Перейти к содержанию
ronda

Косметолог- не 100 долларов

Рекомендуемые сообщения

Очень вам сочувствую, в дальнейшем фотографируйте клиента обязательно до и после! Сама недавно с подобным столкнулась, клиентка по рекомендации. Смутило только то, что дама очень поспешно согласилась на процедуру, слушала вполуха. Сделала армирование. Затем звонки с вопросом, почему нет эффекта.. Явилась на осмотр - все в порядке, цель достигнута, а она утверждает - нет, результат нулевой, верните деньги..

Не расстраивайтесь, такие люди бывают, просто на будущее десять раз им все повторите, сфотографируйте, а возможно, вообще не стоит браться иногда.

Вот-вот, у нас в профессии набор пациентов, а должен быть отбор.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

да...спасибо ,что понимаете:))))

точное слово для такого поведения-ТЕРРОРИЗМ.

 

когда выбирала эту спеиальность-никогда не думала,что с этим буду сталкиватьс чаще всего.и в таких формах.

Я статью читала в журнале "Инъекционные методики" называлась -т"Потребительский терроризм." Там именно про контурную платику и про то, что нужно на УЗИ кожи отправлять и аппарат иметь - анализатор кожи, чтобы наглядно показывать клиенту, что препарат в коже есть. В Москве есть хотя бы такая возможность, отправить пациента на УЗИ, а в моем городе никто такой техникой не владеет. Года два наад тоже у меня был случай, когда пациентка не увидела результат в носогубных складках, начала звонить по другим салонам и одна оооочень умная администратор какого-то салона ей просто все объяснила, что я колю поддельные препаратыЮ потомучто они у меня так дешево стоят.

  • Like 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

да я очень бы хотела сама сфотографировать...к сожалению-в нашем салоне политика такая-фотографировать нельзя-люди ходят чаще всего известные по городу.....

и ситуация с препаратом у меня такая же сейчас.клиентке где-то в маленьком провинциальном городе сказали-что рестилайном сейчас не колят.что это прошлыйвек и всё такое.

тут ещё один нюанс.который ,к сожалению,клиентка так и не поняла-хоть я и объясняла-мололдость лица в её случае создавалась за счёт введения филлера в скулы,носослезку ,окологлазничную область,марионетки,и в заключение-носогубки.я решила не вводить большой объём в носогубки-ведь птоз просто ужасный и так.лишь проармировала.и веером запятую около носа хорошенько прошла....а клиентка видет носогубки.ей хочется .чтобы их не было совсем.но это невозможно.во-первых ,ей 62.а во-вторых-ЛИШНИЙ ВЕС,ТОЛСТАЯ ,ГРУБАЯ КОЖА.....

проблема вся в том-что защиты докторов в нашем салоне почти нет.вот что меня удручает больше всего.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я статью читала в журнале "Инъекционные методики" называлась -т"Потребительский терроризм." Там именно про контурную платику и про то, что нужно на УЗИ кожи отправлять и аппарат иметь - анализатор кожи, чтобы наглядно показывать клиенту, что препарат в коже есть. В Москве есть хотя бы такая возможность, отправить пациента на УЗИ, а в моем городе никто такой техникой не владеет. Года два наад тоже у меня был случай, когда пациентка не увидела результат в носогубных складках, начала звонить по другим салонам и одна оооочень умная администратор какого-то салона ей просто все объяснила, что я колю поддельные препаратыЮ потомучто они у меня так дешево стоят.

 

 

а чем всё у вас в итоге закончилось?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

а чем всё у вас в итоге закончилось?

Пациентка ушла недовольная моей работой, вот и все. Она пришла ко мне от другого доктора, была недовольна им, а теперь мной. Сначало мы с ней ввели препарат в нососгубки и Диспорт в лоб, все было прекрасною. Через год она приходит на втроую процедуру и я ее не фотографирую, потому что думаю, что она ужен свой пациент. И вот в результате она мне заявляет, что Рестилайн у меня поддельный, а вот Диспорт нет. И ходить она будет ко мне только на межбровье. Ну я ее уже больше не пригласила.

  • Like 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

да я очень бы хотела сама сфотографировать...к сожалению-в нашем салоне политика такая-фотографировать нельзя-люди ходят чаще всего известные по городу.....

и ситуация с препаратом у меня такая же сейчас.клиентке где-то в маленьком провинциальном городе сказали-что рестилайном сейчас не колят.что это прошлыйвек и всё такое.

тут ещё один нюанс.который ,к сожалению,клиентка так и не поняла-хоть я и объясняла-мололдость лица в её случае создавалась за счёт введения филлера в скулы,носослезку ,окологлазничную область,марионетки,и в заключение-носогубки.я решила не вводить большой объём в носогубки-ведь птоз просто ужасный и так.лишь проармировала.и веером запятую около носа хорошенько прошла....а клиентка видет носогубки.ей хочется .чтобы их не было совсем.но это невозможно.во-первых ,ей 62.а во-вторых-ЛИШНИЙ ВЕС,ТОЛСТАЯ ,ГРУБАЯ КОЖА.....

проблема вся в том-что защиты докторов в нашем салоне почти нет.вот что меня удручает больше всего.

У меня был случай, когда я ввела девушке два мл в губы ( не фотграфировала, по ее просьбе) и она через 1,5 месяца меня стала обвинять, что препарат простоял всего 1 месяц и все ушло.... Я откровенно ей сказала, что были бы в моих руках фотографии, я бы ей доказала обратное. Она еще посещает других мастеров моего салона, еще долго она всем и каждому рассказывала, какая она несчастная.... А потом все-таки пришла второй раз на другой уже препарат, лучше бы не приходила... Сколько раз себя веню, нужно проводить отбор пациентов.... ОТБОР, тех кто позитивно настроен, кто точно увидит результат...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

У меня был случай, когда я ввела девушке два мл в губы ( не фотграфировала, по ее просьбе) и она через 1,5 месяца меня стала обвинять, что препарат простоял всего 1 месяц и все ушло.... Я откровенно ей сказала, что были бы в моих руках фотографии, я бы ей доказала обратное. Она еще посещает других мастеров моего салона, еще долго она всем и каждому рассказывала, какая она несчастная.... А потом все-таки пришла второй раз на другой уже препарат, лучше бы не приходила... Сколько раз себя веню, нужно проводить отбор пациентов.... ОТБОР, тех кто позитивно настроен, кто точно увидит результат...

Всё-таки лучше себя обезопасить предварительным фотографированием. Объяснить, что это одно из условий для ппроведения процедуры как и договор согласия. Чтобы потом можно было документально аргументировать возможные негативные ситуации.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Деньги таким особам возвращать точно не надо, многие таким образом просто делают все процедуры бесплатно, каждый раз меняя салон. Недавно у моего знакомого хирурга дама "не увидела эффекта" блефаропластики, и просит не переделать, а именно деньги вернуть.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Деньги таким особам возвращать точно не надо, многие таким образом просто делают все процедуры бесплатно, каждый раз меняя салон. Недавно у моего знакомого хирурга дама "не увидела эффекта" блефаропластики, и просит не переделать, а именно деньги вернуть.

А сколько после окрашивания волос, стрижек приходят забрать деньги, а потом щеголяют бесплатной стрижкой и окраской еще месяца два. А в момент возвращения денег рыдают, уверяя, что в таком виде на улицу не выдешь...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

а у меня такая ситуация....

ко мне обратилась моей постоянной клиентки свекровь.62 года.лишний вес.деформационный птоз.и очень выраженные морщины верхней трети лица.морщинки-марионетки-ну очень серьёзные.и естественно носогубные+птоз тканей-за счёт своей массы.

говорит-деньги не важны.лишь бы помогите.но!!!!времени мало.улетаю.здесь не живу.три недели.и чтобы проблем не было.

я объяснилась с ней.рассказала о верхней трети-диспорт или ботокс.потом коррекция этих глубоких заломов-весь лоб.от глаз вверх и вниз-идут широкие морщины.а не морщинки.плюс-огромнейший недостаток тканей околоорбитальной зоне.скулы бы желательно немного заполнить.марионетки -исправим.а вот носогубки до конца-с её весом и толтенной кожей-не получится.тем более мало времени у нас.объяснила-сколько будет стоить.у нас салон дорогой.что говорить.1 мл -19000 -21000р.

примерно у нас по расчётам самым скромным-вышло 3 шприца.так как только на лбу-точно весь шприц уйдет...а щё скулы!!!!!!а марионетки,а носогубки!!!!!!!

да ,говорит.я согласна.это же,говорит-около 2000 долларов?

я говорю-да.

приходит в назначенный день.начинаю делать и -во-первых-начинает рассказывать мне ,как её везде мошенники обманывают.как ходила на липосакцию-сделали наркоз.а после операции она не увидела вколов.и жир не откачали.а заплатила она 120000.МОШЕННИКИ.!!! потом у косметологов делала и пилинги и диспорт-не увидела ничего....МОШЕННИКИ!!!

я понимать уже начала....что страшно мне не повезло....но делать нечего-я уже докалывать начала:((((

подошли к кассе-напоминаю-цену мы обговаривали!!!!она увидев стоимость-начала говорить .что я называла ей сумму-25000р.почему имено 25-я сама не поняла.скандалит.потом ,когда я ей указываю-что у нас есть камеры и можно увидеть наш весь разговор-успокаивается. и соглашается заплатить.КСТАТИ-платит-не она.а её невестка,согласная на любую сумму.

мне было так противно....ужасно.но этим не закончилось.

и через 3 недели ,уехав уже к себе она начала капать на мозги невестке-что она не видет результата.невестка говорит-верхняя треть отличная.марионетки-хорошие.а вот носогубки не ушли.как будто не кололи....конечно!!почти и не колола!!!ведь почти всё ушло на все остальные части лица!!!а свекровь эта старую пластинку начала!!!!МОШЕННИКИ!!!и рестилайном ,ей сказал косметолог другой-уже не колят.типа старый препарат и т.д.говорит-верните деньги .

а я передала нашему директору-мы вернем ей деньги,но условием .что введу гиалуронидазу....короче-не знаю,что делать.как будто в душу плюнули.

Я с очень большой настороженностью отношусь к людям, которые других обсуждают, всё им не нравится, сразу включается к ним особое отношение. С такими клиентами нужно быть придельно внимательными. Несколько раз акцентировать их на то, что у меня инструмент для чистки запакован в пакет и простерилизован в атоклаве со всеми мерами сан.оброботки. Что перчатки у меня одноразовые, а не когда порвуться меняю. Даю запонить анкету перед процедурой, первичному клиенту, где собирается о нём анамнез. Что есть у меня мед.книжка, которая всегда лежит на видном месте. Все даты, сроки кремов не просрочены. Есть разные случаи, с такими людьми лучше вести себя предельно внимательно, чтоб не было потом потребительского терроризма. Хотя, никто не застрахован.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Деньги таким особам возвращать точно не надо, многие таким образом просто делают все процедуры бесплатно, каждый раз меняя салон. Недавно у моего знакомого хирурга дама "не увидела эффекта" блефаропластики, и просит не переделать, а именно деньги вернуть.

 

 

 

а как же тогда стоит вести себя с такими?если хочет вернуть деньги,но явно не права?...мне стоять на своём?...на конфликт идти?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

а как же тогда стоит вести себя с такими?если хочет вернуть деньги,но явно не права?...мне стоять на своём?...на конфликт идти?

Мне проще вернуть деньги, если вижу, что человек невминяемый. Конфликт не нужен, это точно. А так обычно в оооочень спокойной и уважительной форме аргументированно доказываю, что все прекрасно.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Уже было два случая, которые меня удивили.

 

Первый. Клиентка не бедная сказала мне "Почему бикини шугарингом ТАК дорого?" Ей подружка делала бесплатно, но подружка занята на работу, поэтому эта дама решила сходить в салон и сделать шугаринг.

К слову бикини шугарингом стоит 70 грн - это не то что не дорого, это дешево, как для салона.

Меня просто огорошила наглость клиентки, которая просто не уважает мой труд. Обычно я отвечаю, а в том случае промолчала и улыбалась (хотя наверное на лице все было написано :) ).

Просто потому что "у меня не было слов". Объяснять ей "зачем ты вообще сюда пришла, ты же знала прайс на услуги? Я же не спрашиваю откуда у тебя твой порш".

 

Второй случай. Пришла 17-летняя девочка на чистку лица. С подружкой. Подружка хотела сидеть в моем кабинете 2 часа, "чтобы посмотреть".

 

- Нельзя.

- А почему?

- Потому что чистка - это не развлекалово.

 

В итоге подружка просидела 2 часа на диванчике в салоне и смотрела журналы эти 2 часа.

 

У меня был 1 раз такой опыт, когда мама сидела с дочкой-подростком на чистке, беспокоясь что сделают с ребенком. Мне было не комфортно. Как на экзамене. Но это мама - я могу ее понять. Но чтобы подружки сидели, потому что им скучно и нечем заняться ...

 

17-летней клиентке это не понравилось, что ее подружке отказали. Но я считаю, что поступила правильно. Косметолог - не клоун и не должен никого развлекать.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Второй случай. Пришла 17-летняя девочка на чистку лица. С подружкой. Подружка хотела сидеть в моем кабинете 2 часа, "чтобы посмотреть".

 

- Нельзя.

- А почему?

- Потому что чистка - это не развлекалово.

 

В итоге подружка просидела 2 часа на диванчике в салоне и смотрела журналы эти 2 часа.

 

У меня был 1 раз такой опыт, когда мама сидела с дочкой-подростком на чистке, беспокоясь что сделают с ребенком. Мне было не комфортно. Как на экзамене. Но это мама - я могу ее понять. Но чтобы подружки сидели, потому что им скучно и нечем заняться ...

 

17-летней клиентке это не понравилось, что ее подружке отказали. Но я считаю, что поступила правильно. Косметолог - не клоун и не должен никого развлекать.

Это Ваше право и Ваше мнение. Сугубо Ваше. Я с удовольствием делаю чистку при подружке, поскольку это гарантия прихода на чистку этой самой подружки. А потом и других их подружек.

Несовершеннолетних вообще впервые принимаю всегда с мамой или другой взрослой родственницей. Чистки делаю при ком угодно. Заодно общаемся, знакомимся ближе и потом я вижу у себя ещё больше их родственников.

Я никого не развлекаю, а даю по ходу дела информацию. :rolleyes:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Это Ваше право и Ваше мнение. Сугубо Ваше. Я с удовольствием делаю чистку при подружке, поскольку это гарантия прихода на чистку этой самой подружки. А потом и других их подружек.

Несовершеннолетних вообще впервые принимаю всегда с мамой или другой взрослой родственницей. Чистки делаю при ком угодно. Заодно общаемся, знакомимся ближе и потом я вижу у себя ещё больше их родственников.

Я никого не развлекаю, а даю по ходу дела информацию. :rolleyes:

 

А я не даю концертов духовых оркестров. И чистку и массаж лица и депиляцию делаю только лично. Потому что клиент должен расслабиться, а не слушать разговоры скучающей подружке, которая могла 2 часа заняться чем-то полезным, чем наблюдать как делают депиляцию ее подружке или чистят лицо.

Колхоз такой считаю непрофессиональным. Потому что это колхоз и отсутствие уровня, который мне не хотелось бы терять.

 

Подружка придет на чистку, если я ее качественно сделаю, а не потому что она наблюдала триллер как ковыряются в лице подруги 2 часа. Более того из моих наблюдений когда клиентка одна без мамы, она чувствует себя свободнее и спокойнее. Да и не о всех болячках и своих проблемах хочется рассказывать при мамах и подружках, а задавать вопросы косметолог может не всегда приятные и ответы на них не всегда будут приятные для ушей подружек.

 

В любом случае такие наглые подружки мне в качестве клиентов не нужны. В противном случае идет неуважение к косметологу и потом такие клиентки приходят на чистку и говорят, что к ней домой приезжали 3 косметолога делать чистки и ей не понравилось как ей сделали чистку, что говорит о том что уже человек не уважает косметолога, т.к. ехать пришлось косметологу к ней домой, а не ей (тоже недавний случай, который запомнился).

 

Вспомнила еще случай, когда пришлось отказать в депиляции не по вопросам здоровья. Мама 5-летнего ребенка хотела, чтобы в кабинете был ребенок, когда я делала бы депиляцию ног воском. Я отказала, т.к. это зрелище не для детских глаз - любая депиляция. Так же отказываю оставлять маленьких детей в моем кабинете во время чистки - я не могу контролировать маленького ребенка во время чистки и что с ним ничего не случится, т.к. привязывать его к стулу никто не будет, а бояться что он что-то уронит или пораняться даже при уверениях мамы что ребенок спокойный - я не хочу.

Да и мама будет под масками волноваться как ребенок и что с ним в кабинете, слыша что делает ребенок.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А я не даю концертов духовых оркестров. И чистку и массаж лица и депиляцию делаю только лично. Потому что клиент должен расслабиться, а не слушать разговоры скучающей подружке, которая могла 2 часа заняться чем-то полезным, чем наблюдать как делают депиляцию ее подружке или чистят лицо.

Колхоз такой считаю непрофессиональным. Потому что это колхоз и отсутствие уровня, который мне не хотелось бы терять.

 

Подружка придет на чистку, если я ее качественно сделаю, а не потому что она наблюдала триллер как ковыряются в лице подруги 2 часа. Более того из моих наблюдений когда клиентка одна без мамы, она чувствует себя свободнее и спокойнее. Да и не о всех болячках и своих проблемах хочется рассказывать при мамах и подружках, а задавать вопросы косметолог может не всегда приятные и ответы на них не всегда будут приятные для ушей подружек.

 

В любом случае такие наглые подружки мне в качестве клиентов не нужны. В противном случае идет неуважение к косметологу и потом такие клиентки приходят на чистку и говорят, что к ней домой приезжали 3 косметолога делать чистки и ей не понравилось как ей сделали чистку, что говорит о том что уже человек не уважает косметолога, т.к. ехать пришлось косметологу к ней домой, а не ей (тоже недавний случай, который запомнился).

 

Вспомнила еще случай, когда пришлось отказать в депиляции не по вопросам здоровья. Мама 5-летнего ребенка хотела, чтобы в кабинете был ребенок, когда я делала бы депиляцию ног воском. Я отказала, т.к. это зрелище не для детских глаз - любая депиляция. Так же отказываю оставлять маленьких детей в моем кабинете во время чистки - я не могу контролировать маленького ребенка во время чистки и что с ним ничего не случится, т.к. привязывать его к стулу никто не будет, а бояться что он что-то уронит или пораняться даже при уверениях мамы что ребенок спокойный - я не хочу.

Да и мама будет под масками волноваться как ребенок и что с ним в кабинете, слыша что делает ребенок.

Вы можете оставаться и при своём мнении. Это Ваше право. Но, судя из Вашей же статистики Вы не в том положении, когда следует перебирать клиентами.

Считать подружек клиентки наглыми - Ваш личный выбор. Считать, что чистка при родственниках - шоу, тоже Ваш выбор. Это просто вопрос отношения. Вашего отношения. А не отношения клиентов к Вам. Не решайте за них, что они о Вас думают и почему приходят вдвоём. Возможно, боятся! А ещё, попринимайте побольше подростков и Вы узнаете как они любят врать и без мамы и глядя Вам в глаза. А когда окажетесь в ситуации, что мама подростка обвинит Вас в чём-либо или в том, что она не давала согласие на чистку. Вот тогда и поймёте зачем проводить процедуры при маме или родственнице. Это вопрос первичного доверия! А его нужно заработать. А для этого нужно уметь в нужном случае открыто поработать, а иногда и шоу устроить.

Кстати, Ваш путь ничем не хуже моего и ничем не лучше. Просто они разные и всё. :rolleyes:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вы можете оставаться и при своём мнении. Это Ваше право. Но, судя из Вашей же статистики Вы не в том положении, когда следует перебирать клиентами.

Считать подружек клиентки наглыми - Ваш личный выбор. Считать, что чистка при родственниках - шоу, тоже Ваш выбор. Это просто вопрос отношения. Вашего отношения. А не отношения клиентов к Вам. Не решайте за них, что они о Вас думают и почему приходят вдвоём. Возможно, боятся! А ещё, попринимайте побольше подростков и Вы узнаете как они любят врать и без мамы и глядя Вам в глаза. А когда окажетесь в ситуации, что мама подростка обвинит Вас в чём-либо или в том, что она не давала согласие на чистку. Вот тогда и поймёте зачем проводить процедуры при маме или родственнице. Это вопрос первичного доверия! А его нужно заработать. А для этого нужно уметь в нужном случае открыто поработать, а иногда и шоу устроить.

Кстати, Ваш путь ничем не хуже моего и ничем не лучше. Просто они разные и всё. :rolleyes:

 

Я как раз в том положении, что всегда буду устраивать "фэйс-контроль" и выбирать клиентов. Это вы не в том положении, чтобы выбирать видимо, а я - выбираю клиентов. Я работаю в этой профессии в первую очередь не из-за денег. Как бы удивительно это для вас не звучало. :)

 

Скандальные клиенты мне не нужны. И деньги любой ценой - тоже. Потому что проблемный клиент - это в будущем проблемы от него. Скандальные клиенты - это уже звоночек, что с ним связываться не нужно. Я просто пресекаю будущие проблемы на корню.

 

Я спрашивала клиентку боится ли она - она ответила, что нет. Поэтому скучающая подруга, которая живет в соседнем доме, могла запросто пойти домой и поскучать там.

 

К мамам переживающих за своих детей у меня нет претензий. Одна мама пришла и сидела в кабинете.

 

Если врут - это их дело. И взрослые тоже врут. Мамы в курсе и сами звонят и записывают дочерей, но не приходят с ними. Только 1 мама пришла. Одна клиентка прежде чем сделать чистку дочери, сделала сама чистку и меня и полностью мне доверяя привели свою дочь.

 

К переживающим мамам и подросткам вопросам нет. Но если подросток говорит, что ему не нужно сопровождение, то проблемы скучающих подружек будут решаться вне моего кабинета.

В любом случае их нужно приучать к мысли, что поход к косметологу - это расслабление, комфорт и .... интимность. Она не будет рассказывать при подружке о том что у нее есть проблемы с циклом или что-то более интимное. Лишние уши мешают интимности и доверию между косметологом и клиентом.

 

Шоу из чистки я устраивать не буду. Потому что мне не нужны клиенты любой ценой и любой клиент, в том числе проблемный. В первую очередь мне нужен мой комфорт в работе - от этого зависит кофморт клиента.

 

Как к вам относятся - зависит от того как вы позволяете к себе относиться. Иногда нужно не давать человеку садиться себе на голову. Это был именно тот случай.

Вот тогда этот человек вас будет уважать.

В противном случае он вас не только не будет уважать, но и будет устраивать вам скандалы и относиться с пренебрежением, потом упрекая вас же в том что он вас облагодетельствовал тем что разрешил вам приехать к себе домой и заработать целых 100-120 грн за чистку у себя на дому (это я уже слышала от клиентки о трех других косметологах).

 

Кстати, из моего опыта - если нужно, мамы находят с кем оставить своего ребенка, едут ко мне из других районов 2 часа в маршрутках, едут из других маленьких городков.

Так что все проблемы решаемы, в том числе и скучающих подружек, которые просидели 2 часа на диванчике, а могли просто пойти домой и там побыть 2 часа.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты












МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ КОСМЕТОЛОГИИ
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯКОСМЕТОЛОГ
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

Автор проекта: Шопинский Владимир

×
×
  • Создать...