Перейти к содержанию

ВНИМАНИЕ! Инстаграм канал Я КОСМЕТОЛОГ теперь доступен по ссылке 

https://www.instagram.com/i_kosmetolog/

Просьба обновить свою подписку, иначе вы не сможете получать обновления оперативно!

lexx

Как правильно завести карту клиента?

Рекомендуемые сообщения

Развёрнутый вариант

 

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ КАРТА КЛИЕНТА

 

Фамилия, имя, отчество клиента________________________________________________________________

Пол (нужное подчеркнуть): мужской, женский Возраст (полных лет)_____________

Профессия_______________________________________________________________________

_____________

Наличие заболеваний эндокринной сферы (особо – дисфункции щитовидной железы, сахарный диабет, гиперандрогения) ______________________________________________________________________________

Наличие гинекологических заболеваний (особо – миомы, мастопатия) _______________________________

Наличие иных соматических заболеваний (указать диагноз, с какого года страдает данным заболеванием, какие препараты принимает постоянно) _________________________________________________________

Аллергологический анамнез (были ли в течение жизни аллергические реакции, на что именно, в какой форме; особо – наличие бронхиальной астмы) _____________________________________________________

________________________________________________________________________________

_______________

Непереносимость продуктов пчеловодства (нужное подчеркнуть): да, нет

Лекарственные аллергии (особо – антибиотики) ___________________________________________________

Дерматологический анамнез (наличие кожных заболеваний, особо – нейродермит, экзема, грибковые заболевания) ________________________________________________________________________________

___

Жалобы и пожелания клиента ___________________________________________________________________

Пользовался ли клиент ранее услугами косметолога (как часто, с какой целью, эффективность)________

________________________________________________________________________________

________________

 

Домашний уход клиента за кожей лица и шеи на момент первого посещения

 

Этап ухода Регулярность Названия препаратов Эффективность

Очищение

 

 

Тонизирование

 

 

 

 

Увлажнение

 

 

 

 

 

Питание

 

 

 

 

Защита

 

 

Особый уход

 

 

 

 

 

 

 

Диагностика состояния кожи клиента

 

Окраска кожных покровов (нормальная, бледная, цианоз, гиперемия, гиперпегментация, наличие витилиго) ___________________________________ Тургор кожных покровов __________________________

Салоотделение (нормальное, повышенное, пониженное, указать конкретно по зонам лица) лоб_________виски_____________щеки___________подбородок___________нос___________

______________

Потоотделение (норма, гипергидроз,, указать проблемные участки) __________________________________

Тип кожи (нормальная, смешанная, сухая, жирная, проблемная) ____________________________________

Дополнительные характеристики кожи (молодая, зрелая, чувствительная) ___________________________

Наличие морщин, их характер (мелкие, неглубокие, многочисленные, глубокие), область наибольшей локализации ________________________________________________________________________________

___

Наличие сыпи, ее характер (пятна –розеола, эритема, гиперпегментация, родимые пятна, петехии, папула –бородавки, папилломы, воспалительная папула, везикулы, узлы, волдыри, пустулы – импетиго, эктима, фолликулит, акне, герпетические высыпания) участки поражения __________________________________

________________________________________________________________________________

_______________

Наличие вторичных элементов (депигментация, чешуйки, корки, эрозии, ссадины, язвы, трещины, рубцы), место расположения _____________________________________________________________________________

Состояние придатков кожи: ногти ________________________________________________________________

Волосы (тип, густота, наличие себореи, ее характер) ________________________________________________

Заключение ________________________________________________________________________________

_____

 

 

План косметологического вмешательства

Массаж (указать вид – косметический, пластический, лечебный; количество процедур, интервал между сеансами) ________________________________________________________________________________

_______

Пилинг (препарат, продолжительность, количество сеансов, интервал) _______________________________

________________________________________________________________________________

________________

Дарсонвализация (методика контактная, дистанционная, продолжительность, количество процедур, интервал) ________________________________________________________________________________

_______

Ионофорез (препарат, продолжительность, количество процедур, интервал) __________________________

________________________________________________________________________________

________________

Чистка (вид –механическая, вакуумная, продолжительность, количество процедур, интервал) __________

________________________________________________________________________________

________________

Маски (вид, состав или название, продолжительность, количество процедур, интервал) ________________________________________________________________________________

_________________

________________________________________________________________________________

_________________

Иные процедуры ________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

___________________________________________________

 

Рекомендации по домашнему уходу

 

Этап ухода Название препарата Правила использования Регулярность

Очищение

 

 

Тонизирование

 

 

 

 

Увлажнение

 

 

 

 

 

Питание

 

 

 

 

Защита

 

 

Особый уход

 

 

 

 

Сеанс № __________

Дата ___________________________________Время _____________________________________

Состояние кожи, основные проблемы (кратко) _________________________________________

________________________________________________________________________________

____

Ход косметологического вмешательства

Название процедуры Продолжительность, мин. Название использованных косметологических препаратов, показатели работы приборов, методика Проблема Возможные причины, дальнейшие действия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Название процедуры Продолжительность, мин. Название использованных косметологических препаратов, показатели работы приборов, методика Проблема Возможные причины, дальнейшие действия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Название процедуры Продолжительность, мин. Название использованных косметологических препаратов, показатели работы приборов, методика Проблема Возможные причины, дальнейшие действия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Общий результат сеанса ____________________________________________________________

Дальнейшее планирование работы ___________________________________________________

Изменения в предыдущих назначениях _______________________________________________

________________________________________________________________________________

___

Дата и время следующего сеанса _____________________________________________________

 

Заключение

по данным проведенного обследования

и косметологического вмешательства

________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

______________________________________________________

 

Дата экзамена __________________________Подпись студента ______________________

Оценка _______________________________

Подписи членов экзаменационной комиссии

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты


Я веду подробную карту и вспоминаю по описанию состояния пациентки. Там же в карте есть данные по детям и др личная инфа. Веду краткую запись хода процедуры(потому как позволяю себе работать не только по протоколам, а отходить от них) с указанием времени затраченного на процедуру, рекомендации на дом, что продала в домашний уход. А также обязательно записываю сколько взяла за процедуру, сделала ли скидку и какую, что обещала в след. раз сделать, какая схема работы предложена мною клиентке(с ценами). Правда, это занимает время, но я записи делаю во время масок, когда не надо "держать руку на пульсе".

А зачем Вам фото клиента? Они могут не очень радостно воспринять эту идею. Ведь они пришли с проблемой, и не хотят выглядеть на фотке плохо.

Мне кажется, что фотографировать не стоит, кто его знает как воспримет это клиент,а вдруг вообще больше не прийдёт.А вот какие-то краткие записи делать о клиенте, осень даже нужно!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Мне кажется, что фотографировать не стоит, кто его знает как воспримет это клиент,а вдруг вообще больше не прийдёт.А вот какие-то краткие записи делать о клиенте, осень даже нужно!

 

Я не хотела фотографировать явно. Меня устроило бы скрытно, т.к. я не помню их в лицо, а записанных мною информации не достаточно. Лицо помогло бы мне вспомнить о ком идет речь.

 

Ладно, раз нет способа сфотографировать скрытно, то забудем эту идею. :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Я не хотела фотографировать явно. Меня устроило бы скрытно, т.к. я не помню их в лицо, а записанных мною информации не достаточно. Лицо помогло бы мне вспомнить о ком идет речь.

 

Ладно, раз нет способа сфотографировать скрытно, то забудем эту идею. :)

Вы должны делать свою работы как можно комфортней, и если Вам лучше узнавать клиентов по фото, то тогда предложите сфотографировать их, до процедуры, и после, якобы для сравнения, чтоб они сами на себя глянули насколько процедура эффективна. С хорошими результатами Вы сможете завести альбом и другим клиентам показывать результативность своих процедур. Как-то так :)

  • Like 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я тоже пыталась поначалу карточки заводить на каждого клиента,потом просто времени не стало хватать..((У меня журнал-там пишу ФИО,возраст,название процедуры,какую косметику использовала.Делаю пометки-напр.,аллергическая реакция,беременность и пр. Конечно, у вновь прибывших собираю anamnesis vitae..У постоянных клиентов помню мужей,детей, проблемы..Первое время всё впитывала ,как губка..домой приходила опустошённая,сейчас,выходя из кабинета,оставляю "всё" там ;)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Прочитав темку сделала карту себе.

Первый листик - анамнез - заполняет клиент или я с его слов. Тут же описание его домашки, и информация для изучения спроса на рынке (какие процедуры получали, какие хотели бы).

На втором пишу свои рекомендации, в том числе и по домашке. Название процедуры, что было куплено, какая скидка. Если успеваю, то краткий протокол, хотя бы название основных средств, чтоб, например, в следующий раз положить эту же маску, или наоборот предложить разнообразие.

На третьем листике - личная информация (дети, кошки, черты характера).

 

Фотография клиента, по-моему, не важна. Не понимаю, что мне даст, если я буду помнить его лицо? а вот если я посмотрю в карту, и увижу там, какой тип кожи клиента и что я рекомендовала, то сразу понятно к чему готовиться. Могу на форум заглянуть за дополнительной инфой.

 

В планах еще разработка согласия на проведение пилинга, памятки клиенту как делать домашний уход, памятка по пре/постпилинговом уходе.

karta.doc

  • Like 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У нас электронные карты, а все согласия подписываются как положенно в бумажом виде и складываются в папку...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
У нас электронные карты, а все согласия подписываются как положенно в бумажом виде и складываются в папку...

 

 

не поделитесь образцом соглашения?)

заранее большое спасибо)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А зачем Вам фото клиента? Они могут не очень радостно воспринять эту идею. Ведь они пришли с проблемой, и не хотят выглядеть на фотке плохо. Охотно соглашаются фоткаться клиентки, если после процедуры Вы сделаете им макияж(хотябы частичный) - можно сказать, что Вам хочется запечатлеть такой восхитительный результат. Тогда согласится сфоткаться 100%. После снятия макияжа фоткаются лишь проблемники под предлогом "чтобы я Вам показала разницу через время".

По своей специфике работы (лазерная эпиляция, лазерное склерозирование сосудов, врачебная косметология - инъекции, контурная пластика, объёмное моделирование, BTA)- фотографируем всех практически без исключения. Это позволяет легко "разруливать" ситуации, когда пациенты быстро привыкают к своему новому состоянию и забывают о том, что было. Однозначно, фотографии используются исключительно для внутреннего контроля.

  • Like 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
И нужна ли она, если собираюсь работать на дому или с выездом к клиенту? :rolleyes:

С недавнего времени произошла серьезная коррекция в сфере бытовых услуг:

 

Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 12.12.2012 N 1880-ст ввел с 1 января 2013 года изменения в 13/2012 ОКУН (Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93) - http://beauty.net.ru/public/minzdrav_napadaet_/

 

В соответствии с приказом Минздрава Вы обязаны работать в специально оборудованном кабинете.

...или как все: для себя с блокнотиком :rolleyes: ...удачи...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Карту клиента веду, но вот какой вопрос тревожит: какие вы выставляете диагнозы (заключения). Ни одной внятной и полной классификации по косметологии не видела. На специализациях ничего не дают. Ладно, я понимаю: акне, розацеа, витилиго и проч. дерматологические состояния... А как быть с хроно, фотостарением, волосами под мышками, которые клиенты хотят убрать? По каким классификациям их выставлять, и вообще диагнозы ли это? Судя по всему, скоро наши(косметологические) карты будут проверять не хуже дерматологических... В КВД нас ого-го как "трепали" за карты и истории... А как быть сейчас? Кто научит и подскажет?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я недавно пришла вот к чему. Первичный клиент сначала получает в руки бумагу "Согласие на обработку персональных данных", где звучат те же вопросы, уже проговоренные в этой теме - аллергия и т.д., фио, согласие получать смс, внизу подпись. Во-первых,уже легче и быстрее заполнить карту, во-вторых, защита от дебильного закона о защите персональных данных. В этом смысле - с электронными картами можете влететь, кстати.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Мы заполняем следующие документы:

1. Карта пациента.

2. Договор на оказание платных услуг (проверяли и редактировали юристы)

3. Информированные согласия (составили на все виды процедур в салоне)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Мы заполняем следующие документы:

1. Карта пациента.

2. Договор на оказание платных услуг (проверяли и редактировали юристы)

3. Информированные согласия (составили на все виды процедур в салоне)

 

Очень интересует договор! Подскажите на какие услуги составляете его? И информированные согласия?это что? чтобы смс рассылать? Заранее спасибо за ответы

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Очень интересует договор! Подскажите на какие услуги составляете его? И информированные согласия?это что? чтобы смс рассылать? Заранее спасибо за ответы

Все это (карточка, договор, соласия, памятки) преследует 2 цели:

1. защита от проверяющих органов (РЗН, РПН и тд)

2. защита от "потребителських экстремистов"

 

Подробнее о 2: когда клиент рплатит деньги, он получает услугу, и защищен законом о Защите прав потребителей, готорый говорит, что тот кто услугу оказал (исполнитель) обязан доказать 1. достоверную информацию об услуги (что нельзя отдирать корочки или загорать Я НЕ ЗНАЛА, поэтому верните деньги за гиперпигментацию ) 2. результат получен тот, на который клиент расчитывала (а на самом деле я хотела....)

 

В реальности все зависит от мастерства общения (увидеть ожидания клиента), но защита никогда не помешает.

 

Уважаемые модераторы! Если вы посчитаете ниженаписанное спамом или рекламой, которая хапрещена на форуме, пожалуйста свяжитесь со мной по вопросам сотрудничества = освещения правовых проблем косметологии для участников форума.

 

Кому интересно, подписывайтесь на мою бесплатную информационную рассылку Советы медицинского адвоката: КОСМЕТОЛОГИЯ по ссылке http://medpravoved.ru/sovety-medicinskogo-...j-i-direktorov/

Там я все описываю подробнее - как вас защищает договор, согласие, памятка и как эффективно решать конфликты с клиентами.

Артем Воропаев, медициснкий правовед

  • Like 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Очень интересует договор! Подскажите на какие услуги составляете его? И информированные согласия?это что? чтобы смс рассылать? Заранее спасибо за ответы

Договор + согласие + памятка нужны на услуги:

1 дорогие

2 проблемный клиент (стеснен по цене, не знает что хочет, отстранен или малоконтактен)

3 есть риск, что не соблюдая памятку, будет осложнение

  • Like 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти










МЫ 10 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ КОСМЕТОЛОГИИ
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯКОСМЕТОЛОГ
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

×