Перейти к содержанию
та самая

правила общения с клиентом

Рекомендуемые сообщения

на даже косметику не использует (имею ввиду декоративную). Шампунь какой то для волос "свежесть", типа наша российский "чистая линия" - одна химия. Крем малафтилин, там глицерина нет, а он так вреден blink.gif Спросила у меня про маски, так я ей посоветовала, а она мне в ответ из каких овощей и фруктов их делать? unsure.gif

Честно, ужасно раздражает, так и хочется ей сказать, раз такая умная, какого ты пришла. Извините за сленг.

 

Можно сказать ей, и это будет правдой, что одним и тем же шампунем на протяжении долгого времени пользоваться нельзя. Во-первых, летом нужен шампунь, который хорошо питает кончики волос, иначе солнце в сочетании с простым магазинным шампунем высушит их. Зимой наоборот волосам не хватает питания и нужен увлажняющий шампунь. Во-вторых, часто бывает, что долгое использование шампуня вызывает привыкание и в последствии не восприятие его волосами. Короче, шампуни нужно менять. Хотя бы раз в год.

Да и вообще, при желании всегда можно найти "слабые" места у таких клиентов, чтобы в красках расписать им, что все используемые ими предметы и средства очень вредны.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Она даже косметику не использует (имею ввиду декоративную). Шампунь какой то для волос "свежесть", типа наша российский "чистая линия" - одна химия. Крем малафтилин, там глицерина нет, а он так вреден :blink: Спросила у меня про маски, так я ей посоветовала, а она мне в ответ из каких овощей и фруктов их делать? :unsure:

Честно, ужасно раздражает, так и хочется ей сказать, раз такая умная, какого ты пришла. Извините за сленг.

Так она не бось еще и Малахов плюс смотрит :rolleyes:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Она даже косметику не использует (имею ввиду декоративную). Шампунь какой то для волос "свежесть", типа наша российский "чистая линия" - одна химия. Крем малафтилин, там глицерина нет, а он так вреден :blink: Спросила у меня про маски, так я ей посоветовала, а она мне в ответ из каких овощей и фруктов их делать? :unsure:

Честно, ужасно раздражает, так и хочется ей сказать, раз такая умная, какого ты пришла. Извините за сленг.

Так она не бось еще и Малахов плюс смотрит :rolleyes:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Считаю, чем выше уровень знаний и умений специалиста, тем меньше места смушению в озвучивании цены. Дескать, я своё дело знаю, ищи ниже цены, если хочешь, с таким уровнем услуги.

 

.....Я и "за дороже" к ней пойду. Это всё об смущении.

 

 

Абсолютно согласна с тем, что смущение испытываешь только тогда, когда не уверен в себе, своих знаниях, в результате своей работы. Никогда не обещай того, в чем не уверен хотя бы на 100%, а лучше на 120 % ;)

Я лично знаю косметолога, который берет далеко не малые деньги за свои услуги, но у её клиентов нет сомнений, по поводу её грамотности, поэтому смущений по поводу стоимости процедуры у неё не бывает.

Я, вначале своей деятельности, тоже испытывала некое смущение по этому поводу. Но когда постоянно растешь, а не топчешься на месте, то и смущению места не остается.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Так она не бось еще и Малахов плюс смотрит :rolleyes:

Вчера шутку в тему прочитала :

Передача «Малахов +» идёт уже третий год, но мало кто замечает, что Елена Проклова уже не первый раз на столике выкладывает из овощей слово «Help!».

Чудят конечно наши любимые клиенты, с ними не соскучишься! :rolleyes:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Коллеги, не знаю в тему ли пишу, но у меня сложилась вот такая ситуация... Есть у меня одна клиентка, ей все кажется жутко вредным, она постоянно рыщет в интернете, распечатывает всякие вредные вещества содержащиеся в кремах, косметике и т.п. , и приносит их мне, но при этом просит что-либо ей посоветовать. Что бы я не советовала, это все вредно. Я прямо уже не знаю, что с ней делать, как работать, и что посоветовать. Помогите!

у меня тоже есть такая клиентка, стирает только содой (вываривает) зубы чистит содой (говорит что ей нравится) вообщем всё вредно и жить вредно. Приходит на чистку лица, поры забиваются быстро у неё, на мои рекомендации не реагирует, что надо подобрать адекватный домашний уход. Но когда в соседнем салоне были 70%скидки на процедуры по телу - побежала туда, потом опять плевалась, рассказывая о них, что они её обманули. Я с ней держу себя жёстко, дала ей понять, что у меня плотный график и пару раз даже не брала её на процедуру, сославшись на то, что нет времени, всё занято. Чем больше перед такими людьми стараешься, тем больше они морочат голову.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я с ней держу себя жёстко, дала ей понять, что у меня плотный график и пару раз даже не брала её на процедуру, сославшись на то, что нет времени, всё занято. Чем больше перед такими людьми стараешься, тем больше они морочат голову.

+1

Я тоже строго обхожусь с такими клиентами и не держусь за них. В разговоре как бы невзначай упоминаю, что я работаю не со всеми клиентами, что некоторым отказываю под благовидными предлогами. Они это мотают на ус, и в дальнейшем боятся быть отвергнутыми ;) Проверенный метод!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

По поводу правил поведения с пациентами - это все для ТЕРАПЕВТОВ..... Мой преподаватель постоянно повторяла фразу, которую в самом начале своей работы я трудно осознавала, но потом поняла все ее точность. "Косметологи, первым делам нужно истребить в себе ПОЛИКЛИННИКУ"!!!!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

По поводу правил поведения с пациентами - это все для ТЕРАПЕВТОВ..... Мой преподаватель постоянно повторяла фразу, которую в самом начале своей работы я трудно осознавала, но потом поняла все ее точность. "Косметологи, первым делам нужно истребить в себе ПОЛИКЛИННИКУ"!!!!

С вами я тоже согласна, но здесь мы говорили об особенных клиентах - вампирах, или вы с такими не встречались? Если встречались, то должны знать, что от них нельзя ждать адекватного поведения. Им надо или отказывать, или, если удастся, ограничить тот негатив, что из них прет. Иначе всю кровь выпьют, знаю парочку таких

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

С вами я тоже согласна, но здесь мы говорили об особенных клиентах - вампирах, или вы с такими не встречались? Если встречались, то должны знать, что от них нельзя ждать адекватного поведения. Им надо или отказывать, или, если удастся, ограничить тот негатив, что из них прет. Иначе всю кровь выпьют, знаю парочку таких

Неаднкватных очень много, в иные дни кажется, что большинсво. Про "всю кровь выпьют" это я вам стооооолько примеров написать могу. Даже не могу определиться про кого написать, столько клиентов с чудесами. У меня тренер была по волейболу, если мяч потеряли, она всегда кричала "сбросили"!!!!! И когда приходят с негативом и кровопийцы, я повторяю эту фразу. Но бывает. что террор клиента продолжается неделями..... Пока всю кровь не выпьют.... Профессия у нас ооочень нервная..... Стресс каждый день, кто не работал, тот не поймет...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

С вами я тоже согласна, но здесь мы говорили об особенных клиентах - вампирах, или вы с такими не встречались? Если встречались, то должны знать, что от них нельзя ждать адекватного поведения. Им надо или отказывать, или, если удастся, ограничить тот негатив, что из них прет. Иначе всю кровь выпьют, знаю парочку таких

Это точно! Прямо сегодня приходит клиентка на чистку лица. "Претензией на сложный сюжет" сквозит на километр, и с порога мне заявляет:- Я очень КАПРИЗНЫЙ клиент! Угодить мне ни кто не может! И чистку я хочу делать сидя, а не лежа, потому что лежа мне не удобно! Каково а?!! На все ее "Просьбы" я с очень спокойным лицом и мягкой улыбкой ответила, что кабинет косметолога это, во-первых не место для капризов, во-вторых я здесь не для того чтобы кому-то угодить, а в-третьих, а т.е. во-первых удобно прежде всего должно быть специалисту, чтобы качественно выполнять свою работу! Заткнулась, легла как велено и молчала всю процедуру! Осталась очень довольна. Надеюсь, что вижу ее в последний раз, не работаю с неприятными людьми. Пусть ищут другого мастера!!! Когда имеешь возможность послать неадекватного клиента в малину, они это чувствуют и пыл свой умеряют. Но все равно, вторично таких не принимаю.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Неаднкватных очень много, в иные дни кажется, что большинсво. Про "всю кровь выпьют" это я вам стооооолько примеров написать могу. Даже не могу определиться про кого написать, столько клиентов с чудесами. У меня тренер была по волейболу, если мяч потеряли, она всегда кричала "сбросили"!!!!! И когда приходят с негативом и кровопийцы, я повторяю эту фразу. Но бывает. что террор клиента продолжается неделями..... Пока всю кровь не выпьют.... Профессия у нас ооочень нервная..... Стресс каждый день, кто не работал, тот не поймет...

вампирам нужно говорить тихонько - кушать хочешь? не дадим! замолкают, проверено, повторять можно несколько раз для " особо опасных"

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Так она не бось еще и Малахов плюс смотрит :rolleyes:

 

да, подобное губительно)))))

ко мне на прием часто приходят с аллергическим дерматитом. как начнешь анамнез собирать, так тут выясняется, что насмотрелись тв. начитались энциклопедий, интернет....вот и долечились))) :lol:

но самое жуткое, когда твои предписания начинают комментировать...таких сразу ставлю на место..."вы пришли ко мне за помощью, вот и делаейте, что вам сказано"...ну конечно помягче выражаясь))

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Увжаемые коллеги, хочу рассказать Вам о своём горьком опыте общения с клиентами. Готова выслушать все возможные критики и советы, т.к. Ваше мнение для меня очень важно. Шесть лет назад я закончила курсы косметолога, работала в Донецке, делая массажи и уходы, чистку лица и т.д. Потом вышла замуж и переехала в менее развитый город, где люди попроще. Выйдя из декрета, я поехала в Донецк с целью освоить более новые методики, ознакомиться с новыми косметологическими марками..., в общем, понимая, что выпала на 3 года из профессиональной жизни, решила наверстать и приумножить то, что было за спиной. Также я освоила мезотерапию и контурную пластику. Денег, сил и времени не жалела... В своём городе я взяла в аренду кабинет в салоне красоты (там работали ещё 2 косметолога, выбивая друг у друга почву из-под ног, неколлегиально), оборудовала его полностью, закупила косметику. Мои коллеги в соседних кабинетах делают чистки лица, массаж по телу (я этого не делаю), уходы. Начала работать и я. На приёме я консультирую своих клиентов, делаю назначения... Когда приходят люди с акне , я начинаю искать проблемы изнутри, объясняя, что чистки не всегда правильно, на что они отвечают, что они уже год делают чистки и ничего не помогает. Я им рекомендую обследования... выявить причину, затем поработать основательно, чтоб результат был не на 2-3 недели, а длительный и выраженный, назначаю мезотерапию и пилинги по проблеме, правильный домашний уход. Когда ко мне приходят женщины в возрасте 35-50 лет с намерениями добиться хорошего лифтинга, здорового цвета лица, избавиться от выраженных морщин..., т.е. где биоревитализация , мезотерапия и контурная пластика сможет дать ожидаемый результат, они шарахаются меня... хотя я предварительно рисую и показываю им механизм образования морщин, птоза, пигментации на понятном им языке, объясняя, что не всегда массажики могут справиться с проблемами... Короче я им всё аргументирую, с чем они соглашаются... Спустя время я вижу, что они идут в соседние кабинеты на "массажики и масочки" в соседние кабинеты, к людям, которые не имеют даже мед. образования... Потом я узнаю от других мастеров, у которых эти клиенты обслуживаются, что я всех ЗАПУГАЛА УКОЛАМИ !!!!!!! Нет, Вы не подумайте, что я не люблю массажи с уходами. Всё это я делаю, но когда я спрашиваю у клинта его пожелания, чего бы он хотел от посещения косметолога, то все они хотят того, чего можно достичь лишь на игле. Все мне советуют прекратить предлагать мезотерапию, т.к. народ в нашем городе проще, женщина хочет простой масочки и получить удовольствие от визита к косметологу... А я в замешательстве! Получается, что все силы и средства, потраченные мною, напрасны?! Я должна поснимать дипломы Проценко и забыть о мезотерапии, чтоб не распугать народ?! Я должна вернуться на тот уровень, на котором была 6 лет назад?! Я должна ровняться на коллег, работающих в соседнем кабинете?! Подскажите, пожалуйста, в чём моя ошибка и как мне исправить ситуацию? Заранее спасибо.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Анастасия, мне кажется, вам надо сменить место расположения кабинета. Возможно, сам салон, где вы снимаете кабинет, эконом-класса и ходят туда люди. бюджет которых не тянет такие серьезные процедуры, а уровень образования не позволяет понять их необходимость и задачи.

У меня родственники в Мариуполе, наоборот, все ездят в Донецк за инъекциями, потому что найти хорошего косметолога в Мариуполе сложно, все масочки, да массажики невнятными рукми

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Анастасия, мне кажется, вам надо сменить место расположения кабинета. Возможно, сам салон, где вы снимаете кабинет, эконом-класса и ходят туда люди. бюджет которых не тянет такие серьезные процедуры, а уровень образования не позволяет понять их необходимость и задачи.

У меня родственники в Мариуполе, наоборот, все ездят в Донецк за инъекциями, потому что найти хорошего косметолога в Мариуполе сложно, все масочки, да массажики невнятными рукми

Да, я работаю в Мариуполе. Место расположения салона хорошее. Наверное причина именно в том, что посетители не того уровня.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

как сказал кто-то из видных людей,

что 20% работы создают 80% результата.

Надо устранить 80% неэффективной работы ( в том числе избавиться от "неблагодарных" клиентов),

и тогда КПД нашей работы станет намного выше.

 

если мне говорят: Я была уже у 10 врачей и мне не помогло,

то я говорю: Извините, но и я Вам помочь ничем не смогу. Все специалисты учатся на одних курсах, в одних институтах. В моей голове нет никакой волшебной информации. И руки у меня самые обыкновенные. Так что Вам наверное не ко мне. Поищите другого доктора, который сможет справиться с Вашей проблемой.

 

Некоторые разворачиваются и уходят, и слава Богу! Некоторые остаются. Но проблем становится меньше, когда уходят самые противные..

 

Всё это я делаю, но когда я спрашиваю у клинта его пожелания, чего бы он хотел от посещения косметолога, то все они хотят того, чего можно достичь лишь на игле. Все мне советуют прекратить предлагать мезотерапию

 

У вас есть в кабинете компьютер, или телевизор?

очень помогает, когда ролики профессиональные крутятся , пока пациент на процедуре лежит. Они потом сами про мезо и биоревиталь спрашивают :)

и еще, надо продавать свое лицо: вот смотрите, у меня было то и вот это, а я делаю это и это, и теперь у меня это и это.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты












МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ КОСМЕТОЛОГИИ
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯКОСМЕТОЛОГ
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

Автор проекта: Шопинский Владимир

×
×
  • Создать...