Мартинекс приглашает посетить новые коммерческие семинары!!!!!!!!
27-28 сентября 2010 года - Директор салона красоты/клиники
Тренер: Максим Роменский, директор тренингового центра «MAX TRAINING», сертифицированный бизнес-тренер, консультант
Аудитория семинара: руководители и владельцы салонов красоты/клиник, администраторы, активные косметологи.
От компетенций руководителя в индустрии красоты зависит очень многое.
Эта программа — результат пятилетнего сотрудничества с ведущими салонами красоты и косметическими клиниками России и Украины. Тренинг направлен на развитие ключевых компетенций руководителя данной отрасли. Это – тренинг практических решений.
Только практическое использование, только реальные примеры, только работающие методики – от личного позиционирования руководителя в салоне до технологий продаж, специально «заточенных» под предприятия индустрии красоты.
В результате тренинга Вы получите ответы на вопросы:
• Как отстроиться от конкурентов, открывая салон?
• Как привлечь клиентов в новый салон? (реклама и не только)
• Как отстроиться от конкурентов, если вы работаете давно, а вокруг открылось много новых салонов?
• Как удержать клиентов и привлечь новых?
• Какими методами повысить прибыльность салона?
• Как мотивировать персонал (материально и нематериально)?
• Как решать конфликтные ситуации в коллективе и с клиентами?
Более того – Вы не просто будете знать ответы на них.
У Вас будут технологии решения – наборы пошаговых действий и конкретных фраз.
И они действительно работают!
С помощью данной программы у Вас есть возможность сделать свой салон/клинику конкурентным на современном жестком рынке индустрии красоты.
В программе:
Директор салона – кто он?
• Основная функция директора салона/клиники
• Власть руководителя и ее составляющие
• Подбор персонала: что может пойти не так и как этого избежать
Салон на конкурентном рынке
• Открываем новый салон – общие принципы маркетинга
• Законы рекламы – что работает, а что – нет.
- полиграфия – от визитки до буклета
- раскрутка сайта
- наружная реклама
- СМИ
- принципы создания слухов
• Работающий салон – алгоритмы отстройки от конкурентов
Мотивация персонала: принципы и техники с точки зрения повышения рентабельности салона
• Мотивация – общие принципы (почему люди иногда не работают даже за деньги и что с этим делать)
• Как формулировать и ставить цели и задачи, чтобы они были «обречены на выполнение».
• Как ставить задачи различным категориям сотрудников
• Манипуляции со стороны подчиненных: причины, профилактика, утилизация.
• Отдельно о мотивации и взаимоотношениях с администратором салона
Продажа услуг салона.
• Где теряются деньги и как этого избежать
• Выбор поставщиков с точки зрения экономической выгоды
• Особенности продаж услуг: люди, методы, пространство салона.
• Зоны прибыльности салона: откуда берутся деньги
• Технологии продажи дорогих услуг
Основные типы конфликтов в салоне красоты и как их решать
• Начальник-подчиненный
• Сотрудник-сотрудник
• Сотрудник-клиент
• Группы и кланы внутри организации
Как разговаривать с подчиненными – техники личностной коммуникации
Правовые аспекты деятельности. Общение с проверяющими.
Как поднять неподъемные дела — набор персональных техник
Стоимость семинара 150 евро
29-30 сентября 2010 года, новые программы обучения: Эффективные продажи для косметологов
Тренер: Максим Роменский, директор тренингового центра «MAX TRAINING», сертифицированный бизнес-тренер, консультант
Аудитория семинара: косметологи, управленцы, владельцы салонов красоты/клиник
Первый и уникальный тренинг продаж, разработанный специально для косметологов и специалистов по уходу за телом, написанный при участии тренеров по продукту, психологов, врачей, косметологов, руководителей салонов красоты и клиник, руководителей отделов продаж и специалистов по развитию.
Мир не просто меняется, он меняется принципиально. Меняется ситуация на косметическом рынке в России. Каждый месяц (а иногда и неделю) открываются новые салоны. Мы живем во ВРЕМЯ КОНКУРЕНЦИИ ЗА КЛИЕНТА.
Выиграть в борьбе за клиента, жить и зарабатывать деньги в условиях конкуренции, можно только в совершенстве овладев искусством ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ.
На тренинге мы с Вами "распахнем дверь" в мир РЕЗУЛЬТАТИВНОГО ОБЩЕНИЯ. Вы узнаете, на основании чего и каким способом клиент принимает решение. И, самое главное, каким образом Вы можете влиять на это решение. Вы получите алгоритмы убеждения м сможете работать с теми категориями клиентов, до которых раньше не могли «достучаться»
Наши занятия помогут Вам обрести большую уверенность в отношении к себе, к работе, к людям. А это даст Вам неограниченные возможности ГРАМОТНО РАБОТАТЬ и МНОГО ЗАРАБАТЫВАТЬ.
В программе:
Современная продажа услуг – где вы находитесь?
Личные цели – зачем мы все это делаем?
Где в процессе взаимодействия с клиентом косметологи могут осуществлять продажи?
Анализируем ваши инструменты продаж
• Ваш продукт
• Вы сами
• Ваша сеть контактов – как искать клиентов и создавать связи
• Ваша система организации данных – элементарное планирование продаж
• Ваша инициатива
Телефон – особенности работы
• Входящие и исходящие звонки
• Алгоритмы речи – тембр, скорость паузы, интонация, энергетичность.
Цикл продаж – типовые алгоритмы, сценарии и речевые модули
• Квалификация – сегментируем клиентов
• Интервью – задаем вопросы
• Презентация – говорим об услуге.
• Характеристики, выгоды, доказательства – что входит в Ваш базовый комплект?
• Характеристики, выгоды, доказательства – формируем специальные комплекты
• Заключение сделки
Возражения
• Способы обхода
• Шесть основных типов возражений и технологии реакции на них
• Агрессия и способы адекватного реагирования
• Как возвращать потерянных клиентов
Подробнее о работе с возражениями - техники работы с основными сопротивлениями:
• сопротивление цене («У вас слишком дорого»)
• сопротивление изменениям («Спасибо, все устраивает»)
• сопротивление коммерческому предложению («Нет, это мне не нужно»)
• сопротивление негативного опыта («В прошлый раз вы меня так подвели…»)
• сопротивление эмоционального характера («Нет, просто не буду работать с вами. И все!»)
• реакция на демпинг (конкуренты продают дешево)
Деньги
• Личные отношения с деньгами
• Как отстаивать свою цену
• Как заработать дополнительные деньги для салона: низкие в себестоимости препараты, домашний уход. Спонтанные покупки и другие методы
Стоимость участия: 130 евро
1-2 октября 2010 года - Администратор салона красоты/клиники
Администратор салона красоты/клиники
Тренер: Максим Роменский, директор тренингового центра «MAX TRAINING», сертифицированный бизнес-тренер, консультант
Аудитория семинара: администраторы салонов красоты/клиники, управленцы, владельцы салонов красоты/клиник, желающие досконально изучить уровень требований и работу своих администраторов, активные косметологи.
От администратора на 50% зависят финансовые показатели салона. Это не преувеличение.
Три ключевые функции администратора позволяют активно влиять именно на финансовый результат работы всей организации:
• Привлечение клиентов в салон/клинику.
• Дополнительные продажи
• Структурирование работы салона и управление товарными запасами
Администратор в успешных салонах – это не «девочка на ресепшене». Это специалист, нацеленный на увеличение прибыли салона и обладающий целым арсеналом технологий извлечения этой прибыли. Данная программа дает администраторам эти технологии:
• Как принять звонок так, чтобы клиент пришел в клинику, а не остался сомневаться дома?
• Как предложить клиенту записаться на следующий раз, чтобы это не было похоже на «втюхивание»?
• Как продать домашний уход, чтобы клиент остался доволен и возвращался снова?
• Что такое VIP программы для лояльных клиентов и как администратор может в два раза повысить их эффективность?
• Как погасить конфликт таким образом, чтобы клиент остался в салоне?
Ответы на эти и многие другие вопросы – на нашей программе. Это тренинг, т.е. мы будем не давать теоретический материал, а находить новые способы поведения, давать конкретные фразы, анализировать ситуации участников, снятые на видеокамеру. Все это позволяет администраторам применять новые подходы сразу, придя на работу.
Наполнение тренинга и его структура опираются на результат пятилетнего сотрудничества с ведущими предприятиями индустрии красоты России и Украины. В процессе программы у участников будет возможность разобрать свои сложные ситуации из реальной практики.
За последний год данный тренинг прошли более четырехсот специалистов из России, Беларуси, Украины и Казахстана.
В программе:
Зоны ответственности администратора
• Специфика продажи сложных услуг
• Зачем в салоне появляется администратор.
• Обязанности и зоны ответственности администратора.
Откуда берутся клиенты, и как администратор может на это влиять
Работа с клиентом по телефону.
• Как правильно говорить по телефону? (техники речи)
• Разрабатываем текст презентации салона по телефону
• Технология «Уступ»
• «Неудобные» вопросы Клиента и алгоритмы реагирования на них.
Алгоритмы работы с клиентом в салоне.
• Приветствие – новый и постоянный клиенты
• ”Подстройки” и ”ведение” клиента в позитивном контексте
• Выявление потребностей. Грамотное расширение зоны потребностей.
• Факторы, влияющие на решение клиента
• Конфликт и агрессия клиента: алгоритмы действий администратора
• Установление долговременных отношений с клиентом;
• Компоненты поведения: жестикуляция, мимика и интонация речи
• Допродажи клиентам услуг и товаров. На основе работы компании Мартинекс
Техника продаж услуг и товаров
• Витрины. Алгоритмы эффективного размещения и оформления витрин.
• Приемы привлечения внимания к витринам
• Технология «Воронка вопросов»
• Технология «СПИН»
• Алгоритм эффективной презентации
• Система увеличения продаж продукции на примере работы с домашними линиями поставщиков.
Основные принципы учета и логистики в салоне/клинике – где теряем деньги?
Взаимодействие администратора с коллективом
• Распределение ролей
• Типовые конфликты и методы их разрешения
Вас пришли проверять – как себя вести?
Стоимость участия: 100 евро
Регистрация проводится по тел.5319759
Адрес.Киев ул.Бастионная 3/12