Перейти к содержанию

Косметолог Глазами Клиента


Рекомендуемые сообщения

Давайте здесь делиться мнениями, что лично нам нравится и что не нравится в косметологе, когда мы смотрим на него с позиций клиента, ведь мы все тоже иногда бываем клиентами.

 

Наш опыт, может быть, даже курьёзы или смешные истории :lol:

 

Как надо и как не надо обращаться с клиентом? (вопрос не риторический, как может показаться на первый взгляд)

 

У меня опыт небольшой - хожу в основном на ресницы, была пару раз на массаже (всё это в эконом-классе)

 

Я пока не практикую, а только учусь, но хочется собрать коллекцию того, как надо, и как не надо.

 

Расскажите, пожалуйста! (если не секрет :P )

 

0_d8817_3a9f2558_XL.jpg

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Лично мне очень не нравится, когда навязывают процедуры. Забежала на 5 минут ресницы покрасить, а тут начинается - давайте покрасим брови, нет, ну давайте!

 

Или: приходите ко мне на массажи! Вам надо делать массажи! (так и хочется спросить - неужели я так плохо выгляжу?)

 

Или: "фу, наконец-то всё, столько энергии на вас потратила, аж руки устали" (реальный случай со мной после массажа лица). Больше я к ней не вернулась.

 

А с другой стороны, пришла клиентка на массаж, а у неё - ну такие заросшие брови - страшно смотреть! Говорить - не говорить?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  bell сказал:
Лично мне очень не нравится, когда навязывают процедуры. Забежала на 5 минут ресницы покрасить, а тут начинается - давайте покрасим брови, нет, ну давайте!

 

Или: приходите ко мне на массажи! Вам надо делать массажи! (так и хочется спросить - неужели я так плохо выгляжу?)

 

Или: "фу, наконец-то всё, столько энергии на вас потратила, аж руки устали" (реальный случай со мной после массажа лица). Больше я к ней не вернулась.

 

А с другой стороны, пришла клиентка на массаж, а у неё - ну такие заросшие брови - страшно смотреть! Говорить - не говорить?

 

:blink: А как же этика?

 

Про себя: года 2 назад, еще задолго до желания осваивать профессию косметолога, пошла к оному на комбинированную чистку (ручная+ультразвук). За неделю до этого сходила на депиляцию, как на разведку, чем осталась довольна. Но с чисткой возникли проблемы: я ее сделала в воскресенье, предварительно уточнив у косметолога о длительности покраснений, она меня успокоила, сказав, что все пройдет за ночь. Краснота не спадала 3 дня!!! И ничем не хотела замазываться! А мне на учебу надо идти.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  Цитата
А как же этика?

Вот именно - я была в шоке! Мне захотелось даже извиниться за "украденное" у неё время.

Этот случай запомнился навсегда :D

 

А мне делали наоборот - сначала УЗИ - а потом "доделка" руками (вот ещё чистку вспомнила!), на следующий день как огурчик.

 

Может в вашем случае это была индивидуальная реакция или вы думаете - непрофессионализм и сознательный "обман клиента"? Если второе - то это ужасно.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

У меня был смешной случай, конечно некрасиво, но вспоминаю и смеюсь каждый раз.

Был напряженный день. Отпускала одну клиентку, следующая пришла раньше и сидела в холле, клиенток не люблю задерживать, уже нервничаю что та ждет. Которая уходит, уходит долго, красит ресницы, губы. Тут открывается дверь и заходит еще одна клиентка, которая просто мимо проезжала и решила спросить, есть ли ее любимый крем. Еще в добавок звонит у меня мобильный. Та, которая зашла, дико говорливая, я ей предлагаю сесть и хотяб уже первую барышню отпустить, но она не садиться, носится по кабинету и что-то рассказывает. Разговор по телефону тоже важный, клиентка не может найти эндокринолога, координаты которой я дала. Я ей рассказываю возле какого светафора и как развернуться, первая красит губы, вторая в холле, неплановая носится и что-то рассказывает. Я ей в очередной раз предлагаю присесть, она меня не слышит.

У меня есть собака, мы с ней ходили на дрессуру. И тут, сама не знаю что нашло, я поворачиваюсь к веплановой и командным голосом выдаю: Место!!!

Она молча садится на стул и замолкает. Я договорила, первая ушла, внеплановая вроде не обиделась, взяла крем и ушла. Потом записывалась и приходила, как ни в чем не бывало. Но мне и стыдно и смешно.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Как надо? Фих его знает как надо, но лично мне было бы приятно слышать от специалиста КОНРЕТНО, какими будут результаты моего посещения его процедур.

Например, на вопрос, вростают ли волосы после депиляции, надо отвечать, да, вростают у очень многих. :)

Уберутся ли мешки под глазами? Нет, не уберутся. :(

Очистится ли НАВСЕГДА кожа, если ходить на чистки, но не лечиться у врача? Нет, не очистится. :(

Разгладятся ли морщины у 60-летней женщины? Нет не разгладятся.

И тэдэ...

 

А то нам самим (особенно неопытным) ездят по ушам на всяких семинарах, что этот продукт, мол, ССССУУПЕР!!!!!, всё проходит от него; а вот этот возьмите, он ВАЩЩЩЕЕЕЕЕ!! ещё лучше, и потом, когда начинаешь с этим всем работать и припевать тем же текстом, то читая в глазах клиента недоумение, понимаешь, насколько действительное далеко от желаемого.

Короче, надо реально оценивать свои возможности и не обещать невозможного.....

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Мой преподаватель рассказывал мне две смешных историй из своей практики. Первый случай был связан с покраской бровей. Вобщем окрасив брови и сняв излишки. Брови оказались ЗЕЛЕНОГО цвета!. Она промолчала и сказала что ей не нравиться оттенок и предложила добавить цвета еще на две минуты. ( не показывая результат клиентке) Та согласилась. Преподаватель и нас учил если что то идет не по плану не нужно охать и приговаривать. Нужно молча испаравлять ошибку.А второй случай был связан с альгинатом разбавленый газированной водой по ошибке. Из - за чего альгинат стал вулканировать на лице клиентки. Но все прошло удачно. Правда снимался кусками. Так что всякое бывает

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  белль сказал:
Как надо? Фих его знает как надо, но лично мне было бы приятно слышать от специалиста КОНРЕТНО, какими будут результаты моего посещения его процедур.

Например, на вопрос, вростают ли волосы после депиляции, надо отвечать, да, вростают у очень многих. :)

Уберутся ли мешки под глазами? Нет, не уберутся. :(

Очистится ли НАВСЕГДА кожа, если ходить на чистки, но не лечиться у врача? Нет, не очистится. :(

Разгладятся ли морщины у 60-летней женщины? Нет не разгладятся.

И тэдэ...

Согласна на 50%, если говорить, что ничего не изменится, то у клиента возникнет вопрос, а нафига мне тогда к вам ходить, тем более что за углом предлагают все исправить. Я обычно придерживаюсь золотой середины, морщины не исчезнут, но кожа будет выглядеть ухоженной. Мешки никуда не денутся, но совместными усилиями можно замедлить дальнейший процесс.

А вообще я люблю народную поговорку: медицина, по точности, стоит на втором месте после богословия. :rolleyes: Это когда дело доходит до конкрестных вопросов и клиент "вымагает" ответ.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Белль, вам спасибо :) За интересную тему ;)

 

А насчёт "нафига ходить", я так полагаю, что всё-таки нефиг брать, когда РЕАЛЬНО мы не в силах помочь :)

Перфекционизм, тудыть его растудыть : )))))) Всё или ничего : ))))

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  ronda сказал:
Согласна на 50%, если говорить, что ничего не изменится, то у клиента возникнет вопрос, а нафига мне тогда к вам ходить, тем более что за углом предлагают все исправить. Я обычно придерживаюсь золотой середины, морщины не исчезнут, но кожа будет выглядеть ухоженной. Мешки никуда не денутся, но совместными усилиями можно замедлить дальнейший процесс.

А вообще я люблю народную поговорку: медицина, по точности, стоит на втором месте после богословия. :rolleyes: Это когда дело доходит до конкрестных вопросов и клиент "вымагает" ответ.

да,а еще говорят : Это зависит от индивидуальных особенностей вашей кожи :D

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  ronda сказал:
У меня был смешной случай, конечно некрасиво, но вспоминаю и смеюсь каждый раз.

Был напряженный день. Отпускала одну клиентку, следующая пришла раньше и сидела в холле, клиенток не люблю задерживать, уже нервничаю что та ждет. Которая уходит, уходит долго, красит ресницы, губы. Тут открывается дверь и заходит еще одна клиентка, которая просто мимо проезжала и решила спросить, есть ли ее любимый крем. Еще в добавок звонит у меня мобильный. Та, которая зашла, дико говорливая, я ей предлагаю сесть и хотяб уже первую барышню отпустить, но она не садиться, носится по кабинету и что-то рассказывает. Разговор по телефону тоже важный, клиентка не может найти эндокринолога, координаты которой я дала. Я ей рассказываю возле какого светафора и как развернуться, первая красит губы, вторая в холле, неплановая носится и что-то рассказывает. Я ей в очередной раз предлагаю присесть, она меня не слышит.

У меня есть собака, мы с ней ходили на дрессуру. И тут, сама не знаю что нашло, я поворачиваюсь к веплановой и командным голосом выдаю: Место!!!

Она молча садится на стул и замолкает. Я договорила, первая ушла, внеплановая вроде не обиделась, взяла крем и ушла. Потом записывалась и приходила, как ни в чем не бывало. Но мне и стыдно и смешно.

:lol: :lol: :lol:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Очень не люблю и не уважаютех специалистов, которые говорят плохо о работе своих коллег. Не правильно это. Сама лично зашла к косметологу на наращивание ресниц, сказала, что у меня все ресницы недолго держаться, неделя максимум (не из-за неправильного ухода, сама не наращиваю, поэтому не могу объяснить почему, но наращивала у разных специалистов раз 12, поэтому и знаю). На что она сообщила мне, что у тех мастеров руки не от туда растут, вот реснички и отваливаются. ОК. нарастили...продержались 5 дней, делаю вывод откуда у нее руки растут, другие хоть работу предшественников не хаяли!!! Когда ко мне приходят клиенты и начинают ругать других косметолгов, начинаю им доказывать, что это не врачи плохие, а они такие особенные)))))

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

я не люблю ходить к косметологу, <_< я просто не могу расслабиться во время процедуры. Всё время меня мучают вопросы: сколько раз она помыла руки, почему этот тоник, почему так сильно прижали... Хотя на депиляции всё равно хожу

 

Мне тоже случай смешной вспомнился. Как-то пришла ко мне клиентка на депиляцию бикини, разделась, а там... уже всё выбрито. Я её спрашиваю: "А с чем мы работать будем?" Клиентка смеётся: "Ой, извините, я к вам как к гинекологу готовилась" ;)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 4 недели спустя...

Спасибо, очень много полезного узнала для себя!

freya :lol:

 

Уважаемые коллеги, у меня еще вот такой вопрос. Недавно услышала мнение, что у косметолога руки должны быть холодные, а не тёплые, мол, так клиентам больше нравится.

 

Я, как клиент, пожалуй, могу с этим согласится, но на мой вкус, лучше пусть руки косметолога будут тёплые или чуть прохладные, чем ледяные.

 

И ещё - такое понятие как "уверенные руки". Конечно, вряд ли кому-то нравятся робкие руки, но когда однажды мне делали массаж на лице ТАК грубо и уверенно, что я спросила - не вредно ли это, это тоже не есть хорошо. Наверное, лучше всё-таки "деликатно уверенные", чем "грубо уверенные"?

 

Опытные коллеги, что вы об этом думаете? Что говорят ваши клиенты? Есть какая-то общая тенденция, общепринятое мнение? Или всё очень индивидуально?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.
  • Подпишитесь на АФИШУ ЯКОСМЕТОЛОГ в соц. сетях:

    АФИША в телеграмАФИША вКонтактеАФИША в инстаграмE-mail рассылка

     

  • Предстоящие события

    • 22 Январь 2025 До 24 Январь 2025
      0  
      22–24 января 2025 XXIV Международный симпозиум по эстетической медицине
      Союз науки и практики в эстетической медицине.
      Необходимая и достоверная информация: технологии будущего и классический опыт

      Москва, Центр Международной торговли, Краснопресненская наб.. 12, подъезд 4   Организаторы: компания «Старая крепость», журнал «Эстетическая медицина»

      Руководитель научной программы Симпозиума: Жукова И.К., к.м.н., врач-дерматолог, косметолог, руководитель издательских проектов «Эстетическая медицина» и Les Nouvelles Esthetiques («Новости эстетики») компании «Старая крепость»

      Координатор научной программы: Блинова И.А., заместитель генерального директора компании «Старая крепость» 22 января 2025 года

      Секция «Инновации в эстетической медицине и их практическое применение. Эффективность клинических протоколов в терапевтической косметологии»
      Модератор: Жукова И.К., к.м.н., врач-дерматолог, косметолог, руководитель издательских проектов «Эстетическая медицина» и Les Nouvelles Esthetiques («Новости эстетики») компании «Старая крепость»

      Секция «Инъекционные методы – классика терапевтической косметологии. Современные тенденции развития препаратов и техник введения. Практические видеодемонстрации + теория»
      Модератор: Капулер О.М., д.м.н., профессор, врач высшей категории, главный внештатный специалист управления здравоохранения г. Уфы по косметологии, внештатный врач-эксперт по косметологии Росздравнадзора по Республике Башкортостан, заслуженный врач РФ, эксперт Lotos United


      23 января 2025 года

      Секция «Сочетание методов в клинической практике. Новые возможности современной аппаратной косметологии»
      Модератор: Брагина И.Ю., к.м.н., врач-дерматолог, косметолог, физиотерапевт, геронтолог, эксперт-инструктор Европейской лазерной академии медицины и здоровья (LA&HA), специалист в области лазерных технологий и реабилитации

      Секция «Обмен клиническим опытом. СУПЕРБЛИЦ: пациент – протокол – результат»
      Секция «СУПЕРБЛИЦ» имеет практический, прикладной формат для ознакомления врачей с какой-либо методикой, эффективной для решения конкретной эстетической или дерматологической проблемы. В презентации будут представлены:
      · характеристика метода лечения,
      · фото и видео пациента до и после лечения,
      · протокол проведения процедур.
      Модератор: Кизуб С.А., врач-дерматолог, косметолог, междисциплинарный тренер по ботулинотерапии, медицинский советник компаний «Микроген», Solopharm, «Эстет Медицина», основатель международной школы для косметологов «Академия Кизуб» и «Online академия Кизуб»

      Секция «Осложнения и эстетические неудачи. Анатомические и физиологические основы безопасной и успешной практики. Тактика лечения осложнений»
      Модератор: Иванов А.А., к.м.н., анатом


      24 января 2025 года

      Секция «Клинический подход к решению эстетических задач. Совместная работа врачей различных специальностей в косметологии»
      Модератор: Ковалева С.В., врач-дерматолог, косметолог

      Секция «Нитевые технологии: тенденции развития методов нитевого армирования и нитевого лифтинга»
      Модератор: Старкова Е.Ю.,
      пластический хирург, врач-дерматолог, косметолог, председатель Европейской школы тредлифтинга, медицинский советник компании Beauty Expert, медицинский советник компании «Микроген», тренер-методист международного класса, врач-исследователь Института инновационного развития и экспертизы в здравоохранении, член Ассоциации нитевых имплантологов, WOSIAM, RUSIAM, ISCAM

      Секция «Авторские техники в эстетической медицине. Инсайдеры и off-label методы»
      Модератор: Жукова И.К., к.м.н., врач-дерматолог, косметолог, руководитель издательских проектов «Эстетическая медицина» и Les Nouvelles Esthetiques («Новости эстетики») компании «Старая крепость»

      В программе возможны изменения Билеты и подробности тут: https://www.sam-expo.ru/symposium
    • 22 Январь 2025 До 24 Январь 2025
      0  
      Специализированная выставка по эстетической медицине
      22–24 января 2025
      Москва, Центр международной торговли

      Специализированная выставка по эстетической медицине SAM-expo — крупнейшая на территории России — проходит параллельно с Международным симпозиумом по эстетической медицине. Ее участниками являются компании, зарекомендовавшие себя как серьезные игроки на рынке средств, препаратов и оборудования для эстетической медицины.
      Подробности тут https://www.sam-expo.ru/exhibition
    • 22 Январь 2025
      0  
      ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ КУРС
      «Клиника долголетия: практические аспекты для врача эстетической медицины» (24 часа)
       
      Москва, Центр Международной торговли,
      Краснопресненская наб. 12, подъезд 4
      22 января 2025 в рамках XXIV Международного симпозиума по эстетической медицине
      Подробности тут https://www.sam-expo.ru/course

      Современная концепция развития клиник долголетия     10.00 – 10.45 Возраст человека, биологический, паспортный и юридический. Возраст и индивидуальная жизнеспособность в клинике долголетия. Доказательные лабораторные и инструментальные методы определения биологического возраста Ильницкий А.Н., доктор медицинских наук, профессор   10.45 – 11.30 Клиническая пептидология как новый тренд клиники долголетия Прощаев К.И., доктор медицинских наук, профессор   11.30 – 12.15 Прикладные аспекты применения пептидной терапии в клинике долголетия: протоколы и эффективность (научный обзор) Крахмалева Е.В., кандидат биологических наук   Соматический домен индивидуальной жизнеспособности     12.15 – 13.00 Прокси-болезни старения. Сахарный диабет и ожирение. Новые тренды лечения и их применение в клинике долголетия Кузнецова А.Г., врач-эндокринолг, специалист в области лечения сахарного диабета и ожирения   13.00 – 13.45 Прокси-болезни старения. Артериальная гипертензия и атеросклеротическая болезнь. Новые тренды лечения и их применение в клинике долголетия Хаммад Е.В., доктор медицинских наук   13.45 – 14.30 Перерыв   Сенсорный домен индивидуальной жизнеспособности     14.30 – 15.15 Зрение и долголетие. Возрастные изменения зрительного анализатора, ранее выявление и коррекция. Возможности клиники долголетия Щекатуров А.А., кандидат биологических наук Психологический и когнитивный домен индивидуальной жизнеспособности       15.15 – 16.00 Тревога, депрессия и сон в клинике медицины долголетия. Современная тактика ведения пациентов Екушева Е.В., доктор медицинских наук, профессор   Двигательный домен индивидуальной жизнеспособности     16.00 – 16.45 Суставы, возраст и движение. Синдром возрастной стопы. Двигательный домен индивидуальной жизнеспособности и работа с ним в клинике долголетия Горелик С.Г., доктор медицинских наук, профессор   Витальный домен индивидуальной жизнеспособности     16.45 – 17.15 Персонифицированные диеты, влияющие на воспаление и аутофагию. Секвенирование микробиома, клиническое значение в клинике долголетия Фесенко Э.В., кандидат медицинских наук, доцент   Вопросы организации деятельности клиники долголетия     17.15 – 18.00 Организация работы клиники долголетия и клиники памяти. Новые тенденции в профилактике и их практическая реализация Севастьянова Н.В., врач-терапевт, геронтолог
  • Видео канал ЯКОСМЕТОЛОГ

  • Новое на форуме косметологов