разговаривать на их языке

Я ей подняла в два раза цену, но ее это ни капли не смутило.

Ронда, прийдётся вам чеснок по кабинету развесить - других вариантов не вижу : ))))

У нас в салоне провел тренинг психолог о стандартах обслуживания в салонах данного бренда. Обсуждали ожидания клиента, обыгрывали различные сценки в роли мастера и клиента. Вообщем свои промахи я поняла.

Ронда, прийдётся вам чеснок по кабинету развесить - других вариантов не вижу : ))))

Еще его можно сьесть, тогда ко мне точно никто не прийдет. ))))

У нас в салоне провел тренинг психолог о стандартах обслуживания в салонах данного бренда. Обсуждали ожидания клиента, обыгрывали различные сценки в роли мастера и клиента. Вообщем свои промахи я поняла.

А что имеется в виду под "промахами"?

Ронда, а как же вы ей цену подняли в два раза? А если кто-то к вам ещё ходит из тех, кто её знает, и он ей доложит, какие на самом деле цены?

Я просто побаиваюсь так делать, у меня все клиенты друг с другом связаны-перевязанны Может, у вас есть какое-то универсальное оправдание на такие случаи?

А что имеется в виду под "промахами"?

У клиентки были свои ожидания. Во-первых она опаздывала, но администраторы не побеспокоились позвонить и поинтересоваться где же его величество. Во-вторых ее встретил не администратор, а парикмахер не обратившись по имени. Для нее уже хватило этого чтобы определить уровень салона. В-третьих я просила подойти к зеркалу, а не дала его в руки и т. д. Я уже выше писала. Понимаю БРЕД. Но салоне есть правила и клиент привыкает. Прийдя в салон он ждет определенный алгоритм действий. Это как в макдональдс.

Слава Богу, что такие правила и клиенты не везде.

Да, действительно бред

А самое бредовое в этом всём то, что раз уж она УЖЕ (как вы писали) пришла в плохом настроении, то никакие танцы с бубнами вокруг неё, похоже, уже не улучшили бы ситуацию, она, скорей всего и так бы нашла к чему придраться Может у вас стены покрашены не в тот тон, как она любит - кто его знает?

Да, действительно бред

 

А самое бредовое в этом всём то, что раз уж она УЖЕ (как вы писали) пришла в плохом настроении, то никакие танцы с бубнами вокруг неё, похоже, уже не улучшили бы ситуацию, она, скорей всего и так бы нашла к чему придраться Может у вас стены покрашены не в тот тон, как она любит - кто его знает?

похоже что так и есть( и есть же такие негативные личности)!

Ронда, а как же вы ей цену подняли в два раза? А если кто-то к вам ещё ходит из тех, кто её знает, и он ей доложит, какие на самом деле цены?

Я просто побаиваюсь так делать, у меня все клиенты друг с другом связаны-перевязанны Может, у вас есть какое-то универсальное оправдание на такие случаи?

В надежде. что она обидется и не придет. Ко мне ходит ее одна знакомая, которая и дала мои координаты. Но если что. всегда можно сказать. что у вас случай ну очееееень запущенный.

Может у вас стены покрашены не в тот тон, как она любит - кто его знает?

и несовпадать с цветом ее трусиков.

Вот поэтому я не люблю распальцованные салоны. Клиенты считают мастеров своей обслугой и "мальчиками для битья", мастера в свою очередь их тихонько ненавидят и "плюют им в суп", с американской улыбкой. Даже дорогой ремонт не даст атмосферы уюта, обстановка будет наколённой.

Да уж, терпения вам девочки со всякими стервочками с заморочками.Если когда нибудь вернусь в Россию и буду там работать, то единственной vip персоной буду только я, а не клиент Пусть они ищут встречи со мной и уговаривают записать в мой забитый на месяц вперед график! И вам того желаю!

Узнала забавную штуку поработав в салоне претендующим на звание ВИП. Оказывается есть определенная категория дам, которые привыкли получать все и ДАРОМ. Когда эти тети попадают в салон их начинает душить жаба. Вот тут и начинается это не то и там никак. Так изведет что боьшую скидку сделаешь или отпустишь без оплаты лишь бы ее больше не видеть! Наблюдаю такие истерики каждый день у парикмахеров. Правда мне тоже перепало и об этом я уже писала.

Узнала забавную штуку поработав в салоне претендующим на звание ВИП. Оказывается есть определенная категория дам, которые привыкли получать все и ДАРОМ. Когда эти тети попадают в салон их начинает душить жаба. Вот тут и начинается это не то и там никак. Так изведет что боьшую скидку сделаешь или отпустишь без оплаты лишь бы ее больше не видеть! Наблюдаю такие истерики каждый день у парикмахеров. Правда мне тоже перепало и об этом я уже писала.

А скидка я так поняла, за счет мастера?

% не знаю. Но после таких истерик весь коллектив готов был сброситься деньгами лишь бы такой клиент ушел и не возвращался.

Узнала забавную штуку поработав в салоне претендующим на звание ВИП. Оказывается есть определенная категория дам, которые привыкли получать все и ДАРОМ. Когда эти тети попадают в салон их начинает душить жаба. Вот тут и начинается это не то и там никак. Так изведет что боьшую скидку сделаешь или отпустишь без оплаты лишь бы ее больше не видеть! Наблюдаю такие истерики каждый день у парикмахеров. Правда мне тоже перепало и об этом я уже писала.

Кстати - да.

У моя подруга открыла Вип-салон, так вот эти тётки выпрашивают скидки, не успев переступить порог (самые нищие, панимаишь)

К работе придираются, норовят не рассчитаться, но потом всё равно приходят.

Так чего ж вы, спрашивается, ходите, если всё так плохо?

Кстати, на счёт салона - промурыжилась она с этим контигентом два года (марку держала), сейчас плюнула, сдала всё в аренду - делайте что хотите Неприбыльно оказалось с Випами работать

У меня работа началась с того,что нужно было не пялиться на известных и публичных людей.Первые дни сама себя ловила на этом,потом привыкла быстро.Не нужно забывать,что все мы простые и смертные.Вначале боялась писать цены у администратора(думаю:Боже,кто это будет платить столько денег за то,что по городу цена в 3-5 раз ниже).После этого шла к себе в кабинет ни живая ни мёртвая,казалось,что зайдёт клиент(ка)и расскажет по чём фунт сыра.Шефу как-то сказала об этом,на что он мне ответил:"Ты,говорит,знаешь кто у тебя в гидрованной только что лежал?Это даже не миллионер,он миллиардер.Так что успокойся и работай".Очень много клиентов и клиенток,которые знают чего хотят,они ездят по многочисленным странам и спектр процедур у них очень расширен.Хвалят все мастеров Украины и России за добросердечность и искреннее отношение к работе и клиентам,за душевное тепло,за самоотдачу.С мужчинами отдельный разговор.Они ещё более придирчивы и требовательны к вашей компетентности,устраивают на первых сеансах просто допрос с пристрастием о процедуре,которую делаем,в мелочах и деталях.Я лично на них не обижаюсь,потомучто понимаю какое кол-во бездарей работает.Обычно 1-2-х бесед с пристрастием бывает достаточно,далее идут разговоры о философии,религии,о детях,да про всё что угодно.Клиентов безконечно много ОЧЕНЬ интересных(и не очень тоже).Нужно стараться находить "ключики"к разным людям и работа будет приносить огромное удовольствие.Слышала про разные VIP очень много грязи.Всегда вспоминаю поговорку,что рыба воняет с головы.

Девочки, посоветуйте не знаю как выйти из сложившейся ситуяции. Я уволилась из салона. Где-то 1,5-2 мес назад у меня была клиентка на чистке лица и попросила подобрать домашний уход. Работаю я на своей косметике, но дом. ух. продает салон с наценкой 1.5 мои 5% от продажи косметики. Предварительно уточнив работаю я на косметике салона или на своей (тогда я не обратила на это внимание) она сделала заказ эмульсию для очищения, тоник и крем. До этого она была у меня дважды на чистке лица на этой косметике и все было нормально. Заказ привез в салон курьер и администратор продал косметику выписав чек. Дней через 10 она набрала меня и сказала что она брала у меня косметику пару дней назад и у нее аллергия! Что ей делать ведь косметика дорогая? Стала говорить что сейчас направляется к дерматологу ит.д. Я еле ее вспомнила и попросила подойти на следующий день ко мне после приема у дерматолога. Ведь я тоже должна посмотреть на кожу. Руководство я поставила в известность. Клиентка не пришла и не позвонила. Сейчас прошло более 1.5 мес и она названивает мне на мобильный трубку я не беру т.к. не знаю чем я смогу помочь... Тогда можно было как-то с салоном договорится о возврате денег, а сейчас... Я ведь не себе в карман положила деньги. Как вы думаете что делать в этой ситуации???