правила общения с клиентом

Увжаемые коллеги, хочу рассказать Вам о своём горьком опыте общения с клиентами. Готова выслушать все возможные критики и советы, т.к. Ваше мнение для меня очень важно. Шесть лет назад я закончила курсы косметолога, работала в Донецке, делая массажи и уходы, чистку лица и т.д. Потом вышла замуж и переехала в менее развитый город, где люди попроще. Выйдя из декрета, я поехала в Донецк с целью освоить более новые методики, ознакомиться с новыми косметологическими марками..., в общем, понимая, что выпала на 3 года из профессиональной жизни, решила наверстать и приумножить то, что было за спиной. Также я освоила мезотерапию и контурную пластику. Денег, сил и времени не жалела... В своём городе я взяла в аренду кабинет в салоне красоты (там работали ещё 2 косметолога, выбивая друг у друга почву из-под ног, неколлегиально), оборудовала его полностью, закупила косметику. Мои коллеги в соседних кабинетах делают чистки лица, массаж по телу (я этого не делаю), уходы. Начала работать и я. На приёме я консультирую своих клиентов, делаю назначения... Когда приходят люди с акне , я начинаю искать проблемы изнутри, объясняя, что чистки не всегда правильно, на что они отвечают, что они уже год делают чистки и ничего не помогает. Я им рекомендую обследования... выявить причину, затем поработать основательно, чтоб результат был не на 2-3 недели, а длительный и выраженный, назначаю мезотерапию и пилинги по проблеме, правильный домашний уход. Когда ко мне приходят женщины в возрасте 35-50 лет с намерениями добиться хорошего лифтинга, здорового цвета лица, избавиться от выраженных морщин..., т.е. где биоревитализация , мезотерапия и контурная пластика сможет дать ожидаемый результат, они шарахаются меня... хотя я предварительно рисую и показываю им механизм образования морщин, птоза, пигментации на понятном им языке, объясняя, что не всегда массажики могут справиться с проблемами... Короче я им всё аргументирую, с чем они соглашаются... Спустя время я вижу, что они идут в соседние кабинеты на "массажики и масочки" в соседние кабинеты, к людям, которые не имеют даже мед. образования... Потом я узнаю от других мастеров, у которых эти клиенты обслуживаются, что я всех ЗАПУГАЛА УКОЛАМИ !!!!!!! Нет, Вы не подумайте, что я не люблю массажи с уходами. Всё это я делаю, но когда я спрашиваю у клинта его пожелания, чего бы он хотел от посещения косметолога, то все они хотят того, чего можно достичь лишь на игле. Все мне советуют прекратить предлагать мезотерапию, т.к. народ в нашем городе проще, женщина хочет простой масочки и получить удовольствие от визита к косметологу... А я в замешательстве! Получается, что все силы и средства, потраченные мною, напрасны?! Я должна поснимать дипломы Проценко и забыть о мезотерапии, чтоб не распугать народ?! Я должна вернуться на тот уровень, на котором была 6 лет назад?! Я должна ровняться на коллег, работающих в соседнем кабинете?! Подскажите, пожалуйста, в чём моя ошибка и как мне исправить ситуацию? Заранее спасибо.

Ой.......да.....я вас прекрасно понимаю.......

Я вот тоже переехала на новое место работы, где вроде-как состоятельные люди приезжают. Плачу сумасшедшую аренду.

Я есс-но, экономить ни на чем не стала... закупила дорогущую косметику, заказала мебель красивую, потратила кучу денег на рекламу .... в общем все на уровне

Но начав работу , я сталкиваюсь с одной и той же ситуацией, которая меня просто добивает.

Приходят женщины , точнее приезжают на крутых машинах, в норковых шубах до пят, и рассказывают мне что они пользуются качественной косметикой - Виши и Орифлейм.

Про эту которая стоит у меня на полках , они вообще никогда не слышали и не знают.

И как я говорю , что баночка сыворотки стоит 200 евро, и крема по 60 евро, они просто в недоумении...... зачееееем ???..... Какая разница ? .......

Я им обьясняю про нано технологии и про проникновение через базальную мембрану. и т д ... и в глазах читаю - Мери кей все равно лучше.

Я разочарованная, незнаю...... может и действительно нет смысла покупать дорогие умывалки, тоники .... Надо брать - эконом- класс. А то что серьезно действует - мезо и пилинги брать хорошие. Зачем тратить деньги на то , чего люди не понимают ?

На меня как прозрения наступило - умывалка - она и есть умывалка , ее задача - смыть, какая разница - стоит она 20 евро или 50 ?

Как же это так объяснять что мы все же лучше мери кей и нивея...

Ой.......да.....я вас прекрасно понимаю.......

Я вот тоже переехала на новое место работы, где вроде-как состоятельные люди приезжают. Плачу сумасшедшую аренду.

Я есс-но, экономить ни на чем не стала... закупила дорогущую косметику, заказала мебель красивую, потратила кучу денег на рекламу .... в общем все на уровне

Но начав работу , я сталкиваюсь с одной и той же ситуацией, которая меня просто добивает.

Приходят женщины , точнее приезжают на крутых машинах, в норковых шубах до пят, и рассказывают мне что они пользуются качественной косметикой - Виши и Орифлейм.

Про эту которая стоит у меня на полках , они вообще никогда не слышали и не знают.

И как я говорю , что баночка сыворотки стоит 200 евро, и крема по 60 евро, они просто в недоумении...... зачееееем ???..... Какая разница ? .......

Я им обьясняю про нано технологии и про проникновение через базальную мембрану. и т д ... и в глазах читаю - Мери кей все равно лучше.

Я разочарованная, незнаю...... может и действительно нет смысла покупать дорогие умывалки, тоники .... Надо брать - эконом- класс. А то что серьезно действует - мезо и пилинги брать хорошие. Зачем тратить деньги на то , чего люди не понимают ?

На меня как прозрения наступило - умывалка - она и есть умывалка , ее задача - смыть, какая разница - стоит она 20 евро или 50 ?

Как же это так объяснять что мы все же лучше мери кей и нивея...

Elena24, женщинам очень важно не только рассказать, а и попробовать,понюхать, намазать крем или маску на личико,потом посмотреть и даже пощупать кожу и на утро тоже на себя посмотреть. Важно эмоционально рассказать косметике и любить её и пользоваться самой. Дарите пробники, предлагайте попробовать 3-5 мл крема,5-10 мл маски и т.д. Да,будут те,кто останется на Орифлейм,а есть любительницы только люксового или аптечного ухода.Но будет немало тех,кому понравится и захотят у вас пройти курс процедур,купить домашний уход. Просто это не быстро делается. Подождите полгода-год.

Есть смысл покупать работающие препараты, не обязательно самые дорогие в своей ценовой категории.

Почитайте:

http://pf-k.ru/index.php?showtopic=451&st=0&start=0

http://pf-k.ru/index.php?showtopic=9629&st=0&start=0

http://pf-k.ru/domashnii-ukhod-t4530.html

http://pf-k.ru/index.php?showtopic=2389&st=0&start=0

Ой.......да.....я вас прекрасно понимаю.......

 

Я разочарованная, незнаю...... может и действительно нет смысла покупать дорогие умывалки, тоники .... Надо брать - эконом- класс. А то что серьезно действует - мезо и пилинги брать хорошие. Зачем тратить деньги на то , чего люди не понимают ?

На меня как прозрения наступило - умывалка - она и есть умывалка , ее задача - смыть, какая разница - стоит она 20 евро или 50 ?

У вас уровень клиенток другой. А я работаю на м. Щелковская, что изначально указывает на то, что не могу я женщинам дорогую процедуру предложить, не ходят к нам такие. И у меня в наличии самые простые умывалки "Анесси" - это проф., тоники, крем. И далее "рабочие" препараты от других марок.

Вы правильно поняли, нет разницы 20 или 50 евро.

пробнички надо давать обязательно.

я всегда еще и в карточку записываю, какие пробнички дала.

а потом спрашиваю, понравилось , или нет.

пробнички надо давать обязательно.

я всегда еще и в карточку записываю, какие пробнички дала.

а потом спрашиваю, понравилось , или нет.

....украду Вашу идею насчет пробников в карточке,с Вашего позволения. У меня все под запись , а эта мысль не приходила(все время не помню,какие кому раздала).

Коллеги, не знаю в тему ли пишу, но у меня сложилась вот такая ситуация... Есть у меня одна клиентка, ей все кажется жутко вредным, она постоянно рыщет в интернете, распечатывает всякие вредные вещества содержащиеся в кремах, косметике и т.п. , и приносит их мне, но при этом просит что-либо ей посоветовать. Что бы я не советовала, это все вредно. Я прямо уже не знаю, что с ней делать, как работать, и что посоветовать. Помогите!

я наверно вообще магнит для таких индивидуумов)))) да и администраторы спецом отправляли таких дамочек ко мне, мол справляюсь я с ними хорошо! Даже порой прикалывались, типо если я их пошлю, а они всё равно с поклоном припрутся обратно!! ))) Люблю их носом ткнуть, естессна тактично, мол сама дура)))) много было подобных за время работы в салоне, то голову им яичком помой, то уксусом....сразу таких домой отправляла, пусть сами такой ерундой страдают!...то срезанные волосы свои в пакетик собирали, чтоб я вдруг не шаманила то формулу секретного "коктейля" из смешанных красок им раскрой, над которым я голову ломала путём проб и ошибок а она покрасится в след раз дома сама и клиент потерян! надоело быть парикмахером! пока в декрете, хочу освоить профессию мастера депиляции! отомщу за все свои испорченные нервы Наверно я садист