Перейти к содержанию
ronda

Косметолог- не 100 долларов

Рекомендуемые сообщения

Не забывайте,что мы работаем в сфере услуг и должны обслуживать -это надо всегда помнить. Клиент в принципе всегда прав.Помните такое?конечно хочеться отказать,проучить,мол у меня тоже есть характер,амбиции,но так нельзя,так делают слабые.Зачем тогда мы пошли работать в эту область. Самое лучшее пощрение-это когда косметолог может найти общий язык со всеми ,не в ущерб себе конечно.все должно быть в рамках,не берите близко к сердцу все сказанное клиентом. Я раньше тоже была очень импульсивная и меня обижали многие фразы сказанные клиентами и хотелось их проучить.Потом мне объяснили,что не стоит на этом заморачиваться...Будет и по хлеще,так что,вообще в петлю лезть,я и плакала от клиентов.Потом плюнула(не сразу конечно,до этого надо дойти)И все стало проще и люди потянулись.

В магазине тоже бывают вредные покупатели,но им нельзя отказать,а то пойдут и нажалуються в защиту прав потребителей и все,кранты тебе...Или в ресторане... А там то вообще бывает ой как доводят и нервы трепят,и им не скажешь "Мы отказываем вам в обслуживании"и вроде тоже не рабы,а просто сфера обслуживания.

У нас можно жаловаться в защиту прав потребителя? Я думаю да. "По какой причине вы мне отказываете в обслуживании" вас например спросят,что вы ответите?

 

Я могу отказать клиенту если он опаздал и переписать его на др.день или время,если это происходит три раза,и клиент элементарно не может предупредить об этом,я его заношу в черный список и не записываю к себе больше,при этом ему это объясняю,т.е. причину.

А в как вы это объясняете? Мне интересно, т.к. у меня есть такие клиенты, которые займут время и не приходят. Потом звонят, извиняются и просят снова записать. А меня это раздражает.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Одна моя знакомая, особо неприятных клиентов отправляет в институт красоты, приговаривая: они же институт, они опытнее. ))))

 

Ох, :D как здорово, у нас тоже институт красоты есть с такими :wacko: ценами...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Одна моя знакомая, особо неприятных клиентов отправляет в институт красоты, приговаривая: они же институт, они опытнее. ))))

<_< Я тоже этим грешу, на Ольховку отправила не одного клиента.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

<_< Я тоже этим грешу, на Ольховку отправила не одного клиента.

А я на Ольховку даже врага не пошлю. Уж, извините за откровенность(((

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Почему? :lol: Если клиент не приятен?

Очень много негатива оттуда было - и на собственной шкуре испытала (по отношению к моей дочке была очень варварская ситауция с их стороны), и клиенты оттуда приходили с ситуациями, которые приходилось исправлять. История очень долгая и даже криминальная. Не хочется о коллегах плохо, может быть лично у нас так сложилось, но туда больше ни ногой. Надеюсь, что времена поменяются к лучшему, может быть уже что-то поменялось после нашей истории, но мы лучше десятой дорогой будем обходить это заведение.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Очень много негатива оттуда было - и на собственной шкуре испытала (по отношению к моей дочке была очень варварская ситауция с их стороны), и клиенты оттуда приходили с ситуациями, которые приходилось исправлять. История очень долгая и даже криминальная. Не хочется о коллегах плохо, может быть лично у нас так сложилось, но туда больше ни ногой. Надеюсь, что времена поменяются к лучшему, может быть уже что-то поменялось после нашей истории, но мы лучше десятой дорогой будем обходить это заведение.

ВОТ! Извините, если затронула неприятную вам тему. По поводу того, что времена изменились и на Ольховке стало лучше - не стало! И клиентов я туда "посылаю", так сказать, для профилактики, чтобы приземлились.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

ВОТ! Извините, если затронула неприятную вам тему. По поводу того, что времена изменились и на Ольховке стало лучше - не стало! И клиентов я туда "посылаю", так сказать, для профилактики, чтобы приземлились.

Нууу, если только ради того, чтобы на землю с небес спустились клиенты)))) Для профилактики стОИт иногда))))

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Нууу, если только ради того, чтобы на землю с небес спустились клиенты)))) Для профилактики стОИт иногда))))

:rolleyes: Простите за офф топ

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вот наглядная история. Когда приходит клиент первый раз, я всегда распрашиваю как ухаживает за кожей? какой косметикой пользуется? и т.д. записываю в тетрадку. Была у меня клиентка в конце августа на чистке лица. Я ее запомнила т.к. вела она себя очень странно (предлагаешь пройти в свой кабинет и открываешь дверь, а она в противоположную сторону бросается) :blink: Короче ушла она от меня очень довольной. В октябре пришла на чистку лица снова, но с очень обезвоженной кожей. На мой вопрос какой косметикой сейчас пользуется? очень резко ответила, что никакой! И вела себя все также не совсем адекватно. Я решила молчать. Хотя не понимаю зачем делать чистку каждый месяц, если дома ничего не делаешь? Все равно, что деньги на ветер. Желание общаться далее пропало. Расстались мы тоже молча. Потом она позвонила администратору пожаловалась на меня и попросила записать к косметологу у которого была в августе :lol::lol::lol: Говорит, что разница земля и небо. :lol: (нареканий на качество работы небыло).

И пойми их теперь проговаривать всю процедуру и домашний уход или лучше молчать... Решила, что буду теперь все проговаривать. Нравиться им это или не нравиться, но это моя работа. Обидно, что когда советуешь дом.уход сразу считают мол впаривает косметику. Терпеть не могу, когда на протяжении 40лет пользуются одним детским кремом и ждут от меня чудес за одну процедуру.

Домашний уход нужно оговаривать.Но понимать,кто перед тобой находиться.Если человек говорит о мыле с детским кремом,то разъяснить минусы и посоветовать уход более правильный,пусть и не из профессиональной косметики.Есть клиенты,мёдом не корми,хотят послушать легенды и мифы о нереальном чудодейственном содержимом профессиональных баночек.Ну так дерзайте!))

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я заметила такую закономерность, что постоянными клиентами становятся люди с похожим на мастера характером, уровнем интеллигентности, образованности и нравственности (общаемся же постоянно). Я человек достаточно серьезный (хи-хи ха-ха не приемлю в корне, не люблю за это парикмахерский зал с их посиделками и гоготом во время обслуживания клиентов. Хорошо, что у косметолога отдельный кабинет!) и клиенты у меня такие же. Если приходят клиенты моей сменщицы, то можно и не говорить - похожи манерами на нее. Считаю, что нравиться всем не нужно пытаться - нужно быть профессионалом, а это ведь, ИМХО в первую очередь наша культура, а затем профессиональные навыки!!!

В общем,согласна!У меня сейчас такая ситуация:Я в декрете.Решила не засиживаться,чтобы не растерять своих клиентов.Отсутствовала 3 мес.И как не странно,те клиенты,которые прям жить без меня не могли,всё же переориентированы на начинающих косметологов(конечно,в салоне сейчас идёт пиар-акция,что ,мол, и не начинающие,а прям со стажем и нереальными навыками).А я опять работаю с новыми,которые тянуться по рекомендации!Вот и впрям,Свято место пусто не бывает!)))

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

У меня есть подруга, которая ходит ко мне на процедуры домой. Все время жалуется на жизнь, сыпит и сыпит на меня поток своих негативных эмоций. Причем рот не закрывается ни на минуту. Когда она уходит я как выжатый лимон. Последний раз не выдержала и пока она в маске вышла на кухню типа важный звонок. Так и просидела там 20мин. Потом струдом ее выпроводила. До сих пор не знаю, как можно защититься от таких клиентов? :blink:

У меня клиенты замолкают в течении 5 минут даже самые разговорчивые. Я включаю аромалампу с лавандой и тихую музыку, и все проблемы остаются за дверью моего кабинета. Поэтому у меня всегда хорошее настроение.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

У меня есть подруга, которая ходит ко мне на процедуры домой. Все время жалуется на жизнь, сыпит и сыпит на меня поток своих негативных эмоций. Причем рот не закрывается ни на минуту. Когда она уходит я как выжатый лимон. Последний раз не выдержала и пока она в маске вышла на кухню типа важный звонок. Так и просидела там 20мин. Потом струдом ее выпроводила. До сих пор не знаю, как можно защититься от таких клиентов? :blink:

 

Обычная история! :lol: Я всегда, когда делаю анестезию (наружную) или маску, ухожу!) Но есть клиенты, которые рот не закрывают в любом случае, требуют постоянного контакта глаза в глаза, выпроводить их тоже сложно. Я обычно мило улыбаюсь, извиняюсь, что следующий клиент на подходе, "а то бы еще с удовольствием с вами поболтала"!))) А что делать?) Работа у нас такая! Есть у меня дама особенно тяжелая, так я ей цену назначила хорошую за процедуру, она стала ходить реже! :lol: А как, господа, наша энергия, которую потребляют такие люди ничего не стоит, что ли?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

а у меня такая ситуация....

ко мне обратилась моей постоянной клиентки свекровь.62 года.лишний вес.деформационный птоз.и очень выраженные морщины верхней трети лица.морщинки-марионетки-ну очень серьёзные.и естественно носогубные+птоз тканей-за счёт своей массы.

говорит-деньги не важны.лишь бы помогите.но!!!!времени мало.улетаю.здесь не живу.три недели.и чтобы проблем не было.

я объяснилась с ней.рассказала о верхней трети-диспорт или ботокс.потом коррекция этих глубоких заломов-весь лоб.от глаз вверх и вниз-идут широкие морщины.а не морщинки.плюс-огромнейший недостаток тканей околоорбитальной зоне.скулы бы желательно немного заполнить.марионетки -исправим.а вот носогубки до конца-с её весом и толтенной кожей-не получится.тем более мало времени у нас.объяснила-сколько будет стоить.у нас салон дорогой.что говорить.1 мл -19000 -21000р.

примерно у нас по расчётам самым скромным-вышло 3 шприца.так как только на лбу-точно весь шприц уйдет...а щё скулы!!!!!!а марионетки,а носогубки!!!!!!!

да ,говорит.я согласна.это же,говорит-около 2000 долларов?

я говорю-да.

приходит в назначенный день.начинаю делать и -во-первых-начинает рассказывать мне ,как её везде мошенники обманывают.как ходила на липосакцию-сделали наркоз.а после операции она не увидела вколов.и жир не откачали.а заплатила она 120000.МОШЕННИКИ.!!! потом у косметологов делала и пилинги и диспорт-не увидела ничего....МОШЕННИКИ!!!

я понимать уже начала....что страшно мне не повезло....но делать нечего-я уже докалывать начала:((((

подошли к кассе-напоминаю-цену мы обговаривали!!!!она увидев стоимость-начала говорить .что я называла ей сумму-25000р.почему имено 25-я сама не поняла.скандалит.потом ,когда я ей указываю-что у нас есть камеры и можно увидеть наш весь разговор-успокаивается. и соглашается заплатить.КСТАТИ-платит-не она.а её невестка,согласная на любую сумму.

мне было так противно....ужасно.но этим не закончилось.

и через 3 недели ,уехав уже к себе она начала капать на мозги невестке-что она не видет результата.невестка говорит-верхняя треть отличная.марионетки-хорошие.а вот носогубки не ушли.как будто не кололи....конечно!!почти и не колола!!!ведь почти всё ушло на все остальные части лица!!!а свекровь эта старую пластинку начала!!!!МОШЕННИКИ!!!и рестилайном ,ей сказал косметолог другой-уже не колят.типа старый препарат и т.д.говорит-верните деньги .

а я передала нашему директору-мы вернем ей деньги,но условием .что введу гиалуронидазу....короче-не знаю,что делать.как будто в душу плюнули.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

а у меня такая ситуация....

ко мне обратилась моей постоянной клиентки свекровь.62 года.лишний вес.деформационный птоз.и очень выраженные морщины верхней трети лица.морщинки-марионетки-ну очень серьёзные.и естественно носогубные+птоз тканей-за счёт своей массы.

говорит-деньги не важны.лишь бы помогите.но!!!!времени мало.улетаю.здесь не живу.три недели.и чтобы проблем не было.

я объяснилась с ней.рассказала о верхней трети-диспорт или ботокс.потом коррекция этих глубоких заломов-весь лоб.от глаз вверх и вниз-идут широкие морщины.а не морщинки.плюс-огромнейший недостаток тканей околоорбитальной зоне.скулы бы желательно немного заполнить.марионетки -исправим.а вот носогубки до конца-с её весом и толтенной кожей-не получится.тем более мало времени у нас.объяснила-сколько будет стоить.у нас салон дорогой.что говорить.1 мл -19000 -21000р.

примерно у нас по расчётам самым скромным-вышло 3 шприца.так как только на лбу-точно весь шприц уйдет...а щё скулы!!!!!!а марионетки,а носогубки!!!!!!!

да ,говорит.я согласна.это же,говорит-около 2000 долларов?

я говорю-да.

приходит в назначенный день.начинаю делать и -во-первых-начинает рассказывать мне ,как её везде мошенники обманывают.как ходила на липосакцию-сделали наркоз.а после операции она не увидела вколов.и жир не откачали.а заплатила она 120000.МОШЕННИКИ.!!! потом у косметологов делала и пилинги и диспорт-не увидела ничего....МОШЕННИКИ!!!

я понимать уже начала....что страшно мне не повезло....но делать нечего-я уже докалывать начала:((((

подошли к кассе-напоминаю-цену мы обговаривали!!!!она увидев стоимость-начала говорить .что я называла ей сумму-25000р.почему имено 25-я сама не поняла.скандалит.потом ,когда я ей указываю-что у нас есть камеры и можно увидеть наш весь разговор-успокаивается. и соглашается заплатить.КСТАТИ-платит-не она.а её невестка,согласная на любую сумму.

мне было так противно....ужасно.но этим не закончилось.

и через 3 недели ,уехав уже к себе она начала капать на мозги невестке-что она не видет результата.невестка говорит-верхняя треть отличная.марионетки-хорошие.а вот носогубки не ушли.как будто не кололи....конечно!!почти и не колола!!!ведь почти всё ушло на все остальные части лица!!!а свекровь эта старую пластинку начала!!!!МОШЕННИКИ!!!и рестилайном ,ей сказал косметолог другой-уже не колят.типа старый препарат и т.д.говорит-верните деньги .

а я передала нашему директору-мы вернем ей деньги,но условием .что введу гиалуронидазу....короче-не знаю,что делать.как будто в душу плюнули.

Как все это знакомо.... Могу только посочувствовать, крепитесь, пофигизм вам поможет...

У меня вчера приходит по рекомендации дама, колоть на 3тысячи межбровье, разговариваем много, много объячняю, во время разговора выясняется, что она в обмороки падает и вообще странная, 20 минут объясняю ей про гимнастику губ, у админа, она тоже не по детски чудит. результат - вечерний звонок, говорит, что у нее состояние как перед обмороком ничего объективного только субъективная чушь, бред. объясняю, что от Диспорта такого вооще не бывает, а она мне: Значит вы не сталкивались еще с подобной реакцией....

И сколько таких вот разводов на деньги, сколько потребительского терроризма на нашу голову...Терпения и еще раз терпения...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

да...спасибо ,что понимаете:))))

точное слово для такого поведения-ТЕРРОРИЗМ.

 

когда выбирала эту спеиальность-никогда не думала,что с этим буду сталкиватьс чаще всего.и в таких формах.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

а у меня такая ситуация....

Очень вам сочувствую, в дальнейшем фотографируйте клиента обязательно до и после! Сама недавно с подобным столкнулась, клиентка по рекомендации. Смутило только то, что дама очень поспешно согласилась на процедуру, слушала вполуха. Сделала армирование. Затем звонки с вопросом, почему нет эффекта.. Явилась на осмотр - все в порядке, цель достигнута, а она утверждает - нет, результат нулевой, верните деньги..

Не расстраивайтесь, такие люди бывают, просто на будущее десять раз им все повторите, сфотографируйте, а возможно, вообще не стоит браться иногда.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты












МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ КОСМЕТОЛОГИИ
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯКОСМЕТОЛОГ
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

Автор проекта: Шопинский Владимир

×
×
  • Создать...