Перейти к содержанию
bell

Косметолог Глазами Клиента

Рекомендуемые сообщения

Ронда :lol: А чем дело кончилось? Согласилась или обиделась и ушла?

Ну раз усов нет, то нет. Она ж решила что я буду удалять несуществующее, :rolleyes: сделала вид что мне померещилось.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Когда приходят на брови спрашивают а что у вас еще есть? а что это за баночки у вас стоят? а может чистку сделаем? и т.д. Потом возвращаются на процедуры, брови что-то типа рекламы пока их делаешь рассказываешь о своих процедурах ;)

Ага, особенно это нужно взять на заметку тем, кто только начинает работать - у меня, например, всё с бровей и началось: это хорошая возможность предложить клиенту свои услуги :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Давайте здесь делиться мнениями, что лично нам нравится и что не нравится в косметологе, когда мы смотрим на него с позиций клиента, ведь мы все тоже иногда бываем клиентами.

 

Наш опыт, может быть, даже курьёзы или смешные истории :lol:

 

Как надо и как не надо обращаться с клиентом? (вопрос не риторический, как может показаться на первый взгляд)

 

У меня опыт небольшой - хожу в основном на ресницы, была пару раз на массаже (всё это в эконом-классе)

 

Я пока не практикую, а только учусь, но хочется собрать коллекцию того, как надо, и как не надо.

 

Расскажите, пожалуйста! (если не секрет :P )

У меня год практики всего, и недавно тоже задалась этим вопросом, хотя думала что проблем с клиентами нет. Ходила одна привередливая клиентка, склоняюсь, что из-за гипофункции щитовидки очень лабильна. Она сразу сказала, что любит чтобы с ней возились как с маленьким, так как очень мнительна. Я с ней как только не обходилась, и она довольна оставалась всегда, из всех мастеров салона я только нашла с ней контакт, но недавно она сходила к моей сменщице и во второй раз опять к ней записалась. Я была удивлена ее поведением, и конечно расстроена. Но нам не понять иногда их. И еще нас учили очень обходительно вести себя с клиентами, так как это коммерческая профессия, но это не всегда правильно, не срабатывает, поняла через год только, надо и с достоинством, не забывать, что мы во-первых специалисты!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Девушки, а вот как, интересно, клиенту приятнее: когда с ним разговаривают (немного, понятно, что всю дорогу болтать не будешь), или просто вежливо здрасьте-ложитесь-до свиданья?

 

Я просто всегда стараюсь перед началом процедуры спросить как дела, перекинуться парой слов, что б человек расслабился, что б не висело тягостное молчание что ли......

 

 

А вчера сама сходила к педикюрше на дом, мне её расхваливали как такую приятную, такую хорошую, просто хоть к ране прикладывай, а она кроме манерного заходите-сядьте ближе-можно одеваться ничего даже и не сказала мне........ Чаевые (немаленькие, я ж в первый раз) приняла, как должное, вместо "спасибо" - "угу" вполоборота......

 

 

Какой тактики поведения придерживаетесь вы, товарищи косметологи? :) Может и вправду лучше помалкивать и строить из себя звезду кордебалета? А то, что это я прям по простому с ними, по рабоче-крестьянскому...........

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Девушки, а вот как, интересно, клиенту приятнее: когда с ним разговаривают (немного, понятно, что всю дорогу болтать не будешь), или просто вежливо здрасьте-ложитесь-до свиданья?

 

Я просто всегда стараюсь перед началом процедуры спросить как дела, перекинуться парой слов, что б человек расслабился, что б не висело тягостное молчание что ли......

 

 

А вчера сама сходила к педикюрше на дом, мне её расхваливали как такую приятную, такую хорошую, просто хоть к ране прикладывай, а она кроме манерного заходите-сядьте ближе-можно одеваться ничего даже и не сказала мне........ Чаевые (немаленькие, я ж в первый раз) приняла, как должное, вместо "спасибо" - "угу" вполоборота......

 

 

Какой тактики поведения придерживаетесь вы, товарищи косметологи? :) Может и вправду лучше помалкивать и строить из себя звезду кордебалета? А то, что это я прям по простому с ними, по рабоче-крестьянскому...........

Я всегда стараюсь найти контакт с клиентом!Если он в первый раз,то начинаю издалека,сначала даю возможность адаптироваться в кабинете!Всегда делаю вид,что очень ждала этого клиента и никогда не показываю,что тороплюсь!Постопенно разговор начинается сам собой!А на повторных процедурах всегда запоминаю,что эта клиентка рассказывала и обязательно спрашиваю!Про детей,мужа,работу-это больная тема у всех!Мне кажется если человек нашел своего косметолога,то ходит к нему+ как к психотерапевту :rolleyes:

Иногда,конечно,бывает такое,что не можешь никак найти тему и процедура проходит в молчании!Но в основном это либо клиенты на один раз,либо те,которые долго присматриваются к мастеру!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

на счет говорить или молчать с клиентом...Все абсолютно разные, обычно с первых же слов (еще на консультации) становится понятно, надо будет разговаривать или можно будет помолчать). Лично сама я люблю молчать на процедурах (так как очень устаю на работе от болтовни). И мои мастера по маникюру, по педикюру, стилист знают об этом и тоже молчат, очень благодарна им за это. Как-то попала к мастеру по маникюру, болтушка та еще....Я так устала от нее, вышла, будто работала целый день, расслабиться не смогла(((((((

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Тут все индивидуально и от ситуации зависит. Бывает человеку действительно просто хочется отдохнуть и помолчать после рабочего дня, получить процедуру, послушав музыку для релакса, в таком случае стараюсь все молча делать, только кратко описав чем сегодня занимаемся.

Бывают дамочки-домохозяйки, для которых поход в салон- как раз способ пообщаться, но им больше высказаться надо- подрабатываю психотерапевтом :lol: А еще у меня клиентка есть, которая до жути боится воскоэпиляции, но делать-то надо, тогда стараюсь во всю болтать о разной ерунде, что бы ее отвлечь, говорит ей это помогает :P

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А то нам самим (особенно неопытным) ездят по ушам на всяких семинарах, что этот продукт, мол, ССССУУПЕР!!!!!, всё проходит от него; а вот этот возьмите, он ВАЩЩЩЕЕЕЕЕ!!

 

И не говори. Меня тоже бесит. Снимут маску и начинают распевать "Ах, как же текстура улучшилась. Как овал подтянулся бла-бла-бла"

А ты в это время сидишь и понять не можешь в каком месте текстура улучшилась, и где же этот овал, который подтянулся :P

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Из своего опыта,поняла что пациентам нравится чтоб при процедурах,особенно болезненных,их жалели.успокаивали ,как малых детей,типа потерпи солнышко или вы такая молодец,самая терпеливая из всех моих пациенток.Они расцветают на глазах)Многие любят чтоб их похвалили ,обычно такие жалуются на изъны своей внешности и ждут чтобы им сказали:что вы ?вы ж так красивы,все были бы такими скромными как вы. Сама я как клиентка люблю чтобы косметолог молчал на процедуре,поменьше вопросов задавала.да и редко доверяю кому то Все процедуры мне делают мои ученицы.Все под моим контролем)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Из своего опыта,поняла что пациентам нравится чтоб при процедурах,особенно болезненных,их жалели.успокаивали ,как малых детей,типа потерпи солнышко или вы такая молодец,самая терпеливая из всех моих пациенток.Они расцветают на глазах)Многие любят чтоб их похвалили ,обычно такие жалуются на изъны своей внешности и ждут чтобы им сказали:что вы ?вы ж так красивы,все были бы такими скромными как вы. Сама я как клиентка люблю чтобы косметолог молчал на процедуре,поменьше вопросов задавала.да и редко доверяю кому то Все процедуры мне делают мои ученицы.Все под моим контролем)

Я всех клиенток хвалю. У каждой женщины есть что-то красивое во внешности, между словом стараюсь обратить на это внимание.

Все любят похвалу, когда моей собаке говорю какая она красавица, то она начинает хвостом вилять. Даже собаке приятно.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Давайте здесь делиться мнениями, что лично нам нравится и что не нравится в косметологе, когда мы смотрим на него с позиций клиента, ведь мы все тоже иногда бываем клиентами.

 

Наш опыт, может быть, даже курьёзы или смешные истории :lol:

 

Как надо и как не надо обращаться с клиентом? (вопрос не риторический, как может показаться на первый взгляд)

 

У меня опыт небольшой - хожу в основном на ресницы, была пару раз на массаже (всё это в эконом-классе)

 

Я пока не практикую, а только учусь, но хочется собрать коллекцию того, как надо, и как не надо.

 

Расскажите, пожалуйста! (если не секрет :P )

[/q

 

Если говорить о мелочах,которые, накапливаясь доставляют не мало проблем - мне не нравится когда специалист не опрятен, после курилки пришел на рабочее место и несет за собой аромат, когда и вовсе никого не стесняясь стоят у порога салона в рабочей белой форме с сигаретой в руке. Когда чашка с кофе ставится прямо в кабинете, когда обсуждается с клиентом не процедура и препараты, а внешний вид и личная жизнь,особенно когда апециалист рассказывает о себе. Когда не скрывается личный настрой. Когда нагло экономят на процедуре (у меня были ученики,которые делали эпиляцию всего тела 2 мя полосками) когда работают падающии спонжаи и вообще не стирильными интсрументами. Когда в салоне нет сухожара,а процедуры в косметологии и педикюра вовсю проводятся. Когда специалисты позволяют себе обсуждать личную жизнь клиента и критиковать ее(про личную жизнь друг друга и не говорю) Когда не хотят учиться и даже не читают интструкции аппаратов,на которых работают(противопоказаний не учитывают) Когда руки не моют в конце концов и не улыбаются. Когда до токой степени не любят профессию,что думают первоночально о своих процентах, а затем о процессе и результате работы.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

на счет курение это вообще отдельная тема. Терпеть не могу!!! Стоят на крыльце и дымят(устала бороться ),а клиенты еле пробираются через клубы дыма,как ежики в тумане. Работала в другом салоне,так там чтоб покурить,надо было за угол бежать,не часто бегали,вот лепота была и ни запаха ,ни вида курящего сотрудника. Открою свой салон,сделаю запрет на курение в рабочее время!

  • Like 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А насчет разговоров о личной жизни,так это клиенты некоторые сами начинают тебе душу изливать,не затыкать же уши или перебивать. Я тактично слушаю,а она заливается на эмоциях и говорит-говорит и еще приговаривает"Нет,ты представь...")))

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

на счет курение это вообще отдельная тема. Терпеть не могу!!! Стоят на крыльце и дымят(устала бороться ),а клиенты еле пробираются через клубы дыма,как ежики в тумане. Работала в другом салоне,так там чтоб покурить,надо было за угол бежать,не часто бегали,вот лепота была и ни запаха ,ни вида курящего сотрудника. Открою свой салон,сделаю запрет на курение в рабочее время!

Про курение согласна!Сама не курю и запаха не переношу!На прошлом месте работы курили все кроме меня,и курили в комнате персрнала,не зайти было :angry: !А сейчас мало сотрудников курят и ходят подальше от салона.Не переношу когда клиенты приходят накуренные и пускают остатки дыма тебе в лицо!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А насчет разговоров о личной жизни,так это клиенты некоторые сами начинают тебе душу изливать,не затыкать же уши или перебивать. Я тактично слушаю,а она заливается на эмоциях и говорит-говорит и еще приговаривает"Нет,ты представь...")))

Вот после таких изливаний,совесть подсказывает,что счет должен быть меньше. :D

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я считаю, что в косметологе должны присутствовать такие черты как искренность, сдерженность, настоящее желание помочь.

 

Когда мы искренни, мы как бы отгораживаем себя от негативных ситуаций, мы всегда уверенны в том, что говорим и у нас гораздо меньше шансов заработать себе плохую репутацию.

Сдерженность. В косметологии, мы работаем с людьми, и бывает такое, что некоторые из клиентов нам не сильно нравятся. В таких случаях надо выполнять свою работу полностью отрешенно, что бы не вкладывать в нее негативную энергию.

Настоящее желание помочь. Деньги, не должны быть главным мотиватором. В противном случае, человек просто кладет на искренность, а обманутый клиент кладет на косметологию. Также когда мы приследуем благие цели, мы не можем сделать, что то неправильно, потому, что наши действия исходящие из внутренней потребности сделать человека счастливее, будут определяться чистым сознанием.

 

Духовно развитый и знающий психологию. Бывают случаи, что косметология действительно бессильна и не смотря на это, надо преложить все усилия, что бы клиент ушел от вас с большем уровнем комфорта и радости, чем пришел.

 

Любовь всеобединяющее чувство. Если вы любите себя, любите жизнь, свою работу, людей. То вы будете автоматически проявлять те качества о которых я написал выше.

 

Хочу также отметить, что это еще не все. О том как должен выполнять работу и каким на ментальном уровне должен быть косметолог можно целую статью написать.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

У меня был смешной случай, конечно некрасиво, но вспоминаю и смеюсь каждый раз.

Был напряженный день. Отпускала одну клиентку, следующая пришла раньше и сидела в холле, клиенток не люблю задерживать, уже нервничаю что та ждет. Которая уходит, уходит долго, красит ресницы, губы. Тут открывается дверь и заходит еще одна клиентка, которая просто мимо проезжала и решила спросить, есть ли ее любимый крем. Еще в добавок звонит у меня мобильный. Та, которая зашла, дико говорливая, я ей предлагаю сесть и хотяб уже первую барышню отпустить, но она не садиться, носится по кабинету и что-то рассказывает. Разговор по телефону тоже важный, клиентка не может найти эндокринолога, координаты которой я дала. Я ей рассказываю возле какого светафора и как развернуться, первая красит губы, вторая в холле, неплановая носится и что-то рассказывает. Я ей в очередной раз предлагаю присесть, она меня не слышит.

У меня есть собака, мы с ней ходили на дрессуру. И тут, сама не знаю что нашло, я поворачиваюсь к веплановой и командным голосом выдаю: Место!!!

Она молча садится на стул и замолкает. Я договорила, первая ушла, внеплановая вроде не обиделась, взяла крем и ушла. Потом записывалась и приходила, как ни в чем не бывало. Но мне и стыдно и смешно.

надо было еще и фу... сказать.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.











МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ КОСМЕТОЛОГИИ
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯКОСМЕТОЛОГ
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

Автор проекта: Шопинский Владимир

×
×
  • Создать...