Перейти к содержанию
Liana

Клиент опаздывает...

Рекомендуемые сообщения

У меня был как-то такой день :) Когда запись была с утра до вечера, а пришла только самая последняя девочка :)

Но это были не мои постоянные клиенты, а какие-то случайные люди, поэтому я никому не звонила и никаких вопросов не задавала...

 

Да и что тут сказать? Они ж ничего вразумительного не ответят - извините, простите, не нашла ваш телефон, не дозвонилась и тэдэ :)

ой,а у меня много видимо таких дней впереди))я переехала в новое помещение,нарабатываю клиентуру только.старые все ходят как положено по записи,а вот новые...и вроде пунктуальные и обязательные немцы)))

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Наверно, лучше по возможности самим вести свою запись, тогда как-то сразу понятно, записывается ли человек "с серьёзными намерениями" или "на всякий случай, а вдруг освобожусь" :)

Я прошу мамзелей, неуверенных в своём ближайшем расписании, хорошо подумать и перезвонить попозже....

Или ставлю их самыми последними, что б не было окон....

 

 

Вообще иногда такие экземпляры попадаются - и смех и слёзы : )))

Есть у меня две подружки, сквознЯчки махровые : ))) (сквознЯчки - от слова "сквозить", т.е. опаздывать)

То день перепутают, то месяц, то год, то время суток, то деньги забудут, то каждая подумает, что записалась другая и тэдэ : )))

Они дальше чем на полчаса вперёд свою жизнь распланировать в принципе не могут, такой характер : )))

На то, что прийдут вовремя, я уже и не рассчитывала честно говоря, хоть бы уже деньги не забыли : )))

И тут звонит мне одна из них в марте и просит, что б я её подругу на май записала : )))) Я так смеялась, девочки, это надо их знать, что б понимать всю абсурдность этого звонка : ))) Это если б я позвонила к стоматологу, например, и записалась, например, на 18-е октября 2012 года, потому что я точно знаю, что в этот день у меня будет зуб болеть.... : ))))

 

К счастью (для меня) они перестали ходить, потому что к преогромному сожалению их бизнес сгинул в пучине кризиса :( Так и закончилась эта история :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

нет,клиентки не постоянные.3-х записала мой мастер маникюра-педикюра,не вязла телефоны,а одну я записывала,позвонила ей,она трубку бросает))Обидно,я так готовилась к ее приходу,у нее пигментация.Ну да ладно))

кто записывается первый раз и например не приходит и не звонит не предупреждает.Я сама дозваниваюсь и говорю,что так не делается и если вы не цените свое время,тогда постарайтесь быть более пунктуальными к мастеру кот.вас ждет.Я конечно знаю,что у них миллион разных отговорок и извинений и что ситуацию все равно не изменишь,но все равно считаю необходимым позвонить,т.к. осадок и мои слова,я думаю все таки отложаться в голове клиента и в след.раз такой ситуации без предупреждения может и не повториться. Есть у меня такие клиенты,кот.я уже занесла в черный список. Например клиентка записывается и не приходит,звоню не берет трубку или не доступна,потом записывается на др.день и таже ситуация,потом еще я когнечно же запоминаю имя и номер тел.(трудно не запомнит) и говорю администраторам,что в след.раз когда будет записыываться сказать:что косметолог отказывает вам в обслуживании по такой то причине и все... Мне такие клиенты не нужны,с такими клиентами в рабочем дне сплошные окна.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

у меня есть парочка клиенток,которые постоянно опаздывают минут на 15-ть,звонят и кричат "ой бегу-бегу опаздываю,скоро буду,ждите ни кого не берите".А я то жнаю что они опаздывают и таким всегда побольше времени оставляю,потому что они одни из любимых...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Сообщение перемещено из http://kosmetolog-forum.ru/index.php?showforum=7. Ronda

 

как с этим бороться,реагировать и вести себя? Особенно если ты работаешь дома.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

как с этим бороться,реагировать и вести себя? Особенно если ты работаешь дома.

savelianna, попробуйте заранее предупреждать клиентов, чтобы приходили во время. объясните им сразу, что у Вас всё расписано по времени и в случае их опоздания Вы не сможете их принять, т.к. следующий клиент придёт по строго отведённому ему времени. У меня была клиентка, кот. ВСЕГДА опаздывала. ВСЕГДА!!! хоть на 5-10 мин да опоздает, а чаще и ещё позже приходит. Я всё это терпела, ждала. А однажды, когда она в очередной раз позвонила и сказала, что она задерживается как всегда, я ответила, что принять её не могу, что у меня уже записан клиент на определенное время после неё. После этого она ни разу не опоздала!!! :rolleyes:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

savelianna, попробуйте заранее предупреждать клиентов, чтобы приходили во время. объясните им сразу, что у Вас всё расписано по времени и в случае их опоздания Вы не сможете их принять, т.к. следующий клиент придёт по строго отведённому ему времени. У меня была клиентка, кот. ВСЕГДА опаздывала. ВСЕГДА!!! хоть на 5-10 мин да опоздает, а чаще и ещё позже приходит. Я всё это терпела, ждала. А однажды, когда она в очередной раз позвонила и сказала, что она задерживается как всегда, я ответила, что принять её не могу, что у меня уже записан клиент на определенное время после неё. После этого она ни разу не опоздала!!! :rolleyes:

Я беру всегда время с запасом и сама отдохну(в декрете) и особенно если 1-ый раз клиент приезжает(поиски адреса).Но когда постоянные опаздывают на час,приходя с каменным лицом типо так и надо????? Предупреждаю (у всех есть мобильный) звоните(пробки ну по всякому бывает). А особенно раздражает,что постоянным даешь лучшее время как правило после работы 7-8 вечера иииииии не приходит,не отвечает на звонки,а потом, я уезжала. Ну вот как? зла не хватает. Как их лечить. Или считают если на дому то плевать на пунктуальность и в первую очередь на меня?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я беру всегда время с запасом и сама отдохну(в декрете) и особенно если 1-ый раз клиент приезжает(поиски адреса).Но когда постоянные опаздывают на час,приходя с каменным лицом типо так и надо????? Предупреждаю (у всех есть мобильный) звоните(пробки ну по всякому бывает). А особенно раздражает,что постоянным даешь лучшее время как правило после работы 7-8 вечера иииииии не приходит,не отвечает на звонки,а потом, я уезжала. Ну вот как? зла не хватает. Как их лечить. Или считают если на дому то плевать на пунктуальность и в первую очередь на меня?

 

Безответственных людей хватает! У меня к таким людям подсознательно такое же отношение вырабатывается. уже не хочется им "лучшее" и удобное время предлагать, делать скидки и т.п. Если человек обращается к тебе за помощью, то в первую очередь ему это нужно, а если он позволяет себе не придти и не предупредить, то значит не очень-то ему самому это надо! Почему мы должны переживать за таких людей. Они уже взрослые. Пусть сами делают выбор. А Вы не переживайте! Клиенты всякие попадаются. Но у меня чаще из таких только подростки. Остальные как-то сами переживают, что могут пропустить процедуру или может курс сорваться. Вот ради таких клиентов и хочется работать. Я вообще никого не заставляю и не уговариваю. Если подросток с угревой болезнью обратился за помощью, а потом после нескольких процедур (когда стало немного лучше) перестаёт ходить и даже не предупреждает, то и не надо. В конце концов это его лицо. Он был предупрежден, что нужно пройти курс лечения, сколько раз в неделю, как ухаживать дома. Если он это не соблюдает, то мы уже ничего не поделаем. Не бегать же за ними.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Безответственных людей хватает! У меня к таким людям подсознательно такое же отношение вырабатывается. уже не хочется им "лучшее" и удобное время предлагать, делать скидки и т.п. Если человек обращается к тебе за помощью, то в первую очередь ему это нужно, а если он позволяет себе не придти и не предупредить, то значит не очень-то ему самому это надо! Почему мы должны переживать за таких людей. Они уже взрослые. Пусть сами делают выбор. А Вы не переживайте! Клиенты всякие попадаются. Но у меня чаще из таких только подростки. Остальные как-то сами переживают, что могут пропустить процедуру или может курс сорваться. Вот ради таких клиентов и хочется работать. Я вообще никого не заставляю и не уговариваю. Если подросток с угревой болезнью обратился за помощью, а потом после нескольких процедур (когда стало немного лучше) перестаёт ходить и даже не предупреждает, то и не надо. В конце концов это его лицо. Он был предупрежден, что нужно пройти курс лечения, сколько раз в неделю, как ухаживать дома. Если он это не соблюдает, то мы уже ничего не поделаем. Не бегать же за ними.

Во во после первых результатов бросают все, у меня особенно после мезо. А потом полнеть начинают опять и дергаться начинают. Я вот еще бесхребетная к таким клиентам.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Во во после первых результатов бросают все, у меня особенно после мезо. А потом полнеть начинают опять и дергаться начинают. Я вот еще бесхребетная к таким клиентам.

Бросают действительно часто. Но я не могу названивать, приглашать по несколько раз, мне кажется, что я навязываюсь. Обидно бывает, когда половину курса проходят и вроде уже результат видно, но всё обрывают... С другой стороны всякое бывает. Кто-то звонит и предупреждает, что допустим проблемы финансовые или семейные обстоятельства. И когда всё налаживается снова записываются. Это ещё можно понять. А вот когда просто исчезают или трубку не берут, тут уже безотвественностью и неуважением веет.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

В стоматологических клиниках, если в прайсе есть прописка, что за опоздание или неприход без предупреждения берется плата, заключается договор до начала лечения и берется предоплата (к примеру, 20тыс.р.). Если клиент опаздывает или не приходит, из этой суммы вычитают плату за простой (ну, 7 тыщ, скажем - все в договоре прописано!), если не опаздывает - деньги в зачет лечения или возвращается остаток. Так что никого искать не надо. ;)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я беру всегда время с запасом и сама отдохну(в декрете) и особенно если 1-ый раз клиент приезжает(поиски адреса).Но когда постоянные опаздывают на час,приходя с каменным лицом типо так и надо????? Предупреждаю (у всех есть мобильный) звоните(пробки ну по всякому бывает). А особенно раздражает,что постоянным даешь лучшее время как правило после работы 7-8 вечера иииииии не приходит,не отвечает на звонки,а потом, я уезжала. Ну вот как? зла не хватает. Как их лечить. Или считают если на дому то плевать на пунктуальность и в первую очередь на меня?

На прошлой неделе у меня 2 барышни не пришло на назначенное время, так как у меня это очень редко происходит, то прождав каждую по полтора часа (это еще и последнии записи были), приняла решение их больше не записывать, на будущее -больше с непришедшими клиентами не работать, так как полностью согласна, что не явка- это неуважение ко мне.

Одна из непришедших позвонила через день и даже не извинившись, захотела записаться снова. Хоть я с клиентами никогда не ругаюсь, но этой высказала, что думаю по поводу не явки без предупреждения и посоветовала искать другого косметолога.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Ронда, очень правильно!

Я уже отучила своих опаздывать: тех, которые имели привычку задерживаться на полчаса без предупреждения, я просто не брала, говорила, что, мол, вы не позвонили, а у меня девочка окошко ждала, её я и взяла :( Пару раз действительно так и было, поэтому я практически не соврала :)

Запись у меня плотная, поэтому ждать и начинать работу с опазданием на полчаса - не имею возможности, лучше в этот оставшийся часик душ принять и чаю попить :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я также! Пока записи позволяют прождать лишние пол часа! все равно, причины бывают уважительные и с порога я не заявляю :"Опаздала - пошли вон!" :lol: Ну это я конечно утрирую! Я про то что клиентов пока принимаю, и так же с улыбкой и радушием, говоря "Ничего страшного!"

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А у меня тут неприятный случай произошел. Клиентка позвонила что задерживается на 10 мин. Приехала на +40 мин позже. Объяснив что ехала в пробках 2 часа. Я объяснила что уже не могу принять,т.к у меня была след.клиентка по записи. в ответ я получила хамство. Очень не приятно.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А у меня тут неприятный случай произошел. Клиентка позвонила что задерживается на 10 мин. Приехала на +40 мин позже. Объяснив что ехала в пробках 2 часа. Я объяснила что уже не могу принять,т.к у меня была след.клиентка по записи. в ответ я получила хамство. Очень не приятно.

Когда звонят и сообщают, что опаздывают, я обязательно благодарю, что предупредили об опаздании и говорю, что следущая запись во столько-то и что перенести следующего клиента нет возможности, если опаздание будет большим, то наказывать ожиданием следующего клиента не могу. Поэтому решайте по обстоятельствам - успеваете или нет, но так же предупреждая клиента о возможности его принять в случае опаздания. А с хамами нужно расставаться без сожаления.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты












МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ КОСМЕТОЛОГИИ
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯКОСМЕТОЛОГ
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

Автор проекта: Шопинский Владимир

×
×
  • Создать...