Перейти к содержанию
lera-7

проблема с руководителем

Рекомендуемые сообщения

я когда работала в салоне на аренде, то первоначально хозяйка тоже пыталась вникнуть в косметологию, даже пыталась как-то консультировать мою клиентку пока та ждала своего времени :) . Это вполне нормально, человек чувствует свою значимость, это её салон, она хочет выглядеть знающей во всех направлениях. Зачем уходить с прибыльного места, а как известно хозяев никто никогда не любт, даже пусть они будут трижды самыми не назойливыми, всё равно найдут к чему привязаться.

Начну с того, что сама являюсь руководителем и еще косметологом. И таук мне неприятны все эти высказавания... Почему такой негатив???? Ведь ваш руководитель хотела поучавствовать в процессе, отрекламировать ваши услуги, как могла, как она это представляла, что в этом ужасного!!! Вы приходите к стоматологу а администратор вам что-то поясняет, разве это плохо, или вы его предупреждаете, ничего мне объяснять не надо, а то доктор обидется....

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

руководитель рассказывает клиентам информацию некорректно и неправильно. я когда-то сказала, чтобы на консультацию оправляли ко мне, а она чуть не обиделась со словами "а что, я неправильно рассказываю?" Я понимаю, если бы она была мастером. но она ведь очень далека от косметологии. А сама ведь говорила, если вы некомпетентны в вопросах, направляйте людей к мастерам.

Не в обиду всем руководителям. Разные ведь люди бывают)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

руководитель рассказывает клиентам информацию некорректно и неправильно. я когда-то сказала, чтобы на консультацию оправляли ко мне, а она чуть не обиделась со словами "а что, я неправильно рассказываю?" Я понимаю, если бы она была мастером. но она ведь очень далека от косметологии. А сама ведь говорила, если вы некомпетентны в вопросах, направляйте людей к мастерам.

Не в обиду всем руководителям. Разные ведь люди бывают)

Fakemouse, директор может сделать ваше пребывание в салоне невыносимым. Требовать, чтобы вы после тяжелого рабочего дня делали ей массажи и уходы, вовремя не закупать и экономить косметику, не заниматься рекламой, а от вас хотеть побольше клиентов и прибыли, поставить очень высокую наценку на домашний уход, понизить вам процент, на котором работаете, плести и поддерживать интриги в коллективе по принципу "разделяй и властвуй", благоволить к вашей сменщице (если та её подружка) и дать администратору указание записывать новых клиентов к сменщице и ещё много чего "приятного". <_<

То, что делает ваш руководитель это вообще мелочи. ;)

Объясняет клиенту она так, как сама понимает. А понимает она в косметологии мало. Многие администраторы этим страдают.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

руководитель рассказывает клиентам информацию некорректно и неправильно. я когда-то сказала, чтобы на консультацию оправляли ко мне, а она чуть не обиделась со словами "а что, я неправильно рассказываю?" Я понимаю, если бы она была мастером. но она ведь очень далека от косметологии. А сама ведь говорила, если вы некомпетентны в вопросах, направляйте людей к мастерам.

Не в обиду всем руководителям. Разные ведь люди бывают)

 

Знаете, чем больше я читаю такую информацию, тем больше удивляюсь. От всего, что здесь пишут очень веет неким пренебрежением косметологами своих работодателей. Девушки, возможно ваши руководители не идеальны, но они сталкиваются с кучей проблем в своей работе и только благодаря их существованию у вас вообще есть эта работа, разве нет?

Да, владельцы салонов очень не любят терять контроль и местами с этим контролем перебарщивают, но - их тоже можно понять. Почти каждый владелец в своей жизни сталкивался с нечестными работниками, которые принимают людей в салоне и переманивают их, например, к себе домой меньшими ценами или вообще фразами "я здесь вам это делать не буду, приходите ко мне домой, я вам все дома и дешевле сделаю, и консультацию"... их желание быть в курсе всего естественно! И, естественна обеспокоенность руководителя наличием домашних клиентов - сегодня вы делаете невестам макияж, а завтра вы за ее спиной зазываете клиентов к себе домой на откровенно салонные процедуры. Ну хорошо, не вы. Но другой человек из вашей профессии сделал бы так.

Вам кажется, что руководитель лезет в профессиональные вопросы? Сядьте и мягко с руководителем поговорите, если если ей хочется участвовать в жизни этого направления - дайте ей возможность заняться, например, рекомендацией услуг клиентам или составьте ей список наиболее продаваемых процедур по времени года и т.д. Тут вопрос не просто грубо отшить, а именно мягко поговорить, объяснить, что вы на одной стороне и делаете одно дело, показать свою заинтересованность в развитии ее бизнеса.

Ну будьте вы умнее, что ли. А то как не почитаешь здесь - так все руководители салонов изверги, почитаешь форум салонов - так все косметологи воры и обманщики. Вам всем - обеим сторонам - самим-то не противно в этом вариться?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А есть администраторы которые воооще не хотят что либо объяснять, им совершенно паралелльно, есть ли запись? А директор, которого вы описываете, никакого отношения к салонному бизнесу и вооще бизнесу не имеет это просто барыня баярыня со своими крепостными.....

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вам кажется, что руководитель лезет в профессиональные вопросы? Сядьте и мягко с руководителем поговорите, если если ей хочется участвовать в жизни этого направления - дайте ей возможность заняться, например, рекомендацией услуг клиентам или составьте ей список наиболее продаваемых процедур по времени года и т.д. Тут вопрос не просто грубо отшить, а именно мягко поговорить, объяснить, что вы на одной стороне и делаете одно дело, показать свою заинтересованность в развитии ее бизнеса.

В случае, описанном Fakemouse, с директором стоит говорить чрезвычайно мягко и деликатно и подумать хорошо говорить ли вообще и как говорить. Если директор старается все время показать, что она всё знает, компетентна по всем вопросам и косметологии и парикмахерского мастерства, пытается учить мастеров, она может на разговор подобного плана обидется элементарно: как, косметолог меня поучает и говорит, что мне делать, считает меня некомпетентной, так я ей устрою "весёлую" жизнь.

Знаете, чем больше я читаю такую информацию, тем больше удивляюсь. От всего, что здесь пишут очень веет неким пренебрежением косметологами своих работодателей. Девушки, возможно ваши руководители не идеальны, но они сталкиваются с кучей проблем в своей работе и только благодаря их существованию у вас вообще есть эта работа, разве нет?

Работа и руководителей салонов и мастеров нелегка. Это все понимают. Но обидно, когда хорошие мастера терпят до последнего, потому что салон уже давно работает и его знают в округе, наработана клиентская база, коллектив нормальный, добираться на работу удобно, и уходят в конце концов из-за ужасного отношения к ведению салонного бизнеса со стороны руководства. Как говориться "рыба гниет с головы".

 

Мне с руководителями везло. В целом. Нормальные были рукодительницы, особенно первая. Только один оказался извращенцем и я быстро из того салона сбежала. Но были разные моменты. Когда отработала весь день ты или другой мастер и еле на ногах стоишь, а директору срочно надо массажик или маникюрчик сделать, когда клиентку с проблемной кожей, пришедшую к другому мастеру, директор весьма неделикатно ведёт к тебе и говорит "помоги девушке, как можно по улицам ходить с такой ужасной кожей" или на самое выгодное время директор записывает своих подружек и "нужных" людей и ты знаешь, что с них возьмут по минимуму, а ты вообще получишь копейки, когда на исходе косметика и расходники (работала на косметике салона) и директор не торопится закупать, а клиенты записаны и ты тащишь из дома косметику, расходники, зная, что денег за это не увидишь и такое прочее.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Fakemouse, директор может сделать ваше пребывание в салоне невыносимым. Требовать, чтобы вы после тяжелого рабочего дня делали ей массажи и уходы, вовремя не закупать и экономить косметику, не заниматься рекламой, а от вас хотеть побольше клиентов и прибыли, поставить очень высокую наценку на домашний уход, понизить вам процент, на котором работаете, плести и поддерживать интриги в коллективе по принципу "разделяй и властвуй", благоволить к вашей сменщице (если та её подружка) и дать администратору указание записывать новых клиентов к сменщице и ещё много чего "приятного". <_<

То, что делает ваш руководитель это вообще мелочи. ;)

Объясняет клиенту она так, как сама понимает. А понимает она в косметологии мало. Многие администраторы этим страдают.

ясно, что есть ситуации и похуже. с этим не спорю. но начинается все с мелочей и продолжается, если это не пресекать.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Все понимаю... проф гордость и т.д, а вас не смущает что раз вы работаете в салоне, то это вы работаете на салон и директора, а не наоборот? И что директор вполне имеет право находится в курсе событий и вы обязаны ей предоставлять информацию.

 

Если директор - администратор искажает информацию о процедурах - предоставьте ей верную, напечатайте, в конце концов, на бумаге и положите на стол, проведите мини-тренинг по проводимым процедурам, распечатайте листы информации и разместите в салоне.

 

Обо всем можно разговаривать и договариваться, а не "пресекать".

Вообще, любопытно наблюдать за людьми когда они из состояния исполнителя переходят в состояние руководителя... настолько разительные перемены во взглядах происходят :lol:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Все понимаю... проф гордость и т.д, а вас не смущает что раз вы работаете в салоне, то это вы работаете на салон и директора, а не наоборот? И что директор вполне имеет право находится в курсе событий и вы обязаны ей предоставлять информацию.

 

Если директор - администратор искажает информацию о процедурах - предоставьте ей верную, напечатайте, в конце концов, на бумаге и положите на стол, проведите мини-тренинг по проводимым процедурам, распечатайте листы информации и разместите в салоне.

 

Обо всем можно разговаривать и договариваться, а не "пресекать".

Вообще, любопытно наблюдать за людьми когда они из состояния исполнителя переходят в состояние руководителя... настолько разительные перемены во взглядах происходят :lol:

Конечно проще всего сказать, что руководитель - лох!!! И весети с ним себя соответственно, вы представляете ведь самое гдавное - его пресекать!!!! Директор хочет хоть как то поучаствовать в процессе, хоть рядом постоять, хоть что-то кому-то посоветовать, но косметолог все равно недоволен((((( Все не так((((

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Конечно проще всего сказать, что руководитель - лох!!! И весети с ним себя соответственно, вы представляете ведь самое гдавное - его пресекать!!!! Директор хочет хоть как то поучаствовать в процессе, хоть рядом постоять, хоть что-то кому-то посоветовать, но косметолог все равно недоволен((((( Все не так((((

Когда руководитель хочет участвовать, а не проявляет безразличие к судьбе салона это замечательно. Лишь бы во благо. Многие руководители, сидя в кресле администратора, ведут себя как руководители и не понимают, что весьма неделикатно даже из лучших побуждений говорить клиентам, что у них проблемная кожа, прыщи, морщины, лицо поехало вниз и вам срочно нужен наш косметолог. Подобные слова рождают в клиентах лишь негатив. Или рассказывать : сделайте чисточку или пилинг, прыщи и морщины уйдут. А косметолог потом в кабинете говорит клиентке, что ей нужна не одна чистка или пилинг, а программа кабинетного и домашнего ухода и не все так радужно. Клиентка сразу думает, что косметолог её разводит на деньги. Ведь было обещано,что за одну процедуру она помолодеет, простится с прыщами навсегда. Или предлагать после пилинга, чистки пойти в солярий и "лицо быстрее заживёт, будет у вас красивый загар", как советовала клиенткам одна моя директор салона не понимая последствий. Много раз её просила : не надо такого говорить, у повышается риск возникновения пигментных пятен, так нельзя. На что директор отвечала: " А вот я в юности делала летом чистку, потом на пляж и кожа быстро заживала, никаках пятнышек. Я лучше знаю".

 

Казалось бы сели, поговорили с директором, всё ему рассказали, расписали, распечатали и лучшие друзья. Но в реальности не всегда так бывает. Это очень тонкий момент. Не все руководители благожелательно вопринимают такие разговоры и делают правильные выводы.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вообще, любопытно наблюдать за людьми когда они из состояния исполнителя переходят в состояние руководителя... настолько разительные перемены во взглядах происходят :lol:

 

100%

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Не все руководители так относятся к мастеру из благих намерений и хотят участвовать в жизни и развитии бизнеса. Некоторые хотят просто "казаться" умнее и похвастаться перед знакомыми, что у них теперь салон есть.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Когда руководитель хочет участвовать, а не проявляет безразличие к судьбе салона это замечательно. Лишь бы во благо. Многие руководители, сидя в кресле администратора, ведут себя как руководители и не понимают, что весьма неделикатно даже из лучших побуждений говорить клиентам, что у них проблемная кожа, прыщи, морщины, лицо поехало вниз и вам срочно нужен наш косметолог. Подобные слова рождают в клиентах лишь негатив. Или рассказывать : сделайте чисточку или пилинг, прыщи и морщины уйдут. А косметолог потом в кабинете говорит клиентке, что ей нужна не одна чистка или пилинг, а программа кабинетного и домашнего ухода и не все так радужно. Клиентка сразу думает, что косметолог её разводит на деньги. Ведь было обещано,что за одну процедуру она помолодеет, простится с прыщами навсегда. Или предлагать после пилинга, чистки пойти в солярий и "лицо быстрее заживёт, будет у вас красивый загар", как советовала клиенткам одна моя директор салона не понимая последствий. Много раз её просила : не надо такого говорить, у повышается риск возникновения пигментных пятен, так нельзя. На что директор отвечала: " А вот я в юности делала летом чистку, потом на пляж и кожа быстро заживала, никаках пятнышек. Я лучше знаю".

 

Казалось бы сели, поговорили с директором, всё ему рассказали, расписали, распечатали и лучшие друзья. Но в реальности не всегда так бывает. Это очень тонкий момент. Не все руководители благожелательно вопринимают такие разговоры и делают правильные выводы.

Сам пациент никогда не знает, какие процедуры ему нужны, это он узнает от своего косметолога)))) Пациент может начитаться рекламы, пообщаться с админом, но потом он попадает именно к косметологу, который решает все... Причем тут неумелая реклама услуг вашего руководства... Если бы я каждый раз обижалась на админа, что он был не коректен и некомпетентен в своих советах, обиды моей не было бы предела... Вы же главная, причем тут мнение директора, она, сомое главное, затащила к вам в кабинет клиента и тут уже ваше мастерство - останется ли он процедуру или нет!!!!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

а как вы смотрите на то, что директор-администратор врывается в кабинет, в то время как у меня лежит клиент, и строгим голосом несколько раз кричит "выйди в коридор, там консультация нужна! нет, ты выйди!" ??

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

а как вы смотрите на то, что директор-администратор врывается в кабинет, в то время как у меня лежит клиент, и строгим голосом несколько раз кричит "выйди в коридор, там консультация нужна! нет, ты выйди!" ??

конечно отрицательно на это смотрю, как иначе... Закрывайте дверь. Это даже не обсуждается. Я говорю про руководителя, который хочет частвоватьв процессе, а ЛЮБЫЕ его действия воспринимаются в штыки, крема не те, простыни не те, цвет стен не тот, голос не тот, тон не тот, реклама не та..... и так далее и тому подобное...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вы уж простите за столько вопросов, но накопилось.

Например, пришёл клиент (не по записи, просто мимопроходящий) и хочет записаться на любую процедуру. Как правильно, где мне консультировать клиента: в зале возле ресепшина или же в своём кабинете? А то руководительница требует, чтобы выходили.

 

+ ещё ситуация: сидит девушка у мастера маникюра. У неё на лбу герпес. Мы с ней разговорились и она тихонько призналась, что да, знает и уже лечится у дерматолога. И тут заходит руководительница и громко на весь зал: "Ой, девушка, а вам надо чистку сделать - у нас косметологи есть!" По выражению лица той девушки было видно, что её чуть ли не унизили.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты












МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ КОСМЕТОЛОГИИ
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯКОСМЕТОЛОГ
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

Автор проекта: Шопинский Владимир

×
×
  • Создать...