судя по описанию, скорее всего, это атопический дерматит (нейродермит), но точно диагноз может выставить только дерматолог и назначит этиотропную терапию. ведь тут не только наружная терапия нужна, но и антигистаминная, седативная, глюкокортикоидные мази, и образ жизни и т.д. необходимо именно лекарственными препаратами добиться стихания процессов, а затем уже работать наружно с кожей. и при работа нужно использовать линии, разработанные именно для атопичной кожи (для многих препаратов атопия является противопоказанием). просто я сама атопик и по себе знаю, что только косметологическими методами эту проблему не решишь.
Удачи Вам.
Если надумете все ж отправить ее к дерматологу, то можно обратиться в ЦНИКВИ (Центральный научно-исследовательский кожно-венерологический институт Росздрава). тел. 626-27-26.