Juvederm Volbella

Уважаемые коллеги, помогите советом. За свои 7лет стажа я столкнулась с необычайно неприятной ситуацией. Я неправильно донесла до клиента информацию о новом препарате Juvederm Volbella ! Я не пояснила ей что большого объема губ после процедуры не будет. А вскользь ей сказала, что она получит естественные пухлые губки. Она видимо этого не услышала. Денег у нее хватило только на 0,5ml. препарата-я согласилась проколоть ее, в итоге результат сразу ее не устроил. На предложение доколоть препарат она отказалась, сказав что это дорого для нее. И ни за какие скидки не согласилась, уйдя домой. Через неделю- претензии за потраченные безрезультатно деньги и просьба доколоть бесплатно!!! Я честно говоря в шоке, что мне делать? Помоги, пожалуйста!

Уважаемые коллеги, помогите советом. За свои 7лет стажа я столкнулась с необычайно неприятной ситуацией. Я неправильно донесла до клиента информацию о новом препарате Juvederm Volbella ! Я не пояснила ей что большого объема губ после процедуры не будет. А вскользь ей сказала, что она получит естественные пухлые губки. Она видимо этого не услышала. Денег у нее хватило только на 0,5ml. препарата-я согласилась проколоть ее, в итоге результат сразу ее не устроил. На предложение доколоть препарат она отказалась, сказав что это дорого для нее. И ни за какие скидки не согласилась, уйдя домой. Через неделю- претензии за потраченные безрезультатно деньги и просьба доколоть бесплатно!!! Я честно говоря в шоке, что мне делать? Помоги, пожалуйста!

Придется доколоть бесплатно,т.к. неправильно донесли инфо до пациента .Вообще мы,бедные косметологи,всегда всем должны!Или верните ей её "безрезультатно потраченные деньги".

Мир сошел с ума..Все хотят бесплатно уколоться..Я честно говоря совсем разочаровалась в профессии,пойду-ка на юриста учиться.

Придется доколоть бесплатно,т.к. неправильно донесли инфо до пациента .Вообще мы,бедные косметологи,всегда всем должны!Или верните ей её "безрезультатно потраченные деньги".

Мир сошел с ума..Все хотят бесплатно уколоться..Я честно говоря совсем разочаровалась в профессии,пойду-ка на юриста учиться.

медицинский юрист думаю востребованно

медицинский юрист думаю востребованно

Более чем востребованная профессия!На примере Надежды Валерьевны Позиной.

Благодарю за отзыв! Но ситуация действительно требует юридической консультации. Неверное решение может понести за собой серьезные проблемы в дальнейшем. Доколоть бесплатно- совет очень противоречивый, ведь она может таким образом "сесть мне на шею" и колоться бесплатно не известно сколько. не беря во внимание -что это решение будет исходить из человеческого взаимопонимания в первую очередь. Я врачебной ошибки не совершила. Объем получен ровно такой-на сколько хватило денег у клиента. Причем она этого не отрицает сама. Но объем губ для нее мал, и денег она принципиально больше тратить не согласна(речь идет не о высокой цене совершенно). Думаю вариант проколоть бесплатно-причинит мне много проблем в дальнейшем. Так любая клиентка, ссылаясь на то-"мне мало, но деньги платить не хочу", может "ехать и плыть на доброте душевной и взаимопонимании"...

Вернуть "безрезультатно потраченные деньги" - определенно не выход из ситуации, т. к. препарат потрачен и свое назначение выполнил- сколько истратили, таков и результат и получили.

Мне очень сложно принять решение, прошу пишите свои личные мнения, уважаемые коллеги!

есть ли фото ДО и ПОСЛЕ?

Я считаю, что бесплатно докалывать нельзя,

0,5 мл это тот объем, когда об увеличении размеров вообще говорить нельзя,

а только о естественной припухлости, и то не всегда.

Если говорить о юридической стороне.....

Что у Вас есть? Договор? Фотографии, подтверждающие до и после?

Ваши обещания, записанные на видео/аудио?

эстетические понятия у каждого свои, нравится-не нравится, мало-много - вещи субъективные, не подлежащие возмещению.

Процедура проведена технически верно, осложнений нет.

я довольно часто колю малые объемы с целью анти-эйдж коррекции периоральной области и губ, никакого объема вообще нет, только устранение морщин/сухости/заломов, так что на каждый товар есть свой купец,

будьте вежливы, но настойчивы.

Благодарю за ваш ответ! Я, к сожалению, предложила "не тот товар и не тому купцу"...

Фотосессию она устроила на свой телефон как только перешагнула за порог.- опять же моя невнимательность и доверчивость постоянному пациенту(она моя клиентка уже более 6лет по уходу за лицом)- я не стала перефотографировать на свой фотоаппарат. -еще одна ошибка, видите как получается- тут немного-там и в итоге- проблема!

Думаю каждый из нас, доверяет постоянным клиентам. А как показывает моя ситуация-нельзя, сейчас по отношению к моему профессионализму проявляется полное неуважение!

Обсуждая свою проблему с вами, доктора, я склоняюсь к своему неустоявшемуся решению- предложить ей еще раз - доколоть препарат до необходимого объема со скидкой 50% - это решение устраивает меня, но она категорически против! Город у нас маленький... и мою репутацию она уже несколько испортила, что для меня важно.

Cейчас я действительно расстроена, и мне очень нужны ваши "трезвые" советы!

Еще раз всем спасибо за отклики!

по поводу принятия решения, как сказал один мудрец, правда по другому поводу

" Какое бы решение ты не принял, ты об этом пожалеешь."

Поэтому принимайте решение, несущее для Вас минимум дополнительных финансовых затрат.

Если вы считаете, что вы правы, то повторяйте ей это снова и снова, говорите, что так как моей вины здесь нет, то и исправлять за мой счет нечего, процедура проведена технически верно, а больший объем - за бОльшие деньги.

Иначе она вам точно на шею сядет.

Говорите уверенно, а по поводу репутации в данном случае не переживайте, репутация "лохушки" (простите за жаргон) еще хуже

была похожая ситуация.

Я решила, что для восстановления объема губ будет достаточно 0,5мл филлера. Хотя клиентка просила ввести 1 мл, но, доверяя моему опыту, согласилась на 0,5мл.

После того как эти 0,5мл были введены, я увидела разочарование на лице клиентки.

Цена за 2 шпр по 0,5 ощутимо выше, чем цена за 1мл.

Т.к. это я настояла на введении 0,5мл, то предложила докупить еще 0,5мл со скидкой. В итоге стоимость всей процедуры для клиентки стала чуть-чуть больше, чем если бы она купила сразу 1мл.

Клиентка согласилась и конечным результатом уже была довольна.

Немного не понятно, а что же хочет ваша клиентка?

была ли у Вас возможность за те деньги, которые смогла заплатить клиентка, предложить другой препарат, который дал бы больший объем? Если да, то объяснить разницу в препаратах и еще раз предложить доколоть со скидкой.

была похожая ситуация.

Я решила, что для восстановления объема губ будет достаточно 0,5мл филлера. Хотя клиентка просила ввести 1 мл, но, доверяя моему опыту, согласилась на 0,5мл.

После того как эти 0,5мл были введены, я увидела разочарование на лице клиентки.

Цена за 2 шпр по 0,5 ощутимо выше, чем цена за 1мл.

Т.к. это я настояла на введении 0,5мл, то предложила докупить еще 0,5мл со скидкой. В итоге стоимость всей процедуры для клиентки стала чуть-чуть больше, чем если бы она купила сразу 1мл.

Клиентка согласилась и конечным результатом уже была довольна.

Немного не понятно, а что же хочет ваша клиентка?

была ли у Вас возможность за те деньги, которые смогла заплатить клиентка, предложить другой препарат, который дал бы больший объем? Если да, то объяснить разницу в препаратах и еще раз предложить доколоть со скидкой.

Волбелла-самый дорогой препарат в линейке.Или я ошибаюсь?

Волбелла-самый дорогой препарат в линейке.Или я ошибаюсь?

все верно,самый дорогой.

была похожая ситуация.

Я решила, что для восстановления объема губ будет достаточно 0,5мл филлера. Хотя клиентка просила ввести 1 мл, но, доверяя моему опыту, согласилась на 0,5мл.

После того как эти 0,5мл были введены, я увидела разочарование на лице клиентки.

Цена за 2 шпр по 0,5 ощутимо выше, чем цена за 1мл.

Т.к. это я настояла на введении 0,5мл, то предложила докупить еще 0,5мл со скидкой. В итоге стоимость всей процедуры для клиентки стала чуть-чуть больше, чем если бы она купила сразу 1мл.

Клиентка согласилась и конечным результатом уже была довольна.

Немного не понятно, а что же хочет ваша клиентка?

была ли у Вас возможность за те деньги, которые смогла заплатить клиентка, предложить другой препарат, который дал бы больший объем? Если да, то объяснить разницу в препаратах и еще раз предложить доколоть со скидкой.

Да, конечно была возможность проколоть другой препарат и объем губ значительно был бы больше за незначительно большую стоимость. Сейчас я ей предлагаю доплатить как раз эту сумму, которая дала бы результат на другом препарате. На что она не соглашается. На самом деле речь идет о совершенно незначительной сумме!!! Даже смешной сумме! Думаю она решила, что я заработала на ней кучу денег и сейчас спокойно смогу ее бесплатно обслуживать. Это конечно же не так! Не знаю что делать, я с таким сталкиваюсь впервые!

все верно,самый дорогой.

Да, самый дорогой! Но так как я его использую совершенно недавно-я не позволяю делать большую стоимость процедуры. В данной ситуации процедура за 0,5 ml. препарата выглядела "подарком", поэтому я совершенно не понимаю- в чем проблема и почему она не хочет доплатить!?

Так и вспоминаю высказывание Хуана Сопена на конференции Аллерган- "иногда я делаю процедуру бесплатно, чтобы клиент был доволен и привел мне своих знакомых" я сразу не поняла его. В моем случае она точно никого не приведет и сама больше не прийдет! Об этом она сказала мне сама! Есть ли смысл тогда мне добиваться ее удовлетворения?

Придется доколоть бесплатно,т.к. неправильно донесли инфо до пациента .Вообще мы,бедные косметологи,всегда всем должны!Или верните ей её "безрезультатно потраченные деньги".

Мир сошел с ума..Все хотят бесплатно уколоться..Я честно говоря совсем разочаровалась в профессии,пойду-ка на юриста учиться.

многие воспринимают нашу работу,как хобби и совершенно не понимают за что нам платить ,они могли б и сами сделать не хуже,да препарат пока всем не продают!

по поводу принятия решения, как сказал один мудрец, правда по другому поводу

" Какое бы решение ты не принял, ты об этом пожалеешь."

Поэтому принимайте решение, несущее для Вас минимум дополнительных финансовых затрат.

Если вы считаете, что вы правы, то повторяйте ей это снова и снова, говорите, что так как моей вины здесь нет, то и исправлять за мой счет нечего, процедура проведена технически верно, а больший объем - за бОльшие деньги.

Иначе она вам точно на шею сядет.

Говорите уверенно, а по поводу репутации в данном случае не переживайте, репутация "лохушки" (простите за жаргон) еще хуже

Мне ваш жаргон очень даже близок! Я как раз себя в этой ситуации таковой и ощущаю... На самом деле я ошалела от такого легкого предложения-доколоть бесплатно, честно говоря я даже самым близким людям не могу такие подарки делать...

Спасибо, я впервые за неделю искренне улыбнулась и даже посмеялась

Благодарю за ваш ответ! Я, к сожалению, предложила "не тот товар и не тому купцу"...

Фотосессию она устроила на свой телефон как только перешагнула за порог.- опять же моя невнимательность и доверчивость постоянному пациенту(она моя клиентка уже более 6лет по уходу за лицом)- я не стала перефотографировать на свой фотоаппарат. -еще одна ошибка, видите как получается- тут немного-там и в итоге- проблема!

Думаю каждый из нас, доверяет постоянным клиентам. А как показывает моя ситуация-нельзя, сейчас по отношению к моему профессионализму проявляется полное неуважение!

Обсуждая свою проблему с вами, доктора, я склоняюсь к своему неустоявшемуся решению- предложить ей еще раз - доколоть препарат до необходимого объема со скидкой 50% - это решение устраивает меня, но она категорически против! Город у нас маленький... и мою репутацию она уже несколько испортила, что для меня важно.

Cейчас я действительно расстроена, и мне очень нужны ваши "трезвые" советы!

Еще раз всем спасибо за отклики!

У меня был такой случай, мы с пациенткой долго договаривались, что нужно корректировать: складку или морщину. В результате пациентка перестала решать и, махнув рукой. доверилась моему мнению. Следствие: морщина не ушла, а вот складку, которую я корретировала, она и не видела до моей работы. В результате я просто отдала ей деньги. Ну не получил пациент желаемого эффекта. Я сама предложила такой вариант, нас обеих это устроило. Главное сохранять достоинство, уважительный тон. В сложных случаях всегда говорю, что пациент в праве выбирать врача и врач ТОЖЕ имеет прово выбирать пациента. Этот пациент не ваш...