Клиент опаздывает...

У меня есть 2 клиентки, которые никак не могут разобраться со своим временем, по началу я преданно ждала их, никого не брала, люди пи этом не перезванивали, или звонили и говорили что вот вот уже будут и так и не приходили, так происходило постоянно, при этом еще приходили в другие дни без записи и уговаривали принять их прямо сейчас мол я же пришла, тебе что мол жалко меня взять, а не какую-то девочку по записи, подумаешь обойдется. Ну пришлось мне принимать критические меры, т.к. в момент жгучего ожидания я не брала людей, которые заходили с улицы, мотивируя свой поступок тем что сейчас запись и я жду клиента, реально теряла заработок, а эти две мадамы просто не давали мне возможность заработать денег и привлечь новых клиентов. Теперь у меня для них постоянная хроническая запись, это я говорю с улыбкой на лице, они записываются, опять опаздывают на 30-40 минут, я или администратор их отправляем т.к. дальше уже пришли клиенты под запись и нормальный клиент не будет уступать очередь и ждать это не корректно. Честно говоря мне такие и не нужны красотки, вроде ты сидишь только их и ждешь, не нравится - удачи! Я глубоко сомневаюсь, что другой мастер или салон будет такое терпеть. Пусть учатся быть пунктуальными, мама не дала воспитания придется в жизни самим учиться

У меня раз была клиентка ,записалась на коррекцию бровей,к назначенному времени не подъехала ,написала смс ,что немного опаздывает ,в итоге ,приехала через 1 час ,у меня уже был следующий клиент,я сказала,что уже не могу принять,в ответ услышала такое возмущение ,мол ,ну и что мне теперь делать!?Я выпала в осадок,видимо она думала ,что я сижу тут ,всю запись отменила и жду ,когда же она подъедет на кор.бровей.))

у меня язык глазливый стал в последнее время,что ли..записей у меня не много(салон работает недавно).и как только в начале дня или с вечера девченкам(др. персоналу) скажу что у меня запись так сразу запись отменяют или не приходят вовсе!недавно заметила эту тендецию..надеюсь что я ошибаюсь иначе туго мне придеться)))))))может у кого еще такое было?

у меня язык глазливый стал в последнее время,что ли..записей у меня не много(салон работает недавно).и как только в начале дня или с вечера девченкам(др. персоналу) скажу что у меня запись так сразу запись отменяют или не приходят вовсе!недавно заметила эту тендецию..надеюсь что я ошибаюсь иначе туго мне придеться)))))))может у кого еще такое было?

Было, было и есть-такая же ерунда.особенно ещё когда кто -то удивляется-у тебя всё занято????!!!тут как тут ,одна за одной отменяют визиты...

у меня язык глазливый стал в последнее время,что ли..записей у меня не много(салон работает недавно).и как только в начале дня или с вечера девченкам(др. персоналу) скажу что у меня запись так сразу запись отменяют или не приходят вовсе!недавно заметила эту тендецию..надеюсь что я ошибаюсь иначе туго мне придеться)))))))может у кого еще такое было?

У нас в СПА-центре уже все знают-если отменилась запись хоть у кого-то(у массажистов или у меня),то жди дальнейших отмен.Это уже как закон.Вот сегодня было тоже самое-сначала отменилась запись у меня,затем у массажиста.В такие моменты делаем друг другу процедуры,времени зря не теряем. У меня есть одна клиентка,так она всегда приходит только с третьей попытки-записывается,а затем переноситься на другой день.Уже даже администратор ее спрашивает,когда она записывается-"вы точно придете,без отмен?",на что она отвечает"все,теперь точно".И в день ее записи опять переносится на другой день.Люди не меняются.

А у меня тут неприятный случай произошел. Клиентка позвонила что задерживается на 10 мин. Приехала на +40 мин позже. Объяснив что ехала в пробках 2 часа. Я объяснила что уже не могу принять,т.к у меня была след.клиентка по записи. в ответ я получила хамство. Очень не приятно.

это хоть 40минут, хоть в пробках..

У меня новая клиентка "отмочила" - записана на 10(работаю дома, занимаюсь эпиляцией и надо сказать, что принять клиентку в 10 для меня почти подвиг ). В 9.50 присылает сообщение "извините, я проспала, скоро буду". Ну думаю ладно, раз скоро значит рядом живет, тем более она у меня первый раз и я на неё 2,5 ч до след клиентки отвела. Время идет, уже начала даже домашними делами заниматься, отвлеклась.. Смотрю уже, фигассе, 11.00 В общем приехала она в 11.30 и за все полтора часа ни одной смс или звонка

Подставила она меня крепко. Я по итогу на час опоздала к следующей клиентке. Благо девочка хорошая, время у нее было и опоздание не омрачило наше знакомство.

"Соню" я конечно вычитала по полной программе, но потом благостно согласилась её принять. И при расчете некоторые пункты посчитала несколько дороже.

Пока есть возможность ждать или клиентка любимая, то могу подождать, кого-то подвинуть не тратя при этом нервные клетки

А хамок, имхо, даже при наработке клиентов не стоит терпеть. Посылать сразу в сад и не мучаться. После одной психованной прийдет две хороших

А если меня нет желания-возможности, то клиентке популярно объясняется про плотную запись и предлагаю записаться на другое время, если у меня остаётся желание увидеть её в другой раз...

Моя подруга попросила принять дома ее хорошую знакомую. Созвонившись с этой знакомой договорились сделать массаж лица, маску и подобрать уход. Пришла ко мне с опозданием на час. Отказалась раздеваться и очень удивилась, что наша встреча займет много времени. Я так поняла делать ничего она не собиралась и приходила на меня посмотреть. Из уважения к своей подруге пробники косметики дала. Через два дня она позвонила и попросила ПРИВЕЗТИ ей косметику т.к. ее крем закончился. А вообще она стоит возле аптеки и если я не привезу то она купит там. Так мне еще клиенты не угрожали

Завтра должна сама приехать за кремом.

Когда я начинала работать дома,записалась ко мне на депиляцию моя знакомая.Когда прошло минут 20 после назначенного времени,звоню я!ей и спрашиваю"ну ты где?",на что она отвечает,что у нее еще дела в городе.Спрашиваю"Ну и как долго тебя еще ждать,а она мне -я не знаю".У меня челюсть отвисла от такого ответа.Несмотря на то,что она была у меня тогда записана одна,я ей сказала,что можешь уже не приезжать,потому как из за нее одной,да еще из-за такого хамского отношения,держать включенным воскоплав,который к тому же еще и на счетчик наматывает,не собиралась.

Так мне еще клиенты не угрожали

Давно так не смеялась :lol:

У меня была такая ситуация. Администратор записал двух клиентов на одно и то же время. В книге записей было все нормально. Одна на 10, другая на 11. Сделала процедуру в 10, выхожу сидит другая недовольная клиентка и высказывает мне про такое неуважительное отношение. И как быть? Ошибка администратора, а недовольство мной. Очень расстроило

У меня была такая ситуация. Администратор записал двух клиентов на одно и то же время. В книге записей было все нормально. Одна на 10, другая на 11. Сделала процедуру в 10, выхожу сидит другая недовольная клиентка и высказывает мне про такое неуважительное отношение. И как быть? Ошибка администратора, а недовольство мной. Очень расстроило

Ещё бы.... Админа хоть оштрафовали?

Ещё бы.... Админа хоть оштрафовали?

Лично я никого не штрафую. Если сотрудники косячат - это мои проблемы. Я их учу/ Но ежели все повторяется - увольняю. А поводу опоздашек -забывашек: клиент попадает в черный список и любые процедуры ему предлагается получать только после предварительной оплаты или в порядке живой очереди. После исправления гада его имя вычеркивается из черного списка.

У меня была такая ситуация. Администратор записал двух клиентов на одно и то же время. В книге записей было все нормально. Одна на 10, другая на 11. Сделала процедуру в 10, выхожу сидит другая недовольная клиентка и высказывает мне про такое неуважительное отношение. И как быть? Ошибка администратора, а недовольство мной. Очень расстроило

Терпела около года такие же ситуации в одном из салонов. Терпела только потому, что у нас администратор и директор/владелец был в одном лице. Постоянно вел запись некорректно! То на одно и то же время запишет, то слишком мало времени оставит на процедуру и следующего впихнет... Надеялась, что человек одумается и начнет более ответственно относиться к клиентам. Надеялась и терпела пока не услышала, как он очередной недовольной клиентке на ресепции объясняет, что это вина исключительно косметолога, ибо она у нас медлительная и в ущерб вам еще до кучи взялась дополнительную услугу делать! Такого хамства от руководства снести не смогла. Уволилась. Вопрос - зачем терпела?

Неоднократно обжигалась и на некорректной записи в салоне, и на не пунктуальных клиентах. Отсюда теперь категорически неприемлю всякого рода опоздания и неточности. Свои нервы и репутация дороже!

Наверно у всех такие случаи в работе бывают. У меня есть клиентка(одна из любимых) которая опаздывает всегда! Она мне сама уже говорит,ты мне ври и назначай на пол часа раньше того времени на которое расчитываешь. Уже привыкла к этому и всегда оставляю на неё времени больше чем нужно,правда и она всегда оставляет хорошие чаевые. Приятно когда ценят твое время.

Наверно у всех такие случаи в работе бывают. У меня есть клиентка(одна из любимых) которая опаздывает всегда! Она мне сама уже говорит,ты мне ври и назначай на пол часа раньше того времени на которое расчитываешь. Уже привыкла к этому и всегда оставляю на неё времени больше чем нужно,правда и она всегда оставляет хорошие чаевые. Приятно когда ценят твое время.

это точно такие есть всегда и у всех,но все равно обидно,буквально сегодня у меня была клиентка которая всегда опаздывает и сегодня на пол-часа опоздала,я перезвонила девочке которая после нее,извинилась и попросила ее ,если есть желание,полазить по магазинам пол-часа,чтоб не сидеть и не ожидать,она с радостью согласилась.Думаю фух разрулила ситуацию,ага щас,та которая опоздалаенще красила глазки и губки у меня в кабинете ,хотя прекрасно видела что она мешает.Я не когда не показываю клиентам что не довольна,всегда мила и приветлива,но скоко можно издиваться

это точно такие есть всегда и у всех,но все равно обидно,буквально сегодня у меня была клиентка которая всегда опаздывает и сегодня на пол-часа опоздала,я перезвонила девочке которая после нее,извинилась и попросила ее ,если есть желание,полазить по магазинам пол-часа,чтоб не сидеть и не ожидать,она с радостью согласилась.Думаю фух разрулила ситуацию,ага щас,та которая опоздалаенще красила глазки и губки у меня в кабинете ,хотя прекрасно видела что она мешает.Я не когда не показываю клиентам что не довольна,всегда мила и приветлива,но скоко можно издиваться

А вот и зря любезничаете с такими клиентами, а они на голову садятся. У меня на прошлой неделе была новенькая клиентка, опаздала на 40 (!) минут. Так получилось, что следующая запись отменилась, но я опаздавшей клиентке подчеркнула, что ей сегодня очень повезло, что следующая запись отменилась, но в следующий раз если она опаздает, то мне прийдётся её отправить обратно, так как я не могу наказывать ожиданием клиентов, которые прийдут на свою процедуру вОвремя, а график у меня бывает очень плотный. И что вы думаете, эта клиентка, вместо того, чтобы извиниться, высказала ещё претензии, что мол, в приличных салонах на клиента оставляют по три часа и мне пришлось ей ответить, что она может теперь ходить только в те салоны, где ей оставят столько времени, но и возьмут в таких салонах раза в три дороже за это самое время, даже если методики и препараты будут точно такими же. С хамами церемониться не нужно. Несколько лет назад ко мне впервые на процедуру пришла клиентка, которая сильно опаздала, но прямо с порога подчеркнула, что она очень важная персона и работает в управлении делами Президента, типа того, что им, ВИП-персонам, можно опаздывать, точнее задерживаться. Я её предупредила, что она своим опазданием сдвигает весь мой график на 20-ть минут, тем самым наказывая всех последующих клиентов. Она недооценила сказанное мной и в следующий раз опять опаздала на процедуру, но я её не взяла. На ближайшие несколько дней моего графика свободного времени не было, поэтому следующее её посещение было возможно только по записи на следующую за этой процедуру. Больше опазданий не было, в следующие приходы этой дамы, когда я провожала предыдущего клиента на ресепшн, то она уже сидела в ожидании своего времени.

При опоздании на 30-40 минут-сокращаю процедуру.Всегда деликатно объясняю-запись плотная и по вашей вине другие клиенты страдать не обязаны.Метод работает. В след.раз приходят раньше.